Rayure sur le coté de 10 cm. J'ai pris le pack zen, le plus cher. Malgré ça, sur les 500 euros de caution, 340 euros ont été retenus. Ayant réglé avec une VISA 1er, le loueur me dit que je serai remboursé par VISA. Sauf que ADA (Bordeaux Pont de Pierre), refuse de me justifier sur quoi il s'appuie pour prendre 340 euros. Du coup, VISA ne me rembourse pas. Le loueur n'avait qu'à me donner sa tarification en plus de la facture, et j'étais remboursé ! mais voilà, il ne veut pas. Mauvais esprit du loueur qui en a après VISA. Le client en paie le prix !
Date d'expérience le 16/11/2022
13/12/2022 : Suivi de mon litige avec ADA : sur les 340 euros finalement justifié par ADA (290 euros de frais de dossier + 50 de frais d'immobilisation), VISA ne me rembourse que 50 euros : sachez que VISA ne prend pas en charge les frais de dossiers facturés par ADA. Au final VISA me rembourse les frais d'immobilisation de 50 euros alors que le véhicule n'a même pas été en réparation. Allez comprendre... Bref je prends ça comme une arnaque d'ADA (quel frais de dossiers?) et une insuffisance de VISA... finalement le client paie en dépit des assurances souscrites. Fuyez
Bonjour,
J'ai effectué aujourd'hui une réservation pour un utilitaire sur le site.
J'ai bien reçu le mail de confirmation, et là surprise ... 2h plus tard un mail d'annulation et de remboursement sans motif, sans appel du service client.
J'ai donc contacté l'agence ou je devais me présenter pour le retrait du véhicule et obtenir des renseignements. Le salarié n'a pas de visibilité sur les locations en ligne, et donc ne peut me renseigner.
Je me suis organisée personnellement à la suite de cette réservation, et ne peut en aucun cas modifier mes plans. Insatisfaction du client.
Vous en remerciant,
Date d'expérience le 27/09/2022
Si vous tombez en panne c'est votre faute
Près de 400 euros pour la location d'un camion pour 2 jours, qui tombe en panne deux fois le deuxième jour.
Nous avons du laisser partir nos déménageurs pour attendre le dépanneur et finir le déménagement tout seuls (mon mari et moi enceinte).
Aucune indemnisation, Ada Rome décide qu'on ment (nous n'avons pas appelé le dépanneur la 2e fois) et que c'est parce qu'on utilise mal le camion de déménagement (on ne le ferme pas à clef pendant le déchargement, ce qu'ils avaient bien sûr omis de nous dire).
Lorsqu'on contacte le service client, ils nous renvoient vers l'agence (autant dire donc action totalement inutile), et ne lisent même plus notre réclamation initiale, partent juste sur ce que dit l'agence.
Je suis très en colère de ce manque de respect et de professionnalisme. Ce n'est pas comme si cela avait été notre première location. Leur comportement est inadmissible. Si vous avez le choix du loueur, évitez celui ci.
Date d'expérience le 31/07/2022
JC, l'agent qui nous a loué la voiture a été très disponible, efficace et agréable.
Par Gruszewski
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/05/2022
Il y a 3 semaines j’essaie de louer via Ada grenelle. Personne en boutique aucun contact suite à mon message. Habitant le 15 e je me rabat sur Ada gaité, je m’y rends à 8h prends rdv pour un 20m3 paie en avance ( erreur) et repart content d’avoir réglé le problème. Aujourd’hui, veille de mon déménagement, on me dit que le véhicule a été accidenté et on me propose un 12 m3. Impossible tout ne rentrera pas et je dois faire en tout en deux jours 1600 kms. Ils finissent par me trouver un 20m3 au plus près a Tolbiac grrrrr et quand je demande un dédommagement monsieur prends des grands airs il perd des sous sur ma commande ( j’en ai pour 600 euros tout de même) et je fois quasiment le remercier. Outre le non dédommagement qu’à la limite je pourrais accepter c’est le ton qui m’agace, demain je vais donc devoir prendre le métro au lieu d’y aller à pieds et au vu de vos différents avis je crains le pire.
A chaque jour suffit sa peine
Par Salvador
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/06/2022
Location de 2 combis pour club AS CUCQ Basket excellent accueil disponibilité et savoir faire évident
simplicité administrative Matériel au top Bonne enseigne commerciale
Par AS CUCQ BASKET
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/05/2022
Des voleurs!!!
