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Je n'ai pas reçu ma commande 8 GIEK. J'ai téléphoné ...

Je n'ai pas reçu ma commande 8 GIEK. J'ai téléphoné au restaurant qui m'a afirmé l'avoir remise au livreur qui a du donc la garder pour lui. Quand j'essaie de contacter Just eat on me répond "pops vous êtes sur notre ancien site". Cela ressemble à une escroquerie non ?

Par Christian il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/09/2020
oui cela ressemble complètement à une escroquerie. Spoiler Alert : ce sont de gros escrocs ! A eviter à tout prix
Par MOMOdu92 il y a 3 ans

ESCROCS!!!!!

Ce sont des voleurs, ils ne livrent pas. disent que vous n'avez pas répondu a leur appel inexistant, encaisse votre argent et ne remboursent pas. Ce sont des ESCROCS!!!!

Par Alexa il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/09/2020
oui c'est vrai c'est un veritable scandale !!!
Par MOMOdu92 il y a 3 ans

La mise en place du nouveau site internet et la mise ...

La mise en place du nouveau site internet et la mise à jour de l'application le 01/09/2020 se font dans la douleur : Commande passée le 01/09 donc, à 9h20 du matin pour une livraison à 12h15 espérée. Les heures passent et à 12h15 pas de livreur. Le suivi en direct ne fonctionne pas, le livreur finalement arrive avec une dizaine de minutes de retard. Le GROS problème c'est qu'il n'y a pas de facture sur mon compte, la commande est toujours mentionnée en cours alors que nous sommes le 2/09, le service client just eat ne répond plus au téléphone (ligne qui raccroche automatiquement) et ne répond pas aux mails non plus. Je fais comment pour me faire rembourser mes frais de repas par mon employeur ? Ah oui j'oubliais, plus aucune commande antérieure n'est visible sur mon compte, heureusement que j'avais imprimé la dernière facture de ma commande de vendredi 28/08, avant que tout ne change...Bref, dernière fois que je passe par eux !

Par Ouarese il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/09/2020
La suite, une semaine plus tard j'ai une réponse par mail du Service Client qui me dit que c'est normal qu'il n'y ait pas de facture, et que si j'en veux une il faut que je demande au restaurant !!! Cette société ne respecte pas la loi française, en effet les frais de livraison sont payés à Just Eat, ils ont obligation de fournir une facture de ces frais AVEC TVA. Mais je pense tout simplement que cette société néerlandaise agit en totale opposition à la loi, et ne paye PAS sa TVA en France comme elle le devrait. C'est ni plus ni moins du vol et de l'escroquerie envers l'état, et ses clients....
Par Ouarese il y a 3 ans

Commande effectuée ce jour 01/09/2020 et cela fait ...

Commande effectuée ce jour 01/09/2020 et cela fait 1h30 que je patiente! Aucun livreur en vue alors que la commande est prete au restaurant depuis un moment (confirmation prise aupres du restaurant !)... le restaurant a meme contacté just eat et n’a reçu aucune réponse ! Avec la mise en place du nouveau site, c’est n’importe quoi! J’attends un remboursement !

Par Benbtos il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/09/2020

SAV incompétent à la mousse

Très bonne prestation de Just Eat un soir lors d'une commande effectuée dans un restaurant dénommé India Night situé 155 Allée des Ormeteaux, 77170 Brie-Comte-Robert pour les personnes voulant se faire arnaquer, je vais raconter rapidement leur prestation pitoyable.
Je commande un soir vers 1h du matin deux wraps avec boissons dans ce fameux restaurant. Le livreur m'appelle à 2h30 du matin, je vais pour chercher ma commande et vla pas que le type me file 2 hamburgers et une cuisse de poulet (tous les trois tièdes et mal conservés dans une voiture de manière douteuse) et deux boissons tièdes sous prétexte qu'il n'y avait plus de wraps, mais bon il s'est bien gardé de me rembourser la différence...
J'appelle donc légitimement Just Eat pour leur expliquer ma mauvaise aventure et la première chose qu'ils me répondent est que je pouvais pas être remboursé car le gérant avait mentionné que j'étais injoignable. Après quelques coups de fils répétés à ce service client je n'ai même pas pu avoir gain de cause, ni une démarche de la part de Just Eat pour éclaircir l'histoire.
Que du bon dans cette prestation à la noix.

