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Publié à l'origine sur Custplace
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très mauvaise expérience, la plupart du personnel et très agressif.et en guise de geste commercial pour un retard de plus de 10 jours , un simple spray nettoyant pour lunettes qui ne leur a rien coûté .je continuerai d’aller à afflelou à chatenay malabry qui sont EUX beaucoup plus sympathique et plus professionnel.
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU VELIZY-VILLACOUBLAY.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Accueil très limite , quand au moment où l'on récupère les lunettes c'est catastrophique, aucun réglage pour les lunettes j'ai était expédié après avoir été seul au bureau, c'est la première et dernière fois que je vais chez Afflelou, 300€ de dépenser pour un accueil comme ça c'est une honte
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Bonjour
Manque de sérieux deux paires de lunettes commandé pour voir de loin au lieu 1 paires de pré et une de loin. Clip pas à la taille des lunettes
Proposition d’aucun geste commercial pour une attente au total de presque 1 mois
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Je suis pas satisfaite ,je vois pas bien avec. Je suis dessus dessus
Bonjour Madame, nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour partager votre avis suite à votre récente expérience au sein de notre magasin. Accordant une grande importance à votre commentaire et la satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue, nous allons vous recontacter afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Dans l'attente d'avoir de vos nouvelles et dans l'espoir sincère de pouvoir regagner votre confiance prochainement, notre équipe se tient à votre entière disposition. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.
il y a 2 ans
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Bon accueil
Mais si l’on prend le 100/100 santé
Très vite bâclé
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.
il y a 2 ans
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Retard sans fin pour les lentilles
Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
Il peut arriver d'avoir des ruptures sur certaines lentilles.
Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.
Le responsable
il y a 2 ans
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Bonjour,
J’ai acheté un paire de lunettes de votre magasin au centre commercial Vilizy 2.
Le paire m’a causé une irritation derrière les oreilles j’ai passé au magasin, le personnel me l’a ajusté mais il y avait un bras qui touchait mon visage que c’était gênant je rentre une deuxième fois et là les lunettes ne sont plus alignées avec le visage (une coté supérieur à l’autre) et pour ajuster ce problème je reviens à la première situation l’irritation derrière les oreilles + un pair non aligné mais cette fois-ci avec une lunette on dirait qu’elle a 2 ans de vie et utilisation quotidienne avec des bras dans un état catastrophique et on dirait pas que c’est un paire Dior qui coûte plus de 400€.
Je ne sais pas quoi faire vraiment.
3/10 seulement pour l’accueil du personnel qui ont été là pour m’aider.
Merci pour votre commentaire.
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention.
Toute l'équipe Alain Afflelou se tient à votre disposition pour apporter une réponse au problème rencontré.
il y a 2 ans
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Publicité mossanger
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger sur nos offres et faire au mieux pour vos besoins futurs.
Le responsable
il y a 2 ans
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Je viens de me faire opérer de la cataracte, oeil droit et en attendant de refaire mes verres et mes lunettes, on me facture 40 euros pour un verre blanc en échange de mon verre corrigé !! C’est vraiment extrêmement cher ! Je ne me ferai pas de verre blanc après ma cataracte de l’œil gauche ! Et le tout, non remboursé par la SS …
Bonjour, nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire.
Nous retenons ce retour. Il nous permettra de mieux accueillir nos clients dans le futur et de tenter de mieux répondre à vos attentes, si vous aviez de nouveau besoin de nous.
Le responsable
il y a 3 ans
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Je ne vois pas bien avec les lunettes.
Elles ont été refaites une fois après le Repassage par l'ophtalmologue. Les mêmes défauts que la première fois, maux de tête, petit champ de vision, image trouble, vagues .... j'ai changé d'ophtalmologue pour reverifier une troisième fois. La gradution est similaire. Doute sur la qualite des verres .... vous avez perdu ma confiance. Je demande l'annulation de la vente. Merci de me donner les coordonnées du mediateur.
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
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Le responsable
il y a 3 ans
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Car j ai commandé des lunettes de vues avec l.offre la 3eme paire à 1 euro et en effet j ai bien réceptionné la paire à ma vue mais la 3ème solaire n a pas été commandée, pas de possibilité de récupérer une autre paire dans une autre boutique afflelou et de même pour mon fils qui a eu la paire qui était en boutique donc que tout le monde a essayé !!!Là aussi sa paire de solaire n à pas été commandée !!! De plus, le vendeur voulait me faire payer à nouveau le forfait de mon fils, alors que celui ci avait déjà été payé !!! Même pas capable de lire un dossier...donc l été c est terminé sans lunettes de soleil!!!!!
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il y a 3 ans
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Informations très peu détaillées
Mes verres soient disant amincis ressemble e des culs de bouteilles
Apres vente nul
Personnel non compétent
Personnels jeunes qui ne portent pas de lunettes qui ne peuvent pas se mettre a la portée des personnes qui souffrent de mal voir et qui se comportent mal avec les clients loesque l on leur explique que les lunettes sont lourdes sur le nez et le qualibrage mal fait.
Cela fait 33 ans que je porte des verres progressifs de chez zeiss derniere generation et la premiere et dernière fois que je me rends dans votre enseigne.
Jusqu a aujourd hui je n ai jamais rencontré de soucis avec vos concurrents.
Mal m en a pris de rentrer dans votre enseigne
Je vais devoir aller chez un concurrent et repayer des verres de ma poches.
Je reflechis quand a faire une lettre recommandée a votre durection.
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Le responsable
il y a 3 ans
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J’ai fait refaire les verres 3 fois sans aucune amélioration
Je pense que les vertes n’ont jamais été révisé
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Le responsable
il y a 3 ans
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Le personnel change souvent. C'est gênant lorsque la personne qui vous reçoit n'est pas la même que celle qui vous remet les lunettes. Lunettes rapportées plusieurs fois pour cause de problème de fixation des verres, et ça ne tiens pas, la prochaine fois il faudra même que je leurs laisse pour quelques jours. Monture de mauvaise qualité. Point positif à ne pas oublier, personnels accueillants et aimables.
