Apple Watch qui ne s’allume plus, envoi en réparation, aucun suivies et je reçois un e-mail pour non réparation car impact physique ou mauvais usage de l’appareil, il a un an sans impact. Retour de la montre comme envoyé j’appel l’assistance qui me dit que le boîtier a pas été ouvert car impact physique sur montre ... donc elle s’allume pas la montre en bon état et eux ouvre pas le boîtier pour savoir !!!! Te disent renvoyer photo et nous verrons et bien sûr faudra payer... donc j’envoie la montre pour une panne et eux me la retourne car elle est usé de façon normale pour une montre qui a un an.. bravo Apple
Conservez votre montre sous plastique car ils ne regardent pas la panne mais si la montre est un peu usée ou rayé. La conseillère me dit nous n’allons pas réparer si la montre a une rature normal comme les autres horloger ? Non madame les autres réparent ce qui est cassé pas ce qui est pas visible à l’oeil Nu !!!!
Date d'expérience le 20/06/2019
Méfiance avec le service de réparation Apple , après avoir envoyé mon téléphone en réparation car celui-ci n’en pouvant n’y émette ou recevoir les appel , ils me renvoient mon téléphone avec un mot en me disant qu’il fonctionnait, le téléphone ayant toujours le même problème, je les rappel pour leur envoyé à nouveau et la après 2 jours je reçois un mail comme quoi mon téléphone en parfait état , avais le viseur cassé et que pour réparer je devais payer 340€, sinon il ne réparerais pas le problème lié aux appels.
Mon téléphone étais en parfait état pas une rayure ou cassure et comme par magie, là secondes fois en 1 semaine que les techniciens d’Apple on mon téléphone ,ils identifient un choc ainsi que mon problème lié aux appels.
Un de leur technicien à certainement casser mon téléphone sans rien dire, en remettant ça faute sur moi.
Méfiance avec Apple, prenait bien vos appareil en photo avec la date avant de leur envoyer quoi que ce soit, ce que je n’en pensais pas avoir besoin de faire malheureusement.
Service nul même pas fichu d’identifier la panne au premier envoi, mais la trouver au second envois avec en bonus une grosse cassure invisible 5 jours avant entre leurs mains, à 340€ la cassure.
Date d'expérience le 23/05/2019
Apple suggère d'utiliser Miméo comme application pour remplacer le service qu'ils offraient pour l'impression entre autre de livres photos. Et bien, très mauvaise décision! Miméo n'offre pas du tout la même qualité d'impression et à un coût plus élevé. J'aurais donné zéro étoile à Miméo si cela avait été possible!
Date d'expérience le 08/05/2019
Pitoyable mon iPhone XS quasiment neuf beug sur les sms quand je les tapent les touches restent enfoncés quand le T9 fait une proposition qu’on choisi il ne mets pas ce mot il fait un espace puis me met en majuscules c’est Inadmissible pour un téléphone de ce proximité
Date d'expérience le 26/04/2019
Bonjour,
Hier, 17 avril 2019, je commande un Iphone XS sur le site Apple Store et je choisis de régler en 6 fois sans frais.
Lors de la procédure de validation de ce crédit, je remplis un formulaire d'envoi de documents.
Cette page s'appelle "Services Financiers Apple" ayant pour URL https://partmut.transcred.com, un service SOFINCO qui est une marque commerciale de Crédit agricole Consumer Finance, filiale de Crédit agricole S.A., spécialisée dans le crédit à la consommation et services associés.
Lorsque je valide l'envoie des 4 documents PDF demandés, au bout de quelques secondes, une page d'erreur s'affiche avec ce message :
“Proxy Error
The proxy server could not handle the request POST /WEB_PARTENAIRES/espace-prospect/vente/souscription.htm.
Reason: Error during SSL Handshake with remote serve”
A partir de la, commence une histoire surréaliste.
Ma procédure d’achat n’ayant pas abouti, je contacte la hotline SOFINCO qui me dit :
Votre browser n’est pas compatible avec notre signature numérique, donc relancer une nouvelle commande sur l’Apple Store avec Google Chrome.
Ce que je fais pour arriver au même résultat.
Nouvel appel à la hotline SOFINCO. Je leur explique que je me retrouve avec 2 commandes en cours sur le site Apple Store pour le même produit et que je n’arrive toujours pas à finaliser ma commande. Après de long échanges inefficaces, je raccroche sans aucune solution proposée.
Je prend un RDV téléphonique avec l’assistance Apple qui me rappelle ce matin vers 8h30.
Mon interlocuteur met en doute la vétusté de mon matériel (MacBook Pro de 2009 tournant sur El Capitan 10.11.6) et me conseille de refaire la procédure sur un ordinateur plus récent.
Ce que je fais (MacBook Pro de juin 2012 tournant sur Mojave 10.14.4) et je me retrouve toujours avec la même erreur Poxy.
Reprise de RDV avec l’assistance Apple qui me rappelle assez vite. Je ré-explique tout et il me conseille de changer de point d’accès internet, car pour lui le problème vient certainement de mon ISP (Orange France)
La ça devient un peu gros…
Les millions d’abonnés Orange france ne pourraient donc pas acheter en ligne sur l’Apple Store via l’offre de crédit SOFINCO ?