Si vous êtes gérant peu scrupuleux vous savez ce qu'il vous reste à faire : Une commande sur dix (choisissez la plus grosse) vous ne livrez pas et dites que votre client est injoignable, ça vous fera plein de thunes gratos !

Par Birdycheat il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/07/2020

!!! JEAST EAT = ARNAQUE & MENTEURS !!!

!!! JEAST EAT = ARNAQUE & MENTEURS !!!

je vois beaucoup de débiles qui s'en prennent à just-eat pour de mauvaises raisons.
si le restaurant ou le livreur font n'importe quoi, ce n'est pas directement de la faute à Just-eat.
par contre, en tant qu'intermédiaire, c'est a eux de gérer !
surtout que vu comment Just-eat nous saigne juste pour nous mettre en relation avec des restaurants
J'aimais bien alloresto mais depuis que ça a été racheté par Just Eat, les frais de gestion qui étaient inférieur à 1€ sont passés officiellement à 1€50 mais en fait je me retrouve souvent avec 3€ de les frais de gestion sans être prévenu.
Ils ont retiré le programme de fidélité en promettant de le remplacer mais ils ne l'ont pas fait !!!
toujours plus de pognon sur notre dos avec toujours moins de service !!!
tout ça juste pour faire l'intermédiaire ?
!!! JEAST EAT = ARNAQUE & MENTEURS !!!

Par Greb il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/07/2020

Non remboursé

J'ai pré commandé le 02/07/20 a l'ouverture du restaurant ma commande a été annulée et j'ai reçu un message pour me donner un coupon de 6 euro à utiliser dans les 2j et il me notifié mon remboursement dans les 24h cela fait 48h et je n'ai pas été remboursé je tien a vous dire que vous perdez un très bon client pour ce désagréable incident si aucun remboursement n'ai fait je ne commanderai plus chez vous. Je n'ai pas de numéro de commande je la voie pas dans mes commande je vous donne le numéro du coupon de réduction. (Y5tE4ecrfh47)

Par Victor il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/07/2020

Commande non recu

Bonjour,

Jai commandé via votre site et ma commande n'est toujours pas arrivé!
Pourtant elle a été confirmé, j'ai appelé le resto et il n'a pas répondu, juste un message qui dit:
"Merci de m'envoyer un SMS"
Je lui envoi donc un Sms mais pas de réponse.
J'ai payé 44Euro, pouvez vous me rembourser cest du vol.
Numero de commande:2007032331E2090092
Cordialement

Par Jean-François il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/07/2020

Ne jamais commander en espèce ?

J’ai commandé dans la nuit du vendredi (donc à 1h du matin samedi). C’était la première fois que je payais en espèce (ça fait plus de 2 ans que je commande chez eux et c’est la première fois que ce mer*ier arrive). Ma commande est prévu pour 2h50, impossible d’annuler car la commande est déjà validée par le restaurant et de plus, ils ne répondent pas. Bon. Au final, ma commande arrive à 3h30, c’est froid, les boissons étaient à mauvaise température et les tiramisus coulant.. Les frites étaient cartonnées, catastrophe ! Je n’était pas chez moi mais en week end dans un hôtel, j’avais demandé des couverts et je n’ai rien eu.. Même pas de serviettes. Bref, c’est parti à la poubelle. J’appelle Just Eat qui me dit que le restaurant est injoignable, au bout du 5ème jour (mercredi 1er juillet) on me dit d’attendre 48h et d’ici 48h si il n’y a aucune réponse du restaurant, je serais remboursé. Donc j’appelle aujourd’hui (vendredi 3 juillet sachant que depuis le 27 j’appelle Just Eat pour mon dû). On m’informe que le remboursement n’est pas possible car j’ai payé en espèce et on ose me dire que pour la prochaine fois, vaut mieux payer en CB.. On me file des bons de réduction sachant que je ne vais pas re commander chez eux.. 30 euros dans le c*l et le restaurant qui ne répond pas et qui vend de la me*de est gagnant. Super Just Eat. Protection du consommateur inexistante en fait. Je vous conseil de ne plus commander chez eux et de vous déplacer ou bien de payer en ligne pour bloquer le paiement ou faire une réclamation si vous avez reçu une grosse blague.

