Trop souvent les chauffeurs ne répondent pas. On doit ...
Trop souvent les chauffeurs ne répondent pas. On doit payer et certains annulent et in est pas remboursé
Date d'expérience le 22/12/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Trop souvent les chauffeurs ne répondent pas. On doit payer et certains annulent et in est pas remboursé
J'ai réservé samedi 16 décembre, paniquée, car je venais d'apprendre la dégradation de l'état de santé de mon père. Je demandais un trajet Toulouse Rennes.
J'ai annulé ensuite car j'ai appris le décès de mon père une heure plus tard.
J'ai donc pris le blabla bus du lundi.
L'application a retenu 30 euros de frais d'annulation !!!
Que des gens se fassent de l'argent sur la détresse : c'est assez dégradant pour eux.
Quelle honte pour eux !
Cela fait 3 mois que je réclame ma prime de 100 euros pour avoir fait plus de 3 covoiturages de plus de 80 kilomètres en moins de 3 mois (j en ai fait 5) A chaque fois que je leur écrit c est le même message standard comme quoi mon dossier est à l étude. On a vraiment l impression qu ils ne prennent même pas le temps de se pencher sur le dossier. Bref publicité mensongère pour attirer le gogo
Blablacar attire le chaland par coups de pubs, relances, mailings pour bénéficier de la prime de 100 €...
Je me suis donc décidé à délaisser l'avion et à prendre ma voiture...
Après le 1er voyage je reçois un message me disant :
Philippe, vous avez jusqu'au 25 janvier 2024 pour effectuer 2 autres covoiturages et recevoir vos 100 € de Prime Covoiturage ! Bravo, vous êtes sur la bonne voie ! Vous pouvez déjà bénéficier des 25 € de prime obtenus grâce à votre dernier covoiturage. Il vous suffit d'en effectuer deux autres pour obtenir les 75 € restants !
Après le 2ème voyage je reçois au autre message me disant :
Le virement de vos 25 € est en cours de validation Votre dossier peut prendre jusqu'à 90 jours pour être validé Plus que I covoiturage pour recevoir les 75 € restants Publiez un trajet dès maintenant pour effectuer vos covoiturages avant le 25 janvier 2024
Message reçu en double ainsi que 2 mails me disant la même chose de la part de Blablacar.
Après le 3ème voyage ne recevant aucun message ni mail, je contacte Blablacar (toujours galère de joindre quelqu'un malgré la promesse du service 7 jours sur 7 grâce aux 30% et non 19% comme annoncé dans les CG de frais de service ! ) et la réponse est directe : je ne suis pas éligible !!!!
Et depuis, malgré mes relances, silence sur les ondes...
Le concept est très bien mais trop de problèmes avec la programmation du site et surtout de l'application !
Il me faut toujours 1h pour déposer mon trajet.
Blabla immpose ses trajets et ses points d'arrêt au conducteur. Comme si on était un taxi ou un bus... c'est très difficile de forcer les lieux !
Et finalement je viens de voir mon trajet annoncé à 15€, il apparait à 34€ par passager WTF ???? et les 3h46 passent à 4h10 !!!
Sinon en général, le temps de trajet n'est pas réaliste, si on met 6 points de pose et de dépose pour booster les chances de covoiturer, on se retrouve avec au moins 40 minutes supplémentaires sur le trajet... mais dans la vraie vie, les 6 lieux ne seront pas utilisés, 2 ou 3 au maximum.
Il faudrait aussi pouvoir copier coller un message de présentation du trajet sur un trajet archivé sans avoir besoin de "dupliquer votre annonce" archivée...
Sinon j'aimerais pouvoir modifier un avis sur un passager, avant que celui-ci ai répondu bien sûr.
Enfin bon plein de mécontentement, loin d'être mineurs, je comprends pas comment c'est possible après tant d'années de fonctionnement, j'aimerais vraiment développer le covoiturage dans notre société, mais dans ces conditions on est pas aidés !
Bonjour,
Je vais essayer d'être le plus précis.
Afin de changer mes habitudes et ne pas toujours utiliser la voiture, j'ai eu l'idée positive de prendre le train, le bus, un car.
