Radar de confiance
·Avis client ADA
Bascans
il y a 2 ans
Des charlatans !!! Pris 100 euros pour une micro rayures de caddies pour leurs voiture en location , il font les gentil au départ mais vous font raclé ce qui peuvent à l arriver !!!! De vrai escrocs !
Voir plusYan Marchal
il y a 2 ans
Ma réservation payée n'a pas pu être honorée. En remplacement, il m'a été fourni un véhicule de catégorie inférieure, dans une autre agence, sans réduction de tarif.
Voir plusGlaHaine
il y a 3 ans
Reservation annulée à la dernière minute par ADA AVIGNON par mail la veille d’un jour férié. Aucun véhicule de remplacement proposé. Nous nous sommes retrouvés à devoir prendre les transports en commu...
Voir plusGuizmo
il y a 3 ans
Expérience catastrophique à l'agence ADA Sèvres (92). Nous avons loué un utilitaire de 12m3 pour un déménagement le week-end du 10-11 décembre. Nous avons payé 127 € pour la journée du samedi. Nous av...
Voir plusJean
il y a 3 ans
Rayure sur le coté de 10 cm. J'ai pris le pack zen, le plus cher. Malgré ça, sur les 500 euros de caution, 340 euros ont été retenus. Ayant réglé avec une VISA 1er, le loueur me dit que je serai rembo...
Voir plusHUART
il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai effectué aujourd'hui une réservation pour un utilitaire sur le site.
J'ai bien reçu le mail de confirmation, et là surprise ... 2h plus tard un mail d'annulation et de remb...
Aurelie
il y a 3 ans
Si vous tombez en panne c'est votre faute
Près de 400 euros pour la location d'un camion pour 2 jours, qui tombe en panne deux fois le deuxième jour.
Nous avons du laisser parti...
Gruszewski
il y a 3 ans
JC, l'agent qui nous a loué la voiture a été très disponible, efficace et agréable.
Voir plusSalvador
il y a 3 ans
Il y a 3 semaines j’essaie de louer via Ada grenelle. Personne en boutique aucun contact suite à mon message. Habitant le 15 e je me rabat sur Ada gaité, je m’y rends à 8h prends rdv pour un 20m3 paie...
Voir plusAS CUCQ BASKET
il y a 4 ans
Location de 2 combis pour club AS CUCQ Basket excellent accueil disponibilité et savoir faire évident
simplicité administrative Matériel au top Bonne enseigne commerciale
Guetal
il y a 4 ans
Des voleurs!!!
Je fais mon plein jusqu'à même m'eclabousser d'essence et Ada me prélève 22,50€ parce que le plein n'est pas fait!!!! Une honte!!! Comment voulez-vous rester polie et calme après...
Perley
il y a 4 ans
Je rêve , chez ADA j'ai assisté à un vole en directe , j'ai payer en ligne le paiement est passé mais pas le dépôt de garantie avec une carte sans relief, et en plus on est informe qu'àpres réservatio...
Voir plusBoitel
il y a 4 ans
Ils encaissent les cautions sans raison
Je ne vais pas développer mon expérience mais je vous promets que louer chez Ada, c est dangereux
Client mecontent
il y a 4 ans
Une arnaque ! J'ai réservé sur le site ada.fr une mini decapotable pour une semaine. Arrivé à l'agence de Montpellier, on m'annonce qu'ils n'ont pas ce véhicule. Je demande l'annulation de la réservat...
Voir plusDomchaze
il y a 5 ans
À fuir !
J’ai loué une véhicule au mois de mai via l’application libre service.
Enseigne non indiquée dans le parking, à vous de parcourir les 4 étages pour enfin localiser les emplaceme...
Mettoudy M.
il y a 5 ans
Location d'un nissan JUKE du 13 au 16 mai 2021
Pire expérience de location DE MA VIE.
Tout d'abord il faut savoir que tout ce qui est corréler à la location est piloté via l'application...
Denis
il y a 5 ans
J'ai beau être patient, compréhensif, il faut se rendre à l'évidence, trop, c'est trop...
Je loue régulièrement des véhicules en libre service et considère avoir une bonne expérience de ce type...
