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Expérience relativement pénible

Expérience relativement pénible. La livraison a été parfaite, au contraire. Cependant, quand vous stipulez que le produit est neuf, il doit l'être, car j'ai reçu une télévision LG OLED C2 77 pouces en reconditionné, aucun film protecteur sur l'écran ni de sangles sur le carton d'emballage. Des micro rayures sont visibles à l'œil nu sur le côté droit de l'écran, ce n'est pas du tout sérieux. Puis votre SAV, même si il répond aux messages, (trop de conseillers différents, répondant à côté, n'ayant pas vraiment de connaissance) est trop moyen. J'aurais voulu un geste commercial puisque le produit reçu n'est pas neuf, mais vous allez vous justifier comme quoi le produit est neuf, et si, et ça ... blabla, un classique (car je ne suis pas le seul à avoir reçu une télévision reconditionnée). Bref, ce sera ma dernière commande chez vous, cher Ubaldi.

Par FRANCOIS V. S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Suite à votre demande de droit de rétractation dans les temps via le formulaire sur notre site, nous attendions les photos puis vous nous avez indiqué ne plus vouloir retourner le produit. Malgré le délai de 15 jours dépassé après la livraison, le Service Relation Client vous a demandé à nouveau les photos afin d’étudier la demande. Dans l'attente nous vous souhaitons un bon week-end. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvaise aspect

J’ai commandé un aspirateur balai LG A 9k pro 1B au prix de 477 € au moment de la livraison en date du mercredi 21 décembre 2022. Le livreur Chronopost m’a laissé le carton en vue de tout le monde avec une journée de pluie, sans aucune signature Et personne chez moi pour réceptionner le colis n’importe qui aurait pu voler mon colis. Je n’ai récupéré mon colis que le lendemain matin avec un carton tout trempé. Je suis vraiment donc déçu de cette commande. J’en ai fait part à Ubaldi et demande un geste commercial par rapport à ce désagrément. J’attends donc un retour par rapport à cette réclamation Numéro de suivi W4XZ6KAMQ6KAMQ6 Numéro de facture, 221200045120 numéro de commande WEB 2235AK22

Par PAVIE CHANTAL S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un avoir ne permet pas de réparer une pièce défectueuse, un virement OUI

Bonjour, croyant avoir pris assez de temps pour déballer le réfrigérateur j ai constaté ensuite ( dans la journée) un non alignement des portes, plus de recours pour une réparation, un avoir qui ne me permet pas de racheter la pièce défectueuse. l'avoir vient d’être transformé en virement et maintenant la réparation est financé. merci.

Par Client W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Suite à votre avis nous avons échangé avec le service concerné qui vous a accordé le remboursement de votre avoir au vu de votre dossier. Nous espérons vous revoir prochainement. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La cave à vin est arrivé abîmée (bosse…

La cave à vin est arrivé abîmée (bosse sur le dessus) le 24/12. Nous ne l’avons pas signalé car nous partions en vacances.

Par MICHAUD LAURENT R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Nous regrettons ce désagrément et effectivement prévenir par mail le Service Relation Client aurait été la chose à faire. Si vous l'avez écrit sur le bon ne livraison , vous pouvez leur signaler. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Déception totale d Ubaldi . Plus jamais …..