Je fais mon plein jusqu'à même m'eclabousser d'essence et Ada me prélève 22,50€ parce que le plein n'est pas fait!!!! Une honte!!! Comment voulez-vous rester polie et calme après ce genre d'action ? Je suis triste d'être une honnête personne parfois....
Date d'expérience le 06/04/2022
Je rêve , chez ADA j'ai assisté à un vole en directe , j'ai payer en ligne le paiement est passé mais pas le dépôt de garantie avec une carte sans relief, et en plus on est informe qu'àpres réservation et ils ne font pas de remboursement . C'est plus que scandaleux .
Date d'expérience le 08/02/2022
TOP ! rapide et disponible pour les permis probatoires
Date d'expérience le 15/10/2021
ADA Lyon CATASTROPHIQUE.
J'ai loué un utilitaire hier pour un déménagement dans un état lamentable . Ils vous prennent une garantie de 500 €; ils vous font payer une fortune en cas de taule froissé, mais ils ne réparent pas les véhicules.... De plus l'utilitaire n'avait pas été révisé et c'est mit en surchauffe au bout de 7 kilomètres. ... Je n'ai pu faire qu'un voyage sur un déménagement. Je leur ai montré les photos des niveaux de surchauffe. Rien à faire ils ne font même pas un geste. C'est gens sont des voleurs. Nous allons les attaquer en justice. Pour ceux qui veulent nous suivent merci de m'envoyer un mail :
[email protected]. Dépêchons nous de mettre en place une action car ça sent la boite qui ne va pas survivre bien longtemps. DES VOLEURS !!!!
Par CHEVALIER
il y a 3 ans
Ils encaissent les cautions sans raison
Je ne vais pas développer mon expérience mais je vous promets que louer chez Ada, c est dangereux
Date d'expérience le 21/04/2021
Une arnaque ! J'ai réservé sur le site ada.fr une mini decapotable pour une semaine. Arrivé à l'agence de Montpellier, on m'annonce qu'ils n'ont pas ce véhicule. Je demande l'annulation de la réservation ce qu'ils acceptent. Comme j'avais besoin d'un vehicule pour le weekend j'ai pis le vehicule le moins cher pour 2 jours. Au retour du vehicule, on m'nforme que je serai facturé pour toute la semaine au tarif initial pour la decapotable. Impossible de me faire rembourser même après envoi d'un message au service clientele ADA. Ne faites pas comme moi, evitez absolument et faites le savoir !
Par Client mecontent
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2021
À fuir !
J’ai loué une véhicule au mois de mai via l’application libre service.
Enseigne non indiquée dans le parking, à vous de parcourir les 4 étages pour enfin localiser les emplacements Ada.
Aucun numéros sur les places.
Pas de réseaux pour gérer l’application !
Le véhicule était dans un état déplorable !
On ne voyait pas à travers les vitres !
Plein de rayures et de bosses partout.
Il était plus facile de dire ce qui était en bon état qu’en mauvais état ! Accrochez vous pour faire des photos dans le noir sans recul !
La hotline ne peut rien faire pour vous …
Sauf de vous demander de faire une réclamation au service client.
La voiture n’est pas reconnue à la sortie ni au retour du parking, il vous faudra faire appel au gardien qui n’est pas toujours là.
Je suis parti avec 30 minutes de retard.
J’ai du laver la voiture car j’avais honte d’aller dans la famille avec cette poubelle !
Au retour je fais le plein et on me facture 4 euros pour avoir rendu la voiture avec 1 litre de moins qu’au départ !
Le comble de la gestion client…
Malgré tout mes problèmes, malgré mes réclamations, on me propose 10 euros de remise sur une future location. Bande de nazes
Surtout ne passez pas par eux ! Jamais !
J’aurais du lire ces avis avant de louer.
Je me serai évité un cauchemar.
Par Domchaze
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/05/2021
Location d'un nissan JUKE du 13 au 16 mai 2021
Pire expérience de location DE MA VIE.
Tout d'abord il faut savoir que tout ce qui est corréler à la location est piloté via l'application pour smartphone obligatoirement. Vous avez donc l'obligation de la télécharger si vous voulez pouvoir retirer et restituer votre véhicule. Jusque là ok...
