J'ai voulu réserver une maison pour 10 personnes en mai à saint cast le guildo
Abritel soit disant faisait une remise pour réservation anticipé ayant donné leur devis
Le propriétaire refuse ce devis pourtant envoyé par Abritelv
Donc devis différent entre abritel et le propriétaire qui augmente sa location
J'ai appelé Abritel car l'annonce est resté identique tout en sachant que le propriétaire refuse une réduction
annonce mensongere
Date d'expérience le 24/11/2025
Il loue des taudis des châteaux hanté miteux
Par Christophe COUEDOR
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/08/2025
Nous avions réserver un logement sur abritel et avions reçu la confirmation.
Arrivée sur place le logement était déjà occupé. Le propriétaire avait mis son logement sur plusieurs plateforme et validé plusieurs séjours au même date.
Abritel n'a rien (aucune proposition de relogement, aucune compensation, aucune aide)
Par Grgrchn
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/08/2025
Séjour dans une maison annoncée comme adaptée PMR. Une fois sur place, je constate que la terrasse est inaccessible à un fauteuil roulant à cause des gros graviers qui bloquent les roues. La barre d’accès à la piscine est instable et rouillée alors que sur les photos du site ABRITEL en zoomant elle apparaît comme neuve ! Probablement des photos prises il y a plusieurs années ! Les trois marches de la piscine sont très hautes et peu conciliables avec un handicap d’autant plus que la barre d’accès bouge et ne permet aucune stabilité pour s’appuyer. J’ai dû faire appel aux pompiers pour m’aider à sortir de la piscine. Malgré toutes ces indications et des photos à l’appui ABRITEL estime que j’étais déjà au courant de la situation quand j’ai réservé alors que les photos prouvent le contraire.
Date d'expérience le 28/06/2025
Le logement réservé via Abritel était annoncé avec 5 chambres, mais l’une était en réalité une grande pièce ouverte sans porte, en enfilade. Cette configuration a compromis notre séjour en famille : une personne a dû repartir dès la première nuit faute de chambre utilisable.
Malgré nos signalements dès l’arrivée, ni l’hôte ni Abritel n’ont proposé de solution satisfaisante. L’annonce a été modifiée après notre séjour pour corriger cette imprécision, ce qui confirme que l’information initiale était incomplète.
Par BEKHALED
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
En juillet 2025, nous avons loué le rez-de-chaussée de la Villa Le Marisou, 17 Corniche du Parin, à Rayol-Canadel-sur-Mer (Var, 83820, France). Réservation Abritel n° HA-6SHR60. Une énorme tromperie : propriétaires sans scrupules, logement insalubre, dangereux et sans plusieurs équipements annoncés.
Sur place : fils électriques dénudés, four qui fait sauter l’électricité, WC bouchés plusieurs fois par jour, frigo rouillé hors d’usage… Bref, un désastre rendant le séjour invivable.
Nous avons laissé un avis négatif, qu’Abritel refuse de publier, alors qu’ils laissent les propriétaires nous noter librement. La plateforme protège les propriétaires malhonnêtes et réduit les locataires au silence.
Nos réclamations, même avec photos, n’ont reçu aucune réponse claire : Abritel ne fait que se taire ou feindre de ne pas comprendre.
Nous avons été trompés par les propriétaires avec la complicité d’Abritel, qui valide des annonces mensongères et bloque les vrais avis négatifs. Résultat : les voyageurs sont trompés et mis en danger.
Plus jamais nous ne ferons confiance à cette plateforme malhonnête. Abritel, c’est zéro fiabilité, zéro transparence. Une honte absolue, à fuir.
Par Irinel QUANTIN
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Catastrophique, j'ai loué un gite, le lendemain on m'annonce qu'il est déjà réservé sur un autre site.
Cerise sur le gâteau j'ai bien été débité sur mon compte mais d'après leur conditions générales de vente je ne serai remboursé que 15 jours plus tard. Etonnant non. Mon conseil FUYEZ....
Par Ying IDESHEIM
il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/08/2025
Je suis en Ouganda et j'ai voulu effectuer une réservation par Abritel.
Problème : beaucoup de gens oublient de mettre à jour leur disponibilité et j'ai perdu pas mal de temps en allers-retours avant de finalement réserver un logement en réservation automatique.
Mais l'hôte m'a contacté le matin même pour s'excuser, comme d'autres il avait oublié de mettre à jour.
