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Radar de confiance
·Avis client ALAIN AFFLELOU ISSY-LES-MOULINEAUX
Maria P.
il y a 3 ans
Le magasin à Issy les Moulineaux a le meilleur service au client que j’ai vu en France!
Voir plusNadera A.
il y a 3 ans
La personne présente en magasin a pris le temps nécessaire dans le choix de la monture très bon conseil du choix de la monture au information concernant le remboursement de ma mutuelle
Voir plusArmelle D.
il y a 3 ans
Contente de mes lunettes, des options proposées et de la gestion des papiers (envoi direct sécu mutuelle). Nous verrons la qualité sur le plus long terme.
J'aurais pu mettre 8 où 9/10. Beaucoup...
Anita B.
il y a 3 ans
L’accueil et le professionnalisme de l’équipe
Voir plusNathalie B.
il y a 3 ans
Tout est parfait ! Très bon accueil, conseils et avis pertinents :) , temps nécessaire pour différents échanges, pas le sentiment qu'il faille faire vite et dépenser plus que prévu. Surtout ne changez...
Voir plusAhmed K.
il y a 3 ans
Un conseil excellent et une réalisation parfaite.
Voir plusjophildecamps
il y a 4 ans
Le commercial ne m a pas recontacté pour me prevenir que les montures etaient arrivées depuis 3 semaines. Ils avaient mis de coté mon dossier. 4 opticiens differents se sont occupés de mon dossier, pa...
Voir plusMelina E.
il y a 4 ans
Accueil agréable et optiennnes très à l ecoute et professionnelles
Voir plusNacera H.
il y a 4 ans
Accueil chaleureux à l'écoute du client.
Merci à vous pour votre professionnalisme
Cindy H.
il y a 4 ans
tres bons conseils donnés par le professionnel qui a su être a l'écoute de ma demande et m'a aidé a trouver les paires de lunettes adaptées a mon visage
Voir plusKarima B.
il y a 4 ans
Prendre son temps avec les clients c est important j ai vraiment eu l impression de récupérer un article acheter sur le net. Déçue ma famille et mes amis avions l habitude de venir chez vous depuis de...
Voir plusStephanie A.
il y a 4 ans
Opticiens très à l’écoute et bienveillant
Voir plusFabienne R.
il y a 4 ans
Le vendeur s'est montré disponible, à été très professionnel...Mes nouvelles lunettes me conviennent parfaitement.
Merci
Avis client ALAIN AFFLELOU ISSY-LES-MOULINEAUX
Maria P.
Le magasin à Issy les Moulineaux a le meilleur service au client que j’ai vu en France!
Le magasin à Issy les Moulineaux a le meilleur service au client que j’ai vu en France!
Expérience prouvée le 10/09/2022
Nadera A.
La personne présente en magasin a pris le temps nécessaire dans le choix de la monture très bon cons
La personne présente en magasin a pris le temps nécessaire dans le choix de la monture très bon conseil du choix de la monture au information concernant le remboursement de ma mutuelle
Expérience prouvée le 30/08/2022
Daniel L.
bon accueil bons conseils
bon accueil
bons conseils
Expérience prouvée le 28/07/2022
Armelle D.
Contente de mes lunettes, des options proposées et de la gestion des papiers (envoi direct sécu mutu
Contente de mes lunettes, des options proposées et de la gestion des papiers (envoi direct sécu mutuelle). Nous verrons la qualité sur le plus long terme.
