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Beaucoup d erreur ont été commises Mauvaise prise de mesures pour les lunettes Perte de temps 4 dép

Beaucoup d erreur ont été commises
Mauvaise prise de mesures pour les lunettes
Perte de temps 4 déplacements au magasin !

Par Helene D. il y a 1 an
Expérience prouvée le 16/03/2024

Bonjour madame Dallemagne,


Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme souhaitée. 

Cependant, après vérification de votre dossier, nous remarquons que nous vous avons fait venir en effet plusieurs fois en magasin suite à un problème de correction qui a ensuite nécessité des examens de vues complémentaires (en magasin et chez votre ophtalmologue) afin de déterminer la meilleure compensation visuelle pour vous. 

Sachez que cette "perte de temps" etait nécessaire pour que vous soyez bien dans vos lunettes....


Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. 


A bientôt chez Alain Afflelou.

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 1 an
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Je n’ai pas été informée de l’offre pour la seconde paire adaptée à ma vie comme indiquée sur votre

Je n’ai pas été informée de l’offre pour la seconde paire adaptée à ma vie comme indiquée sur votre site internet. Je ne pense pas refaire appel à Afflelou.

Par Laurence M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/03/2024

Bonjour madame Meyran,


Vous avez jusqu'à un mois après la date de votre achat pour valider l'offre de la deuxième paire. N'hésitez pas à repasser dans votre boutique pour bénéficier de cette offre.


A bientôt dans votre boutique AFFLELOU 

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 1 an
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Un commercial sans scrupule s est occupé de nous

Un commercial sans scrupule s est occupé de nous

Par Bernadette W. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/10/2023

Bonjour madame,

Merci de votre échange au téléphone sur votre mauvaise expérience client. Sachez que tout sera mis en oeuvre afin qu'une situation comme la votre ne se reproduise plus.

A bientôt dans notre boutique

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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aucun problème sur les produits et les vendeurs mais une gestion par la responsable adjoint déplorab

aucun problème sur les produits et les vendeurs mais une gestion par la responsable adjoint déplorable des clients. Remise en cause des propos des clients sans même vérifier et une politique anti commerciale qui m'a fait ne plus vouloir me rendre au cap 3000 alors que je suis cliente de cette boutique depuis plus de 20 ans, je regrette qu' on ne sache s'excuser quand on commet des erreurs à répétition comme le refus de donner en amont un rdv pour un contrôle de lentilles (en demandant le cas échéant de venir avec une ordonnance et en invoquant une loi qui n'existe pas pour la prise de rdv mais juste pour le rdv ou la vente), le non rappel des clients qui tentent pendant 10 jours d'avoir un rdv, mais également la perte des montures à 1€ qui ont été vendues au lieu de les mettre de coté comme promis et surtout l'attitude de défiance de la responsable adjoint. je peux comprendre la perte mais pas le fait de remettre en cause mais propos quand la vente est liée aux deux paires. le plus dommage est que les deux vendeurs avec qui ont pu effectuer la vente étaient professionnels et à l'écoute.

Par Isabelle G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 02/09/2023

Bonjour mme Gagnard,

Nous regrettons vivement que votre dernière expérience en magasin ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Sachez que la satisfaction client est au cœur de notre préoccupation, nous tenons en compte vos remarques afin de nous améliorez.

A bientôt dans notre boutique



Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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2 paires sur 3 prêtes alors qu’on m’a informée que tout était là 2 paires mal montées avec les verre [Résolu]

2 paires sur 3 prêtes alors qu’on m’a informée que tout était là
2 paires mal montées avec les verres qui grincent
Les verres à 1€ de qualité médiocre
J’attends depuis 10 jours le colissimo promis mais les verres sont à nouveau perdus et mon colis promis n’est toujours pas postés !!!

Bien entendu j’ai tout payé. Presque 500€ non pris en charge

Afflelou. Première et dernière fois

Par Valerie P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 07/06/2023

Bonsoir madame Papin

Je suis désolée de cette expérience et vous ayant eu moi même jeudi, le colis est parti à ce moment (la poste est venue vendredi matin faire l’enlèvement et je vous ai transmis le bon colissimo) donc de quelle perte de colis et délais de 10jours parlez vous? 

