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Avis Amazon du plus récent au plus ancien

Produit erroné livré deux fois et refus de remboursement

Bonjour,
Le 01/09/2025, j’ai commandé sur Amazon.fr le produit TP-Link Deco WiFi 6E Mesh AXE5400Mbps Tri-bande Deco XE75 Pro (2-pack) (commande n°171-9457044-8541959).
Amazon m’a envoyé à deux reprises un mauvais produit (version XE75 standard au lieu du PRO). J’ai pourtant effectué les deux retours selon leurs instructions.
Après avoir repassé une troisième commande (403-9079125-8270763 du 05/09/2025), j’ai enfin reçu le bon modèle. Cependant, Amazon refuse aujourd’hui de me rembourser les deux articles retournés, m’accusant à tort de ne pas avoir renvoyé les bons produits.
J’ai des preuves (photos, captures d’écran, échanges avec le service client) montrant clairement que :
le produit était étiqueté comme PRO par un autocollant posé sur le film plastique,
mais l’emballage carton sous le film indiquait bien qu’il s’agissait du modèle standard.
Cela constitue une pratique trompeuse et abusive. De plus, Amazon a refusé la publication de mon évaluation négative sur le produit.

Je transmets ce témoignage afin d’alerter sur ces pratiques.

Par Steve il y a 4 mois
Date d'expérience le 10/09/2025

Colis non livré, aucune solution trouvée

Équipement à environ 500€ commandé. Expédié par Amazon en colis déposé en boîte aux lettres sans signature, surprenant vu le montant. Colis non reçu, aucun suivi, Amazon a demandé de déposer une plainte, ce qui a été fait. Depuis, Amazon ne répond pas aux messages, ou à côté de la plaque avec des messages automatique. Amazon n'a rien fait pour solutionner la situation malgré de nombreuses prises de contact. Une procédure en justice va être ouverte.

Par Maxime Raphaël il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/08/2025

A fuir

Commande jamais reçu et ils ne veulent pas me rembourser. Service client lamentable et quasiment injoignable. Aucun recours à part aller en justice.
A fuir!
L'offre de plateforme d'achat s'est étoffée, je n'ai jamais eu de problème de livraison avec les autres.
Amazon n'est plus ce qu'il était, le déclin est amorcé
Il m'ont perdu pour toujours comme client ainsi que mes proches

Par Charles il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/09/2025

Ordinateur en panne 2 fois en 2 ans et Amazon ne fait rien

Je suis une très bonne cliente Amazon. Je pensais qu'ils étaient fiables ! et bien fort déçue.
J'ai acheté un ordinateur portable HP pour ma fille étudiante le 17/08/23. Il est tombé en panne l'été dernier. Il est donc parti en réparation. Ma fille a perdu toutes ses données. A nouveau, le 22 août, plus de son, plus de lumière ! je téléphone à Amazon qui me dit que comme la garantie est dépassée de 5 jours, ce n'es plus de leur ressort. J'ai demandé à parler à 1 responsable. Depuis le 22 août, personne ne me rappelle après déjà 2 relances ! ma fille part prochainement pour sa fac, je n'ai toujours pas de solutions pour son ordinateur.

Par Sev Pin il y a 5 mois
Date d'expérience le 22/08/2025

Amazon évolue dans le mauvais sens

J'ai commandé un smartphone fin juin.
Le contenu du colis était non conforme à la commande. Retour à l'envoyeur le lendemain. Le colis est bien enregistré, mais il n'est jamais arrivé d'après Amazon.
Après deux mois de tractations, le service client est d'accord pour me rembourser, à la condition de leur fournir une copie de ma carte d'identité,que je refuse de leur fournir., risques trop importants.
Il suffit de rembourser sur le même compte qui a réglé la facture.
Amazon évolue dans le mauvais sens et c'est bien dommage. Il'faufra penser à une action de groupe.

