Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction et mon mécontentement quant à la récente expérience que j'ai eue avec votre service. J'ai réservé deux places dans un BlaBlaBus censé partir ce matin à 7h20, dans le but de me rendre à l'aéroport de Paris pour prendre un vol à 13h. Cependant, ma réservation a été modifiée de manière totalement inattendue ce matin à 3h30, et elle a été déplacée à hier, à un horaire qui est déjà passé. Cette situation est tout simplement inadmissible et extrêmement préjudiciable.
Je suis choqué(e) et déçu(e) par cette erreur de votre part, qui a entraîné une perte de temps, d'argent et une énorme dose de stress. J'ai choisi de faire confiance à votre service en réservant mes trajets avec vous, mais cette expérience me pousse sérieusement à remettre en question cette décision.
Je sollicite donc votre intervention immédiate pour remédier à cette situation. Tout d'abord, je demande un remboursement intégral de ma réservation, étant donné que je n'ai pas pu bénéficier du service pour lequel j'ai payé. De plus, je vous exhorte à prendre des mesures adéquates pour éviter qu'une telle erreur ne se reproduise à l'avenir. Il est essentiel que vos systèmes de réservation soient fiables et précis, afin de garantir une expérience de voyage agréable et sans tracas pour vos clients.
Je vous demande également de me fournir des explications sur cette situation, ainsi que sur les mesures correctives que vous envisagez de mettre en place pour éviter de telles erreurs à l'avenir. J'attends de votre part une réponse rapide et une résolution satisfaisante de cette affaire.
Je vous remercie de votre attention et j'espère que vous comprendrez l'importance de ma demande. J'espère sincèrement que vous ferez tout votre possible pour rectifier cette situation et regagner ma confiance en tant que client. Je suis prêt(e) à coopérer avec vous pour trouver une solution mutuellement acceptable.
Cordialement,
Date d'expérience le 12/07/2023
Le bus Blablacar à destination de l'aéroport de Nice est parti avec plus d'une heure de retard.
Nous ne pouvions plus prendre ce bus, car nous aurions raté l'avion.
Le retard est annoncé 9 minutes avant l'heure de départ prévue. Plus de possibilité d'annuler les billets sur le site!
Appel au service client - aussi inutile, car on m'envoie au formulaire sur le site web avec "vous aurez 50% du prix en bon d'achat" et on coupe la communication.
Plus jamais blablacar bus!
Date d'expérience le 08/07/2023
En plus du retard, le conducteur était mal élevé, insolant et irrespectueux. J'ai appelé le service clients qui raccroche à chaque fois que je les informe du contexte jusqu'à la 4 ou 5 ème appel où je demande l'enregistrement de l'appel et demande un responsable. J'ai demandé que le conducteur demande des excuses. Chose promise mais jamais faite.
BlaBlaCar, vous êtes irrespectueux aussi tout comme le conducteur.
Date d'expérience le 06/05/2023
Extrement déçu du service client et du trajet. Le chauffeur n'a pas respecté les horaires et parti avant l'heure prévu sans prévenir les clients. Service client n'a proposé aucune solution et m'a accusé d'être en retard alors que je suis arrivé bien à l'avance et le bus était en retard. Ne voyagez pas avec cette compagnie, prenez Flixbus !
Date d'expérience le 06/05/2023
Chauffeur ne sait pas le code de la route ni le trajet il nous a mis en danger car il est rentré en sens interdit et fini par être bloqué. du retard d une heure et il est même pas excusé .
Date d'expérience le 18/04/2023
Les nombreux avis BlaBlaCars ne sont qu'un leurre. BlaBlaCar censure tous les avis négatifs (sauf qq1 qui fuitent comme celui-ci j'espère). La plateforme est wokiste, pro-migrant, promoteur du grand remplacement et anti-blanc, et refuse d'exclure des personnes aux prénoms à consonance "arabe", surtout si on leur démontre les malhonnêtetés de ces personnes sur leur propre site. Les responsables portent d'ailleurs les mêmes types de prénoms ...
Avez-vous essayé La Roue Verte et MobiCoop sur un itinéraire très fréquenté ? Bizarre que BlaBlaCar puisse se goinfrer pendant que les autres "concurrents" ne font que de la figuration ... Qui sont les vrais actionnaires de tous ces sites de covoiturage (en réalité de racket de passagers et conducteurs "pauvres") ? Les mêmes ... Et qui sont les pigeons ... ?
Par PhantomAs
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/12/2021
Je laisse un avis tranché quant à la qualité du service blablabus mais également à son service téléphonique.
Départ supposé 17h30, réservé depuis plus d'1 mois. Le jour même arrivé à 16h30 sur les lieux du rendez-vous pour être sûr d'être à l'heure et ne pas rater ce fameux bus. On l'aura attendu... 17h30 le bus n'est pas là donc je suppose un retard, ce qui est courant avec les lignes longues distance (on se rendait à Barcelone). 18h, ça fait 30 minutes de retard, ce qui est long, même pour un trajet comme celui-ci mais ma bonne foi leur laisse le bénéfice du doute (panne technique, problème de passager). 18h30, ça fait une heure que l'on attend le bus, en plein mois de février, dehors en plein vent. 1 heure de retard ça fait plutôt pas mal quand même. 19h30, ça fait maintenant 2 heures que le bus aurait du arriver, 3 heures que nous sommes dehors. Merci blablabus pour cette expérience que j'avoue, j'aurai préféré éviter. Mais ce n'est pas tout !