Trouver le n° d'Abritel et le lien vers le chat ont été complexes puisqu'ils ne les mettent pas sur leur site ! Il faut passer par Google et des sites externes
Ils m'ont finalement confirmé oralement l'annulation et le remboursement mais le conseiller au téléphone m'a menti, aucune annulation n'avait été effectuée, j'ai dû les recontacter et passer 1h avec eux, malgré les échanges ils ont recontacté le propriétaire pour avoir double confirmation (et s'il n'avait pas répondu?) puis m'ont demandé une preuve de paiement (ils ne savent pas qu'on les a payé !!)
Et malgré les preuves et l'évidence ils doivent encore "envoyer les pièces à un service technique"
NB) pour bénéficier d'une aide au relogement il faut avoir réservé 2 mois à l'avance !!
Date d'expérience le 01/08/2025
Problème de remboursement, suite à mon annulation de séjour.
Abritel conserve une partie du montant de cette réservation et ne veut pas me le restituer.
Date d'expérience le 05/02/2025
J'ai payé 818.12. Ils ont remboursé 751.19 € en mars pour une réservation annulée par eux 48 h avant la date il me doivent 66.93 € au titre du premier paiement et 185.63€ au titre de la différence avec le prix de l'hébergement de remplacement. Au bout de 20 mails en AR de discussions et vérifications le "service customer" n'existe plus et plus aucun moyen de contacter!!
Par Pierre beckerich
il y a 6 mois
Date d'expérience le 02/03/2025
Très mauvais expérience nous ne recommandons pas
Le jour même quand nous sommes arrivés a la location de l appartement on reçoit un sms pour nous dire que l hôte annulait c est lamentable. La personne qu on a eu de la plate forme n était pas capable de nous reloger car week-end du 15août donc on nous a donner des liens pour trouvé quelque chose nous même, mais complet partout et on nous a dit qu'il faisait un geste si on retrouvais une location sauf qu on a pas pu retrouvé au même date en plein août weekend du 15 août. On a reçu un message par laquelle on remplissait pas les conditions et que notre dossier est clos. Et bien pour moi c est pas clos je vais continuer à mettre des mauvais avis car on c est bien foutu de notre gueule. Il n a été fait aucun effort car on aurait dû avoir des dommages et intérêts suite à l annulation et problème de la plate forme.On nous a bien remboursé notre location mais arnaqué si on louai et ça nous a coûter plus chère.
Cordialement Madame del
Date de l'expérience: 17 août 2024
Date d'expérience le 17/08/2024
Service client abritel lamentable
Réservation abritel à Belfort nuit du 19 au 20 octobre (à 8h de notre domicile dans une région où nous n’avons aucun contact). À 17h (heure de récupération des clés, nous arrivions à Belfort), le propriétaire nous appelle pour nous informer d’un dégât des eaux et de l’indisponibilité du logement pour la nuit.
Abritel procède au remboursement de la nuitée mais est incapable de nous orienter vers un autre logement, ni garantir que l’intégralité des frais sera prise en charge (le montant de remboursement reste flou, comme le délai), aucun dédommagement financier.
Vous avez quelqu’un au téléphone situé je ne sais où en Europe, avec les soucis parfois de communication que l’on peut imaginer.
Sans solution claire d’abritel (avec le risque de ne jamais être remboursés des frais générés par cette annulation de dernière minute), avec 2 enfants en bas âge, nous avons finalement repris la route vers notre destination finale (+ 2h30 en fin de journée, merci abritel !).
Date d'expérience le 19/10/2024
J'ai essayé de réserver une nuit sur ABRITEL. J'ai effectué toutes les démarches jusqu'au règlement par carte bleue. Le site m'a affiché de recommencer à cause d'un "bug informatique" 2 fois. J'ai donc été à l'hôtel puisque je n'y arrivais pas. J'ai quand même été débitée de la somme. Depuis le mois de juin je téléphone à leur service clients sans résultat. Le propriétaire ne me répond pas et ne me rappelle pas. J'ai voulu leur envoyer un courrier en AR mais les 2 adresses clients ne sont pas bonnes. Aucunes solutions à espérer. Une chose est sûre je ne retournerai pas sur ce site
Par SERVILLAT
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2024
Honteux ! Un propriétaire annule une location faite plusieurs mois à l'avance, à une semaine du départ. Il est incompréhensible que ce soit toléré. Mais en plus, en une semaine, Abritel n'a pas cherché d'une quelconque manière à arranger la situation, malgré mes relances régulières. Rien de rien. C'est chouette quand on a des billets d'avion une voiture de location et tout le reste qui est déjà prévu (et payé). Bref, FUYEZ avant de risquer de perdre des milliers d'euros
Date d'expérience le 25/09/2024
Aucun service de la part d'Abritel. Vous vous retrouvez seul.
