Hôtesses de Fes vraiment très désagréables! je pèze ...
Hôtesses de Fes vraiment très désagréables! je pèze mes mots!!!!!!!!
Date d'expérience le 22/11/2022
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Hôtesses de Fes vraiment très désagréables! je pèze mes mots!!!!!!!!
Aucune compassion pour les handicapés, ils m ont cassée 2 valises.
Les hôtesse de l air 'étaient pas à l écoute et froide. J'ai dû pleurer pour qu un monsieur m' aide.
Vraiment on a payé nos billets chers et le service pendant et après était nul.
Seul le personnel à Casablanca, à l enregistrement était sympa.
Plus jamais airarabia.
A fuir absolument.
Ils se sont permi d'annuler mon voyage et en plus, le seul moyen de régler le problème est de passer par leur centre d'appel ou on paye même leur annonces ! Aucune réponse par mail. Après plusieurs tentatives j'ai réussi à transférer les dates. Ça m'a couté 15€ en communications. Le pire c'est que je n'ai pas reçu la confirmation par mail. Jusqu'à présent, je ne sais pas si je pourrai voyager. Par contre ils ont bien encaissé les 448€. Juste lamentable
A fuir absolument.
Ils se sont permi d'annuler mon voyage et en plus, le seul moyen de régler le problème est de passer par leur centre d'appel ou on paye même leur annonces ! Aucune réponse par mail. Après plusieurs tentatives j'ai réussi à transférer les dates. Ça m'a couté 15€ en communications. Le pire c'est que je n'ai pas reçu la confirmation par mail. Jusqu'à présent, je ne sais pas si je pourrai voyager. Par contre ils ont bien encaissé les 448€. Juste lamentable
J’ai voulu annuler mon vol ou au pire le décaler mais en vain. Par téléphone, et bien bon courage pour avoir quelqu’un, si les numéros sont vraiment réels, je n ai eu le droit qu’à des lignes occupées, des boîtes vocales.... sur le site, pas mieux. Lorsque je cliquais sur annulation, pas de possibilité, idem pour modifier la date, pas de nouvelles dates... j ai tenté le mail, j ai reçu un message d’erreur à l’envoie !!
Je ne me suis pas envolée avec air Arabia par contre plus de 300€ se sont envolés de mes poches !!
Je déconseille cette compagnie, en cette période d incertitude, car la seule certitude qu’il y a c’est que vous n aurez aucun interlocuteur !!!
A fuir, mon beau père réserve un billet (le pauvre il se trompe et inverse les destinations), je les appelle, j'appelle opodo car il est passé via leur site, personne ne veut me modifier ni annuler la réservation, alors que j'ai opodo prime (normalement annulation moyennant 20% de la somme totale), Ils n'ont aucune conscience professionnelle, il gratte de l'argent gratuitement. Cette compagnie est juste catastrophique. Ne passez pas par eux. Ils pourraient faire un effort surtout en cette période merdique ou il faut un test de moins de 48h etc...donc déjà compliqué de tout caler. Ils peuvent s'étouffer avec l'argent cette bande d'incapables.
Bjr. Le 6 juin 2021
J ai une mésaventure avec air Arabia :
J ai réservé la première fois en utilisant l avoir , sans recevoir de confirmation de réservation, puis j ai réessayé une 2eme et même une 3ème fois(en utilisant toujours l avoir et rajoutant le supplément) , sans succès.
J ai passé une journée à les appeler .
Finalement , j ai eu un conseiller à qui j ai expliqué mon problème , il m a dit qu’aucune confirmation n existe à mon nom.j ai pu réservé grâce à lui en rajoutant 212 euro à un avoir de 242 euros.
Je suis obligé de rentrer au Maroc pour la perte de ma mère , si non je laisserai tomber .
Aujourd’hui. 10 juin 3 encaissements ???????
J ai essayé encore de les appeler sans succès , je suis à presque 30 euros de communications !!!!! J ai envoyé 11 mails et pas de réponse !!!!!!
Il me reste qu’ à engager une procédure.
Très mauvaise compagnie !
