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ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR
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J ai acheté 2 paires de lunettes de vue avec verres progressifs . La paire de lunette de soleil est

J ai acheté 2 paires de lunettes de vue avec verres progressifs . La paire de lunette de soleil est parfaite . La paire de lunettes de vue était non conforme à ma vue . Impossible de voir . Le magasin a retourné les verres à l usine et depuis je n ai pas de nouvelles .
Je suis une cliente fidèle. Et c est la première fois que je rencontré ce problème chez afflelou . Je trouve cet incident mal géré.
Mme Barry

Par Danielle B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/03/2024

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.Le responsable ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 1 an
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Très bonne conseillère lors de l’achat mais lors du retrait des lunettes la vendeuse ne les a même p

Très bonne conseillère lors de l’achat mais lors du retrait des lunettes la vendeuse ne les a même pas essayées sur moi, réglées et les lunettes étaient sales. Arrivée chez moi je me rends compte que les verres solaires ne sont pas dégradés comme je l’avais demandé. Retour au magasin où la même 2eme vendeuse m’assure que ce n’est pas possible. Sauf qu’en regardant mon dossier elle constate que c’était bien noté et qu’il s’agit d’une erreur du fournisseur. Donc retour des lunettes et nouvelle attente pour mes verres solaires.

Par shoppeuse il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/12/2023

Chère cliente, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vérifierons la qualité de nos produits et nous travaillerons à améliorer notre service client. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 1 an
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Mauvais réglages de mes lunettes, j'y suis retourné 4 fois sans satisfaction.

Mauvais réglages de mes lunettes, j'y suis retourné 4 fois sans satisfaction.

Par Marie A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 05/10/2023

Bonjour mme Babin,


Je suis désolée que vous soyez mécontente de notre service sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que la satisfaction soit au coeur de nos préocupations.


J'espère à bientôt dans notre boutique

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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Mal renseignée sur les délais de confection des lunettes, j'ai demandé par téléphone des renseigneme [Résolu]

Mal renseignée sur les délais de confection des lunettes, j'ai demandé par téléphone des renseignements sur l'avancement de mon dossier, on ne m'a pas rappelée

Par Nadine O. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/08/2023

Bonjour Ouamrane,


Je suis désolée que la procédure CSS expliquée à la vente soit mal comprise. En effet, nous attendons systématiquement le remboursement de la CSS avant de lancer la commande des verres.

Lors de votre passage en magasin, suite à votre appel, le mercredi 06/09, il me semble que vous avez été renseignée sur le fait que le paiement CSS venait d'être effectué et donc de l'avancement de votre dossier d'où le fait que vous n'avez pas été rappelé.


Nous restons cependant à votre disposition pour tout complément d'informations.


Bien cordialement,


Illana S

Responsable magasin

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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les verres qui m'ont été recommandés pour les lunettes ne sont pas de très bonne qualité [Résolu]

les verres qui m'ont été recommandés pour les lunettes ne sont pas de très bonne qualité

Par Oleh A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 30/06/2023

Bonjour monsieur ASAULIAK,


Permettez moi de vous inviter à repasser en magasin car si vous n'êtes pas à l'aise avec vos lunettes peut être qu'elles nécessitent un réglage.


Dans l'attente de vous recevoir,


Cordialement,


Illana S

Responsable magasin 

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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Nous sommes dessus .ma femme pense qu’elle pouvait avoir une deuxième paire gratuite ou à 1€ mais ce

Nous sommes dessus .ma femme pense qu’elle pouvait avoir une deuxième paire gratuite ou à 1€ mais c’était pas le cas, un peu moins de 50€ pour la deuxième. Nous irons ailleurs la prochaine fois !!!!!

Par Marie I. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 23/06/2023

Bonjour madame Laffi,


Après connaissance de votre dossier optique, vous avez fait une paire de lunettes en offre 100% santé, ce dispositif de santé ne permets pas de cumuler les offres (dont celle de la TCHINTCHIN).

De ce fait c'est pour cela que nous vous avons proposer un geste commercial de 50% sur votre deuxième paire en vision de près avec verres amincis et monture Afflelou.


Restant à votre dispoisiton,


Bien cordialemetnt,


Illana SUISSA

Responsable magasin

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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Qualité des montures de la marque aflelou N'est pas super. J'ai du retourné au magasin pour rectifie

Qualité des montures de la marque aflelou
N'est pas super.
J'ai du retourné au magasin pour rectifier la monture car elle était tranchante.

Par Roseline D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 20/06/2023
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Accueil top, mais prestations moyennes

au bout de 2 jours, j'ai du retourner au magasin pour faire changer les lunettes (défaut de fabrication : le verre est sorti de la monture et impossible de le remettre). maintenant il faut que j'y retourne pour les récupérer, ça fait donc 3 voyages pour ça. de plus, le tissu pour essuyer les verres n'est pas efficace.

Par Jerome T. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/11/2022

Bonjour Mr Tassel ,

Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

Le responsable 

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 2 ans
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Mes consentements des verres que vous m'avez attribuer.sur mes lunettes que j'ai reçu de chez vous j

Mes consentements des verres que vous m'avez attribuer.sur mes lunettes que j'ai reçu de chez vous juste avant de partir en vacances.vraiment je suis très mécontent des verres.m.guaresi.

Par Luigi G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 31/08/2022

Bonjour Mr Guaresi 

nous vous remercions de nous avoir maintenu votre confiance après le problème rencontré. Notre équipe donne le meilleur d'elle-même pour satisfaire nos clients et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.

Le responsable

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 3 ans
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j ai pris l option anti reflet mais sur une parti j ai un reflet et je suis obliger de faire faire u

j ai pris l option anti reflet mais sur une parti j ai un reflet et je suis obliger de faire faire une deuxieme paire de lunette qui va me servir uniquement le temps de refaire la premiere

Par Christophe H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 23/06/2022

Bonjour Mr Hauet , 

Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

Le responsable 

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 3 ans
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Je suis allée vous voir le 14/3 , nous sommes le 30 /3 et je n’ai toujours pas de nouvelles de mes n

Je suis allée vous voir le 14/3 , nous sommes le 30 /3 et je n’ai toujours pas de nouvelles de mes nouvelles lunettes.

Par Laurence R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/03/2022

Bonjour Mme Rossi , 

Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

Le responsable 

Par ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR il y a 3 ans
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