J'ai donc réservé entre autres un car Blablacar afin de me rendre deux jours à Calais avec comme idée de me rendre au cap blanc nez le premier jour, le reste n'a ici pas d'importance dans ce qui nous concerne.
Je devais donc arriver le 18-09-2023 à 13 :30, c'était super mon lieu d'hébergement à Calais étant disponible à 14 :00 et ensuite prendre une navette à 15 :05 voir 16 :05 afin de me rendre à mon lieu de visite (avec de la marche, mais j'aime cela).
Quand vous me prévenez à 07h30, le lundi 18-09-2023, qu'un retard de 240 minutes (4 heures ????) est prévu, je fais comment quand je suis déjà dans le train qui pars de Liège Guillemins vers Bruxelles midi et que je peux annuler ma réservation.
J'ai jusqu'a la veille de mon départ minuit pour déplacer une nuit d'hôtel que j'ai déjà réservé (85 €).
Ensuite, le jour même, je suis redevable de cette somme, que je me présente ou pas à l'hôtel. (C'est indiqué dans les clauses).
Donc pour arriver 13 :30+ les 4 heures (votre modification) = 17hrs30 ???, je ne sais nullement faire ce que je suis sensé faire ce lundi 19-09-2023.
J'ai également pris un peu de congé pour faire ce petit voyage.
J'ai donc dû me débrouiller afin de pouvoir me rendre à Calais dans le temps horaire prévu afin de pouvoir avoir la navette.
C'est via Blablacar que j'ai trouvé une personne qui partais en voiture de Lille à 13h30 direction Calais.
Bien sûr, la personne m'a donné rendez-vous à un endroit de Lille (LOMME) que j'ai rejoint en métro.
Le voyage c'est bien passé et je me suis calmé enfin afin de me rendre avec moins de retard sur l'horaire de base, c'est à dire 1heures30.
Tout cela grâce à ma seule personne, merci beaucoup pour votre aide.
Cela représente un cout supplémentaire, c'est à dire 11€ (9€ de BlaBlaCar (merci Rodolphe) et 2€ pour le métro, souche à disposition si besoin)).
Quand vous me proposer 1€ et quelques cents comme dédommagements (j'ai surtout annuler par politesse le voyage en car de Lille à Calais) pour l'annulation de ce trajet, c'est injurieux envers ma personne.
Je pense que je ne suis responsable et que la différence envers votre geste de charité et mes frais supplémentaire doivent d'une façon ou d'une autre mettre rembourser (via banque, bon d'achat à valoir, etc.).
Et donc, RIEN( je m'en doutais à vrai dire).
En résumé, manque flagrant d'organisation et pire de communication(sauf pour réserver et payer, tiens, tiens)
Toujours en retard et très mauvaise organisation et ils annulent les trajets dans aucune raison en anglais dans un paus francophone et sans remboursement !
Compagnie raciste au niveau des places qui mets un couple avec bébé au fond du bus Alors que c est un trajet de 9 h les arabes les places indésirables là où ça chauffe on était 5 au total au fond alors que ça était pas complet la clim très faible fin août et chauffeur qui s arrête dans une aire casino sans plat chaud que des sandwichs froids dégueulasse
Je suis hyper mécontent du service client de BlaBlaCar. Je suis parti de Bretagne pour des vacances avec 3 BlaBlaCar pour aller en direction de Biarritz. Je suis tombé en panne du côté de Bordeaux suite à des problèmes d'injecteurs. Malheureusement, ça ne prévient pas. Mon assureur proposait au 3 BlaBlaCar de financer le reste du voyage. Cependant, seulement un seul des passagers a accepté ce compromis. Et les deux autres ont voulu prendre un autre BlaBlaCar malgré cette proposition. Le service client a décrété rembourser les 3 passager car un des trois avait fait une réclamation en mettant que je ne l'avais pas pris en Bretagne. Ce qui est totalement faux. Or, ils ont voyagé avec moi jusqu'à Bordeaux pour 2 et à Biarritz pour le dernier. J'ai demandé que le service client proratise les montants initiaux jusqu'à Bordeaux. Mais, ils ne veulent rien entendre. Je trouve cette situation honteuse et c'est du vol. Ils ont voyagé gratuitement du coup et à mes frais. C'est terminé. Je ne prendrai plus de BlaBlaCar. Les gens se débrouilleront. C'est fini. Plus rien à faire. Ce sont des escrocs. Trop déçu.
