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Publié à l'origine sur Custplace
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Tout simplement Inacceptable.
Je vais tenter de vous decrire brievement mon trajet de nuit blablacar pour un trajet Marseille-Paris (bus 5808).
Depart de Marseille a l'heure. Chauffeurs a l'apparence sympathique. Au bout de 2h environ une pause de 10min. Dans le bus plusieurs personnes sont etrangeres et parlent anglais. Premier probleme: le chauffeur ne fait aucune annonce en anglais. Un des passagers comprend malheureusement que la pause est d'1heure et ne remonte pas à temps. Nous repartons.
Apres 1h de route le chauffeur annonce que nous devons faire demi tour recuperer la personne manquante. Ok c'est penible mais pas de soucis. Arrivé sur place, le chauffeur fait le tour des passagers et nous agressent parce qu aucun de nous n'a remarqué qu il manquait une personne. Alors de 1- nous sommes des etrangers les uns pour les autres.
De 2- aucune place attitrée, donc des personnes ont changé de place apres la pause, donc difficile de se rendre compte qu il manque quelqu un. Et 3- les passagers ne vont pas faire le boulot de vérification de blablacar.
Donc le chauffeur invective les passagers, se permet d'insulter un passager, de lui dire qu il va lui casser les dents. Le passager a évidemment réagit et lui a repondu. Le chauffeur a refusé de repartir tant que ce passager était à bord, et a appelé la police en disant qu il s'etait fait agressé. Ce qui est complètement faux. Nous sommes une vingtaine de personnes a avoir vu la scène.
Il a surréagit et a pensé qu aucun passager n'allait reagir. Raté.
Nous avons attendu la gendarmerie pendant près de 3h... Ils ont écouté les versions des uns et des autres...
Jai contacté le service client de blablacar à plusieurs reprises qui n'a rien fait. Aucune solution de remplacement, pas d'autres bus. Aucune tentative pour calmer les choses avec le chauffeur.
Le chauffeur voulait repartir en laissant un passager au milieu de nulle part, sur une aire d'autoroute. Complètement dangereux et irresponsable. Plusieurs passagers ont decide de quitter le bus.
Bref. Apres plusieurs heures et une fois tout le monde calmé nous avons pu repartir avec 4h de retard environ.
Je n'ai jamais vu un tel service, ni un tel manque de sang froid. Aucune gestion des conflits de la part du service client. Et les chauffeurs ont tous les droits.
Merci Quand meme au second chauffeur qui a tenté plusieurs fois de temporiser et calmer les choses.
Ambassadeur Blablacar après avoir rejoint cette plateforme de covoiturage en 2014 en tant que conducteur, je constate et je déplore comme la plupart des avis exprimés ici que la cupidité et la maximisation des marges sont devenus prioritaires pour cet opérateur, hélas en situation de monopole. Le business et l'accumulation des profits priment aujourd'hui sur l'esprit de solidarité et d'entraide, sans aucun scrupule ni aucune flexibilité sur l'ajustement des marges en ces temps de renchérissement important des coûts des carburants et de fonctionnement (entretien, assurance) des véhicules sans lesquels Blablacar ne serait RIEN ! Sur un voyage Versailles Chalon sur Saône, Blablacar facture 27€ une place pour laquelle je perçois 21€, soit 22% de marge. Sur "La roue verte" ou Mobicoop, plateformes de covoiturage solidaire sans commission, le même voyage est tarifé entre 22 et 24€ payés par le passager au conducteur. Hélas, les deux concurrents précités souffrent de leur moindre notoriété, même s'ils semblent un peu mieux connus par les franciliens que par les provinciaux. De surcroît, ils sont desservis dans leur image et leur fiabilité par les attitudes versatiles et dilettantes de certains passagers (annulation à moins de 24h du départ sans motif sérieux et sans pénalité bien sûr).
Faute d'alternative efficace et fiable, Blablacar surfe donc sur sa situation de monopole et en abuse de façon éhontée... Ce comportement mercantile est pitoyable et pathétique mais finalement peu surprenant quand on a un compte en banque de millionnaire à la place du cerveau, pour ne pas dire du cœur. Mais tout ça n'est que "Blabla" pour l'entreprise du même nom qui se targue de compter plusieurs millions d'utilisateurs...
" L'autonomie et l'indépendance peuvent se transformer en égoïsme et en licence, l'ambition en cupidité, un désir effréné de réussir à tout prix". Voltaire avait bien raison !