Martin
il y a 5 ans
fuyez ce service !
c'est scandaleux !
voici mon expérience :
j'ai réservé une voiture à 7h30 du matin.
En arrivant, je me rends compte que la voiture a un pneu crevé :(...
ValentinCam
il y a 5 ans
Bonjour, je souhaite vous faire part de ma très mauvaise et coûteuse expérience chez ADA.
J'ai pris possession d'un véhicule chez ADA un lundi à la gare de Lyon, réservation dénommée «...
Avis client ADA
Bascans
Des charlatans !!! Pris 100 euros pour une micro rayures ...
Des charlatans !!! Pris 100 euros pour une micro rayures de caddies pour leurs voiture en location , il font les gentil au départ mais vous font raclé ce qui peuvent à l arriver !!!! De vrai escrocs !
Date d'expérience le 09/06/2023
Yan Marchal
Ne fournit pas le véhicule réservé
Ma réservation payée n'a pas pu être honorée. En remplacement, il m'a été fourni un véhicule de catégorie inférieure, dans une autre agence, sans réduction de tarif.
Date d'expérience le 03/06/2023
GlaHaine
Reservation annulée à la dernière minute par ADA AVIGNON ...
Reservation annulée à la dernière minute par ADA AVIGNON par mail la veille d’un jour férié. Aucun véhicule de remplacement proposé. Nous nous sommes retrouvés à devoir prendre les transports en commun pour rejoindre notre lieu de vacances. Ada plus jamais.
Date d'expérience le 18/05/2023
Guizmo
Expérience catastrophique à l'agence ADA Sèvres (92)
Expérience catastrophique à l'agence ADA Sèvres (92). Nous avons loué un utilitaire de 12m3 pour un déménagement le week-end du 10-11 décembre. Nous avons payé 127 € pour la journée du samedi. Nous avons appelé samedi soir pour prolonger et on nous a annoncé un surcoût de 50-60 € pour la journée du dimanche, ce que nous avons accepté.
Dimanche soir, lors du rendu du véhicule, nous sommes passés à la station-service pour refaire le plein. Et là, impossible d'ouvrir la trappe à carburant, manifestement bloquée. Nous avons donc rendu le véhicule avec un MAXIMUM de 10 litres manquants. Le prix du litre de Gasoil étant de 1,79 € le litre, le montant du plein ne dépassait pas les 17,90 €.
Pendant 8 jours, aucun appel de l'agence ADA Sèvres jusqu'à ce que je constate un prélèvement de 147,90 € supplémentaires sur mon compte bancaire. Si on déduit les frais de carburant et la prolongation de location, ADA Sèvres a donc prélevé 70 à 80 € de « frais de service » pour faire le plein (la station service est toute proche) alors que les CGV indiquent des frais de service de 30 € (article 10, alinéa 2). Outre le fait que c'est du vol manifeste, à aucun moment nous n'avons été prévenus, ce qui aurait été la moindre des corrections de la part du commerçant.
Mais lorsque j'ai appelé, la personne de l'agence est tout de suite monté sur ses grands chevaux, ma coupant sans cesse la parole, m'empêchant de parler par un flot interrompu (j'ai dû m'y reprendre à 9 fois pour lui dire que nous allions en rester là). Cette personne s'est montrée grossière, irrespectueuse, malaimable, sous-entendant que je n'étais pas très malin puisque « 99 % des gens réussissent à ouvrir la trappe à carburant », puis ajoutant « Si vous croyez que nous avons besoin de clients comme vous pour vivre... ». Totalement inacceptable.
Bref, arnaque, mauvaise qualité de service, aucun respect du client et grossier.
Evitez de toute urgence ADA et cette agence en particulier. Pratiques commerciales frauduleuses
À fuir.
Date d'expérience le 11/12/2022
Jean
Rayure sur le coté de 10 cm. J'ai pris le pack zen, ...
Rayure sur le coté de 10 cm. J'ai pris le pack zen, le plus cher. Malgré ça, sur les 500 euros de caution, 340 euros ont été retenus. Ayant réglé avec une VISA 1er, le loueur me dit que je serai remboursé par VISA. Sauf que ADA (Bordeaux Pont de Pierre), refuse de me justifier sur quoi il s'appuie pour prendre 340 euros. Du coup, VISA ne me rembourse pas. Le loueur n'avait qu'à me donner sa tarification en plus de la facture, et j'étais remboursé ! mais voilà, il ne veut pas. Mauvais esprit du loueur qui en a après VISA. Le client en paie le prix !
