Mise à jour de mon commentaire de vendredi dernier, 8 jours après just eat a enfin répondu à ma réclamation, et m'a remboursé, c'est un peu long mais ça montre quand même leur sérieux, et en plus mon donné un bon de 7,50 € pour s'excuser
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Bonjour,
J'ai fait une commande vendredi dernier sur Colmar, plus d'une heure après je n'ai rien reçu, j'ai donc appelé le restaurant et le restaurant m'a dit que j'aurais dû être livré depuis longtemps.
Je vais donc voir dans le site et c'était indiqué que j'avais déjà été livré, c'est la troisième fois que je commande sur Just Eat et c'est la première fois que le livreur ne m'appelle pas juste avant de me livrer.
J'ai voulu appeler just eat directement par téléphone, mais malheureusement ils n'ont pas de numéro de téléphone, on ne peut envoyer qu'un email.
Je leur ai donc envoyé un email le jour même (vendredi), et aujourd'hui mercredi je n'ai toujours pas eu de réponse ni de remboursement.
Le service après-vente de Just Eat ne vaut pas grand-chose.
Éviter de commander par just eat c'est mon conseil.
Par Jairaume
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2021
Certains livreurs voleurs
Cas 1 : commande incomplète :
(aout 2019) Les trois quarts de la commande oubliée (chez De clercq les «rois de la frite ») et rien, aucune nouvelle livraison, aucun remboursement. 28€ pour un cornet de frites et quelques bâtonnets de poulets trop cuits...
Cas 2 : commande non livrée :
(4 mai 2020) 2 ème chance (je me dis qu'une erreur, ça peut arriver).
Après quelques commandes qui se sont passées correctement (il y a quand même des livreurs sérieux), je commande chez kfc République. La commande est partie et je peux suivre le livreur via un lien donné par sms. Arrivé chez moi (si j'en crois le suivi), je vois que la commande passe à l'état "livré"... Or, personne ne s'est présenté. Je descends immédiatement voir au bas de mon immeuble, personne...
Bref, arnaque pure et simple probablement par un livreur qui devait avoir les cros.
Après de multiples relances, le service client a fini par me rembourser au bout d'une semaine. Ce qui est une bonne chose mais le mal est fait.
Je ne pourrais plus faire appel à eux car je ne veux pas être à la merci de certains livreurs malhonnêtes
Date d'expérience le 04/05/2020
(la pseudo pub...bref). Uber eat n'est pas mieux, voire pire...j'ai commandé une fois et ça m'a suffit
Par Patricech
il y a 5 ans
Préférez Uber eat c’est mieux
Ma commande devait arriver à 20h22 , 21h50 toujours rien obligé d’appeler 3 fois pour qu’on nous envois un livreur , tu reçois ta commande froide , le service client est incompétent
Le 29 mars 2020, je passe une commande de pizzas, livraison prévue à 22h18 , l'heure passe et j'essaye de contacter le restaurant, le numéro n'est plus attribué, la commande arrive une heure après froide et immangeable .Just Eat me contacte et m'offre un bon de réduction de 10 euros valable jusqu'au 2 mai 2020. Aujourd'hui, nous sommes le 28 avril 2020 et je tente d'utiliser ce bon et il ne fonctionne pas. Je suis extrêmement déçue, j"étais une fidèle cliente mais là ça fait beaucoup.
Par Nana 391
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/04/2020
Achat d'un KFC pour 30€. Le livreur m'apporte un sac très léger contenant uniquement les boissons (les menus ont disparus). J'ai pas vérifié sur le coup car j'étais pressé (donc un peu de ma faute quand même mais on espere que les livreurs sont de confiance...).
Bien entendu j'appelle JustEat qui n'ont pas le moyen de contacter le livreur (WTF ? vous les tracez au m pret sur l'appli mais ne peuvent pas les contacter malgré le nom fournit).
Bon point : le service client me propose tout de même le remboursement (à noter que j'attend un autre remboursement qu n'est jamais venu donc j'attend de voir ...).
Du coup bonne appétit je mange mes boissons et je bois mes doigts!
Date d'expérience le 06/03/2020
Un ami s’est amusé à commandé sur mon compte justeat en espèce pendant que je n’étais pas là alors qu’il n’avait pas l’argent. J’ai donc annulé la commande pour lui alors que le restaurant avait fini les plats. Ce n’était pas de ma faute pourtant justeat ma bloqué l’option paiement par espèces alors que je n’ai pas d’argent sur ma carte. Cest vraiment un coup de ****. Avant de faire ***** le monde en bloquant des options revoyez votre service client parce que le conseiller que j’ai eu savait parfaitement que je n’étais pas responsable de se mal entendu.
Date d'expérience le 28/10/2019
"Le Tiramisu" à Marseille Malgré leur délai annoncé sur le site: entre 30 et 45mn, je reçois 1 Sms qui m'indique que je serai livrée au bout d'1h20!! J'ai appelé le Service Clients: pas de geste commercial...
Date d'expérience le 28/09/2019
Très bon service client mais pas de contrôle sur les restaurants. Avec Uber eats ou Deliveroo on peut savoir où en est sa commande (validation, préparation, livraison ...) et voir où est son livreur. Un soir un restaurant n'a pas honoré ma commande et je ne l'ai su qu'1h30 plus tard ! Si le livreur était suivi, j'aurais su que quelque chose n'allait pas au lieu d'écouter les bobards du restaurateur. Au final, 10€ de remise pour une soirée gâchée, ce n'est pas suffisant. Just Eat, il est temps que vous passiez en 2019.
Par Absolutmel
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