Comme dis au départ, entre aussi en jeu le service de chez eux. A 18h30, étonné de ce retard j'appelle leur service, un homme me répond, me fait passer par toutes les étapes qui sont sûrement inscrites sous ses yeux, m'assure que la ligne a toujours bien lieu mais qu'il n'arrive pas à localiser le bus et fini par me dire d'attendre. MERCI. 19h j'appelle une nouvelle fois, un autre homme me fait le même speech et m'assure également que le bus existe mais qu'il n'arrive pas à le localiser, il me dit d'attendre. MERCI. A 19h30 j'appelle une 3eme fois, avec cette fois ci beaucoup moins de courtoisie que les fois précédentes (ça fait 2h que l'on attend dans le froid un bus qu'on m'a assuré d'exister, comprenez moi) le mec me met en attente, sûrement outré par la manière avec laquelle je lui ai parlé et ne me reprendra jamais. J'appelle une dernière fois et je remercie cette homme même si je ne sais pas qui il est, qui me dit que ce bus et l'horaire de 17h30 n'existe plus, qu'il a été retiré il y a quelques semaines de ça mais qu'il me prend une réservation pour le bus d'après.
Le problème n'est pas que le bus est été annulé mais les billets (on est 2) ont étaient réservés 1 mois à l'avance, je n'ai eu ni mail, ni message, ni rien pour me prévenir que ce bus n'arriverait jamais à cette heure là. Et au delà de ça, j'ai 2 types qui m'ont affirmé, avec certitude, que le bus existait belle et bien alors que, je vous laisse remonter pour comprendre.
C'est le 2eme trajet que je fais avec blablabus et sans aucun doute le dernier (le 1er n'a pas eu de telle problème mais les retards à répétition de ma 1ere expérience m'ont suffit). Si c'est pour se foutre de vos clients que vous vous obstinez dans cette voie, bravo, vous avez réussi.
Je ne conseil pas d'utiliser blablabus, il y a tout un tas d'autres compagnie comme celle là qui font complètement l'affaire (je pense à flixbus, le plus connu mais également celui avec lequel j'ai eu le moins de problème) mais blablabus faites quelque-chose avec votre communication et accordait vos violons car je ne pense pas être le seul à ne pas aimer être prit pour un con.
Date d'expérience le 19/02/2023
Bonjour tout le monde
Pour un trajet de 900 km
Le prix maximum est à 83 euros + blablacar = 107 euros
Soit moins de 10 centimes du km
Ce qui est correct pour le conducteur, le problème est la commission de blablacar, car pour ce type de trajet en frais 2 pleins à 100 euros + péages 70 euros donc 270 euros si un voyageur paye 83 euros on est loin du partage de frais alors quand blablacar conseille de mettre le tarif à 40 euros pour rester dans le vert MDR quoi
Date d'expérience le 14/03/2023
BlaBlaCar ça devient de pire en pire .
A la base c’était pour se partager les trajets ,mais maintenant c’est devenu plutôt commercial .
Quand tu vois dès trajets Paris-Liege qui font 50 euros .
Et tout ça avec la complicité des développeurs.
Car il y’a seulement 2 ans tu pouvais mettre maximum 35 euros car il y’a avait un plafond .
Mais BlaBlaCar laisse faire,car plus le conducteur mets un tarif exorbitant et plus le site gagne des frais sur le pourcentage .
C’est vraiment dommage et après ça va parler de laisser vos voitures et partager les trajets pour la planète .
Mais quelle hypocrisie de la part de ces gens là .
Date d'expérience le 15/02/2023
La base de covoiturage.fr devenu maintenant BlaBlaCar était une entraide entre particuliers, c'est vite devenue un vrai business, les réservations étaient gratuites, ensuite passé à 1€, je m'aperçois que maintenant c'est rendu à 2 €, pourquoi un tel écart. Est-ce que les frais sont pris des 2 cotés c'est à dire passagers et conducteurs ?
Ils savent qu'ils sont maintenant leader dans ce domaine donc n'ont aucune retenue.
