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Mise à jour de mon commentaire de vendredi dernier, ...

Mise à jour de mon commentaire de vendredi dernier, 8 jours après just eat a enfin répondu à ma réclamation, et m'a remboursé, c'est un peu long mais ça montre quand même leur sérieux, et en plus mon donné un bon de 7,50 € pour s'excuser
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Bonjour,
J'ai fait une commande vendredi dernier sur Colmar, plus d'une heure après je n'ai rien reçu, j'ai donc appelé le restaurant et le restaurant m'a dit que j'aurais dû être livré depuis longtemps.
Je vais donc voir dans le site et c'était indiqué que j'avais déjà été livré, c'est la troisième fois que je commande sur Just Eat et c'est la première fois que le livreur ne m'appelle pas juste avant de me livrer.
J'ai voulu appeler just eat directement par téléphone, mais malheureusement ils n'ont pas de numéro de téléphone, on ne peut envoyer qu'un email.
Je leur ai donc envoyé un email le jour même (vendredi), et aujourd'hui mercredi je n'ai toujours pas eu de réponse ni de remboursement.
Le service après-vente de Just Eat ne vaut pas grand-chose.
Éviter de commander par just eat c'est mon conseil.

Par Jairaume il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/01/2021

Certains livreurs voleurs

Certains livreurs voleurs

Cas 1 : commande incomplète :
(aout 2019) Les trois quarts de la commande oubliée (chez De clercq les «rois de la frite ») et rien, aucune nouvelle livraison, aucun remboursement. 28€ pour un cornet de frites et quelques bâtonnets de poulets trop cuits...

Cas 2 : commande non livrée :
(4 mai 2020) 2 ème chance (je me dis qu'une erreur, ça peut arriver).
Après quelques commandes qui se sont passées correctement (il y a quand même des livreurs sérieux), je commande chez kfc République. La commande est partie et je peux suivre le livreur via un lien donné par sms. Arrivé chez moi (si j'en crois le suivi), je vois que la commande passe à l'état "livré"... Or, personne ne s'est présenté. Je descends immédiatement voir au bas de mon immeuble, personne...

Bref, arnaque pure et simple probablement par un livreur qui devait avoir les cros.

Après de multiples relances, le service client a fini par me rembourser au bout d'une semaine. Ce qui est une bonne chose mais le mal est fait.

Je ne pourrais plus faire appel à eux car je ne veux pas être à la merci de certains livreurs malhonnêtes

Par Patricech il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/05/2020
(la pseudo pub...bref). Uber eat n'est pas mieux, voire pire...j'ai commandé une fois et ça m'a suffit
Par Patricech il y a 3 ans
Préférez Uber eat c’est mieux
Par Gl il y a 3 ans
Ma commande devait arriver à 20h22 , 21h50 toujours rien obligé d’appeler 3 fois pour qu’on nous envois un livreur , tu reçois ta commande froide , le service client est incompétent
Par Coralie il y a 3 ans

Deçue

Le 29 mars 2020, je passe une commande de pizzas, livraison prévue à 22h18 , l'heure passe et j'essaye de contacter le restaurant, le numéro n'est plus attribué, la commande arrive une heure après froide et immangeable .Just Eat me contacte et m'offre un bon de réduction de 10 euros valable jusqu'au 2 mai 2020. Aujourd'hui, nous sommes le 28 avril 2020 et je tente d'utiliser ce bon et il ne fonctionne pas. Je suis extrêmement déçue, j"étais une fidèle cliente mais là ça fait beaucoup.

Par Nana 391 il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2020

Achat d'un KFC pour 30€. Le livreur m'apporte un sac ...

Achat d'un KFC pour 30€. Le livreur m'apporte un sac très léger contenant uniquement les boissons (les menus ont disparus). J'ai pas vérifié sur le coup car j'étais pressé (donc un peu de ma faute quand même mais on espere que les livreurs sont de confiance...).

Bien entendu j'appelle JustEat qui n'ont pas le moyen de contacter le livreur (WTF ? vous les tracez au m pret sur l'appli mais ne peuvent pas les contacter malgré le nom fournit).

Bon point : le service client me propose tout de même le remboursement (à noter que j'attend un autre remboursement qu n'est jamais venu donc j'attend de voir ...).

Du coup bonne appétit je mange mes boissons et je bois mes doigts!

Par Klashix il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/03/2020

Un ami s’est amusé à commandé sur mon compte justeat ...