Par JOSEPH COLLURA il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/08/2025

AMAZON PRIME

Bonjour
J’ai passé commande à AMAZON le 7 août dernier.
J’ai payé par carte bancaire ma commande.
Amazon sans mon accord m’a prélevé la somme de 6,99 eur pour un abonnement à PRIME alors que j’avais payé ma commande intégrale par carte.
J’ai demandé l’annulation de l’abonnement PRIME mais également le remboursement.
AMAZON a procédé à la résiliation (et non l’annulation comme j’avais demandé n’ayant pas souscrit à PRIME) mais on ne veut pas me rembourser de la somme indûment perçue !
Du VOL !
Je demande donc à bénéficier des avantages PRIME ( livraison et PRIME VIDEO ) pendant le mois que j’ai payé. … eh bien non
Or leur page AMAZON PRIME dit bien que les avantages continuent durant le mois de résiliation.
Publicité mensongère

Par Veyrro il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/08/2025

Aucune solution de remboursement

J’ai acheté un produit sur Amazon. Plusieurs mois plus tard, on m’a demandé de le renvoyer car il était déclaré dangereux. Ce que j’ai fait immédiatement. Le remboursement devait être effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, mais entre-temps j’ai changé de banque, mon compte a été clôturé et ma carte détruite.

Résultat : Amazon refuse de me rembourser. Ils me réclament des informations que ni moi ni mon ancienne banque ne sommes en mesure de fournir. Je suis donc dans une impasse totale.

Pourtant, la solution est simple : créditer mon compte Amazon d’un chèque cadeau. Mais ils refusent. Aujourd’hui, Amazon garde mon argent.

Par Mathilde Vincent il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/08/2025

Le service Amazon est le pire qui soit. Je n'ai pas ...

Le service Amazon est le pire qui soit. Je n'ai pas reçu ma commande pourtant indiqué livré avec une photo de la BAL, mais pb ce n'est pas ma BAL. Sur le site aucun numéro de Tel pour les joindre, aucun moyen de faire une réclamation a partir du site, il y a pourtant un bouton pour dire qu'on n'a pas reçu le colis, mais une fois que vous cliquez dessus vous êtes systématiquement redirigé sur la page de livraison disant que vous avez été livré en boucle, donc aucun moyen de savoir si votre demande est pris en compte. J'ai fini par trouver le Tel du service sur internet, je les appelle et explique mon pb, on me dit que je serai recontacter par le livreur et serai livrer dans la journée, je demande un numéro de suivi mais rien pas de numéro d'incident ou autre. Bien entendu je n'ai pas été recontacté et aucun moyen de prouver mon appel puisqu'il n'y pas de numéro d'incident ou même d'un mail retraçant ma demande. Je rappelle en fin de soirée, je tombe sur le service de nuit qui n'a aucun suivi de mon appel, je redemande un numéro d'incident de suivi ou autre, mais rien. En conclusion vous n'avez aucun moyen de prouver que vous avez fait une réclamation a Amazon.
Jamais je n'ai vu un service aussi pitoyable, pour conclure je n'ai toujours pas ma commande et toutes mes requêtes tombent dans le vide.

Par Jacki il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/08/2025

J’ai commandé un robot de piscine Pondee X5

J’ai commandé un robot de piscine Pondee X5 avec la bonne adresse, mais un bug l’a remplacée par une mauvaise. Dès le lendemain, j’ai signalé le problème et 3 agents différents m’ont assuré que tout serait modifié et livré à ma nouvelle adresse. Pendant 4 jours, on m’a fait tourner en rond… et le jour de la livraison, on m’annonce qu’il est impossible de changer l’adresse en cours de route.

Résultat : je vais devoir faire un aller-retour depuis mon lieu de vacances jusqu’à mon travail, dépenser de l’essence sous une canicule, rester coincé dans les bouchons… tout ça pour un colis qui aurait pu être annulé et re-commandé dès le début si on m’avait donné la vraie information.

