Je commande régulièrement depuis cette année et surprise, problème de paiement lors de ma commande du 03/09/25, ils m'ont envoyé 9 fois le même colis et donc débité 9 fois la somme soit au total environ 1700€!! Imaginez ma tête!! J'ai appelé le service client plusieurs fois qui m'a toujours renvoyé vers le service financier (c'est pratique de refiler la patate chaude) que je n'arrivais pas à avoir sauf après avoir explosée...résultats ils ont fini par me rembourser les colis que j'ai refusé et m'ont même envoyé un chèque d'avoir à utiliser sur une nouvelle commande, chose que j'ai faite en renvoyant ce chèque + un chèque de complément et depuis ma commande est bloquée!! Appel au service client qui me renvoie de nouveau vers le service financier, bref ras le bol, je les envoie valser avant d'exploser mais en leur signifiant qu'au passage ils ont perdu une bonne cliente...de plus j'attends également le remboursement d'un retour que j'ai effectué il y a plus d'une semaine!!
Je ne laisserai pas tomber tant que je n'aurai pas réussi à obtenir mon dû mais après celà, ils pourront définitivement m'oublier!!
C'est déplorable en 2025 de devoir faire face à ce genre d'incompétence. Il ne faut pas s'étonner que le secteur tertiaire soit en difficulté en France et que maintes enseignes mettent la clé sous la porte...
A bon entendeur!!
Par Cindy HERRMANN
il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/09/2025
Vêtements de très mauvaise qualité au fil des années, les tailles sont de plus en plus petites et les coupes de plus en plus horribles! Quand vous faites un échange là ils ont reçu votre colis mais si vous demandez un remboursement là, le colis n'est soit pas encore arrivé, soit pas encore vérifié ni traité, Ensuite vous devez encore attendre un délai pour être remboursé et ceci après avoir reçu un mail.. J'étais cliente depuis des années et bien je ne commanderais plus jamais chez eux et en ferais mauvaise pub autour de moi et les réseaux internet.
Par GWENOLA
il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/07/2025
Table de chevet commandée et jamais reçue. Au SAV programmation d’une nouvelle livraison , qui n’a jamais eu lieu. On me dit par téléphone, avoir confirmé la réception de la commande ce qui n’a jamais été le cas. Je demande que l’on me prouve cela , mais plus personne ne me répond au téléphone.
En changeant de numéro de téléphone j’obtiens enfin une conseillère qui me dit que le délai d’un an est atteint et que je ne peux plus faire de réclamation ( ce qui n’est pas le cas ). Ne pas commander sur ce site ! Service non sérieux et aucune solution apporter aux désagréments !!
Date d'expérience le 08/01/2025
Plus jamais commandé chez Blancheporte.
Payé 2 fois pour le même commande et plus de nouvelles de leurs part
Par Schiavone Francesco
il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
Cliente depuis des années. Je vais changer de fournisseur. Déçue sur plusieurs commandes, par la qualité qui a baissé.
Date d'expérience le 20/10/2024
Cliente depuis de nombreuses années, je constate un manque de sérieux lorsqu'il s'agit de résoudre un problème important (robe pour un mariage) en particulier lors de nos appels téléphoniques. Les conseillères se fichent royalement de nos problèmes, ce qui est très décevant. Sans aucun doute, d'autres sites pourront certainement prendre mes demandes au sérieux.
Date d'expérience le 13/06/2024
bonjour
j'ai retourné a la blanche porte le 11 avril ,un colis qui ne me convenait pas , ce sont eux qui m'ont fournit l'etiquette de retour par mondial relais .
ils ont recus ce colis le 19 avril , preuve de mondial relais ! et il n'y a pas moyen de se faire rembourser! j'ai envoyé plusieurs e mails et je leur ai telephoné ce jour , leur reponse est que le colis ne leur ai pas parvenu ce qui faux !!! HONTEUX !!!!!
Par Pascale felice
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024
j'ai commandé première semaine d'octobre 2 articles qui étaient censés être à 40 % de réduction à partir du 2ème. en validant le paiement (code appliqué) celle-ci n'est pas appliquée, j'appelle blanche-porte et l'on me répond que les articles commandés ne bénéficient pas de cette réduction. Je trouve que cela n'était pas clair sur internet, puis je reçois la commande et là on m'envoie une taille 46 pour de la lingerie qui est notée taille 44 sur la facture, taille commandée.. je ne sais pas si je commanderai à l'avenir ...............
