Avis clients ALAIN AFFLELOU LA CIOTAT

Merci Mr Jover d'avoir laissé votre commentaire sur votre expérience. Nous sommes étonnés de votre ressenti et vous nous envoyez navrés mais lors de votre vente , nous vous avons fait bénéficier d'une paire de verre offerte malgré le fait que vous n'ayez pas acheté un équipement complet et votre choix de couleur de verre a été fait sur le catalogue fabricant. Nous en convenons , ce n'est pas toujours évident de choisir sur catalogue lorsque l'on souhaite une couleur moins classique . 

Concernant votre Lacoste on spécifie toujours au client le risque de casse et malgré notre soin la monture n'a pas tenu. Nous avions cherché avec le fabricant la pièce de rechange afin de vous donner satisfaction; malheureusement cette monture n'est plus disponible chez eux donc le modèle (même si acheté en 2022) doit être plus ancien . 

Nous vous avions donc sollicité avec toutes nos excuses pour vous proposer une monture neuve entière en remplacement et cette monture a été sélectionnée en votre présence en fonction de la forme des verres déjà taillés qui devaient aller sur votre Lacoste. Sur le moment, comme à la livraison il semblait que cela convenait .

Vous savez , il est très difficile de se retrouver dans la situation où la monture client se casse , cela arrive à tout opticien malgré toutes les précautions prises , et nous discutons avec le client pour lui offrir la meilleure compensation possible. Cette monture aurait très bien pu se casser un autre jour et vous n'auriez pas pu avoir de compensation.

Nous sommes sincèrement désolé de cette expérience mais croyez le , nous avons tout fait pour vous satisfaire comme à chaque client. Nous espérons que pour votre futur changement, tout se passe au mieux pour vous .

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés d'avoir eu autant de manqués concernant les lunettes de votre fille. 

A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent réellement nos valeurs. 

Roxane BOUCHET - Gérante

Bonjour Mr Doghmane. Nous mettons pourtant tout en oeuvre pour tenter d'informer et satisfaire tous nos clients et lors de vos différentes venues en magasin , j'avais l'impression que nous avions répondu à vos attentes. La monture que vous avez choisi a été commandé tout spécialement pour vous ; peut être votre opticienne pensait elle que votre choix était ferme à ce moment là . Navré d'apprendre que lors de ce dernier passage vous souhaitiez d'autres informations sur votre achat en plus de celles déjà données lors de vos visites précédentes. Nous prenons bien évidemment en compte votre message pour tenter d'améliorer l'expérience et la satisfaction de nos clients et la vôtre. Nous utiliserons votre remarque pour qu'elle soit constructive.