SAUF que la voiture est dans un parking souterrain donc impossible de capter pour faire l'état des lieux via cette même application et donc pour prendre et restituer le véhicule.
Impossible d'obtenir de l'aide du service client au téléphone (ils sont fermés les jours fériés et les dimanches, la bonne blague) ! Pourtant, si nous, les parisiens, louons des voitures c'est pour partir en weekend à la campagne donc les dimanches et les jours fériés (reveillez-vous ou alors changez de métier).
J'ai mis 30 min à restituer le véhicule suite à ce manque de réseau dans le parking souterrain et on m'a prélevé 76 euros de retard de restitution de voiture (je l'ai restitué à 17H19 à la place de 17h) VOIR PHOTO CI JOINT avec heure du mail à l'appuis.
Ada vous laisse totalement livré à vous même avec un "auto-partage" qui se transforme en "auto-galère" et "auto-débrouille-toi-tout-seul".
Voiture reçue sale, jante noire de saleté et intérieur présentant des traces de doigts sur l'écran tactile de la voiture. L'écran tactile n'a donc pas été nettoyé avec un bactéricide anti covid avant la location ???
En temps normal j'aurais demandé un petit coup de chiffons sur l'écran mais vu que j'étais seule dans un parking sous terrain qui ne capte pas, je n'ai pas eu le choix que je ravaler ma colère. Plus jamais de ma vie je ne réitérerai avec vous ! Vous êtes des rigolos dans le domaine de la location, des escrocs des branquignolles ! Honte à vous !
Date d'expérience le 16/05/2021
Bonjour !
J’aurais du lire votre avis avant de louer !
J’ai vécu un enfer aussi !
Copiez votre avis et collez le en commentaire sur toutes les publications de leur page Facebook.
Je viens de le faire
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Par Domchaze
il y a 4 ans
J'ai beau être patient, compréhensif, il faut se rendre à l'évidence, trop, c'est trop...
Je loue régulièrement des véhicules en libre service et considère avoir une bonne expérience de ce type de service...
Alors si vous avez à louer de cette façon, allez vite voir ailleurs:
- problèmes de connexion dans les parkings pour le véhicule puis pour contacter la hotline. Aujourd'hui une heure. La moyenne est au moins une demi heure.
- état du véhicule au départ non accessible dans les sous-sols
- énorme galère lorsqu'il s'agit de faire l'état des lieux à l'arrivée (prévoir au minimum 1/4 h et quelques centaines de mètres
- surfacturation sans justificatif entra 6 et 20 € c'est selon... il faut porter réclamation pour savoir
- impossibilité de se faire rembourser les montants surfacturés pour essence complétée dans le réservoir mais non reconnue par l'appli.
- inaccessibilité aux données du véhicule après la fin de location: niveaux d'essence avant/après, kilomètres effectués, état du véhicule,...
Après avoir lu ceci et tous les autres commentaires, si vous avez encore envi de louer en libre service chez ADA, n'oubliez pas de prendre au moins une heure d'avance pour votre départ, puis une demi heure pour le retour, des chaussures de marche de très bonne qualité, une patience infini avec les supports clients puis réclamations, un téléphone chargé à fond, et beaucoup, beaucoup de bonne humeur...
Et messieurs les développeurs, sortez les fesses de vos fauteuils et allez tester votre appli dans la vraie vie.
A bon entendeur, adieu.
Denis Jobert-Beaussier
Date d'expérience le 26/02/2021
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Je viens de le faire
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Par Domchaze
il y a 4 ans
Pourquoi n’ai je pas lu votre commentaire avant de louer ! J’ai vécu la même histoire que vous à la virgule près !
Bravo pour ce résumé parfait et continuons à communiquer afin de mettre fin à cette escroquerie !
Par Domchaze
il y a 4 ans
fuyez ce service !
c'est scandaleux !
voici mon expérience :
j'ai réservé une voiture à 7h30 du matin.
En arrivant, je me rends compte que la voiture a un pneu crevé :(
J’appelle ADA mais malheureusement, pas de responsable disponible, donc pas de possibilité de décision… On croit rêver !!!
J’attends 8h du matin que les responsables se réveillent…
Vers 8h15, on me dit ok, vous pouvez louer une nouvelle voiture (donc c’est à moi de me débrouiller, super service client, merci)
Sauf qu’on ne m’a pas expliqué qu’il fallait attendre 1h de déblocage car c’est un service informatique… Donc la voiture ne sera pas disponible avant 9h15 / 9h30
Je suis allé louer chez AVIS du coup !