Après plus de 1000 trajets proposés sur BLABLACAR, on m'a fermé INJUSTEMENT mon compte...
Suite à ma première panne, après plus de 1000 trajets effectués via l'appli BLABLACAR, On découvre qu'il n y a aucune assistance téléphonique, aucune prise en charge des passagers par BLABLACAR et c'est débrouillez vous avec votre assurance perso. On se demande bien à quoi sert la commission.. Suite à la panne, deux heures d'attente pour la prise en charge des passagers par mon assurance. Excédé et me rejetant la faute de cette panne (courroie d'alternateur rompue), ils sont repartis en stop. Suite à cela blablacar, m’annonce que les passagers unis car ils se sont échangés leur tel... ont du mentir pour obtenir un remboursement comme quoi il y a avait pas de prise en charge par mon assurance alors que j'ai apporté la preuve à blablacar de la prise en charge. Un passager a du être remboursé. En principe tout trajet est du à partir du moment qu'il y a une prise en charge. Maintenant Impossible de leur mettre des avis car mon compte est bloqué. Puis BLABLACAR par mail, surtout pas par tel et oui car ils ont un problème de bande passante ce qu'ils les empêchent d'appeler.... , que les passagers ont du déclaré que j'avais une conduite dangereuse ( note de conduite sur blabalcar sur 1000 trajets : 2,9/3) et que ma voiture représentait un danger pour la circulation, tiguan entièrement révisé et régulièrement. Aujourd'hui on me demande le CT de ma voiture et de jurer que j'aurai une conduite respectueuse du code la route. On vous traite comme un salarié au service de leur profil....Bref voila l'état d'esprit qui règne chez BLABLACAR; Pour info BLABLACAR renégocierait leur contrat d'assurance avec AXA, pour toujours pus de service??? J'en doute... En 20 ans de covoit, j'ai constaté une augmentation croissante de la commission et une dégradation du SAV qui aujourd'hui se réduit à des mails laconiques, ou on vous jette des que vous posez un soucis et cette analyse et valable quasiment pour toutes les plateformes (VINTED, OUICAR, LEBONCOIN....) qui mettent en relation des particuliers pour un service. Dès qu'il y a un soucis, ils se dégagent de toute responsablité et vous disent qu'ils ne sont que des intermédiaires et que c'est à vous de vous débrouiller....
Pour blablacar, nous sommes finalement en tant que conducteur que des pions (voir outil) sur leur échiquier de leur stratégie commerciale... Dans le but de faire un maximum de profil. Le truc qu'ils oublient c'est que sans offre il y a pas de demande et donc pas de commission...
Bienvenue dans un monde meilleur chez BLABLACAR....
Après plus de 1000 trajets proposés sur BLABLACAR, on m'a fermé INJUSTEMENT mon compte...
Suite à ma première panne, après plus de 1000 trajets effectués via l'appli BLABLACAR, On découvre qu'il n y a aucune assistance téléphonique, aucune prise en charge des passagers par BLABLACAR et c'est débrouillez vous avec votre assurance perso. On se demande bien à quoi sert la commission.. Suite à la panne, deux heures d'attente pour la prise en charge des passagers par mon assurance. Excédé et me rejetant la faute de cette panne (courroie d'alternateur rompue), ils sont repartis en stop. Suite à cela blablacar, m’annonce que les passagers unis car ils se sont échangés leur tel... ont du mentir pour obtenir un remboursement comme quoi il y a avait pas de prise en charge par mon assurance alors que j'ai apporté la preuve à blablacar de la prise en charge. Un passager a du être remboursé. En principe tout trajet est du à partir du moment qu'il y a une prise en charge. Maintenant Impossible de leur mettre des avis car mon compte est bloqué. Puis BLABLACAR par mail, surtout pas par tel et oui car ils ont un problème de bande passante ce qu'ils les empêchent d'appeler.... , que les passagers ont du déclaré que j'avais une conduite dangereuse ( note de conduite sur blabalcar sur 1000 trajets : 2,9/3) et que ma voiture représentait un danger pour la circulation, tiguan entièrement révisé et régulièrement. Aujourd'hui on me demande le CT de ma voiture et de jurer que j'aurai une conduite respectueuse du code la route. On vous traite comme un salarié au service de leur profil....Bref voila l'état d'esprit qui règne chez BLABLACAR; Pour info BLABLACAR renégocierait leur contrat d'assurance avec AXA, pour toujours pus de service??? J'en doute... En 20 ans de covoit, j'ai constaté une augmentation croissante de la commission et une dégradation du SAV qui aujourd'hui se réduit à des mails laconiques, ou on vous jette des que vous posez un soucis et cette analyse et valable quasiment pour toutes les plateformes (VINTED, OUICAR, LEBONCOIN....) qui mettent en relation des particuliers pour un service. Dès qu'il y a un soucis, ils se dégagent de toute responsablité et vous disent qu'ils ne sont que des intermédiaires et que c'est à vous de vous débrouiller....
