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À FUIR !!!

À FUIR !
Commande passée le 21 décembre 2025, censée être livrée en 5 jours : j’ai finalement reçu une commande incomplète 2 mois plus tard, et j’ai dû attendre 3 mois pour obtenir un remboursement.

Entre-temps : colis livré dans le mauvais point relais et définitivement fermé, ensuite 2e colis perdu, puis renvoi incomplet car article plus en stock… après des semaines de relances inutiles auprès d’un service client incapable de régler le problème j’ai effectué un signalement chez SignalConso.

Service client inefficace, et délais scandaleux. Je ne commanderai plus jamais chez Afibel

Par Clara BOURENS il y a 5 jours
Date d'expérience le 21/12/2025

Immense déception ! Contrainte d'effectuer un recours ...

Immense déception ! Contrainte d'effectuer un recours auprès du service des fraudes pour récupérer le montant d'un article reçu le 4 février 2026 et retourné le jour même ! J'ai relancé plusieurs fois le service client qui ne m'a toujours pas remboursée à la date du 28 février bien que ma commande du 29 janvier 2026 atteignait un montant de 289,90 euros ! Il n'est plus question pour moi d'acheter quoi que ce soit sur ce site !!! Voilà comment on est récompensé quand on choisit d'acheter sur un site français plutôt qu'un site chinois. Tému est bien plus respectueux à l'égard de ses clients !!!
Lamentable !!!

Par Laurence DARRAS il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/01/2026

Vous achetez chez Afibel l’article ne va pas vous mettez ...

Vous achetez chez Afibel l’article ne va pas vous mettez un temps fou à recevoir le bon retour et vous mettez un temps fou à être remboursé à fuir

Par Baur il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/02/2026
Entièrement d'accord avec vous ! J'ai passé une commande fin janvier 2026. J'ai retourné un article le jour même où je l'ai reçu et je viens de contacter le service des fraudes car en dépit de nombreuses relances auprès du service client, je n'ai toujours pas été remboursée du montant de l'article retourné ! C'est lamentable !
Par Laurence DARRAS il y a 1 mois

Délai très long,pour réclamer on. Vous demande un numéro ...

Délai très long,pour réclamer on. Vous demande un numéro de fixe ,sinon on peut pas réclamer par écrit,hors je n'ai pas de fixe,et le numéro de portable est refusé,c'est la première er dernière fois que je commanderai sur ce site

Par Vieira il y a 1 an
Date d'expérience le 03/02/2025
Entièrement d'accord avec vous ! J'ai passé une commande fin janvier 2026. J'ai retourné un article le jour même où je l'ai reçu et je viens de contacter le service des fraudes car en dépit de nombreuses relances auprès du service client, je n'ai toujours pas été remboursée du montant de l'article retourné ! C'est lamentable !
Par Laurence DARRAS il y a 1 mois

Un scandale

Une honte site qui ne rembourse pas les retours,ne répond pas au téléphone, ne répond pas au courrier ni aux mails et prélève des sommes qui ne correspondent à rien dès qu'ils sont en possession de vos coordonnées bancaires, plainte a été déposée

Par Zouzou il y a 1 an
Date d'expérience le 14/07/2024
Je paye par chèque. Comme ça il n'y a pas de supercherie. Ils sont très longs pour leur livraison!!
Par Marie il y a 1 mois

Société qui abuse de la faiblesse des personnes vulnérables ...

Société qui abuse de la faiblesse des personnes vulnérables et agées, mais pas que. J'ai lu avec attention la plupart des envois de "gains, chèques cadeaux, attentes de déblocage de fonds.." reçus par ma mère agée et je ne trouve pas la mention de l'aléa qui dirait qu'elle n'a pas gagné avec certitude. En fait c'est mensonger, contraire au code de consommation puisque la validation n'est pas gratuite mais exige une commande. Et ils se peemettent de ne fournir qu'un no surtaxé en 0892xxxxxx à leurs clients contrairement à la loi. Tout bénéfice. Sans compter les vrais chèques de 2€ qu'on obtient en écrivant et en payant un timbre du même prix. Et les demandes de paiement de 0,70€ manquants sur une commande (par chèque envoyé, ça coûte cher..) alors qu'ils ont en stock un avoir de 49€ d'une autre commande renvoyée mais la soustraction, c'est trop pour eux. Il y ont déjà eu des procès mais ils s'en tirent toujours avec des entourloupes....scandaleux! A dénoncer.

Par Pymouss il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2014
Entièrement d'accord avec vous ! J'ai passé une commande fin janvier 2026. J'ai retourné un article le jour même où je l'ai reçu et je viens de contacter le service des fraudes car en dépit de nombreuses relances auprès du service client, je n'ai toujours pas été remboursée du montant de l'article retourné ! C'est lamentable !
Par Laurence DARRAS il y a 1 mois

Oui, il y a des bugs pendant les soldes. J'avais commandé ...

Oui, il y a des bugs pendant les soldes. J'avais commandé un article et il n'arrivait pas. Je regarde mon compte et ne vois rien, l'article est toujours dans le panier. Je me décide à l'annuler. J'ai aussitôt reçu un message me disant qu'il était expédié depuis la veille.

Par Loulou il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2024

Très déçue

Veste promise en cadeau non envoyé et remplacé par une autre mais horrible ! Rien à voir avec celle de la publicité !

Par ELISABETH Kremer il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023

Ma mère a passé une commande chez Affibel d'une robe ...