J'ai été laissé sur une air d'autoroute
Je suis avec trois autres personnes dont une mineur.
A l'heure de la pause pipi que j'ai respecté le car est parti et ma laissé à 600km de chez moi.
Je suis toujours bloqué, j'attends une réponse du service client depuis 2 heures et ne sais toujours pas comment je vais rentrer chez moi.
De plus ils ont ma valise et toute ma vie est dedant.
Une étoile c'est déjà trop 😡
Site voyou. J'ai faut du covoiturage, ils ont gardé l'argent qui me revient et suspendu mon compte. Ce n'est pas la première fois. Néanmoins quand mon service juridique intervient ils changent d'avis. C'est des escrocs et des minables.
Très mauvais service client. J'ai perdu une valise à cause d'un départ précoce du chauffeur (il devrait faire son départ à 15h30 et il l'a fait à 15h19).Le service client m'a dit qu'il vont déposer ma valise à ma destination mais plus aucune réponse positive en ce qui concerne la valise. Il m'ont même pas verser un compensation pour la valise.
Je vous déconseile fortement de reserver un bus sur cette plateforme. Le service client est nul, aucune aide n'est proposée pour modifier une destination.
Je vous déconseile fortement de reserver un bus sur cette plateforme. Le service client est nul, aucune aide n'est proposée pour modifier une destination.
bonjour Trajet Marmande marseille par departementale car je devais prendre un covoitureur a baraqueville a 7h du matin je suis parti de marmande a 3h45 arrive lieu de rdv a 7h personne je prend la A75 deuxieme rdv a 9h a lodeve pour deux personne pour gare st charle a Marseille voyage super le retour je reprend 3 personne a la gare st charle ..la une qui ne se presente pas a l heure prevue, apres 10 minutes je decide de partir a 9h10 pour Montpelier ou je prend une personne pour Cahors a Cahors un passager decend puis j en prend un autre pour finir mon trajet a Marmande Arriver a Marmande a 19h30 au total 10h conduite j enleve 1h pour le dejeune et les relais cela fait 9h pour 570kms blabla ma vire du site car d apres certain passager je rouler trop vite bravo a mais passager qui on etait comptant de rentre chez eu pour moi je pense que certain passager devrais rien dire au lieu de raconter des connerie apres consultation GPS Marseille Marmande 578 kms durer du parcour 7h33 donner du GPS en fontion de la reglementation j ai mis 9h de route pour un chauffeur qui soi disant ne respecte pas las vitesse et qui roule tres vite super bonne mentalite je tien preciser que je suis routier avec 30 ans d experience plus de 2millons de kms bravo blabla car le site porte bien son non que du blabla excroque les passager et les chaffeurs
Cela fait maintenant 15 ans que j’utilise le service de Blablacar. Au début c’était un service gratuit, très humain, qui s’appelait covoiturage.fr. Il m’a appris à aimer le covoiturage et à faire de belles rencontres. Puis le service s’est transformé en Blablacar, il s’est structuré avec de nettes améliorations, notamment vis-à-vis des paiements. Mais si je laisse une note de 1/5, c’est à cause de la dynamique très négative que je constate depuis plusieurs années et que l’on partage régulièrement avec les autres covoitureurs : Blablacar est devenu une machine à sous et est de moins en moins proche de ses utilisateurs, malgré la communication très value-washing. Je vous donne 2 exemples concrets.