Date d'expérience le 16/11/2022
Jean
il y a 3 ans
HUART
Insatisfaction client
Bonjour,
J'ai effectué aujourd'hui une réservation pour un utilitaire sur le site.
J'ai bien reçu le mail de confirmation, et là surprise ... 2h plus tard un mail d'annulation et de remboursement sans motif, sans appel du service client.
J'ai donc contacté l'agence ou je devais me présenter pour le retrait du véhicule et obtenir des renseignements. Le salarié n'a pas de visibilité sur les locations en ligne, et donc ne peut me renseigner.
Je me suis organisée personnellement à la suite de cette réservation, et ne peut en aucun cas modifier mes plans. Insatisfaction du client.
Vous en remerciant,
Date d'expérience le 27/09/2022
Aurelie
Si vous tombez en panne c'est votre faute
Si vous tombez en panne c'est votre faute
Près de 400 euros pour la location d'un camion pour 2 jours, qui tombe en panne deux fois le deuxième jour.
Nous avons du laisser partir nos déménageurs pour attendre le dépanneur et finir le déménagement tout seuls (mon mari et moi enceinte).
Aucune indemnisation, Ada Rome décide qu'on ment (nous n'avons pas appelé le dépanneur la 2e fois) et que c'est parce qu'on utilise mal le camion de déménagement (on ne le ferme pas à clef pendant le déchargement, ce qu'ils avaient bien sûr omis de nous dire).
Lorsqu'on contacte le service client, ils nous renvoient vers l'agence (autant dire donc action totalement inutile), et ne lisent même plus notre réclamation initiale, partent juste sur ce que dit l'agence.
Je suis très en colère de ce manque de respect et de professionnalisme. Ce n'est pas comme si cela avait été notre première location. Leur comportement est inadmissible. Si vous avez le choix du loueur, évitez celui ci.
Date d'expérience le 31/07/2022
Gruszewski
JC, l'agent qui nous a loué la voiture a été très disponible, ...
JC, l'agent qui nous a loué la voiture a été très disponible, efficace et agréable.
Date d'expérience le 12/05/2022
Salvador
Il y a 3 semaines j’essaie de louer via Ada grenelle. ...
Il y a 3 semaines j’essaie de louer via Ada grenelle. Personne en boutique aucun contact suite à mon message. Habitant le 15 e je me rabat sur Ada gaité, je m’y rends à 8h prends rdv pour un 20m3 paie en avance ( erreur) et repart content d’avoir réglé le problème. Aujourd’hui, veille de mon déménagement, on me dit que le véhicule a été accidenté et on me propose un 12 m3. Impossible tout ne rentrera pas et je dois faire en tout en deux jours 1600 kms. Ils finissent par me trouver un 20m3 au plus près a Tolbiac grrrrr et quand je demande un dédommagement monsieur prends des grands airs il perd des sous sur ma commande ( j’en ai pour 600 euros tout de même) et je fois quasiment le remercier. Outre le non dédommagement qu’à la limite je pourrais accepter c’est le ton qui m’agace, demain je vais donc devoir prendre le métro au lieu d’y aller à pieds et au vu de vos différents avis je crains le pire.
A chaque jour suffit sa peine
Date d'expérience le 08/06/2022
AS CUCQ BASKET
Location de 2 combis pour club AS CUCQ Basket
Location de 2 combis pour club AS CUCQ Basket excellent accueil disponibilité et savoir faire évident
simplicité administrative Matériel au top Bonne enseigne commerciale
Date d'expérience le 28/05/2022
Guetal
Des voleurs!!!
Des voleurs!!!
Je fais mon plein jusqu'à même m'eclabousser d'essence et Ada me prélève 22,50€ parce que le plein n'est pas fait!!!! Une honte!!! Comment voulez-vous rester polie et calme après ce genre d'action ? Je suis triste d'être une honnête personne parfois....
Date d'expérience le 06/04/2022
Perley
Je rêve , chez ADA j'ai assisté à un vole en directe ...