N’y a t’il pas un bug avec le certificat sécurité COMODO RSA "Organization Validation Secure Server CA" gérant les échanges https sur le serveur WEB du “Services Financiers Apple” ?
Je demande donc d’annuler les deux commandes Apple Store en cours (pour le même produit) car je ne peux pas les annuler moi-même.
Après être passé par deux autres service Apple, je suis enfin arriver à faire annuler ces deux commandes vers 10h20.
Ouf…
Bienheureux ceux qui arrivent à acheter sur l’Apple Store.
Date d'expérience le 17/04/2019
Pour le prix de l’iphone Xs Max il ne sont même capable de mettre l’adaptateur on doit en plus le payer c’est n’importe quoi
Date d'expérience le 20/03/2019
Apple c de l’arnaque il peuvent pas réparer un bouton mais il vous propose de racheter un iPhone 6s pour 335 eur p un bouton
honteux !
mac book pro + apple care :
1 carte mère echangé puis grillé par Centre appel agréé
1 carte mere remplacé par genius Apple store
1 clavier et touch barre defectueux remplacé par genius Apple store
aujourdhui probleme ecran :((
Apres 15 jour de téléphone Applecare avec aller-retour Apple store.
Pas d'échange du macbook toujours sous garantie veuillez prendre rendez vous pour réparation !!!!!!!!
Resultat : Apple me prends vraiment pour un dindon !!!
Date d'expérience le 13/03/2019
Possesseur d'un macbook acheté en 2010 fonctionnant sous OS X 10.6.8,cet ordinateur ne fonctionne plus sur la plupart des sites depuis 2 ans m'obligeant à acquérir un PC micro fonctionnant sous windows pour pouvoir effectuer mes démarches .Ce dernier est de moins bonne qualité mais il m'a couté 10 fois moins et il fonctionne lui !
Je possède également un Iphone 7 qui bien entendu ne communique plus avec mon ordinateur en plus d'une batterie qui ne tient pas la route.
Quant au SAV le S est en trop
Bref adieu Apple qui se moque de ses clients dommage car les produits étaient séduisants.
Date d'expérience le 06/03/2019
Bonjour,
Je suis désespérée... mon MacBook est un outil de travail pour moi et depuis m-décembre je suis baladée entre le centre d'assistance Appel et une boutique AppleStore ou centre agréé.... toujours la même chanson (appuyer sur option/commande, R, P et allumer en même temps votre ordinateur) .... il y eu changement de la carte mère.... C'est pire, entre la non connexion au réseau Wifi et le fait qu'il s'éteigne de façon intempestive plusieurs fois par jours, j'ai droit à (appuyer sur option/commande, R, P et allumer en même temps votre ordinateur) ..... Que puis-je faire..... mon MacBook est toujours sous garantie .... et s'il est défectueux, il faut tout simplement me le changer ..... payer 3500 € + L'Apple care pour avoir un service de n'importe quelle hotline qui vos dit (éteindre l'ordinateur et le rallumer....)..... Peut-être que si j'envoie tous mes échanges à une association de défense des consommateurs, j'obtiendrai peut-être les bons contacts pour avoir une solution à mon problème!
Date d'expérience le 22/02/2019
Service client déplorable, je contacte le service assistance pour un fichier que j'avais enregistré et que je ne retrouvais pas. Je tombe sur une personne passive agressive qui semble ne pas bien connaître les produits Mac et le pire c'est que ce "conseiller" se positionne en tant que personne moralisatrice au lieu de faire son travail et essayer de trouver une solution ! Si les clients prennent contact avec le service client c'est parce que nous avons besoin d'une aide technique et non pour faire la causette !!!!!!!! Au vue des prix des produits que vous vendez, soyez un minimum aimable ! Heureusement que j'ai gardé mon calme sinon il aurait passé un sale quart d'heure ! J'ai préféré couper court à la conversation tellement qu'il était incompétent ! Je n'ai pas retenu votre nom, c'est vraiment dommage ! En revanche, j'ai heureusement retrouvé le fichier "perdu" sans aide. Cher Monsieur le "conseiller" changez de métier !
Date d'expérience le 04/02/2019
L'assistance téléphonique d'Apple n'est rien d'autre qu'une illusion: ils vous proposent des services qui n'existent pas, vous donnent des rendez-vous qu'ils ne prennent pas et ne tiennent pas les engagements qu'ils prennent... Une bande de menteurs, d'incompétents qui se déchargent de votre problème avec une grande courtoisie en vous proposant une solution qui finalement n'aboutira pas.
L'iphone 8, acheté il y a 3 mois, présentait une dysfonctionnement : après de multiples échanges avec l'assistance, après des rendez-vous dans des centres agréés Apple, après de multiples tests infructueux, après mille et un avis se contre-disant tous, une dame me dit que je dois me rendre dans l'Apple Store de Val d'Europe pour un échange: 4heures de route allez-retour! J'accepte quand même le rendez-vous pensant régler mon problème.Une fois sur place, il s'est avéré que le rendez-vous ET L'ÉCHANGE tant espérés n'étaient pas pris en compte: je n'existais pas pour les techniciens de l'Apple Store ... aucune trace du dossier .... aucune trace de toutes les démarches antérieures !!!!
Un conseil amical, n'achetez pas Apple car si vous avez un problème d'ordre technique, Apple s’avérera être la maison des fous d'Astérix.....
Date d'expérience le 31/01/2019