J’ai perdu 2h alors que j’avais un rendez-vous professionnel extrêmement important !
Ce n’est pas sérieux de la part d’un loueur professionnel…
Une voiture qui n’a pas été vérifiée (les joies du libre-service !) avec un pneu crevé…
Un client qui doit se débrouiller seul, et qui perd 2h pour rien !
je déconseille vivement ADA !
Date d'expérience le 29/12/2020
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Je viens de le faire de mon côté
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Par Domchaze
il y a 4 ans
Bonjour, je souhaite vous faire part de ma très mauvaise et coûteuse expérience chez ADA.
J'ai pris possession d'un véhicule chez ADA un lundi à la gare de Lyon, réservation dénommée « réservation libre-service ».
Le contrat initial prévoyait une location du lundi 15.00h au samedi 11.30h.
Arrivée chez moi, 30 minutes de route, la voiture est tombée en panne. J'ai contacté la « hot line » de l'agence, et personne n’a pris ma demande au sérieux.
Suite à plusieurs appels, de 16h et jusqu'à 22h, une collaboratrice m’a enfin fait part de la procédure à suivre lorsque l’on fait face à une panne.
J'ai donc appelé votre partenaire Europe Assistance.
Le véhicule m'a été retiré le même jour, avec un camion plateau. Puis, je fais face à une impossibilité de ADA à remplacer mon véhicule !
Je n'ai vu me remettre un nouveau véhicule que le mercredi matin à l’agence de la gare de Lyon : suite à ces évènements factuels, je vous passe les heures passées au téléphone afin de déclencher une solution pour que je puisse me rendre à mon travail le mardi matin à 8.30h, où je démarrais un CDD de 4 mois… Être absente le premier jour de ce type de contrat n’était absolument pas concevable.
Suite aux procédures mises en place par ADA et votre partenaire Europe Assistance, j'ai été obligée d’acheter une seconde fois le pack ZEN qui n’était pas inclus dans le véhicule réservé par Europe Assistance et mis à disposition par votre agence de la gare de Lyon (pack ZEN: assurance tout risque de chez ADA). Aucun de ces 2 packs ZEN ne m'a été remboursés.
J'ai été confrontée à une panne sur un véhicule, et ceci ne peut être considéré comme une faute « responsable » de la part de ADA, mais je tiens à vous informer que le véhicule initial mis à disposition en «libre-service» était dans un état de propreté lamentable, intérieur et extérieur, ce qui est inacceptable quand on fait le choix d’un loueur de renom comme ADA.
Lorsque nous décidons le choix d’un contrat de location de voiture avec un partenaire qui affiche sur des médias nationaux ses compétences et son sérieux… C’est une communication en total décalage avec à ce que j'ai vécu, j’espère que vous en conviendrez.
Que dire des disponibilités des stocks, lorsque Europe Assistance réserve un véhicule le mardi à l’agence de Versailles…. alors qu’il n’y a AUCUNE voiture disponible ! (Je m'y suis rendue et y ai attendue de 18h a 20h30 sans savoir comment j'allais par la suite rentrer chez moi, tout ça après ma première journée de travail déjà stressante).
Malgré toutes ces péripéties, je me considère comme chanceuse, car je n'ai pas été en retard au premier jour de mon travail (seulement le mercredi matin après avoir récupéré le véhicule de remplacement).
J'ai rendu le véhicule le samedi matin de bonne heure, comme demandé par l’agence : que dire enfin de l’appel téléphonique quelques minutes plus tard, où on me réclamait... le véhicule initial du lundi !!!!
Vous recherchez une agence de confiance, passez votre chemin. Je n'ai reçu aucun remboursement de pack ZEN, aucun geste commercial, LAMENTABLE.
Date d'expérience le 01/06/2020
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Par Domchaze
il y a 4 ans
Ada, une agence de location qui accepte le paiement par carte bleu lors de la réservation et qui refuse la caution parce que la carte bleu est une carte de type jeune je ne comprend éviter surtout le Ada de Gonesse personne irrespectueuse et raciste veuillez faire trés attention dans les agences Ada
Date d'expérience le 13/06/2020
Je viens de vivre l'expérience , c'est scandaleux
Véhicule remis sale, non préparé et prix prohibitifs !!!