Un ami s’est amusé à commandé sur mon compte justeat en espèce pendant que je n’étais pas là alors qu’il n’avait pas l’argent. J’ai donc annulé la commande pour lui alors que le restaurant avait fini les plats. Ce n’était pas de ma faute pourtant justeat ma bloqué l’option paiement par espèces alors que je n’ai pas d’argent sur ma carte. Cest vraiment un coup de ****. Avant de faire ***** le monde en bloquant des options revoyez votre service client parce que le conseiller que j’ai eu savait parfaitement que je n’étais pas responsable de se mal entendu.

Par Énervée il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/10/2019

Très bon service client mais ...

Très bon service client mais pas de contrôle sur les restaurants. Avec Uber eats ou Deliveroo on peut savoir où en est sa commande (validation, préparation, livraison ...) et voir où est son livreur. Un soir un restaurant n'a pas honoré ma commande et je ne l'ai su qu'1h30 plus tard ! Si le livreur était suivi, j'aurais su que quelque chose n'allait pas au lieu d'écouter les bobards du restaurateur. Au final, 10€ de remise pour une soirée gâchée, ce n'est pas suffisant. Just Eat, il est temps que vous passiez en 2019.

Par Absolutmel il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/04/2019

1 mois que jai passé ma commande

Bonjour,

Jai passé une commande chez subway le 30/07/2018

Évidemment il y a eu une erreur dans la livraison, Jai appelé dans la même soirée le service client. On ma dit que je ne serrai pas débiter et qu'il fallait que je repasse commande.
Ce que jai fais, ça fait maintenant 1 mois que j'attends mon remboursement puisque évidemment la commande a été débité dans la soirée. Jai appelé 3 fois le service client qui ma envoyé un ticket par mail pour "annuler" ma commande et procéder à un remboursement dans les 72h + 72h + 72h + 72h 4 fois relancé. Et au dernier appel Jai eu l'honneur de recevoir ce mail

"Erruer technique livreur just eat.Commande n'a pas etait livrer.Le client n'a pas encore eu le remboursement"


Mais vous nous prenez vraiment pour des cons ? Je ne lâcherai pas tant que jaurai pas eu mon remboursement de 32,90€ et vous commencez sérieusement à me casser... On est le 24 août je n'ai toujours pas eu de remboursement.

Par Remi77 il y a 5 ans
Hello Rémi, nous sommes navrés pour ce délai.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?

Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. La team Just Eat travaille au quotidien pour améliorer ses services, de la préparation à la livraison de vos plats favoris.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 5 ans

J'ai reçu une réduction de 10 euros par mail valable ...

J'ai reçu une réduction de 10 euros par mail valable jusqu'au 19/08/2018 le 20/08/2018.. Est il possible de régler ce problème ?

Par Pierre Ménager il y a 5 ans
Hello Mélanie,

Vous devrez recevoir un mail avec un bon de réduction Just Eat valide prochainement, si ce n'est pas déjà fait. N'hésitez pas à vérifier votre boite mail lié à votre compte Just Eat, ainsi que vos spams.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 5 ans
Bonsoir just eat, pareil pour moi .... J'ai envoyé un mail aucune réponse, je vous ai appelé mais pas de conseillé dispo. Quand allons nous recevoir notre bon de réduction? Nous sommes le 24/08/18 et j'aimerai utiliser mon bon ...
Par Mélanie Sylla Oumari il y a 5 ans
Super, merci pour la rapidité de réponse !
Par Pierre Ménager il y a 5 ans
Hello Pierre,

En effet, nous avons rencontré un problème avec notre programme de fidélité. Nous allons vous renvoyer un bon de réduction très prochainement. Navré pour ce désagrément.

Belle et gourmande journée Pierre,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 5 ans

Nous avons fait une commande dimanche dernier mon ami ...

Nous avons fait une commande dimanche dernier mon ami a payé avec sa carte bleue, il a reçu un SMS avec un code pour sécurisé le paiement mais nous avons été prélevé tous les deux de cette somme (Ma carte étant enregistré sur votre site mais moi je n'ai pas reçu de SMS pourtant nous sommes mon compagnon et moi dans la même banque).
Je vous ai déjà envoyé un émail sans réponse de votre part.
Je vous demande de faire le nécessaire sinon je ferai appel à la dgccrf pour vol.
Bien cordialement,
Johanna Saudrais

Par JohannaS il y a 5 ans
Hello Johanna,

Sorry pour cet incident !

Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de commande ?

Un problème de paiement tel quel ne devrait pas arriver. La team Just Eat travaille au quotidien pour améliorer la qualité de ses services, du paiement à la livraison de vos plats favoris.

Belle journée Johanna,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 5 ans
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