Très mauvais compagnie !! j'ai fait une 1ère réservation qui a été annulée. Ils ne remboursent rien !! Soit disant ils ont mis un avoir sur mon compte, je n'ai jamais pu le récupérer !!! J'ai commis une grosse erreur en faisant une 2ème réservation pensant récupérer la 1ère ultérieurement, au final j'ai tout perdu et je n'ai que mes yeux pour pleurer !! Cette compagnie aérienne est vraiment mal honnête !! pas de service client par téléphone j'ai payé 0.80 d'euros la minute et impossible de les joindre !! Sur mon compte (sur leur site) c'est comme je n'ai jamais existé !! Je ne trouve pas mes réservations antérieures, je ne trouve pas le montant soit disant crédité sur mon compte .... DONC A FUIRE !!
Je vais donc porter plainte au titre du règlement (CE) nº 261/2004 !
Formulaire téléchargeable sur internet "DROITS DES PASSAGERS AERIENS FORMULAIRE DE PLAINTE UE" Il faudra qu'on soit nombreux à le faire, car cette compagnie abuse !!
Billets mis en vente alors que les vols sont suspendus entre Paris et Tanger, laissant croire que le vol est possible. Vol annulé par la suite, avoir utilisé mais après plusieurs tentatives mais avec une perte de 50 euros et facturation de 3,83. Service clients mails qui vous renvoie vers la centrale d'appels, numéros surtaxés qui laissent défiler toutes les langues sans retenir votre choix de langue, vous amenant à réitérer votre appel pour gagner de l'argent sur votre dos. Inacceptable et immoral de se faire de l'argent sur le dos de gens désespérés à cause de la situation sanitaire, qui souhaitent aller voir un parent malade. Plus jamais.
J'ai effectué une réservation de vol depuis le mois d'octobre 2019 pour l'été 2020. Etant donné les conditions sanitaires, la compagnie a annulé mes vols en m'assurant un remboursement sous forme d'avoir, avoir qu'ils ont annulé en octobre 2020 !!! Sous prétexte qu'il était périmé, alors que la date de validité de cet avoir est à compter de la date du vol annulé, et non la date de réservation du vol. Bref, 1300 euros envolés et un service client pourri qui vous balance d'un standard à un autre. Plus jamais
#Outrageous The after sales services of airarabia.com is untorelable. I cannot imagine how they are treating their passengers and the damages they caused in this actual context.. airarabia.com will loose a lot of customers if they continue with this behaviour.
I had a flight that was canceled the night before. A notif by mail.. I had to find another way, another company because air arabia didn't propose any other solution. I had to pay a hotel & two other tickets plane to get home. airarabia.com didn't care because of its"policy"
I ONLY asked for the refund of the plane ticket. I didn't ask for any damages but airarabia.com REFUSED my demand. they offered to block the credit for another flight. LOL here's the trick; you cannot go OR come to/from Morrocco. Well done Air Arabia you just lost me.
Zéro ! Vol annulé de leur part et impossible de se faire rembourser les billets ...
honteux
Je voyage souvent avec cette compagnie (Mulhouse - casa) parce que j’ Pas le choix c’est la seule qui ce trouve à Mulhouse et elle ne fait pas d’escales!! Bref, la plus part du temps il y a des retards + Service surtout à bort de l’ avion est zéro ( les hôtesses sont toujours ont mauvaise humeur, nourritures catastrophiques..)
plus de 4h de retard sans aucunes informations ! obligation d'être à l'aeroport 3h avant et surtout on paye pour un service ( assistance handicap moteur + diabétique) et on a rien !!!!!!!!! m'ont demandé de me démerdé alors que j'ai un déambulateur et mes bagages ! quand j'ai fais une réclamation on m'a envoyé me promener comme une mal propre. j'ai demandé le remboursement des sevices payer et pas eu m'ont dit non vous avez des preuves !!!!!!!!! mais on est où! ils ont réussi à me gâcher mes vacances !
Je déconseille cette compagnie à tout le monde et encore plus aux marocains envers qui les employés de cette compagnie au Maroc manquent considérablement de respect les traitant comme du bétail à transporter.
1. Annulation de vol sans explications et sans respect de la réglementation
2. Des retards colossaux sans présentation d'excuses
3. Personnel incompétent et non professionnel
4. Seul langage maîtrisé par la compagnie: FAUT PAYER (même pour un appareil photo qui fera basculé les bagages cabine à 11 Kg)
CONCLUSION: FUYONS TOUS cette compagnie qui manque de respect envers ses clients surtout à partir du Maroc.