Pour blablacar, nous sommes finalement en tant que conducteur que des pions (voir outil) sur leur échiquier de leur stratégie commerciale... Dans le but de faire un maximum de profil. Le truc qu'ils oublient c'est que sans offre il y a pas de demande et donc pas de commission...
Bienvenue dans un monde meilleur chez BLABLACAR....
Je suis conducteur BlaBlaCar depuis peu mais les défauts sautent aux yeux très vite.
Déjà il y a un gros souci sur la localisation des points de départ et d'arrivée. J'indique des adresses précises mais les passagers se retrouvent avec un point souvent placé à 100M plus loin, ce qui occasionne à chaque fois des appels et du retard.
Et là dessus vient la fonction Boost. BlaBlaCar propose de trouver des passagers "sur votre trajet". Sauf que la réalité est très différente: les trajets sont souvent des détours occasionnant 15 à 30 minutes de plus sur le trajet global; et les passagers ne sont pas au courant que votre trajet global ne se limite au leur donc je me suis retrouvé avec des questions sur les points de rencontre comme s'il s'agissait de mon point de départ alors que je ne les choisis pas et que je ne connais pas du tout l'endroit. Résultat, je vais surement arrêter d'activer cette fonction qui n'apporte que des ennuis et qui en plus vient réduire les paiements pour le conducteur. Le seul gagnant est BlaBlaCar qui multiplie sa commission.
Pour finir, il y a les annulations de dernière minute sans pénalité. En gros, un passager peut annuler son trajet moins d'une heure avant le départ alors que la réservation date parfois d'une semaine ou plus et laisse ainsi le conducteur avec une place vide qui aurait pu bénéficier à quelqu'un d'autre. Le problème existe bien sur dans l'autre sens, il suffit de voir les autres avis.
Vu que BlaBlaCar prend une commission qui a l'air de tourner entre 3 et 4 euros par trajet, quelque soit la longueur de celui-ci, nous sommes en droit d'attendre mieux.
Le 13 février le bus 7330 de 3h00 Grenoble -Genève aéroport est supprimé sans préavis. Obligé de prendre ma voiture pour ne pas rater l’avion Résultat un A/R (autoroute 38,80 , carburant 37,74) et 15 jours de parking longue durée (270,72 euros) soit au total 347,26 euros ( au lieu de 50 euros en bus!) 3 messages sans réponse sur le site et enfin un téléphone pour joindre bla-bla car… numéro qui me renvoie sur le site pour laisser un message !!! Aucune explication, aucun geste commercial, aucun contact direct ! Merci et adieu bla-bla car et bla-bla bus!
Blablacar était une bonne idée initiale, mais les profits rendent Blablacar vulnérables à la concurrence. Blablacar fait payer maintenant 33% de frais en plus de la course, ce qui est disproportionné.
La politique des avis autorise une personne qui n'est jamais monté dans une voiture, à laisser un avis pour autrui. Blablacar dit que c'est conforme à sa politique, alors même que l'avis du faux client, est totalement faux. Ce point décrédibilise Blablacar.
Vol de bagage
Ok je déteste rager sur des entreprises ou des gens, d’habitude quand un truc m’énerve je sais garder mon calme mais là Bla bla car France a dépassé ses limites.