J'aurais pu mettre 8 où 9/10. Beaucoup de points positifs. toutefois : j'ai vu qu'a affelou est domicilié au Luxembourg. Je suppose donc que les prix plus légers sont essentiellement dûs au fait que la société paie moins d'impôts ? Comme beaucoup d'autres certes mais cela est un dommage. Par ailleurs, j'ai eu un sentiment partagé sur l'accueil et la prise en charge client. A la fois un bon examen de la vue, de bonnes recommandations ce qui est le plus important et très positif mais aussi des personnes qui changent beaucoup (pas un seul interlocuteur sur le dossier sinon une alternante. Si gentille et compétente soit elle, car elle l'a été : est ce normal ?). De même, lors de mon premier contact, j'avais pris rdv sur Internet + de 24h à l'avance pour un bilan vue + lunettes. Lorsque j'arrive, une seule personne est présente dans le magasin et je dois donc attendre entre les clients qui viennent sans rdv. La vendeuse fait de son mieux certes mais elle est bien obligée d'accueillir les gens. Pourquoi proposer ce service si les équipes ne sont pas à même de l'honorer en étant deux sur place ? J'avais un léger sentiment de déranger (ça n'est qu'un sentiment) et je me suis parfois sentie pressée, comme s'il fallait faire vite et simple. On se sent parfois un peu de trop même si final le service est là. C'est donc d'autant plus dommage. Au prix où sont les lunettes, il me semble important de pouvoir prendre son temps et se sentir à l'aise et bienvenu, y compris si l'on a des questions.en bref, j'ai obtenu un bon service mais je ne me suis pas sentie en confiance, me demandant jusqu'au bout si j'avais bien fait de choisir affelou. (Au final oui !). Je ne pense pas que cela soit le fait des équipes, plus d'une gestion peut être un peu trop à court terme qui 'e fidélise pas suffisamment ses employés ? Je me suis posé la question en tout cas. Ceci étant, avec le développement des lunettes sur internet et du 100% santé, il ya un phénomène général de baisse de l'accueil client chez les opticiens. C'est d'autant plus dommage que si le service rendu n'est pas de grande qualité, la tentation sera forte dans les prochaines années de passer par internet où les prix sont cassés. Ce serait dommage. Je tiens à mon magasin de quartier mais j'ai eu davantage le sentiment d'aller dans une chaîne que chez " quelqu'un". Cordialement
Expérience prouvée le 23/07/2022
ALAIN AFFLELOU ISSY-LES-MOULINEAUX
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour et avoir relevé les bons points et les mauvais points, et je souhaite vous éclairer sur différents éléments qui vous ont marqué.
Notre Magasin est franchisé et indépendant, et les différents point que vous remonter ne relèvent pas de l'enseigne. Nous sommes une petite entreprise, moi et 3 salariés et une alternante.
Tout d'abord, pour le nombre de personnes présentent lors de votre venue. Nous avons dans le domaine de l'optique, comme dans beaucoup d'autres, des problèmes de recrutement malgré des procédures de recrutement en cour. Le paramètrage de l'agenda en ligne nous longtemps posé problème et j'avais peut-être commis une erreur sur celui-ci.
De plus la période de votre visite était plus active qu'a l'accoutumée, et la petite superficie nous à mis en difficulté pour recevoir tous le monde et stocker toutes les montures reçues avant de les proposer à la vente.
Les bons candidats étant rare, et les mauvaises expériences plus nombreuses, je préfère maintenant ne pas donner suite si j'ai le moindre doute.
J'ai fait le choix de voir a long terme et de prendre une alternante pour la former et l'embaucher une fois son diplôme obtenue et ainsi avoir une personne fiable de plus dans notre équipe. Lors de sa formation nous lui demandons de nous consulter pour toutes les questions auxquelles elle ne peut pas répondre. Les ressources humaines sont "la matière" la plus difficile à gérer pour un employeur.
Afin de fidélisez au mieux mes collaborateurs j'essaie d'aménager leur emploi du temps en fonction de leurs besoin. Par exemple, La maman de l'équipe dispose de ses lundis et mercredis et tous le monde est en repos le lundi pour pouvoir avoir 2 jours consécutifs de repos. Je m'occupe moi même du magasin le lundi sans leur aide. Celle qui habite le plus loin arrive plus tard ou repart plus tôt...
Travailler le samedi représente aussi un gros effort pour tous les commerçants, chose qui est souvent oublié par les salariés qui dispose de ce jour de congés en famille.
Une grosse entreprise dispose de plus de moyens pour avoir une équipe plus grosse mais même avec plus de moyens la situation actuelle de l'emploi en France ( et dans notre domaine d'activité) ne lui garantie pas de réussir à avoir une équipe au complet.
Je vous remercie d'avoir remarqué que les prix étaient plus accessibles que chez beaucoup de nos concurrents. Ceci est le choix de ma politique commerciale afin d'essayer de proposer le meilleur rapport qualité/prix possible, et que malgré les difficultés du jours vous avez vu que mes collaboratrices font leur maximum.
Et la qualité de leur accueil font que le magasin a fortement progresser.
Je suis conscient des points d'amélioration et vos remarques vont nous aider à progresser.
Je m'excuse d'avoir mis autant de temps à vous répondre, mais mes journées sont également dédiées à recevoir mes clients à Issy les Moulineaux mais également dans un deuxième magasin ( Tous les points de vigilance sont donc à multiplier )
Je vous invite, si vous le souhaitez, pour votre prochaine visite ou pour un contrôle de vos lunettes à prendre rendez avec moi (Vous pouvez même venir spontanément le lundi. Je suis là tous les lundis de façon invariable.) Je serai ravi de vous montrer le fonctionnement de notre boutique.