Je rêve , chez ADA j'ai assisté à un vole en directe , j'ai payer en ligne le paiement est passé mais pas le dépôt de garantie avec une carte sans relief, et en plus on est informe qu'àpres réservation et ils ne font pas de remboursement . C'est plus que scandaleux .
Date d'expérience le 08/02/2022
A.C
TOP ! rapide et disponible pour les permis probatoires ...
TOP ! rapide et disponible pour les permis probatoires
Date d'expérience le 15/10/2021
CHEVALIER
il y a 4 ans
J'ai loué un utilitaire hier pour un déménagement dans un état lamentable . Ils vous prennent une garantie de 500 €; ils vous font payer une fortune en cas de taule froissé, mais ils ne réparent pas les véhicules.... De plus l'utilitaire n'avait pas été révisé et c'est mit en surchauffe au bout de 7 kilomètres. ... Je n'ai pu faire qu'un voyage sur un déménagement. Je leur ai montré les photos des niveaux de surchauffe. Rien à faire ils ne font même pas un geste. C'est gens sont des voleurs. Nous allons les attaquer en justice. Pour ceux qui veulent nous suivent merci de m'envoyer un mail : [email protected]. Dépêchons nous de mettre en place une action car ça sent la boite qui ne va pas survivre bien longtemps. DES VOLEURS !!!!
Boitel
Ils encaissent les cautions sans raison
Ils encaissent les cautions sans raison
Je ne vais pas développer mon expérience mais je vous promets que louer chez Ada, c est dangereux
Date d'expérience le 21/04/2021
Client mecontent
Une arnaque ! J'ai réservé sur le site ada.fr une mini ...
Une arnaque ! J'ai réservé sur le site ada.fr une mini decapotable pour une semaine. Arrivé à l'agence de Montpellier, on m'annonce qu'ils n'ont pas ce véhicule. Je demande l'annulation de la réservation ce qu'ils acceptent. Comme j'avais besoin d'un vehicule pour le weekend j'ai pis le vehicule le moins cher pour 2 jours. Au retour du vehicule, on m'nforme que je serai facturé pour toute la semaine au tarif initial pour la decapotable. Impossible de me faire rembourser même après envoi d'un message au service clientele ADA. Ne faites pas comme moi, evitez absolument et faites le savoir !
Date d'expérience le 15/06/2021
Domchaze
Surtout ne faites pas cette erreur !
À fuir !
J’ai loué une véhicule au mois de mai via l’application libre service.
Enseigne non indiquée dans le parking, à vous de parcourir les 4 étages pour enfin localiser les emplacements Ada.
Aucun numéros sur les places.
Pas de réseaux pour gérer l’application !
Le véhicule était dans un état déplorable !
On ne voyait pas à travers les vitres !
Plein de rayures et de bosses partout.
Il était plus facile de dire ce qui était en bon état qu’en mauvais état ! Accrochez vous pour faire des photos dans le noir sans recul !
La hotline ne peut rien faire pour vous …
Sauf de vous demander de faire une réclamation au service client.
La voiture n’est pas reconnue à la sortie ni au retour du parking, il vous faudra faire appel au gardien qui n’est pas toujours là.
Je suis parti avec 30 minutes de retard.
J’ai du laver la voiture car j’avais honte d’aller dans la famille avec cette poubelle !
Au retour je fais le plein et on me facture 4 euros pour avoir rendu la voiture avec 1 litre de moins qu’au départ !
Le comble de la gestion client…
Malgré tout mes problèmes, malgré mes réclamations, on me propose 10 euros de remise sur une future location. Bande de nazes
Surtout ne passez pas par eux ! Jamais !
J’aurais du lire ces avis avant de louer.
Je me serai évité un cauchemar.
Date d'expérience le 12/05/2021
Mettoudy M.
Location d'un nissan JUKE du 13 au 16 mai 2021
Location d'un nissan JUKE du 13 au 16 mai 2021
Pire expérience de location DE MA VIE.
Tout d'abord il faut savoir que tout ce qui est corréler à la location est piloté via l'application pour smartphone obligatoirement. Vous avez donc l'obligation de la télécharger si vous voulez pouvoir retirer et restituer votre véhicule. Jusque là ok...