Par Vanratanak Ouk
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2023
RESERVATION VIA ET SUR LE SITE BLABLA et aucun payement alors que le service a été effectué (Transport de deux passagers)
Par Mohamed Chebli
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2022
En tant que conducteur : presque 10 de covoiturage avec blablacar et résultat des courses ils m’ont banni mon compte avec du blabla de client qui n’ont pas pu attendre car la route selon bizon futé est noir ( accident, travaux, ralentissements et embouteillages) et malheureusement c’est les conducteurs qui payent les pots cassés car certain passagers pensent que tout est rose. Pas de service client par téléphone. Les mails sont soit inexistants soit des certitudes bref autant BlaBlaTer avec des chameaux. Je pensse que BlaBlaCar c’est tout simplement de la me r d
Date d'expérience le 15/01/2023
J'ai assuré un transport donnant droit à une carte carburant d'une valeur de 20€. Le site blablacar soutient avoir envoyé ce cadeau à mon ancienne adresse, adresse que j'avais bien modifié avant ce transport. Je les ai prévenu de l'erreur avant l'envoi, au moment de leur notification préalable. Evidemment, je n'ai pas reçu ce cadeau et blablacar répond, malgré leur totale responsabilité, qu'une seule carte TotalEnergie peut être adressé. Sur le principe, c'est de l'escroquerie ! Patrick
Par Patrick de Saint Marc
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2022
J suis un conducteur qui utilise très souvent Blablacar pour faire profiter des places libres de ma voiture. Je respecte les fourchettes de prix données par blablacar pour le prix des places. Je n'aime pas les retards du coup je suis toujours en avance. Je suis noté 4,9/5.
Je ne vois ici que des mécontents qui critiquent les conducteurs. Avez vous pensez que nous aussi nous pouvons raller après vous. Nombres de passagers qui annulent au dernier moment, qui sont en retard, qui arrivent avec plein de bagages sans avoir prévenus,... Nombres de passagers qui resservent avec leur profile et qu'un autre personne arrive au lieu de RDV sans qu'on vous ai prévenu à l'avance. Nombre de passagers qui vous demandent de faire des détours et ou de venir les récupérer à un autre endroit que celui prévu. Ces détours ont un coup financier (carburant, usure de la voiture,...) mais ils mettent aussi tout les passagers dans une situation de gêne et peuvent engendrer des retards pour certains.....
Date d'expérience le 04/12/2022
Scandaleux. 15 euro de 'frais de service' pour un passager sur une annulation dun trajet valant 18e. Cest plus cher que la sncf.
Le conducteur ne touche rien!
Les conditions ont reellement drastiquement change depuis 10 ans.
Je pouvais comprendre quils gardent la commission en cas dannulation. Mais rajouter des frais cest scandaleux. Le systeme dorigine facile et pratique s'est mué en gros tiroir caisse avec des conditions rigides autant pour le passager que le conducteur.
Date d'expérience le 03/12/2022
Bonjour
Des tarifs de plus en plus en cher.
Les conducteurs se gavent c'est une honte.
Avec des trajets plus chers que le train.
9 euros pour faire 50 km par personne.
Mais de qui se moque t'on?
C'est censé être un site de covoiturage pas pour censé s'en mettre plein les poches.
Déjà j'estime que plus que le conducteur prend de passagers moins le tarif devrait être cher ! Pas normal qu 'il gagne plus que le trajet lui coûte.
Surtout qu'à la base c'est censé être une solution économique
Date d'expérience le 20/11/2022
oui vous avez raison. Le prix du carburant n'a pas flambé, les péages non plus. Les conducteurs abusent vraiment sur les prix . A savoir que Blablacar donne une fourchette du montant du voyage. Libre alors aux conducteurs de suivent ou pas cette fourchette. Blablacar a revue ces fourchettes en tenant compte de l'élévation des couts de péages et du carburants. Oui les conducteurs pourraient mettre des prix plus faible que ceux conseillés par Blablacar. . Vous avez raison ne prenez plus de trajet avec blablacar et ces conducteurs qui ne vous font payer la hausse de la vie.... Achetez vous une voiture et ou mieux mettez une paire de basket et faite vos déplacement en marchant. Vous verrez que ca vous coutera moins cher, vous aller en plus adroite votre longévité vitale car le sport c'est bon pour la santé. Au plaisir de ne jamais vous avoir dans ma voiture.
le site est inferal, il refuse les adresses intermédiaire et propose des adresses absurde. C'est du covoiturage, pas du VTC, on ne va pas quitter l'autoroute et entrer en centre ville pour mettre 1/2h de plus de trajet. Je vais chercher des concurrents
Par Frederic
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/11/2022
Je tien a informé que blablacar c'est pas forcément bien pour prévoir de Partir ou déplacement ou autre
Ça fais 5 personnes de refus et annulations alors qui prétend déposé ou aller à ce lieu
Je pense que vous devriez mettre 3jours avance avant pour les gens pour avoir moin annulation refus pour rien je suis dessus .
Par Aurélie Desmaris
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2022
Voyages des 09 et 25/09/2022 avec Guy et Catherine.
Voyage très agréable.
Couple très sympathique qui m'a mise à l'aise de suite.
Conduite irréprochable de Guy.
À refaire sans hésiter.
Par DELAHEGUE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/09/2022
Des tarifs de plus en plus élevé qui dépassent la SNCF !! Des personnes qui annulent la course a la dernière minute ! C est devenu un vrai service commercial sans aucune garantie pour les usagers et qui rapporte gros a certaines beaucoup trop nombreuses personnes sans scrupules 😡
Date d'expérience le 14/09/2022