Je reste à votre disposition
Gaylord
Anita B.
L’accueil et le professionnalisme de l’équipe
L’accueil et le professionnalisme de l’équipe
Expérience prouvée le 22/07/2022
Nathalie B.
Tout est parfait !
Tout est parfait ! Très bon accueil, conseils et avis pertinents :) , temps nécessaire pour différents échanges, pas le sentiment qu'il faille faire vite et dépenser plus que prévu. Surtout ne changez rien !
Expérience prouvée le 19/07/2022
Ahmed K.
Un conseil excellent et une réalisation parfaite.
Un conseil excellent et une réalisation parfaite.
Expérience prouvée le 20/07/2022
Anne S.
Personnel aimable attentif et de bon conseil
Personnel aimable attentif et de bon conseil
Expérience prouvée le 16/06/2022
jophildecamps
Le commercial ne m a pas recontacté pour me prevenir que les montures etaient arrivées. 4 opticiens
Le commercial ne m a pas recontacté pour me prevenir que les montures etaient arrivées depuis 3 semaines. Ils avaient mis de coté mon dossier. 4 opticiens differents se sont occupés de mon dossier, pas de suivi. Un m a dit ne pas pouvoir me remettre les memes verres progressifs car ils ne se faisaient plus mais finalement à dit que oui. Ils voulaient me forcer la main pour un choix de verres que je ne voulais pas. Prete a payer plus cher pour avoir des solaires identiques à celles de vue, ils m ont dit que ce n'etait pas possible, mais que c etait pareil car pas besoin pour des solaires. En quoi l opticien peut connaitre mieux nos attentes! Il ne nous connait pas. J'ai perdu toute confiance dans cette boutique. Très déçue car je vois moins bien qu'avec mes anciennes lunettes.
Expérience prouvée le 29/06/2022
Melina E.
Accueil agréable et optiennnes très à l ecoute et professionnelles
Accueil agréable et optiennnes très à l ecoute et professionnelles
Expérience prouvée le 28/06/2022
Nathalie G.
Accueil agréable et professionnel.
Accueil agréable et professionnel.
Expérience prouvée le 28/05/2022
Francois D.
Ecoute, propositions et attention
Ecoute, propositions et attention
Expérience prouvée le 08/06/2022
Nacera H.
Accueil chaleureux à l'écoute du client. Merci à vous pour votre professionnalisme
Accueil chaleureux à l'écoute du client.
Merci à vous pour votre professionnalisme
Expérience prouvée le 07/06/2022
Julia G.
Personnel sympathique et competent
Personnel sympathique et competent
Expérience prouvée le 31/05/2022
Cindy H.
tres bons conseils donnés par le professionnel qui a su être a l'écoute de ma demande et m'a aidé a
tres bons conseils donnés par le professionnel qui a su être a l'écoute de ma demande et m'a aidé a trouver les paires de lunettes adaptées a mon visage
Expérience prouvée le 14/05/2022
Marie A.
Service , accueil et conseil impeccables
Service , accueil et conseil impeccables
Expérience prouvée le 18/05/2022
Karima B.
Prendre son temps avec les clients c est important j ai vraiment eu l impression de récupérer un art
Prendre son temps avec les clients c est important j ai vraiment eu l impression de récupérer un article acheter sur le net. Déçue ma famille et mes amis avions l habitude de venir chez vous depuis des années !!! Je porte des lunettes depuis l âge de 2 ans j en ai aujourd’hui 52! Et je crois que c est la première fois que je suis déçue chez vous
Expérience prouvée le 14/05/2022
Stephanie A.
Opticiens très à l’écoute et bienveillant
Opticiens très à l’écoute et bienveillant
Expérience prouvée le 12/05/2022
Fabienne R.
Le vendeur s'est montré disponible, à été très professionnel...Mes nouvelles lunettes me conviennent
Le vendeur s'est montré disponible, à été très professionnel...Mes nouvelles lunettes me conviennent parfaitement.
Merci
Expérience prouvée le 03/05/2022
Dominique D.
Très bon accueil.très bon conseil
Très bon accueil.très bon conseil
Expérience prouvée le 03/05/2022
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ADRESSE
16 avenue Victor Cresson, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX
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