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Repas non reçu et aucun remboursement

J'ai passé une commande pour 19h45. A 20h05 j'ai appelé la plateforme qui m'a indiqué qu'elle ne parvenait pas à joindre le restaurant. J'ai repondu que j'annulais la commande. A 20h50 le livreur nous a appelés et j'ai repondu que la commande était annulée en raison de l'horaire tardif. Le service client m'a rappelée pour me dire que sur l'application (que je n'ai pas) il m'avait été dit que la commande était retardée. Je demande donc que cette commande non livrée me soit remboursée. Just Eat me propose royalement de bénéficier de 20% sur ma prochaine commande et clôture ma demande. 60 euros de perdus

Par Katia il y a 5 jours
Date d'expérience le 05/04/2024

Très mais aisé experience mercredi soir. Comme d’autres ...

Très mais aisé experience mercredi soir. Comme d’autres utilisateurs de JUST eat j’ai été volée. J’ai commandé chez Mac Donald de rueil malmaison et je n’ai jamais été émigrée. Presque 60€ de vol!
J’ai fais une demande le mercredi soir le service client me dit que je ai été livrée sans se justifier. Jeudi matin je fais une nouvelle réclamation et cette fois pour être entendue et surtout remboursée mais 24h après je n’ai aucune nouvelle du service client de JUST EAT!
A quoi d’attendre? Porter plainte? Faire tous les réseaux pour faire valoir mes droits du consommateur?
J’attends encore que le service client de JUST EAT le donne raison et me rembourse.

Par Sylvie il y a 6 jours
Date d'expérience le 10/04/2024

J ai passé commande hier. Elle n est jamais arrivé. ...

J ai passé commande hier. Elle n est jamais arrivé. Je fais une réclamation. Elle m est refusé soit disant qu ils ont essayé de me joindre sans succès. Ces techniques sont abjectes. Cette entreprise fait tout pour toujours avoir raison a priori vu ce qu on peut lire. Le mieux desinstaller cette application.

Par Mosnier il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/03/2024

J’ai passé une commande sur Just Eat don le numéro ...

J’ai passé une commande sur Just Eat don le numéro de commande est 2XSOBE j’ai passé plus de 2h à attendre ma commande rien n’a été livré j’ai appelé le restaurant ils disent qu’ils me rappellent. J’attends toujours pas d’appel je rappelle et là on me dit que la commande est annulé que je serai remboursé que l’application a un problème . Jusqu’à présent le 27/02/2024 j’ai toujours pas mon
Remboursement de 37,49€

Par Moubarak Da SILVA il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/02/2024

une commande marqué livré et jamais reçu

J'ai passé une commande hier soir, j'ai attendu deux heures et demi, et je n'ai jamais été livré.!!!
Je demande un remboursement pour ma commande numéro 7H21H7 qui a été marqué livré.
Quand j'ai appelé le resto le gérant m'a dit que ce n'est pas son problème !!!!

Par Sherazade il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/11/2023

J'ai commandé a KFC avec just eat pour un montant 32€ ...

J'ai commandé a KFC avec just eat pour un montant 32€ avec 6 glaces pour nous et les enfants.
Le livreur et venu 45 min plus tard avec seulement 3 glaces a l'intérieur et un ticket d'une valeur de 15€ et quelques...alors que la commande de 32€ a bien était prélevé, mon ticket et sur mon compte just eat.
J'ai donc essayé de joindre par tout les moyens sans aucune réponse de leurs part ! Honteux de laisser des enfants et personnes comme ça. Il mérite de crouler et pleuré comme nos enfants vivent a cause de leurs fautes professionnelle.
Je vais bien sûr continuer avec l'aide de mon avocat a essayé d'avoir des nouvelles de leurs part .

Par Magniez il y a 6 mois
Date d'expérience le 07/10/2023

Just eat ne veux pas me rembourser et aucune excuse

J'ai été prelevé de ma commande deux fois sur mon compte le 22/11/22. Je demande alors un remboursement avec preuve du débit. On me repond que ma demande sera traité dans les semaines à venir.
Pas de nouvelle, je relance deux mois plus tard, on me répond que cela peut prendre des mois.
Je relance encore 2 mois apres pas de reponse.
Et aujourd'hui, 4/10/23, on me répond enfin que ca va faire un an, que c'est trop tard pour me rembourser...
C'est irréaliste. Donc Just Eat sont des v.o.leurs et l'assument totalement.

Par Candice il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/10/2023

Une catastrope, une arnaque bien huilée, qui exploite tout ce qu'ils peuvent

Une catastrope, une arnaque bien huilée, qui exploite les commerçant, et les commerçant eux même exploitent les livreurs.

Et au final le client paye un tarif de malade, pour des commandes qui arrivent soit froides, en retard, ou tout simplement qui n'arrivent pas.

Certains restos servent juste de façade, ils vont juste encaisser votre commande mais ne jamais vous la livrer.

Et bien sûr, le système de remboursement est un enfer.

Je vous conseille de fuir à toute jambe tous les restaurants affilés de près ou de loin à Just-Eat.

Cette marque est un cancer qui a comme seul but de faire du profit, sans apporter aucun réel service.

(Même leur site internet n'est même pas à la page, ils ont des années de retards d'évolution quands aux technologies utilisées, encore et toujours dans une logique de dépenser le moin possible et de se gaver au maximum sur les frais qu'ils prennent à chaque commande.

Je comprends même pas comment ils peuvent encore exister après autant de scandales.

Par F. Mel il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/08/2023

ABSOLUMENT A FUIR!!!