Premièrement, sous couvert de solidarité, Blablacar demande souvent aux conducteurs de mettre des prix assez bas avec des plafonds (sans tenir compte correctement d’ailleurs de la hausse des prix). Jusque-là ok. Mais à côté de cela, la marge prise par Blablacar sur le dos des conducteurs et des utilisateurs est de plus en plus élevée, s’approchant souvent des 40% ! Une honte quand on parle de solidarité…
Deuxièmement, essayez de vous rapprocher d’une aide-client en cas de problème. A part une foire aux questions, malgré toute la com qu’ils font sur l’esprit de partage, et malgré tout l’argent gagné, il est très difficile d’avoir un contact client. Après discussion avec leur chat d’intelligence artificielle, on obtient péniblement un email ([email protected]). Et quand on prend la peine de leur écrire, la réponse est quasiment automatique (en prenant l’aspect d’une réponse personnalisée), et surtout elle n’apporte souvent rien. Nous avons fait le test avec 2 covoitureurs, 70% des réponses de Blablacar étaient identiques y compris la formule « Je comprends votre situation, cela m'est arrivé à titre personnel et je vois exactement ce que vous voulez dire ! » repris dans les différentes réponses signées par des personnes différentes de Blablacar. C’est également une honte quand on parle d’humain…
Et il y a bien d’autres exemples : option Boost activée automatiquement lors de la création d’un trajet qui permet de faire gagner plus d’argent à Blablacar mais qui est souvent très pénalisante pour le conducteur et les autres passages, réclamation suite à un avis mensonger d’un passager (avec preuve donnée du mensonge) non retirée et avec réponse quasi-automatique, etc.
Bref, j’espère que Blablacar va changer de chemin, sinon il existe bien d’autres services qui amèneront une concurrence bienfaitrice je l’espère. Regardez cet article de l’association Eudia permettant de connaître d’autres très bons services de covoiturage, soutenant une économie solidaire et davantage d’humain : https://asso-eudia.org/2023/07/19/de-multiples-solutions-pour-covoiturer/.
Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction et mon mécontentement quant à la récente expérience que j'ai eue avec votre service. J'ai réservé deux places dans un BlaBlaBus censé partir ce matin à 7h20, dans le but de me rendre à l'aéroport de Paris pour prendre un vol à 13h. Cependant, ma réservation a été modifiée de manière totalement inattendue ce matin à 3h30, et elle a été déplacée à hier, à un horaire qui est déjà passé. Cette situation est tout simplement inadmissible et extrêmement préjudiciable.
Je suis choqué(e) et déçu(e) par cette erreur de votre part, qui a entraîné une perte de temps, d'argent et une énorme dose de stress. J'ai choisi de faire confiance à votre service en réservant mes trajets avec vous, mais cette expérience me pousse sérieusement à remettre en question cette décision.
Je sollicite donc votre intervention immédiate pour remédier à cette situation. Tout d'abord, je demande un remboursement intégral de ma réservation, étant donné que je n'ai pas pu bénéficier du service pour lequel j'ai payé. De plus, je vous exhorte à prendre des mesures adéquates pour éviter qu'une telle erreur ne se reproduise à l'avenir. Il est essentiel que vos systèmes de réservation soient fiables et précis, afin de garantir une expérience de voyage agréable et sans tracas pour vos clients.
Je vous demande également de me fournir des explications sur cette situation, ainsi que sur les mesures correctives que vous envisagez de mettre en place pour éviter de telles erreurs à l'avenir. J'attends de votre part une réponse rapide et une résolution satisfaisante de cette affaire.
Je vous remercie de votre attention et j'espère que vous comprendrez l'importance de ma demande. J'espère sincèrement que vous ferez tout votre possible pour rectifier cette situation et regagner ma confiance en tant que client. Je suis prêt(e) à coopérer avec vous pour trouver une solution mutuellement acceptable.
Cordialement,
Le bus Blablacar à destination de l'aéroport de Nice est parti avec plus d'une heure de retard.
Nous ne pouvions plus prendre ce bus, car nous aurions raté l'avion.
Le retard est annoncé 9 minutes avant l'heure de départ prévue. Plus de possibilité d'annuler les billets sur le site!
Appel au service client - aussi inutile, car on m'envoie au formulaire sur le site web avec "vous aurez 50% du prix en bon d'achat" et on coupe la communication.
Plus jamais blablacar bus!