Tout d’abord, mon chauffeur a récupéré le véhicule non lavé et sale (aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur) avec une odeur forte et très désagréable de cigarettes fumées à l’intérieur (sans compter les multiples brûlures sur les sièges avant...)
De plus, le voyant de pression anormale des pneumatiques était allumé (l’agence a dit à mon chauffeur que c’était normal...) Il nous a fallu donc refaire la pression des pneumatiques et réinitialiser le voyant avant de voyager ! (Sans compter que les pneumatiques arrières ne sont mêmes pas les mêmes et qu’il y avait déjà 2 champignons sur le pneu avant droit...)
Enfin faire payer un supplément pour 46 kms de plus à 0,30 centimes sur un forfait pris de 800 kms en ayant loué le véhicule dans de telles conditions... (véhicule de location déjà fourni sans climatisation ni régulateur de vitesse quand même !!!) est indécent, voir inacceptable et vraiment ni professionnel, ni commercial...
Pour information, chez votre concurrent direct Avis, une telle prestation est facturée 48€ TTC pour le week-end avec 500 kms inclus mais avec un supplément à 0.14€ du km supplémentaire, nous sommes vraiment loin du compte !!!
Mais m’étant organisé tardivement pour des raisons professionnelles, le véhicule chez eux n’était pas disponible au movement voulu !
Il est clair que c’est la 1ère et dernière fois que je louerai un véhicule chez vous !!!
J’ai contacté les service client national qui m’a répondu simplement 5 minutes après qu’il était désolé du dysfonctionnement mais qu’il avait déjà pris des mesures pour que ça ne reproduise plus ( si ça ce n’est pas de fiche des clients... car il n’a certainement même pas eu le temps de contacter le franchisé !!!
Un si grande enseigne pour un service d’amateurs de bas étage !!! Enseigne à fuir absolument...
Date d'expérience le 06/06/2020
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Par Domchaze
il y a 4 ans
Existe-t-il un autre service de location de voitures plus mauvais que celui de ADA ou pas? Comment arrivent-ils à survivre en fournissant un service d'aussi mauvaise qualité? L'appli qui bug sans arrêt en affichant la quantité de carburant tantôt en litres tantôt en %, comment connaître la quantité de carburant pour faire le plein avant de réstituer le vehicule alors que les valeurs changent sans cesse. J'avais demandé un remboursement pour un surplus de 14 litres d'essence à cause de l'appli qui bug et bien vous pouvez toujours attendre les petits, alors que si vous rendez le vehicule avec 1 litre de carburant en moins alors là attention ils vous envoient la gestapo pour vous faire cracher l'argent. Pas de badge pour sortir du parking, le gardien me fait perdre 20 minutes en exigeant que j'appelle la hotline pour discuter avec eux avant de me laisser sortir. Pas une seule location sans problèmes, à chaque fois je devais appeler la hotline pour devoir règler des problèmes. Le SAV de la hotline qui me conseille d'envoyer la demande de remboursement par mail me répond finalement que ce n'est pas possible d'être remboursé. J'espère vraiment qu'ils vont se faire BOUFFER par la concurrence mais en voyant le nombre se clients mécontents c'est sur la bonne voie. Mon commentaire est un pavé mais ça servira aux autres.
Date d'expérience le 07/03/2020
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Par Domchaze
il y a 4 ans
Honte à cette agence, nous avons loué une voiture chez eux, pas propre et avec 3 défauts constatés. Avant de la rendre, nous l’avons nettoyé au jet haute pression, ce qui a laissé apparaître une petite éraflure sur le bas côté de la roue. J’étais persuadé que ce n’étais pas moi, on m’a dit que quelqu’un , dans notre séjour avait très bien pu faire cette égratignure... ils nous ont fait payer un devis de 331 euros plus 300 euros pour la carte magnétique démarrage que j’avais malheureusement perdu. Ils n’avaient même pas un double. A la signature du contrat, la franchise accident qui était à 1500 est passée à 2500 à la restitution. Agence malhonnête, je suis persuadé que la réparation n’a même pas été faite, elle risque même d’être Payée par quelques autres pigeons comme moi! Nous étions contents à la descente de l’avion, de constater qu’on était les seuls au comptoir Ada, alors qu’il y avait foule chez les concurrents!
Par Gigilolo
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/09/2019