SAUF que la voiture est dans un parking souterrain donc impossible de capter pour faire l'état des lieux via cette même application et donc pour prendre et restituer le véhicule.
Impossible d'obtenir de l'aide du service client au téléphone (ils sont fermés les jours fériés et les dimanches, la bonne blague) ! Pourtant, si nous, les parisiens, louons des voitures c'est pour partir en weekend à la campagne donc les dimanches et les jours fériés (reveillez-vous ou alors changez de métier).
J'ai mis 30 min à restituer le véhicule suite à ce manque de réseau dans le parking souterrain et on m'a prélevé 76 euros de retard de restitution de voiture (je l'ai restitué à 17H19 à la place de 17h) VOIR PHOTO CI JOINT avec heure du mail à l'appuis.
Ada vous laisse totalement livré à vous même avec un "auto-partage" qui se transforme en "auto-galère" et "auto-débrouille-toi-tout-seul".
Voiture reçue sale, jante noire de saleté et intérieur présentant des traces de doigts sur l'écran tactile de la voiture. L'écran tactile n'a donc pas été nettoyé avec un bactéricide anti covid avant la location ???
En temps normal j'aurais demandé un petit coup de chiffons sur l'écran mais vu que j'étais seule dans un parking sous terrain qui ne capte pas, je n'ai pas eu le choix que je ravaler ma colère. Plus jamais de ma vie je ne réitérerai avec vous ! Vous êtes des rigolos dans le domaine de la location, des escrocs des branquignolles ! Honte à vous !
Date d'expérience le 16/05/2021
Domchaze
il y a 5 ans
J’aurais du lire votre avis avant de louer !
J’ai vécu un enfer aussi !
Copiez votre avis et collez le en commentaire sur toutes les publications de leur page Facebook.
Je viens de le faire
Ça va peut être les faire réagir
Denis
J'ai beau être patient, compréhensif, il faut se rendre ...
J'ai beau être patient, compréhensif, il faut se rendre à l'évidence, trop, c'est trop...
Je loue régulièrement des véhicules en libre service et considère avoir une bonne expérience de ce type de service...
Alors si vous avez à louer de cette façon, allez vite voir ailleurs:
- problèmes de connexion dans les parkings pour le véhicule puis pour contacter la hotline. Aujourd'hui une heure. La moyenne est au moins une demi heure.
- état du véhicule au départ non accessible dans les sous-sols
- énorme galère lorsqu'il s'agit de faire l'état des lieux à l'arrivée (prévoir au minimum 1/4 h et quelques centaines de mètres
- surfacturation sans justificatif entra 6 et 20 € c'est selon... il faut porter réclamation pour savoir
- impossibilité de se faire rembourser les montants surfacturés pour essence complétée dans le réservoir mais non reconnue par l'appli.
- inaccessibilité aux données du véhicule après la fin de location: niveaux d'essence avant/après, kilomètres effectués, état du véhicule,...
Après avoir lu ceci et tous les autres commentaires, si vous avez encore envi de louer en libre service chez ADA, n'oubliez pas de prendre au moins une heure d'avance pour votre départ, puis une demi heure pour le retour, des chaussures de marche de très bonne qualité, une patience infini avec les supports clients puis réclamations, un téléphone chargé à fond, et beaucoup, beaucoup de bonne humeur...
Et messieurs les développeurs, sortez les fesses de vos fauteuils et allez tester votre appli dans la vraie vie.
A bon entendeur, adieu.
Denis Jobert-Beaussier
Date d'expérience le 26/02/2021
Domchaze
il y a 5 ans
Je viens de le faire
Ça va peut être les faire réagir
Domchaze
il y a 5 ans
Bravo pour ce résumé parfait et continuons à communiquer afin de mettre fin à cette escroquerie !
Martin
fuyez ce service !
fuyez ce service !
c'est scandaleux !
voici mon expérience :
j'ai réservé une voiture à 7h30 du matin.
En arrivant, je me rends compte que la voiture a un pneu crevé :(
J’appelle ADA mais malheureusement, pas de responsable disponible, donc pas de possibilité de décision… On croit rêver !!!