Et pour “geste commercial” : 5 €. Un double foutage de gueule face au temps, à l’argent et à l’énergie perdus.

Conclusion : Service client contradictoire, manque total de transparence, et aucun respect pour le client. Très mauvaise expérience.

Par Juwannamann il y a 5 mois
Date d'expérience le 14/08/2025

Énorme. Défaillance de amazon,

Énorme. Défaillance de amazon,
Concernant son service livraison, livreur je m'enfoutiste.amazon reste les bras croisés, face à ce service défaillant

Par PORTE il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/08/2025

Très deçu je me demande à quoi amazon prime

Très déçu je me demande à quoi Amazon prime cela fait plusieurs fois que les commandes arrivent en retard. Ma dernière commande je devais la recevoir le 31 07 dans la journée j'ai un message qu'elle sera livré le 3 08 je téléphone au service client car je le voulait pour le 31 le colis est reprogrammer pour le soir ou lendemain avant 11 h il n'y a pas eu de livraison ,je vient d'être livré à 18 h30 le livreur a forcer pour faire rentrer le colis dans ma boite au lettre (carton défoncé ) il aurait sonné simplement à l'interphone pour me prévenir je serai descendu heureusement je n'avait aucun article qui casse

Par Lola il y a 6 mois
Date d'expérience le 02/08/2025
bonjour,avis qui correspond tout à fait aux dysfontionnements Amazon,concernant le mode livraisons,il s'agit là,d'un service "je m'en foutiste"je viens de recevoir,le cric automobile ,2.5 tonnes,jeté par dessus portail,carton intérieur ouvert articles joints au cric en vrac dans l'emballage.
Par PORTE il y a 5 mois

Transporteur amazon au niveau zéro.

Transporteur amazon au niveau zéro.
3 commandes 3 catastrophes
La 1ère déposée sous ma boîte aux lettres à la vue de tous resultat pas de colis à mon retour.
La 2eme déposée dans une boîte aux lettres qui n’est pa la mienne et pour finir une 3eme qui est reportée de jour en jour depuis une semaine.

Par [email protected] il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/07/2025

garantie de livraison jamais respectée.

garantie de livraison jamais respectée.
service client qui ne sert a rien du tout
service prime qui vous rackette pour payer en plus si vous ne voulez plus de publicité sur prime vidéo, un comble.
je parle bien d'amazon, pas des vendeurs.
et pour la garantie de retour bonne chance ....
je vais arreter avec ce site, je vais aller ailleurs, meme d'autres sites pour les commandes sont bien plus rapide et respectent les dates.
là je suis bloqué avec ma voiture qui doit absolument être déplacée demain matin a 8h, je suis d'ans l'obligation de faire venir un transporteur, a qui j'adresse la facture ?
des incompétents , quand il s'agit d'encaisser là pas de soucis ils sont bien là.

Par Ch'ralf il y a 6 mois
Date d'expérience le 18/07/2025

Délai de livraison mensonger

Commande d'une bâche de piscine avec livraison le lendemain. A 16h un mail m'indique que celui-ci est retardé et arrivera d'ici 3 jours et tout ceci en étant abonné à prime. Une honte. Je me désabonne direct sa sert a rien mis a part prendre notre pognon

Par Dominique dempierre il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/07/2025

Insulter par le LIVREUR AMAZON

Quand tu te fait traiter de PÉTASSE par un LIVREUR AMAZON (livraison pour un voisin) alors que j'ai fais le code pour rentrer dans les parties communes de mon immeuble, que je lui tiens la porte, et que je suis moi même charger d'un énorme colis que j'ai dû aller chercher en point relais car le LIVREUR AMAZON de la veille n'a pas essayé de sonner chez moi car je suis en appartement. J'aurai bien mis -5 ÉTOILES mais c'est pas possible !!!!!

Par Emeline Defives il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/06/2025

Fidèle client depuis de très nombreuses années je n'avais ...