Concernant les verres qui grincent nous en avons discuter au téléphone justement jeudi et étant donné votre lieu d’habitation je vous ai invité à passer sur la boutique d’Antibes pour retailler légèrement vos verres. 

Je suis un peu déçue de ne pas avoir eu votre avis par téléphone jeudi alors que vous disiez que tout était ok pour vous. 

Je reste à votre disposition pour tout échanges supplémentaires 


Bien cordialement, 

Illana S. 

Responsable adjointe de magasin 

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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J’ai eu la fâcheuse impression de déranger quand , après avoir récupéré ma paire de lunettes , j’ai

J’ai eu la fâcheuse impression de déranger quand , après avoir récupéré ma paire de lunettes , j’ai souhaité corriger un peu le réglage des montures…très désagréable sensation d’en demander trop !… attitude absolument anti - commerciale…

Par Jean P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 02/06/2023
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On ne m’a pas rendu les verres d’origine de mes lunettes de soleil de la marque CELINE que votre ven

On ne m’a pas rendu les verres d’origine de mes lunettes de soleil de la marque CELINE que votre vendeuse ne connaît pas( c’est normal car le magasin CELINE ne se trouve pas partout) C’est la première fois qu’on ne m’a pas rendu les verres d’origine et on me reproche que c’est ma faute car je ne les ai pas réclamés. Son ironie sur la marque, dites lui de taper sur Google et cela va lui donner une nouvelle connaissance.

Par Fleur A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 02/05/2023

Bonjour madame,


Comme vu avec vous ce jour au téléphone, une paire de verres de la marque Céline vous a été recommandé afin de régler l'incident causé.


Nous restons à votre disposition pour tout ajustage ou réglage sur vos lunettes.


Cdlt,


Illana SUISSA

Responsable magasin

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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J’ai demandé à Affelou de fournir mes lunettes APRÈS UNE OPÉRATION DE CATARACTE DES DEUX YEUX DE C

J’ai demandé à Affelou de fournir mes lunettes APRÈS UNE OPÉRATION DE CATARACTE DES DEUX YEUX DE CE FAIT le prix devait être correct dans le cadre : OPÉRATION MÉDICALE PARTICULIER hélas d’agent qui a traité mon dossier ne savait pas le traiter il demande à une collègue qui lui dit traite normalement (cad sans opération des yeux) malheureusement on a droit tous les 2 ans : cette durée n’existait pas j’AI DÛ PAYER CES LUNETTES : 166 € Bravo de cet exploit PLUS JAMAIS JE NE METTRAIS LES PEIDS DANS CE MAGASIN

Par Marie B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/04/2023

Bonjour madame Domine, 

Comme explique lors de votre vente, le tiers payant n’est pas possible avant 2 ans. En revanche en ayant fait l’avance des frais, vous serez bien remboursée de la somme de 166€ en intégralité. 

Malheureusement nous ne sommes pas responsables du refus de tiers payant de votre mutuelle et c’est donc pour cela que nous avons convenu d’un chèque différé afin de vous arranger dans vos finances. 


Vous souhaitant une bonne journée 


Cordialement,

Illana Suissa

Responsable magasin 

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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Les lunettes ont été inversées, malgré la proposition de les réexpédier pour recevoir mes lunettes c

Les lunettes ont été inversées, malgré la proposition de les réexpédier pour recevoir mes lunettes correctement cela ne pourra pas réparer ma grande déception ! Une première chez Afflelou mais une dernière aussi !

Par Estelle B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 20/10/2022

Bonjour Mme Bernard , 

Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

Le responsable 

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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Plusieurs rdv et lunettes tjrs pas au points . Mais bon A QUOI CELA SERT IL DÉJÀ DÉÇU PAR LE PASSER.

Plusieurs rdv et lunettes tjrs pas au points . Mais bon A QUOI CELA SERT IL DÉJÀ DÉÇU PAR LE PASSER. J Y SUIS RETOURNÉ EN PENSANT QUE PEUT-ÊTRE....JE SUIS TRES DÉÇU ET PAS CONTENT....

Par Georges V. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 12/05/2022
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