Je résume les faits: je prends un bus et j’oublie de prendre ma valise du coffre et lorsque je m’en rends compte (10mins après le départ du bus) je signale l’oubli sur leur site internet où il y a un formulaire qui ne sert absolument à rien. Il était 6h du matin et ce n’est que 3 heures après qu’ils envoie un petit signe de vie. En gros c’est une bande de fainéants qui travaillent ensemble : le service client a la flemme de traiter ce genre de trucs donc ils te disent d’attendre comme tout le monde et puis sur Twitter c’est la même puisque la personne qui m’a répondu au bout de deux heures d’attente m’a juste remballée en m’envoyant leur formulaire d’aide je ne sais quoi. Ah j’ai oublié de préciser que ce jour là j’avais un vol à prendre que j’ai failli rater à cause d’eux puisque ouais je vous ai pas dit en plus de les harceler pour avoir une réponse j’ai du me déplacer de Paris à Reims (en gros j’ai refait le voyage suite auquel tout ça s’est passé) pour choper leur chauffeur afin qu’il me passe ma valise qu’il était censé déposer dans la gare hein on oublie pas ça. Et surtout j’ai envie de mentionner le fait que leur chauffeur est anglophone et quand tu lui parles il te dit ne rien comprendre (hmmmmmm douteux hein). Fin bref évidemment vous vous doutez bien que le bus ne nous a pas attendu une minute de plus (un ami est arrivé sur place deux minutes après qu’il soit arrivé). Le service client lui a dit de revenir le soir pour enfin récupérer la valise sauf que j’avais un vol l’après midi. Malgré cela mon ami s’est présenté à ma place et c’est à ce moment là que le même chauffeur anglophone lui dit “ah non c’était pas moi le chauffeur de ce matin hein” ah bonnnnnnn?
Bon je garde mon sang froid et je fais une réclamation par mail, on me répond donc 3 jours après pour me dire quoi? “Madame, nous sommes vraiment navrés mais votre valise n’a pas été retrouvée. Merci pour votre compréhension. »
Voilà ce que c’est que de voyager avec bla bla car bus.
Ps: Quand j’ai signalé avoir perdu mon MacBook PRO à cause d’eux ils m’ont dit que j’avais droit à une indemnisation de 150 euros (si évidemment je gagne le procès).
Blablacar est en réalité une fausse solution pour se déplacer. En effet, il est parfaitement possible pour le chauffeur de planter ses passagers à la dernière minutes (c'est arrivé pour moi) sans que cela ne lui coûte rien puisqu'il n'y a même pas de possibilité de mettre un avis puisque le trajet n'a pas eu lieu. Aucune connexion possible avec la plateforme qui se dégage évidemment de toute responsabité. Bref, ce "service" n'est absolument pas fiable
Nous venons d'avoir une horrible expérience avec un blablabus immatriculé GA-464-JT (32) sur l'autoroute A71 ce vendredi 11 février à 15h15.
Nous circulions sur la file de gauche et le bus sur la file de droite. Il s'est déboité sur nous alors que vous étions déjà en dépassement à la moitié du bus et malgré les klaxons il a continué de nous serré sur la barrière centrale. Si nous n'avions pas pilé nous aurions plus de voiture à l'heure actuelle.
Il s'est permis de le faire à plusieurs reprises avec d'autres voitures.
Nous avons même contacté la gendarmerie.
Non seulement il met en danger les automobilistes mais également ses passagers !!!
C'est une honte. Fuyez ce chauffard qui en plus s'est permis d'utiliser son téléphone portable en conduisant !!!
BlaBlaCar attention à qui vous mettez dans vos bus !!!
Mauvais, les personnes qui proposent des trajets et qui ne répondent pas, qui annulent juste avant le départ, ou qui vous refusent, n'est ce pas les vieux vicieux qui ne veulent que des jeunes filles, et pas de mecs.
Il devrait y a voir une liste rouge de ces personnes qui vous rejettent pour vous mettent dans l'embarras, car c'est certaines fois c'est deja compliqué de trouver un trajet et de s'organiser pour que tout correspondes, mais non ça ne vas pas.