Je ne connaissais pas Ubaldi . Je commande généralement chez Darty. J ai acheté un frigidaire congélateur car c était le black friday il y avait une promo par rapport à Darty. Les livreurs sont venus à 2 et c étaient des bras cassés ils m ont dit qu ils ne pouvaient pas monter mon frigo que celui ci ne passait pas. Je vous dis pas comment ils l ont manipulés et puis ils l ont repris et sont partis en me disant d appeler Ubaldi pour voir avec eux.
Ubaldi me contacte et me propose une 2 éme livraison avec d autres livreurs. Ceux ci ont pu comme par hasard me le monter dans mon appartement, mais une fois déballé celui ci avait des bosses sur le côté et le devant de porte on aurait dit qu on avait donné des coups de marteau. Très très mécontente je refuse la livraison car je ne veux pas d un frigo cabossé
J ai demandé le remboursement afin d en acheter un autre. Celui ci a mis plus de 10 jours avant d être sur mon compte (en téléphonant 3 fois tout de même pour leur signaler que je n avais toujours rien reçu) donc je suis restée sans frigo pendant plus de 10 jours .
J ai demandé un geste commercial , ils m’ont dit de regarder sur le site et de leur envoyer le lien de ce que j aimerai mais en ne me donnant aucun montant .
C est ce que j ai fait et je reçois comme réponse que cet article n est pas possible et que je dois voir autre chose et leur renvoyer le lien .
Je pense qu ils vont faire ça à chaque fois afin que je me lasse et j abandonne car sinon pourquoi ne pas donner la valeur de l achat se serait plus simple pour choisir un article . Ils sont très malins et pas commercial du tout .
En tout cas très très déçu d Ubaldi que je ne connaissais pas , je n achèterai plus chez eux et je ne le recommanderai a aucun ami ni membre de ma famille.
Je resterai fidèle à Darty.

Par Charbit il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2022
Bonjour
Je viens de recevoir en fonction de la bouilloire que j avais choisi la remise que vous me faites et qui m a fait rigole car celle ci est de 2€ .
Je pense que c est un foutage de gueule et je ne commanderai pas cet article
Je n ai jamais vu de ma vie un montant de 2€ pour un geste commercial.
Sachez toutefois que je ne vous ferez aucune publicite concernant votre enseigne . Vous devriez prendre exemple sur d autres enseignes comme Darty qui sont plus professionnels et commerciaux que vous .
Comme je l ai deja dit ….plus jamais
Par Charbit il y a 2 ans

Bonjour,

Votre réfrigérateur a été refusé le jour de votre livraison car ce dernier était abimé au niveau de sa porte, nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions.

Le Service Relation Client est à votre disposition afin de vous proposer un geste commercial sur un futur achat en fonction du produit sélectionné, code promotionnel, période de l'année... nous permettant une remise supplémentaire au tarif déjà affiché, livraison gratuite pour tout produit vendu et expédié par UBALDI.com.

Je vous souhaite une bonne journée, Audrey Service Qualité UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Bonjour
Mon numéro de commande : WEB22331AH77
Par Charbit il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis et nous vous présentons nos excuses pour la situation rencontrée au nom du transporteur.

Afin de consulter votre dossier et le transmettre auprès de ma Direction , pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? 

En vous remerciant par avance,  Audrey Service Qualité UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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A fuir. Obligations commerciales légales non respectées Produit ...

A fuir. Obliagtions commerciales non respectées Produit pas en stock. Délai pas respecté etc

Par Leduc il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Madame,
n'importe quel client qui recevrait un colis endommagé le refuserait. C'est une évidence aujourd'hui, connue des acheteurs ecom, en général. Dans mon cas, le colis était en bon état et la mal-façon pas évidente au premier coup d'oeil. De plus vous savez très bien que les livreurs sont sous pression, payés (peu) au rendement. Bref ils n'on pas le temps d'attendre l'ouverture ect, c'est un fait connu. Venez sur Paris pour voir un camion livreur bloquer une rue. Je trouve donc cynique que vous conditionniez le retour-échange au bon de livraison et que vous déchargiez vos responsabilités commerciales sur les livreurs. Cela n'existe que chez vous , d'autres sites ont la satisfaction client beaucoup plus chevillée au corps. Comprenez une chose : QUEL CLIENT DEMANDERAIT L'ECHANGE PRODUIT JUSTE POUR VOUS EMBETER, JUSTE POUR LE PLAISIR ???? un fou ! Si vous comprenez cette évidence, vous changerez vos conditions de retour et là, peut-être que nous serons tentés de faire un nouvel essai chez vous. En attendant nous allons privilégié notre sérénité de consommateurs ecom. Bien à vous. Thierry L.
Par Leduc il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Leduc,

Je transmets votre avis à notre Service Relation Client concernant le 1er dédommagement qui ne vous a pas convenu ainsi que le délai de livraison de votre 2nde commande.

