AVIS AUTHENTIFIÉ
les verres lunettes soleil et lunettes vue ont été inversés, c'est à dire que les verres soleil ont [Résolu]
les verres lunettes soleil et lunettes vue ont été inversés, c'est à dire que les verres soleil ont été montés sur la monture de vue et vice versa, de plus j'avais demandé anti-rayure et non pas anti-reflet et l'inverse a été réalisé.
Ceci s'est passé chez Afflelou Provins, centre Leclerc le 10/04/24, et cela pour une somme de presque 600€, c'est une faute professionnelle et du non respect client, je demande réparation.
Mme Crespin Annie
Actualisé le 12/09/24 toujours sans réponse client......
Chère Madame CRESPIN,
Je me permets de prendre une nouvelle fois attache avec vous ce jour Mardi 21 Mai 2024 en ma qualité d’opticien gérant franchisé du magasin Alain AFFLELOU situé sis C .c E.Leclerc 77160 Provins afin de faire le point sur votre dossier et m’assurer de votre entière satisfaction concernant votre achat au sein de notre point de vente.
Pour rappel votre achat date du 25/03/24 avec une livraison de vos deux paires progressives le 10 Avril 2024.
Suite à cette livraison il a été constaté que les verres progressifs de votre première paire ont été montés sur votre deuxième paire et réciproquement.
De ce fait nous avons tout de suite recommandé votre dossier complet avec une nouvelle livraison le 19 Avril 2024 de vos deux équipements conforme en tout point à votre commande.
Pour vos dédommager de ce contretemps malheureux, nous vous avons fait bénéficier d’une nouvelle paire progressive de votre choix dans notre collection MAGIC avec les verres progressifs et traitement associés de votre choix, équipement livré le vendredi 09 Mai 2024 d’une valeur de 400 Euros.
Soucieux une nouvelle foi de votre satisfaction, pourriez-vous svp me confirmer que l’ensemble de vos équipements vous conviennent parfaitement et que l’ensemble de votre dossier est bien conforme ?
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une belle et douce journée.
Bien cordialement
il y a 6 mois
Bonjour Mr Crespin,
Nous nous permettons de vous envoyer un mail ce jour SAMEDI 13 AVRIL 2024 suite à votre achat en magasin le mercredi 10 avril 2024 d'un équipement optique concernant Mme Crespin Annie.
Nous avons bien reçu vos avis Google/Custplace de jour samedi 14 Avril 2024 mais avions dès ce mercredi 10 Avril pris en compte le désagrement sur votre dossier optique et fait le nécéssaire vis à vis de vous même et de votre achat.
Il apparaît une inversion de vos verres sur les montures entre la première et deuxième paire et nous comprenons tout à fait votre mécontentement, celui-ci est bien évidemment légitime .
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone en vain, le mercredi après-midi 10 avril 2024 à plusieurs reprises en laissant un message vocal ainsi que ce jour, samedi 13 avril 2024 en vous laissant à nouveau un message vocal.
A ce jour,
Nous vous confirmons la recommande intégrale de vos équipements dès le 10 Avril 2024 pour vos 2 paires de lunettes et, afin nous l'espérons, vous satisfaire nous vous offrons en sus, une 3ème paire de lunettes (monture collection MAGIC Alain AFFLELOU avec les verres et traitement de votre choix pour vous ou qui vous voulez.
Nous vous préviendrons par téléphone et par mail dès réceptions de vos verres afin de pouvoir caler un rdv ensemble pour le montage et livraisons de ceux ci.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien Cordialement.
Alain AFFLELOU Provins C.c LECLERC.
il y a 10 mois