Custplace
Asos
Partagez votre avis

Avis clients Asos

logo Asos
  • 1.3/ 5
  • 89 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Asos. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Fuyez!

Fuyez!

Je commande sur ASOS depuis des années et n'ai jamais rencontré de problème particulier. Jusqu'au jour où j'ai eu besoin de leur service client qui est inexistant...
J'ai eu un souci avec la qualité d'un article censé coûter très cher après la période de retour légal. J'ai donc contacté le service client pour savoir ce qu'on pouvait faire et au vu du prix de l'article, on me fourni un bon de retour pour analyser mon article.
Mon colis arrive sur le site de livraison et quelques jours plus tard, celui-ci m'est renvoyé avec pour mention "retour refusé car hors délai". Je recontacte le service client qui m'indique n'avoir aucune trace dans mon dossier de ma réclamation et même n'avoir aucun dossier puisqu'ils ont les mêmes informations que nous avons sur notre espace personnel.
J'ouvre un litige sur paypal, le service ASOS sur paypal ne m'apporte aucune réponse et me redirige toujours vers le service client en ligne.
Je les recontacte après 2 semaines car je n'ai toujours pas récupéré ma veste pour savoir s'ils ont un numéro de suivi. On m'indique qu'il faut mettre un terme à notre conversation pour pouvoir transférer mon dossier à un autre service et que je recevrais un mail. Évidemment il n'y a pas d'autre service et je n'ai jamais reçu le mail.
La procédure est toujours en cours chez paypal mais j'ai des doutes que ça aboutisse...

Par Lauraclette il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/04/2023

A fuir!

A fuir!

Je commande avec asos depuis un moment.

Total de ma dernière commande 560€
5 articles…
Sur les 5, 4 ont un problème!
-Basket new balance commander en 38,5 reçu en 39.
-basket superstar homme, reçu des asics a place…
-poudre charlotte tilbury arriver complètement cassé et inutilisable.
-+ un article manquant à la commande.

Une honte! Asos le rembourse la poudre dans la foulée après avoir reçu les photos de celle-ci complètement morte, colis abîmé que j’aurais dû refuser!

Il m’explique que le produit manquant sera remboursé car plus en stock. Et de retourner les articles non conformes.

Chose que je fais, je retourne donc 3 paires de chaussure (2non conforme + paire qui était trop petite), le lendemain après avoir retourner le colis, mon compte est bloqué par asos, 501€ de produit que je n’ai plus en ma possession!

Est-ce que certaines personnes ont pu avoir des recours ?

Par Rozier il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2023

Site à fuir : articles défectueux, service client lamentable...

Je déconseille ce site en ligne : articles reçus plusieurs fois troués, dechirés, déjà portés...
C est le site avec lequel je n ai eu que des problèmes ! Le pire c est que si vous souhaitez un échange, il faut repayer des frais de port !
J ai acheté une robe à 180€ déchirée à plusieurs endroits : j ai voulu mettre un avis sur la robe qui a été refusé... Avis pas très objectifs s ils n acceptent que les bonnes notations !
Bref je déconseille ce site !

Par Zouzousam il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2022

Deception sur déception

Je commande chez asos depuis des années, et plus le temps à passer plus le service s’est dégradé. Troisième commande que je ne reçois jamais, des échanges interminables avec le chat et résultat, énormément de temps perdu, encore une fois. Honnêtement ne commandez pas chez eux vous serez déçu et frustré.

Par Sarah il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2022
Merci de votre avis!! Je vis la même expérience !! J'ai très peur de ne jamais être remboursée.
Par Nathalie Reocreux il y a 1 an

J'ai voulu retourner une paire de chaussures à 50 € ...

J'ai voulu retourner une paire de chaussures à 50 € et ils m'ont dit qu'ils ne l'ont pas reçu du coup ils ne m'ont pas remboursé et j'ai perdu ma paire de chaussures

Par Lilly il y a 1 an
Date d'expérience le 18/10/2022
J'ai reçu 1 mauvais article sur 4 commandes, je pense qu'il s'agit d'une inversion de commande,il me demande de retourner ce dernier.... J'ai très peur qu'ils me fassent le même coup, ils sont de très mauvaise foi!
Par Nathalie Reocreux il y a 1 an

Le service client est lamentable. J’ai effectué une ...

Le service client est lamentable. J’ai effectué une commande qu’Asos n’a pu valider suite à problème technique de leur part. Ils me proposent de repasser commande sauf que le prix a augmenté de 25% entre temps et l’on propose uniquement une remise de 10% après un échange par tchat de 20 minutes.
Bref, l’entreprise n’a pas le client et sa satisfaction au cœur de ses préoccupations.

Par Loïs Hérissé il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2022

Le service client d'ASOS c'est vraiment ZERO !! Fuyez ...