Pour rappel, un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé au livreur pour solution immédiate, ce qui n'a pas été le cas lors de votre livraison. Toutefois l'échange de votre produit à tout de même été  accordé afin de vous satisfaire

J'espère que votre micro-ondes vous apporte depuis satisfaction.

Je vous souhaite une bonne journée.

Audrey - UBALDI.com






Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Bonjour, c'est une façon de présenter l'histoire bien avantageuse pour nos lecteurs !!! Vous oubliez que dans un premier temps vous ne vouliez pas entendre d'échange. Vous proposiez un avoir de 15 € : c'est cynique, une personne faible aurait acceptée, mais bon, c'est le commerce non ? Mis en demeure de respecter vos obligations commerciales vous vous êtes engagés, ensuite, à nous livrer un nouveau produit sous 48 h : encore loupé, nous avons attendus 3 semaines ( nous venons juste de recevoir l'avis chrono le 9/01/23 et vous aviez réceptionné notre retour le 28/12 ). Donc vous mentiez quant vous nous avez assuré une expédition sous 48h ( mail d'avant le 28/12 ): vous ne l'aviez pas en stock ! Mes voeux d'amélioration pour cette année ! Pour ma part une expérience avec vous me suffit et j'achète régulièrement en ecom ! Thierry Leduc
Par Leduc il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. 

Votre micro-ondes a bien été livré gratuitement dans les délais annoncés (48h ouvrées) mais ce dernier est malheureusement arrivé endommagé, nous l'avons donc échangé afin de vous satisfaire.

Votre  nouvelle commande a été expédiée, nous vous souhaitons bonne réception et espérons que votre produit vous apportera satisfaction.

Je vous souhaite une bonne journée, Audrey Service Qualité UBALDI.com.



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Communiquez !!!

Non respect des délais de livraison et aucune communication malgré mes différents mails et demande de rentrer en contact avec le service client car la commande etait un cadeau de Noël et toutes mes démarches ont eu comme réponse un mail générique sans suivi. Communiquez !!! Malgré ma demande d annulation d achat vous avez livré avec 7 jours de retard sans explications ni contact suite à ma réclamation. Comment interpréter cela !? Le mépris du client ou absolument encaisser nos euros ! J espere un retour de vos services. Vous avez mes coordonnées d acheteur et non de livraison si le cœur vous en dit.

Par KONE Richard C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et vous informe que votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis. Audrey, UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Madame

Madame, Monsieur, Je suis au regret de vous informer que d’une part mes sociétés SARL Nicolas Pisani, Bellevue, mes clients et moi ne feront plus aucun achat auprès de votre groupe. A ce titre, je dois aménager une propriété à Gordes dans Luberon d’environ 800m2 et en aucun cas je me dirigerais vers votre établissement. Pour votre parfaite information, il s’agira de faire l’acquisition d’objets pour un montant d’environ 60 à 70 000€. Vos annonces et agissements sont scandaleux. A la suite d’un sinistre électrique qui a eu lieu dans une petite commune dénommée La Brigue, au cours duquel, la plaque de cuisson et le réfrigérateur ont été endommagés au point de rupture, j’ai passé une commande par le site internet lequel me confirmait des disponibilités de livraison avant le jour de Noel, or, ce rendez vous à été annulé à la dernière minute me contraignant à renoncer à organiser avec ma famille un soir de réveillon. Après diverses réclamations téléphoniques, nul ne s’est préoccupé de mes intérêts, c’est pourquoi, et à titre définitif, tout futur achat, tant sur le plan professionnel que personnel se fera auprès d’établissements qui mettent en œuvre pour leur client un service attendu. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette réclamation Bien à vous Laurent Romor

Par ROMOR LAURENT Q. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué par mail. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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