Super ! Très content de leur produit
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Date d'expérience le 10/10/2019
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Publié à l'origine sur Custplace
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Super ! Très content de leur produit
Monsieur le directeur d’abri sud
Je me permets de revenir vers vous pour vous faire part de mon mécontentement.
Sur les conseils de deux amis ayant fait poser un abri similaire au mien M Soulary à Guérande et M Sussot à La Turballe j’avais décidé de faire appel à vous.
Votre société a procédé à la pose d’un abri motorisé sur ma piscine en décembre 2018.
Quelque temps après une panne des moteurs, le câble de liaison entre les deux moteurs était défectueux !!
Ne pouvant avoir de technicien sur Nantes votre intervenant est venu du midi !!.
En juillet 2019 le dernier module de l’abri ne redescendait plus, à chaque fois il fallait deux personnes pour l’abaisser en fin de fermeture !!
Malgré de nombreux mails, de nombreux appels téléphoniques, aucune réponse sauf que manque de techniciens personne ne pouvait soi-disant intervenir…. un comble !
Enfin un miracle un jeune technicien venant de Chartes compétent et de surcroit très aimable vient de réparer mon abri ce dernier mercredi soit pratiquement 4 mois après ma première demande !!
Je pense que vous devriez revoir sérieusement votre service après vente sur la région Nantaise et la presqu’ile.
Il est inadmissible, compte tenu du prix de vos abris, de ne pouvoir bénéficier d’un minimum de considération concernant le suivi de l’après vente !
Un coté positif en dehors de ces disfonctionnements, je suis ravi de cet abri !
J’espère que vous allez intervenir, de façon à mettre en place un SAV digne de votre réputation.
Bonjour,
Soyez assuré que nous avons bien pris en considération vos observations, notre Service Après-Vente vous contactera en privé à ce sujet.
Bonne journée,
Pauline, CM
il y a 4 ans
Très bien. installateurs sérieux et explications claires.
La partie administrative a été laborieuse car peu de communication ou alors croisée ce qui fait qu'on se perd entre les correspondants.
Par contre les 2 personnes qui sont venues poser l'abri ont été efficace, pro, polis, travail propre et soigné.
Je recommande !
Parfait, abri superbe, réalisé dans les temps et monté rapidement par une équipe sympathique.
Tout le monde est charmant. Déception car je n’ai pu avoir la fenêtre pour l’échelle que j’avais sur le modèle précédent et on ne m’a pas prévenu. Monteurs au top mais pas averti du temps nécessaire et j’ai dû les laisser finir seuls.
Excellente prestation, chantier retrouver propre, personnels agréables et délai respecté
Ponctuel et bien organisé
Rien à redire
Service de qualité
Très bonne prestation juste un bémol le nettoyage du chantier.
Limaille de fer dans la piscine et sur les terrasse en bois du au perçage
Délai respecté - qualité du produit - professionnalisme de l'équipe de montage
petit SAV néanmoins : un oubli dans les accessoires livrés avec l'abri.
Dommage !
Une équipe au top gentil est efficace
Équipe très professionnelle.
Sans aucun soucis l’abri correspond à ce que nous souhaitions.
J'attends depuis un mois que le service après vente me fixe un rendez pour une intervention. Pas de réponse aux mails, impossible de les avoir au téléphone . c'est l’accueil qui répond , à chaque fois on reprend toutes vos coordonnées et on vous informe que l'on transmet le message !!! 6 messages transmis , j'attends toujours. L'encaisssement de l'acompte est lui très rapide!
Bonjour Pascal,
Notre Service planning était pourtant revenu vers vous et vous avait proposé un rdv. Je relance mes collègues de suite poru que vous trouviez ensemble un créneau qui vous convienne.
Bonne journée,
Pauline, CM
il y a 4 ans
Bonjour Pascal,
En saison estivale nous priorisons les interventions en fonction de leur urgence, c'est pourquoi vous n'avez pas encore reçu de proposition de rendez- vous pour la repose de votre abri et le remplacement des joints et bavettes.
Toutefois j'ai fait le nécessaire auprès de notre service planning, vous recevrez une proposition de rendez-vous dans la journée.
Merci encore pour votre compréhension, je vous souhaite une très belle journée!
Nathalie, CM
il y a 4 ans
Service client déplorable!
Après m'avoir fait poiroté 3 mois sans nouvelles ils me harcèlent de mail et message.
Heureusement que je me suis dépanné entre temps.
Bonjour Titi,
Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part. N’hésitez pas à me contacter à l'adresse [email protected] si vous souhaitez avoir un échange constructif sur votre situation!
Bonne fin de journée,
Nathalie, CM.
il y a 4 ans
Bonjour Titi,
Il y a certainement une explication à ce délai! Pouvez vous me communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]?
A très vite!
Nathalie, CM.
il y a 4 ans
Bien organisé. La pose s’est faite comme prévu : dans les temps impartis. Le résultat est parfait
Bonjour Louis, merci pour votre post!
Bonne journée à vous,
Nathalie, CM.
il y a 4 ans
Très satisfait du matériel mis en place et de la vente au montage efficacité respect des engagements et vos collaborateurs professionnels et cordiaux bravo
Bonjour Philipe, merci pour votre message , je le transmets à tous mes collaborateurs!
Belle journée à vous,
Nathalie, CM
il y a 4 ans