Le service client d'ASOS c'est vraiment ZERO !! Fuyez ! Une plateforme qui s'est grandement dégradée !

J'ai fait 2 commandes pour mes vacances :
- une commande n'est jamais arrivée et j'attends toujours son remboursement !
- et l'autre commande est arrivée avec des articles qui ne sont pas ceux que j'ai commandés !

Ils mettent 1 même numéro de suivi pour 2 commandes différentes faites à 2 jours d'écart.
Résultat : Ils me disent que les 2 commandes ont été livré alors que ce n'est pas le cas.

En plus de cela, impossible de joindre quelqu'un par téléphone ni par mail !

Pour des articles qui coutent assez cher, je vous déconseille fortement Asos et vous conseille de vous diriger vers des plateforme comme Zalando qui eux ont un bon customer service !

J'étais une cliente fidèle quand il y avait un bon service client mais je supprimerai mon compte asap dès que mon problème sera résolu

Par Wendy il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2022
Bonjour, j'ai le même problème que vous! Avez vous été remboursée svp?
Par Nathalie Reocreux il y a 1 an

0 sur 10

Ce site est vraiment a fuir ! J’ai commandé des articles, je les ai reçu avec une odeur de poisson périmé donc je décide de faire un retour je n’ai jamais été remboursé cela fait bientôt 4 mois et 0 nouvelle. Le service client est très mauvais et aucun moyen de contacter la marque. Si vous avez vécu la même expérience, avez-vous été remboursé ?

Par Niss il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2022
Quel recours pour récupérer mon argent??!
Par Nathalie Reocreux il y a 1 an
Quel recours pour récupérer mon argent??!
Par Nathalie Reocreux il y a 1 an
Je dois retourner un article erroné pour être remboursée de 4 ! vous me faites peur, peur de perdre presque 300€!!! .....
Par Nathalie Reocreux il y a 1 an

J'ai acheté des baskets Nike à 99.99€ , au bout de ...

J'ai acheté des baskets Nike à 99.99€ , au bout de quelques semaines en ne les mettant que le weekend, elles sont dans un état pitoyable .
refus de remboursement.
Pour vendre pas de soucis mais pour les restes des incapables.
je ne vais pas leur faire de publicités
ASOS A FUIR

Par Gabori il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2022

Catastrophique

Commande reçue et débitée mais retournée car ne m’allait pas. L’article leur a été livré depuis plus d’un mois et aucun remboursement en vue. Impossible de les contacter car pas de mail, ni de chat et encore moins de téléphone. En gros du vol

Par Nora il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2022
Bonjour je suis dans le même cas et ca ca faire 2 mois bientot et tjr pas de remboursement. Je leur est ecrit ils m'ont dit qu'ils m'avaient rembourser et je n'ai rien sur le compte et je leir demande une preuve de remboursement.
Par Alarcon natacha il y a 1 an
Vous me faites peur!!!
Par Nathalie Reocreux il y a 1 an
Bonjour, non toujours rien. J’ai tenté un contact via Facebook et Instagram avec un community manager qui me renvoie vers leur chat qui n’existe pas car redirige automatiquement vers la FAQ. Aucune tentative pour solutionner le problème. Je n’achèterai plus jamais rien chez eux et me charge de leur faire la pub qu’ils méritent
Par Nora il y a 1 an
Bonjour, je suis dans la même situation, depuis 3 mois pas de nouvelles. Avez-vous été remboursé ?
Par Niss il y a 1 an

Très mauvaise expérience, j’ai commandé une montre ...

Très mauvaise expérience, j’ai commandé une montre à 141€, j’ai effectivement bien reçu le carton ainsi que la boîte de la montre. Mais vous savez quoi? Sans la la montre a l’intérieur. Le papier plastique déchiré ainsi que la boîte de la montre sale et abîmée. On ne veut pas me rembourser😡

Par El kadiri il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2022

Bloquage de compte sans raison et refus de dédommagement

Commande non reçue ! Je fais une réclamation et ils me bloquent mon compte et refuse mon dédommagement ! Je suis outrée !