J’attends 8h du matin que les responsables se réveillent…
Vers 8h15, on me dit ok, vous pouvez louer une nouvelle voiture (donc c’est à moi de me débrouiller, super service client, merci)
Sauf qu’on ne m’a pas expliqué qu’il fallait attendre 1h de déblocage car c’est un service informatique… Donc la voiture ne sera pas disponible avant 9h15 / 9h30
Je suis allé louer chez AVIS du coup !
J’ai perdu 2h alors que j’avais un rendez-vous professionnel extrêmement important !
Ce n’est pas sérieux de la part d’un loueur professionnel…
Une voiture qui n’a pas été vérifiée (les joies du libre-service !) avec un pneu crevé…
Un client qui doit se débrouiller seul, et qui perd 2h pour rien !
je déconseille vivement ADA !
Date d'expérience le 29/12/2020
Domchaze
il y a 5 ans
Je viens de le faire de mon côté
Ça va peut être les faire réagir
ValentinCam
Très mauvaise et coûteuse expérience
Bonjour, je souhaite vous faire part de ma très mauvaise et coûteuse expérience chez ADA.
J'ai pris possession d'un véhicule chez ADA un lundi à la gare de Lyon, réservation dénommée « réservation libre-service ».
Le contrat initial prévoyait une location du lundi 15.00h au samedi 11.30h.
Arrivée chez moi, 30 minutes de route, la voiture est tombée en panne. J'ai contacté la « hot line » de l'agence, et personne n’a pris ma demande au sérieux.
Suite à plusieurs appels, de 16h et jusqu'à 22h, une collaboratrice m’a enfin fait part de la procédure à suivre lorsque l’on fait face à une panne.
J'ai donc appelé votre partenaire Europe Assistance.
Le véhicule m'a été retiré le même jour, avec un camion plateau. Puis, je fais face à une impossibilité de ADA à remplacer mon véhicule !
Je n'ai vu me remettre un nouveau véhicule que le mercredi matin à l’agence de la gare de Lyon : suite à ces évènements factuels, je vous passe les heures passées au téléphone afin de déclencher une solution pour que je puisse me rendre à mon travail le mardi matin à 8.30h, où je démarrais un CDD de 4 mois… Être absente le premier jour de ce type de contrat n’était absolument pas concevable.
Suite aux procédures mises en place par ADA et votre partenaire Europe Assistance, j'ai été obligée d’acheter une seconde fois le pack ZEN qui n’était pas inclus dans le véhicule réservé par Europe Assistance et mis à disposition par votre agence de la gare de Lyon (pack ZEN: assurance tout risque de chez ADA). Aucun de ces 2 packs ZEN ne m'a été remboursés.
J'ai été confrontée à une panne sur un véhicule, et ceci ne peut être considéré comme une faute « responsable » de la part de ADA, mais je tiens à vous informer que le véhicule initial mis à disposition en «libre-service» était dans un état de propreté lamentable, intérieur et extérieur, ce qui est inacceptable quand on fait le choix d’un loueur de renom comme ADA.
Lorsque nous décidons le choix d’un contrat de location de voiture avec un partenaire qui affiche sur des médias nationaux ses compétences et son sérieux… C’est une communication en total décalage avec à ce que j'ai vécu, j’espère que vous en conviendrez.
Que dire des disponibilités des stocks, lorsque Europe Assistance réserve un véhicule le mardi à l’agence de Versailles…. alors qu’il n’y a AUCUNE voiture disponible ! (Je m'y suis rendue et y ai attendue de 18h a 20h30 sans savoir comment j'allais par la suite rentrer chez moi, tout ça après ma première journée de travail déjà stressante).
Malgré toutes ces péripéties, je me considère comme chanceuse, car je n'ai pas été en retard au premier jour de mon travail (seulement le mercredi matin après avoir récupéré le véhicule de remplacement).
J'ai rendu le véhicule le samedi matin de bonne heure, comme demandé par l’agence : que dire enfin de l’appel téléphonique quelques minutes plus tard, où on me réclamait... le véhicule initial du lundi !!!!
Vous recherchez une agence de confiance, passez votre chemin. Je n'ai reçu aucun remboursement de pack ZEN, aucun geste commercial, LAMENTABLE.
Date d'expérience le 01/06/2020
Domchaze
il y a 5 ans
Je viens de le faire
Ça va peut être les faire réagir
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