Achetez et priez pour que ça ne tombe pas en panne !
Gestion de la garantie en-dessous de tout !!!
Date d'expérience le 18/09/2019
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Gestion de la garantie en-dessous de tout !!!
société en perdition
Vraiment a fuir j'ai eu un problème avec mon Archos 55 diamond selfie acheter en décembre 2018 premier allumage il dis que certaines applis pour on planter bref 4gb de ram annoncer et pourtant le tel es long a répondre bref je l'ai utilisé pendant 8 mois j'ai l'écran qui c'est casser en tombant normal par contre le dos de mon tel es entrain de se décoller bien sûr archos refuse de me le réparer et j'ai eu aussi un pb avec une tablette la batterie a gonflé je l'ai donc bien entendu jeter mais selon eux j'aurais dû garder la batterie au risque que elle m'explique en pleine tête la seule alternative qu'il mon trouver c'est de renvoyer mon téléphone et de me faire un bon de -25 pour cent sur leurs boutiques pour que je rachète un téléphone hez eux pfffff
depuis cette semaine l'appli photo est bloquée je viens de réinitialiser l'appareil et,, Victoire il refonctionne NON, seulement accès à la position Selfie (inversée). l'icone Avant/arrière a disparu de l'écran.
j'ai acheté une tablette archos 64 gb pour la fin de l'année, elle est tombée en panne fin juin (soit 6 mois plus tard). J'ai renvoyé selon la procédure au sav...et à la place m'ont retourné un minable téléphone de 4gb...que bien évidemment j'ai refusé. Suite à cela j'ai appelé archos...et là on m'annonce que j'aurais du accepter le téléphone (puis ensuite redemander un numéro de retour) car ils vont me facturer ! bah c'est ce qu'on va voir ! je ne suis plus prête de racheter un article de leur marque et ne manquerait ni de leur faire leur pub, ni signaler aux fraudes. Un comble quand même, c'est eux qui font l'erreur et je devrais payer !!! grr
SAV Déplorable, a fuir, téléphone acheté neuf qui ne s'allumait pas a l'achat il a fallut le renvoyer, personnel plus que désagréable et téléphone toujours non retourné
J'ai en ma possession, Grace au SAV, trois Archos, deux ne captent plus au bout de deux mois d'utilisation, et un ne charge plus.
J'ai eu affaire aux services Archos pendant 18 mois environ pour une tablette Archos 101 Oxygen, remplacée deux fois et finalement remboursée....
Concernant la tablette elle même, l'expérience a été difficile ; elle fonctionne parfaitement mais se bloque systématiquement au maximum au bout de six mois : bien sûr sans prévenir, donc résultat perte de tout le contenu...
Je ne rachèterai plus jamais cette marque de tablette.
Concernant le service client, je serai moins négative que d'autres, certes il ne faut pas attendre une fois la tablette renvoyée...il faut appeler, plusieurs fois, et même les menacer du code de la consommation et de la législation sur la garantie (mais ils sont pas les seuls)....j'ai obtenu le remplacement de ma tablette la première fois pour une tablette neuve et par la suite, du fait d'une rupture de stock ,,,( elle n'existe plus nulle part !) après m'être démenée pendant 5 semaines j'ai obtenu le remboursement intégral de la tablette.
Donc battez vous, n'attendez pas un mail de leur part, à part celui du retour au début, ne lâchez rien, appelez souvent et insistez et si vous êtes dans votre droit, ils finissent par lâcher.....
Certes, les opérateurs n'ont pas le sourire dans la voix ! ! et sont parfois plutôt désagréables mais pas tous et franchement j'ai rencontré ce même problème dans d'autres enseignes et des bien connues ! ! Il y a des C... partout ! !
On ne peut pas parler de réactivité, les ficelles pour ne pas rembourser sont grosses...(Numéro de dossier incomplet dans un premier temps, désir de faire traîner les choses)mais avec de la pugnacité mais on en vient à bout.
Voilà, bon courage
Et encore, même une étoile c'est trop !!!
Smartphone envoyé le 11/12/2018 et à ce jour (22/02/2019) irréparable.
Attente d'un échange puis remboursement depuis le 14/02/2019 après x appels, relances mails pour savoir ce qu'il en était.
Toujours pas de date de réception d'un avoir...
Bref tout simplement scandaleux et honteux pour une boite qui se dit française en partie !
première et surement la denière expérience chez archos.je n'ai jamais vu un service après vente aussi nul!!!J'ai acheter une tablette archos dans un magasin GEANT debut septembre 2018.début janvier la partie HDMI de ma tablette ne fonctionne plus,j'appelle donc le SAV de archos.la personne au bout du fil me dit qu'elle débauche d'ici 10 mn donc préfère m'envoyer par mail un guide pour résoudre certain problème(déjà un premier contact très décevant).cet e-mail je ne l'ai jamais reçu.je rappelle le lendemain ou j tombe sur une nouvelle personne qui elle ne cherche pas a comprendre le problème et me dit d'aller sur le site archos pour faire un retour.sur le site pas de lien de retour!!!!j'envoie donc un e-mail ou on me fait imprimer le necessaire pour le retour,donc je fais toute la procédure.je reçois un e-mail comme quoi elle a bien ete reçu le 21 javier 2019.je renvoie un e-mail le 6 fevrier pour savoir ou en sont les réparations.on me répond le 8 fevrier que on ne peut pas me faire un échange car ils sont en rupture de stock(chose que je ne crois pas 1 seconde)et donc ils font le necessairre au près de mon revendeur pour trouver une solution.nous sommes le 19 fevrier et apres encore 1 e-mail je n'ai toujours pas de solutions(pourtant je suis retourner au GEANT ou j'ai acheter ma tablette et ils en ont pleins en stocks!!!)j'attend une réponse rapidement car je pense sérieusement a me rapprocher d'une association pour une procédure.donc je déconseille d'acheter ARCHOS
J'ai acheté une tablette archos platinum 97 c il y a 1 an a là mise en marche bug sur bug appel au sav je l'a retourne de suite en retour j'ai eu une tablette neuve qui fonctionne donc de ce côté la rien a dire du côté sav,c'est plutôt côté fiabilité c'est vraiment une merde sans nom elle plante sans cesse ,une lenteur incroyable en gros je déconseille cette marque ,même pas de mise a jour Android pour une version supérieure que dalle!! A fuir .il y a des moments j'ai envie de la foutre dans le feu tellement elle rame UNE DAUBE!!
Bonjour ,
j'ai moi meme eu des problemes avec cette station meteo archos qui au bout de 1 an et demi ne fonctionne plus , enfin si mais impossible de se connecter dessus . Jai renvoyé la station chez Archos et il me demandent la facture d'achat pour preuve alors qu'en plus je l'ai acheté sur leur site !!! il est donc evident qu'ils cherchent a ne pas me rembourser , merci archos !! plus jamais
* Wifi horrible, initulisable
* Performance globale moyenne, a part quand il met des 'application xx a cessé de fonctionné' en boucle.
* Appareil photo...
* Guide pour réparation horrible, j'ai vraiment l'habitude de remettre a 0, les téléphones, sur leurs site ils proposent effectivement leur 'firmware' mais ce n'est que la rom et aucun outil pour l'installer. Donc tu dois aller sur un site russe (littéralement) pour avoir le vrai firmware, merci Spectrum.
* Démarre 1/6 aucune idée, mais sa ne le faisait pas avant.