Fidèle client depuis de très nombreuses années je n'avais jamais eu de soucis pour obtenir un retour ou un remboursement en cas de nécessité. Dans ma situation un agent interne a eu accès à mon compte et mes commandes et s'est fait rembourser une série d'articles vers mon solde cadeau afin d'utiliser le solde pour acheter une licence logicielle dématérialisée. Le motif du remboursement indiqué était "non reçu" alors que j'avais bien reçu les articles. Les opérations ont été bloquées le lendemain par le service de sécurité amazon mais les statuts de remboursement apparaissent toujours sur mes commandes concernées...
Entre temps l'un de mes articles est tombé est en panne pendant la garantie. Je l'ai retourné comme convenu pour obtenir le remboursement et là on m'indique qu'on ne me remboursera pas puisque j'ai déjà été remboursé par le passé (lors de l'escroquerie). Voici ma situation, et bien j'en à 4 longues discussions via chat et téléphone avec les conseillers amazon + une série de mails et de relances vers leur uniquement email [email protected] (comme recommandé par l'un des conseillers) et à ce jour rien n'a bougé...
On me répond même parfois des choses incohérentes telles que des remboursements effectués vers ma carte bleue alors que ce n'est pas le cas. Je suis pour l'automatisation via l'IA mais parfois cela peut avoir des limites et un vrai conseiller compétent est plus que nécessaire pour ce genre de situation.

Amazon à bon entendeur...
Voici mes références si d'aventure vous acceptez de m'aider à faire valoir mon droit de garantie légale...

Par FB il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/05/2025

Livraison inadmissible

Si je pouvais mettre zéro étoile...
Livraison inadmissible.
Soi-disant remis en main propre. Il n'a pas été remis en main propre, il a été simplement déposé derrière notre portail. Quand on est rentré le portail a poussé le colis qui est relativement lourd et forcė sur les moteurs du portail. C'est pas la première fois que ça se passe comme ça avec les livreurs d'Amazon. Manque de professionnalisme et manque de respect des affaires d'autrui.
On a déjà dû remplacer à deux reprises les moteurs du portail. La prochaine fois je déposerai une plainte pour dégradation volontaire.

Par Bur il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/06/2025

Service client, déplorable et inefficace

Méfiance sur le service client Amazon qui est de plus en plus dégradé… Les clients ne compte plus seuls les vendeurs Compte, malgré les descriptifs erronées, si c’est un vendeur tiers Amazon ne vous aidera pas, contrairement à leur publicité sur la garantie de AZ, vous ne serez pas remboursé et devrait payer des frais de retour… Et en plus ne vous aideront absolument pas avec ce vendeur tiers grosse dégradation du service client Amazon étant un consommateur depuis très longtemps et important. Soyez très prudents, n’achetez rien que vous ne pouvez retourner sans frais.

Par Gilles93 il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/06/2025

Gros problèmes avec SAV AMAZON depuis début 2024 au sujet d'une machine à café !!!

Début 2024, j’ai investi une somme conséquente dans une machine à café PHILIPS 2200 via AMAZON, pensant faire un achat fiable et profiter d’un SAV réputé pour son sérieux. Quelle erreur ! Depuis ce jour, c’est une succession de pannes, de réparations interminables et de frustrations : plusieurs renvois, des semaines sans café alors que j’avais payé cher pour une machine censée être performante.
Et voilà qu’en mars 2025, après toutes ces galères, on m’envoie une soi-disant nouvelle machine... qui ne tient même pas un mois avant de tomber en panne ! Scandaleux ! Lorsque je contacte le SAV, au lieu d’un remplacement rapide ou d’une machine équivalente, on me propose soit une réparation (encore des semaines sans café), soit un remboursement ridicule de 248 €.
Alors un conseil ? Fuyez AMAZON pour vos gros achats si vous tenez à votre tranquillité !

Par SAVISKI Richard il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/06/2025
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