Service clients lamentable incapable de personnaliser ses réponses quand il en donne, non remboursement des repas livrés avec 2h de retard ou en cas de commande annulée au dernier moment, plus aucune remise accordée, des restaurants partenaires dont la fiabilité et le sérieux laissent plus qu'à désirer...Un seul conseil : passez à la concurrence, il faut les faire couler à pic!

Par Olivier C. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/03/2023

Scandaleux

Bonjour ,
J’ai demandé un remboursement car il y avais quelque chose de suspect dans ma nourriture .
La dame que j’ai eu au téléphone m’a presque agresser, et me parler très mal
Histoire à suivre.

Par Anonyme1234 il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2023
Rien à attendre d'une société de négriers qui ne paie même pas ses impôts en France et qui arnaque ceux qui les font vivre!
Par Olivier C. il y a 1 an

Je compte aussi porter plainte contre eux , qui souhaite ...

Je compte aussi porter plainte contre eux , qui souhaite se joindre à moi afin que l'on se fasse mieux entendre ? Moi, ça fait plus d'un ans que j'attends un remboursement et là, on me dit que ça va prendre encore quelques mois , c'est l'hôpital qui se fout de la charité... j'ai envoyé toutes les preuves nécessaires ! et ils me prennent toujours de haut !

Par Inconnue il y a 1 an
Date d'expérience le 07/01/2023
Bonjour ,
J’ai demandé un remboursement car il y avais quelque chose de suspect dans ma nourriture .
La dame que j’ai eu au téléphone m’a presque agresser, et me parler très mal
Histoire à suivre.
Par Anonyme1234 il y a 1 an

J’ai passé commande ce jour pour 4 menus et 4 desserts ...

J’ai passé commande ce jour pour 4 menus et 4 desserts ( glace sundae ). 40 minutes plus tard je m’aperçois qu’on ne va me livrer que les glaces ! J’essaie de joindre Just Eat et le restaurant personne ne me répond ! Je reçois les glaces sans caramel et sans cacahuètes ! Ayant des enfants en bas âge qui attendaient depuis des heures leur repas je repasse commande de 4 menus : je reçois 4 hamburgers sans les frites ni les boissons ! Je tente depuis maintenant plus d’une heure de joindre le restaurant et just Eat mais
Personne ne me répond et les enfants n’ont rien à manger ! Je trouve cela totalement inadmissible sachant que j’ai dû payer deux commandes donc deux fois les frais de carte bancaire et de livraison sans jamais recevoir une commande complète ! Je demande à être remboursée rapidement étant une cliente régulière je trouve cela irrespectueux de votre part ! J’attends de vos nouvelles au plus vite merci.

Par Kha il y a 1 an
Date d'expérience le 02/11/2022

J'attends mon remboursement d'une commande JAMAIS livrée ...

J'attends mon remboursement d'une commande JAMAIS livrée depuis 1 mois !!!! Rien à faire. Je leur ai envoyé plusieurs mail sans réponse et eu au telephone. Au bout du fil, une dame se voulait rassurante en me disant que je recevrais un mail de sa part 30 min apres notre échange pour confirmer ma demande et un second 48h après, pour cette fois me confirmer mon remboursement. C'était il y a deux semaines.
On est le 12 octobre et ma commande date du 11 septembre.
Pour encaisser vous êtes très rapide mais lorsqu'il s'agit de remboursement là il n'y a plus personne !!! Ça fait des années que l'on commande chez eux et il suffit d'un problème pour comprendre à quel point ils ne sont pas réactifs face aux ''désagréments''. Surtout que, d'après le restaurant en question, le problème de livraison viendrait de just eat et non pas d'eux. Vive le service client !!!!
Un conseil, privilégiez uber eat. C'est ce que mon entourage me dit depuis que j'évoque ce problème avec just eat.

Par Lolo06 il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2022

Annulation commande, ,livraison prévue à 12h30 annulation ...

Annulation commande, ,livraison prévue à 12h30 annulation à 12h50
La personne qui préviens pas aimable et donne raison suivante pas de livreurs alors que j'ai passé ma commande à 11h10
Just eat oubli que nous sommes clients franchement passé par une plate-forme

Par Christine GOUYET il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2022

Vous êtes tout simplement nuls, je suis commerçante, ...

Vous êtes tout simplement nuls, je suis commerçante, vous êtes jamais à la hauteur, c 'est la deuxième fois qu' on résilie le contrat avec vous, service clients déplorable, livreurs jamais à l'heure, le pire le client n'est au courant de rien, et just eat met la faute sur le dos du commerçant, le client mit un avis défavorable sur la page du commerçant, ça me gonfle, après chaque commande acceptée, j'étais dans l'obligation d'appeler le client et le prévenir que sa commande ne sera pas livré à l'heure, et que le problème vient de Just Eat, nous en accepte la commande et on la prépare.

Par Zouzou il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2022

Bonjour , j’ai commandé (le 4 juillet)ma commande aux ...

Bonjour , j’ai commandé (le 4 juillet)ma commande aux alentours de 19h après 40 min le restaurant m’appelle et me dis avoir envoyé la commande. Je suit la commande sur l’appli just eat et je vois que le livreur n’est pas loin de chez moi je descends de mon appartement et le temp de descendre le livreur est déjà passé dans la rue je l’interpelle au loin mais il écoute sa musique et ne m’entend pas il continue comme si de rien n’était je vais alors sur l’appli just eat qui m’indique que ma comm a été livré alors que bien évidemment que NON j’appelle alors le restaurant qui m’indique ne rien pouvoir faire se n’est pas de le ressort et qu’il n’ont pas le numéro du livreur. Je suis vraiment très déçu j’ai du commander sur Deliveroo

Par Pierre il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2022
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