Ma mère a passé une commande chez Affibel d'une robe qu'elle souhaite échanger.
Elle a renvoyé le colis avec le bon de retour seulement la poste s'est trompée et a redeposé le colis dans sa boîte. J'appelle Affibel pour m'envoyer un nouveau bon de retour.
Et la le parcours du combattant 3 emails différents donnés et je n'ai toujours rien reçu. Ils ne sont même pas capable de m envoyer un bon de retour en. Pdf.
Hallucinant cette boîte !! Qui se fout de ses clients
À fuir...... ..

Par Chrys il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/01/2023
Entièrement d'accord avec vous ! J'ai passé une commande fin janvier 2026. J'ai retourné un article le jour même où je l'ai reçu et je viens de contacter le service des fraudes car en dépit de nombreuses relances auprès du service client, je n'ai toujours pas été remboursée du montant de l'article retourné ! C'est lamentable !
Par Laurence DARRAS il y a 1 mois

Impossible de se désabonner !!!!

Impossible de se désabonner !!!!
Cela fait un an que je leur demande de me retirer de leurs fichiers
Rien y fait je reçois encore leur catalogue c’est honteux cela devrait être sanctionné

Par Christine il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/06/2022

Arnaque

J'ai acheté un article sur le site Afibel et j'ai payé 30,99 euros, en fait la taille a été trop grande, je l'ai envoyé et j'ai reçu que 21 euros. C'est un pure arnaque !

Par Olga il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/11/2021
Entièrement d'accord avec vous ! J'ai passé une commande fin janvier 2026. J'ai retourné un article le jour même où je l'ai reçu et je viens de contacter le service des fraudes car en dépit de nombreuses relances auprès du service client, je n'ai toujours pas été remboursée du montant de l'article retourné ! C'est lamentable !
Par Laurence DARRAS il y a 1 mois

Attention : renvoyez le cadeau en cas de retour sinon ...

Attention : renvoyez le cadeau en cas de retour sinon ils retiennent le port à l'aller + 3.90€. Cela m'a été "enseigné" par téléphone. Je ne l'ai pas cru et pourtant si. Or ce n'est pas signalé sur les conditions de retour.
De vrais rapiats.
Partout le port colissimo est remboursé, c'est la loi. Subtils ils notent frais colissimo gratuits + frais emballage 5.99€.

Par Loulou il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/10/2020
tous les catalogues font ainsi, sinon, les gens renverraient leurs achats et auraient un cadeau, il faut les *
Par Ghis il y a 5 ans

Pas reçu également le manteau en cadeau en peau lainé, ...

Pas reçu également le manteau en cadeau en peau lainé, c'est de la publicité mensongère !!! J'ai envoyé en plus un chèque pour les frais , je me suis bien faite avoir, je ne commanderai plus rien à Afibel.

Par BETTY il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/01/2020
Au mois de décembre je vous ai commandé un gilet sans manche, que je vus ai retourné car trop grand et vous ai demandé la talle en dessous, vous m'ave réclamé 5.40€ pour l'envoi, ce que j'ai fait par chèque débité de mon compte, a ce jour je n'ai toujours pas reçu cet article. Merci de me répondre par Mal [email protected]
Par Bailleul yvette il y a 6 ans

malgré XXX rappels aussi bien téléphoniques que par ...

malgré XXX rappels aussi bien téléphoniques que par écrit en recommandé avec AR c'est un véritable parcours du combattant,livraison envoyée à une adresse qu in'est absolument pas la mienne même le nom n'est pas le mien,mais d'après eux celui de ma Belle Fille ,qui
n'habite pas du tout la région de l'expédition ni surtout le Nom et le Prénom.Impossible je leur demande simplement le remboursement et celà parait impossible .Donc attention pour moi AFIBEL c'est terminée et je regrette beaucoup cette situation.Il me semble pourtant que c'est à eux de faire le nécessaire auprès de la personne qui a reçue cette commande de faire la réclamation;Et il me semble aussi que ce soit achat en boutique ou sur internet l " Client à toujours raison "
Alors AFIBEL ? LA BALLE EST DANS VOTRE CAMP

Par Sybaboule 29 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/01/2020

Le 30 octobre, J'ai passé une commande de 60 euros. ...

Le 30 octobre, J'ai passé une commande de 60 euros. Un des articles (peignoir modèle SEQUIN - 40 euros) indiquait un délai de 4 SEMAINES. A ce jour, 5 décembre, soit 5 semaines plus tard n'ayant rien reçu, j'ai demandé la situation de cette livraison. Réponse m'a été faite qu'il fallait attendre jusqu'à la première quinzaine de JANVIER. Soit plus de 10 SEMAINES de délai. A condition qu'il soit livré au 15 janvier. Il faut donc réfléchir à deux fois avant de commander sur ce site !!!

Par VICTOIRE il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/10/2019

Pourquoi être obligé de téléphoner (temps d'attente ...

Pourquoi être obligé de téléphoner (temps d'attente coûteux) pour obtenir l'adresse d'un point relais, alors qu'il suffirait, à l'instar d'autres maisons de vente par correspondance, d'en indiquer un par lieu de distribution ?
Numéro de cliente 22523328D

Par 84 ans il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019
et pourquoi ai-je tant de mal à me faire rembourser un avoir de 2.30€ alors qu'il était si simple de le déduire d'une commande ultérieure ?
Par Loulou il y a 6 ans
Bonjour, vous avez la possibilité de nous joindre sur notre site via le formulaire nous contacter. vous pouvez également consulter les relais par le biais du lien suivant : https://www.afibel.com/fr/livraison .A très bientôt
Par Afibel E. il y a 6 ans
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