Par Soanddoco il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2022
Bonjour, j'ai créé un dossier sur ce site comme vous me l'avez conseillé. Est ce normal que je n'ai aucune réponse de la part d'asos depuis deux mois ? Ils n'ont même pas l'air d'avoir vu ma réclamation. Comment avez vous obtenu le remboursement ? Ça me rend folle. 320€ dans la nature et Asos qui ne répond plus à mes mails..
Par Soanddoco il y a 1 an
Bonjour, faites une réclamation sur ce site : https://dashboard.cdrl.org.uk/
C'est l'intermédiaire des litiges avec ASOS. C'est écrit en tout petit dans leurs conditions générales de vente.
Ca a mis quasiment 4 mois mais j'ai fini par être remboursée.
C'est long, il faut écrire en anglais, c'est comme un mini tribunal : ASOS peut répondre, puis vous, puis ça passe en jugement. j'avais 400e de commande alors ça valait la peine.
Par Lula il y a 1 an

Une belle arnaque

Je suis cliente chez asos depuis plusieurs mois maintenant je n’ai jamais eu de gros soucis mais là impossible de retourner un article car l’étiquette qu’il te demande de télécharger n’est pas au bon format impossible de les avoir au téléphone et par chat impossible également en clair je ne me ferai jamais rembourser a fuir

Par Nekas il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2022

Compte bloqué commande passée le 04/2022

Compte bloqué commande passée le 04/2022
À deux reprise j’ai passé une commande avec deux mail différent même réponse compte bloqué pour une question de sécurité 😒 je comprends pas pourquoi et impossible de joindre le service client NULLLLLLLLLL ASSOS PREMIÈRE ET DERNIÈRE !

Par Hamdane il y a 1 an
Date d'expérience le 16/05/2022

Colis non reçu et pas de remboursement

J'ai acheté un gilet à 26,34€ sur ce site que je n'ai jamais reçu. Je contacte le site Asos qui m'indique que l'article a bien été livré dans ma boîte aux lettres. Je fais donc une réclamation au transporteur qui après "enquête" me confirme la livraison de mon colis. J'appelle donc le service client qui me demande d'interroger tous mes voisins puis de contacter tous les sites relais colis Privé près de chez moi... Au vu des km et de mon départ imminent en vacances, je les contacte par téléphone. Toujours pas de colis, je contacte donc Asos pour les tenir informé des fruits de mon enquête, ils me demandent de me rendre sur place dans les relais colis près de chez moi ou de demander à un membre de ma famille de le faire... Tout ça pour un gilet à 26,34€... Remboursez moi... Je comprendrais si le colis était à plus de 100€ mais... C'est lamentable

Par Christelle il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2021

Nul, très nul!

j'étais censé recevoir ma commande le 6/12, je l'ai pas reçu! alors que déjà le temps d'estimation etait très long par rapport au temps normal. On m'envoie un mail en me demandant d'attendre et que je vais la recevoir un jour apres, je l'ai pas reçu. J'appelle le service client, il est inutile et irrespectueux en plus, je paye autant pour une commande et elle n'est jamais livré, on me demande d'attendre 10 jours en plus, ce qui va revenir à un mois d'attente et toujours pas de e mail de shippping de commande. Franchement un site nul et le service ets encore plus nul. Si vous voulez perdre votre argent commander chez Asos.

Par Fadwa il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/11/2021

Asos pas digne de confiance !

Je suis une cliente d'Asos et ce depuis leurs débuts ou il était pas vraiment connu je n'ai jamais eu spécialement de problème avec eux à part des retards de livraison et un colis perdu à cause du livreur qui a mal déposé mon colis dans la boîte aux lettres rien d'alarmant ... Mais aujourd'hui je suis face à l'inimaginable,je suis scandalisé par ce que je suis entrain de traverser! Alors j'ai passé une commande de 434 euros le 5 octobre 2021, la commande est arrivée en 2 colis mais ces derniers présentaient tous 2 des anomalies à savoir des trous béant bien dissimulé par le livreur lors de la remise des colis .je tiens à préciser que c'est mon fils qui a réceptionné les colis et si j'avais été présente je n'aurais jamais accepté ces colis après une vérification minutieuse de ma part bref ce qui est fait est fait ... Après cette mauvaise surprise je découvre avec stupéfaction qu'il me manque près de 200 euros de marchandises j'en fais part à Asos qui me répond qu'il vont remédier à la situation qu'il s'en excuse ect..il me propose un remplacement ou un remboursement j'opte pour la 2eme proposition car certains des articles manquants n'étaient plus en stock vue que j'ai acheté les derniers bon tous semble s'arranger jusqu'à aujourd'hui ou je reçois un mail en anglais m'informant que mon compte Asos est bloqué et que je ne reverrai plus et ma marchandise et mon argent!!!

Par Nilda il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/10/2021
Avez-vous été remboursée ??
Par Maxence il y a 2 ans
Avez-vous été remboursée ??
Par Maxence il y a 2 ans

DU VOL !

Incroyable ! Impossible de créer une étiquette de retour depuis leur nouveau système, le service client vous dit que ca arrive et qu'il faut réassayer plus tard. Seulement voila ca ne fonctionne tounjours pas au bout de 2 semaines et le service client vous refuse de retourner les articles !! un scandale (j'ai passé des dizaines de commandes chez eux auparavant) et j'ai perdu plus de 200euros à cause d'eux !

Par Nicolas6298 il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2021
​