A nouveau les moyens de paiement qui fonctionnent pas, j'ai perdu 4E et ai clôturé mon compte
C'est du vol et de l'escroquerie
Est devenu avec le temps une véritable plate-forme commerciale
Malheureusement les trajets ne sont plus fiable à la limite les trajets en direct par compte n’essayez même pas de faire le voyage en deux temps au bout de la sixième reprises je préfère abandonner aujourd’hui
Entre les personnes qui annule au dernier moment car pas assez de covoiturage et les autres qui ne répondent même plus
Il est vrai qu’à mon sens c’est devenu du taxi déguisé
De plus toutes les responsabilités sont pour les voyageurs, le conducteur a tous les droits il peut annuler ,choisir ne plus vous répondre
BlaBlaCar ne vous aidera en rien
Le conducteur lui n’aura aucune pénalité pas d’avis négatifs car en effet on ne peut même pas laisser un avis négatif à un conducteur qui nous a planté
J’ai commencé le covoiturage il y a 15 ans lorsque cela se faisait de la main à la main
Vivement une véritable concurrence pour ce site devenu une extension de la SNCF à mon sens, avec tous les côtés négatifs associé
Je trouve scandaleux que Blablacar fasse du zèle à propos du pass. Pourquoi mettre en place l'option de vouloir montrer son pass, alors que cela n'est pas requis par aucune loi ? C'est faire du zèle mal placé selon moi. C'est à cause de ce genre de zèle qu'on en arrive à des situations inhumaines de plus en plus constatées. Pourtant Blablacar est une plateforme de partage, donc à valeurs humaines en théorie... Il semblerait qu'à la place Blablacar ait choisi les "valeurs" de la collaboration, à l'image de son principal actionnaire, la SNCF en 39-45... Je suis profondément déçue. Déjà que les commissions sont chères, et qu'il y a de plus en plus d'annulations de dernière minute (à ma connaissance, et également d'autres témoignages). Bravo Blablacar de semer un peu plus la division et l'inhumanité robotisée.
(C'est pour cette raison que j'ai coché "signaler un memblre", je signale Blablacar à lui-même, des fois qu'il y ait un sursaut de conscience...)
BOOST ou comment enfermer les utilisateurs dans des choix qu'ils ne maitrisent pas.
BOOST génère des étapes à chaque demande des voyageurs sans attendre la validation du conducteur donc je me retrouve à devoir refuser des demandes de détour farfelus.
Tout est automatisé et il faut plusieurs clics et une navigation épuisante (décourageante?) pour garder la main.
A l'instar de airbnb il y a carrément un monopole qui autorise ces sites à imposer un diktat de process complexe et à des frais exorbitants .
La concurrence a du bon le mieux que l'on ai a faire étant de fuir ce type de site mais a t on toujours le choix ...
Pire expérience, à la ramasse du début à la fin. On t annonce 1h de retard tu arrives sur place 45 min après. Tu dois appeler le numéro d urgence pour avoir une personne à l autre bout de la planète qui t apprend que le bus a 3h de retard. 0 communication. Aucun service. J ai jamais vus ça ...
Qu'il est loin le temps où Blablabus s'appelait Ouibus et était géré par la SNCF; tout allait bien. Depuis le rachat de Ouibus par Blablacar, tout va de mal en pire : les bus sont toujours en retard et on n'est prévenu que 30 min après l'heure de départ initialement prévue. Après avoir manqué deux bus à cause des retards, J'ai été obligé de prendre le train et le comble de tout c'est que je n'ai eu aucun remboursement.
Pour résumer donc : Blablabus est une compagnie à éviter
Technologie boost inutile voir délétère, et système de notation rétrograde.
La fameuse technologie boost propose des trajets sur "notre route" qui parfois nous font réaliser des détours de plus de 15 mn, cela passe encore, mais parfois à moins de 5km du lieu d'arriver, on se retrouve avec un trajet proposé à 5 euros au lieu de 7 normalement. C'est complétement stupide. Je n'arrive même pas à croire qu'ils arrivent à proposer ce genre de chose... Il n'existe même pas de bouton pour signaler ce genre d'irrégularités.
Je ne chouine pas sur ma notation, j'ai 5 étoiles depuis plusieurs années, mais... On aurait cru, avec le temps qui passe, que blablacar se débarrasserait de son système de notation ridicule voir punitif, ce n'est toujours pas le cas !
C'est même devenu une plaisanterie, les voyages qualifié de "très bien" sont devenu "bien" et ceux qualifié de "bien" sont devenu "correct".
Pourquoi ne pas juste proposer de mettre un pouce en l'air ou un pousse en bas accompagné d'un commentaire. Ca en dirait plus long sur les individus qu'une bête notation subjective. Un effort a été fait sur le parfait devenu excellent. Cependant blablacar semble décidé à trouver normal, que la personnalité d'autrui soit noté entre 5 et 1 par les pairs... Minable.
Très déçue ... J'ai connu un Blablacar sérieux, fiable, dont je me servais avec confiance et sans aucune crainte. Que s'est-il passé ??? Plus de cordialité !
J'ai posé une question il y a plusieurs jours sur le site , et relancé : aucune réponse à ce jour et je crains ne pas en recevoir du tout.
Fini le Blablacar des débuts. Quel dommage.