De retour au Maroc après un long voyage où j’ai fais plusieurs destinations en Europe avec plusieurs compagnies aériennes et pour faire juste une liaison interne (Marrakech - Fes) j’ai dû payer plus cher par rapport aux autres voyages avec des « frais administratifs supplémentaires injustifiés » (primo), payer une pénalité en plus pour les bagages parce qu’ils considèrent qu’un sacado de deux kilos - que j’avais sur moi durant tous mes vols sans soucis - est un bagage entier à part et que leur « politique de bagage » n’admet pas plus de deux pièces (secondo), et cerise sur le gâteau leur comportement très rigide et loin du professionnalisme —> aucune considération et aucun respect pour leur clientèle.
C’était ma deuxième fois avec airarabia et certainement ma dernière fois avec eux.
Bref, Très déçu (limite dégouté) de cette compagnie :( à éviter au max.
Les hôtesses sont dépourvues de bons sens et de gentillesses. Enceinte de 4 mois et muni d un certificat médical, j ai loupé mon vol de 5 min pour enregistrer mon embarquement. Vacances gâchés alors que je nécessitais de repos, stress et pleures occasionnés. Un billet perdu et une perte financière non négligeable pour les hôtels payés et réservés à l avance. Merci Air Arabia.
Les représentants de la compagnie sont dû impolitesse inimaginable, je suis dans vol en direction de nador départ de Cologne , et après avoir payer plus de 80 euro l’exce De bagage de soute , j’ai avec moi une valise qui rentre dans la réglementation taille et poids avec des object fragiles , à la porte de l’avion un des personelle , ne me demande même pas , m’ arrache la valise des mains avec violence !!!!!
On me criant dessus quand je demande le pourquoi du comment ! Ne voulant pas entendre que je ne pouvais mettre les choses en soute , ce monsieur va me menacer de m’empêcher de prendre le vol !!! Et bien sûre tout cela on continuant de m’arracher la valise et on me criant dessus !!!!
Pour que à la fin ce même monsieur va juste aller demandé à l’intérieur si il avait de la place et deviner quoi ! Bien sûre que oui !!!
Il ne s’excusera même de son comportement déplacée et agressive !!!!!
Salam
Moi je voyagerai plus jamais avec air Arabie ou départ de Mulhouse a casa ça été moi mon mari et ma fille de 10 mois en a près 3 bagage à main, comme c'était la première fois quand on voyage avec cette compagnie j'ai demandé à ma petite sœur d'appeler leur agence à Casablanca pour savoir si la petite avait le droit à un bagage à main, La réponse c oui que bébé peut avoir un bagage à main , effectivement le départ de Mulhouse à Casablanca y avait pas de problème on avait trois bagages , le retour de Casablanca à Mulhouse Elle voulait rien savoir nous a traité comme de la merde elle a dit si je voulais ramener une troisième valise je dois payer 50 € pour une petite valise Bébé il avait pas le droit , j'y aller voir Leur agence a l'aéroport de Casablanca Elle m'a répondu la fille qui travailler là-bas si je suis pas contente je dois me plaindre vers leur site ,vol a fait un retard deux 1h30 de temps ,et pour finir une fois à bord de l'avion on Acheté de À boire et à manger , elles ne sont pas rendu tous la monnaie qu'il faut , quand je lui ai dit m'a répondu comme quoi elle a pas ,c'est ce qu'est la si je le veux je le prends sinon c'est mon problème , c'était vraiment un mauvais retour et mauvaise expérience
encore hier au soir nous avons osez voyager sur la ligne pau via marrakech.
comme tout les lundis et a vos habitudes l'avion a encore eu plus de 5 h de retard..
cela fait 4 fois que ca nous arrives.
j'ai honte pour vous...
départ prévu a 23h30 et retarder a 4h30 du matin avec mes enfants et mon épouse.
bilan des choses arrive a marrakech a 9h30 le lendemain en faisant un détour par Montpellier. du grand n'importe quoi.
même pas d'excuses de votre personnel de bord.
vous nous prenez pour des animaux.
j'attend une réponse et un dédommagement de votre part dans les plus bref delais..
je vous est déjà envoyer ce style de messages mais sans réponse..
vius vous prenez pour qui???
un peu de courage et de bonne foi de votre part..
bien a vous
bruno macchi