Par Faa il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/06/2020

Aujourd’hui j’ai commandé pour la première fois sur ...

Aujourd’hui j’ai commandé pour la première fois sur Just Eat. Je n’ai pas reçu ma commande. Aucun signe du livreur, ni appel ni message. Je n’ai entendu la porte sonnée. C’est vraiment inadmissible. Tu appelles Just Eat ils te parlent d’attendre 48h. Je suis venu sur Just Eat car le restaurant où je souhaitais commander n’était pas sur Uber Eats. Un retard oui mais de là à ne pas se faire livrer sachant qu’on a payé pour. C’est inadmissible.

Par Van il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/06/2020

J'ai commandé chez fresh burritos aujourd'hui vers ...

J'ai commandé chez fresh burritos aujourd'hui vers 20h40, ma commande devait arriver à 21h19
Vers 21h40 je suis inquiète du fait que ma commande n'etait toujours arrivée. Je vais donc sur le site il est ecrit LIVRÉ alors que je n'est rien du tout.... j'ai téléphoné à votre service, leurs reponse à etait " je ne peux rien faire pour vous"
J'exige donc d'etre remboursé pour un repas que je n'ai pas pu consommé !!!!
Et cela tres rapidement
N : 2006232055J5603969

Par Pauline mortreux il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/06/2020

Alors Just Eat vous propose un plat offert pour un ...

Alors Just Eat vous propose un plat offert pour un plat acheté... ça paraît sympa à la base.... mais le système fait que si vous ne faites pas attention à bien demander le 2ème plat..eh bien vous n’en aurez qu’1.... Pour moi quand on propose 1 offert pour 1acheté, cela devrait se faire directement.... et si vous avez le malheur de les appeler... on vous prend presque pour un idiot... Bref tout ça pour faire de la fausse promo... malhonnête !

Par Gl il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/06/2020
Préférez Uber eat
Par Gl il y a 3 ans

commande faite à 18h15 pour une livraison à 20h00. ...

commande faite à 18h15 pour une livraison à 20h00. Livraison faite à 22h15.
Appel à just eat à 21h00 nous disant que le livreur était sur la route "PIPO" .
Appel à burger city Wazemmes à 21:40 qui s'en foutait complètement
Livraison à 22:15 ENFIN MAIS TOUT ETAIT FRIOD "LOGIQUE" ET LIVREUR DESAGREABLE
JE METS 1 ETOILE CAR IL N'Y A PAS EN DESSOUS DE 1

Par Jyl il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/05/2020

je déconseille fortement.

je déconseille fortement.
Commande restaurant japonais, brochettes absentes, dessert remplacé, thon en boite au lieu du thon frais, bobun sans saveur gustative. Aucune communication possible avec le restaurant, une demande envoyée par chat puis par mail à Just eat pour difficilement recevoir 12 € de remise sur ma prochaine commande. En fait ils ne cherchent pas à améliorer leur service mais engrange des commandes: à éviter !

Par FranckL il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/04/2020

je donne une étoile car on ne peux pas donner moins, ...

je donne une étoile car on ne peux pas donner moins, je suis un professionnel, je suis dans la restauration, je n'ai jamais rencontrer une bande d'incapable de ce niveau.. les clients vous font une commande sur votre site, vous essayez de valider ça ne fonctionne pas, et pendant plus d'une heure votre téléphone n'arrete pas de sonner pour vous dire (avec une bande enregistrée qui vous brise les tympans) que vous avez une commande en ligne et qu'il faut la validée...vous essayez et toujours rien, vous décidez d'honorer quand même la commande puisque les coordonnées du client sont visible, une fois la livraison faite, vous apprenez que la commande est annulée, rien que ça, évidement vous essayez de les appeler pour vous expliquer, je vous met tous au défi de les avoir au téléphone!!! c'est tout simplement scandaleux, cette fois-ci je me casse chez UBERT EAT et chez DELIVEROO visiblement chez JUST EAT ils n'ont pas trop besoin d'argent,

Par Corleone il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/04/2020
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