Une plate-forme qui vous laisse tomber, qui a prix son argent sont seul but..scandaleux a fuire..
Date d'expérience le 18/09/2024
Tres mauvaise expérience avec ABRITEL.
J'ai recherché un logement à Brides les Bains en Savoie. La recherche m'a orientée à Salins. Comme il y a effectivement un Salins à côté de Brides, j'ai réservé en toute confiance.
Ce n'est qu'en recevant l'adresse 3 jours avant, que j'ai vu que le Salins en question n'était pas le bon puisqu'il était dans le Jura à plus de 3 h de ma recherche !!!
A partir de là, impossible d'obtenir un remboursement du propriétaire ou d'ABRITEL, même partiel, car l'erreur ne vient pas que de moi.
J'ai fait confiance à l'application et j'ai donc perdu 180 €
Par Pelux Michèle
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2024
Plate-forme absolument pas fiable, qui ne fait que poster des photos sans avoir vérifié leur authenticité et ne prend aucune responsabilité en ce qui concerne les problèmes de manque de sécurité, voire de dangerosité. À fuir!
Par Muriel Francois
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2024
J'ignore comment sont validées les annonces de propriétaires mais certainement personne ne va vérifier sur place les indications données par le propriétaire ni l'état du gîte. Nous venons de passer 2 semaines à Chavaniac Lafayette dans un gîte assez sale et qui ne respecte pas les normes (fils électriques en vadrouille au-dessus du gaz, pas de VMC etc... Jamais plus Abritel ( c'était la première fois et ce sera la dernière)
Par Marie-Martine
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/08/2024
A ce jour, 22 août, je n'ai toujours pas reçu mon paiement de 1300 € pour une location du 3 au 10 août. Et ceci, malgré plusieurs messages sur leur site. Il faut dire que Abritel est très difficilement joignable. Et quand Abritel t'appelle, c'st en langue Néerlandaise (je pense).....Je vais donc saisir la DGCCRF !!!!
Je leur ai laissé un commentaire sur FaceBook. Ils m'ont répondu en m'indiquant un n° de tél que je me suis empressé d'appeler :0412680288. Amira m'a accueilli gentillement. Elle m'a demandé de lui envoyer des pièces justificatives par mail. J'ai reçu en retour un questionnaire de satisfaction....Abritel me donne la nausée...
Date de l'expérience: 22 août 2024
Par GOESS Patrick
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/08/2024
Je suis propriétaire d'un villa que j'ai mis en location sur Abritel, nous louons très bien cette villa mais en Octobre 2023 un locataire souhaite annuler mais il a des frais, il appelle la plateforme et les menaces de tout casser chez moi... un assistant Abritel m'appelle et me dis d'annuler et que je ne serais absolument pas impacté... 1 semaine après mon annonce est radiée sur prétexte que j'ai refusé une location... INCROYABLE ! les employés Abritel (je ne suis pas certain qu'il s'agisse d'employé d'ailleurs) que j'ai au téléphone ne comprennent pas pourquoi et me conseillent de refaire un annonce en repartant de zéro (sans avis donc moins visible).
6 mois plus tard nous louons et retrouvons la location dans un état scandaleux et dégradée, nous demandons 500 euros de dédommagement ce qui n'est absolument pas abusé. Nous n'arrivons pas à avoir quelqu'un de chez ABRITEL qui dis la même chose, et nous recevons des mails qui sont illisibles, bourrés de fautes.... et surtout il ne veulent pas assumer ces problèmes.
Alors quand nous voyons les frais qui sont prélevés par Abritel ce n'est pas normal !, a minima une personne pourrait nous téléphoner pour gérer ceci.
Faites très très attention si vous souhaitez mettre en ligne une annonce chez eux.
merci
Date d'expérience le 03/07/2024
bonjours mem cas pour moi en plus au bout de plus de 15 ans sur Abritel être traiter comme des GOSSES