Par Rose LELIEVRE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/10/2023
Commande passée mercredi 12 juillet paiement d un supplément de 3 euros pour livraison en 48h confirmation de commande et date prévue au relais colis samedi 15 après 17h.
Toujours rien ce matin, je contacte le service client et comme réponse... on me précise.... 48h après l expédition...il est certain que si on annonce une livraison le 15 et qu on envoie le 17 il y aura du retard...aucun intérêt à payer un supplément
Date d'expérience le 17/07/2023
Article vendue comme disponible, mais non livrée car non disponible!!! A eviter et a oublier Blancheporte.
Par Emoke Tapisserie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/06/2023
surtout fuyez de cette VPC , n 'honore jamais les commandes complètement , si vous ne téléphonez pas , pas de nouvelles et surtout j 'en ai eu plus cher en communication s, 0,45 cts la minute + prix de la communication ,
donc on ne commande pas et on ne s'y intéresse pas non plus , NEXT
Date d'expérience le 16/06/2023
A fuir !!! commandé une robe mais reçu une autre !!! renvoyée pour échange mais elle n'allait pas..donc renvoyée à nouveau et j'attends toujours mon remboursement depuis 2 mois !
je passe mon temps à les appeler et ça coûte !!! 0,45ct la minute !!!
auparavant, lors d'une 1ère commande j'avais renvoyé un article homme et j'ai bien reçu leur lettre-chèque en remboursement... ils affirment aujourd'hui que c'est celui de la robe ! alors que le montant est différent !
JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS !!!
on s'arrache les cheveux !!!
Date d'expérience le 09/06/2023
À fuir ,si je pouvais mettre zéro étoiles je l'aurais fait.... Service client totalement incompétent. J'ai reçu des draps sales qui ne correspondent en aucun cas à ma commande que j'ai payé pratiquement 90 €! Je leur ai donc retourné cette commande qu'ils m'ont retournée à leur tour... Et maintenant ils veulent que je leur renvoie celle ci avec les mêmes explications que précédemment.... C'est totalement inadmissible .
Date d'expérience le 10/02/2023
Blancheporte communique un faux numéro du service client. C'est de l'arnaque. J'ai acheté, ma commande n'est pas partie, cependant, je ne peux ni le modifier, ni l'annuler. Je ne recommande pas leur site ! Premier et dernier achat.
Date d'expérience le 28/12/2022
Très déçue du service retour. J ai effectué un retour semaine début 29 et je n ai jamais reçu de mail de confirmation. J ai été à point relais initial qui m a dit de voir avec BP pour réimprimer le bordereau afin de suivre le colis. Impossible de le faire à mon niveau. J envoi donc des mails + tél..Là on me répond la 1ère fois que je peux le réimprimer et me donne la démarche à suivre. Hors on ne réimprime pas on re créé un retour donc la 1ère personne n est même pas au courant des démarches de l entreprise. Je téléphone pour la 2è fois et là on me dit c est normal vous recevrez un mail lorsque nous aurons le colis et ça peut prendre 3 semaines (3 SEMAINES POUR UN RETOUR MAIS JE VIS SUR MARS)!!!! ils profitent de mon argent pendant ce temps c est INADMISSIBLE. Le monsieur insiste plusieurs fois (comme si je ne comprenais pas) en me disant "vous aurez un mail à la réception du colis !!! hors la 1ère conseillère ne m a jamais dit ça. Donc à ce jour j ai effectué un retour je n ai aucune trace et aucune preuve. Donc si mon colis se perd comment fait on ????????????
JE NE CONSEILLE ABSOLUMENT PAS LA BLANCHE PORTE POUR COMMANDER
Date d'expérience le 27/07/2022
commande passée le 6 juillet, je devais la recevoir le mardi 12, aujourd'hui tjs rien. le suivi mondial relay était disponible au départ , aujourd'hui il ne trouve pas mon colis.
Les frais de port sont de 5.99 euros, c'est bien trop cher payé, je ne recommanderai plus à la Blanche porte
Par Clémence Mouzin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/07/2022
Cela fait 2 mois que j'attends un remboursement ...le service clientèle pas du tout à la hauteur... plateformes téléphoniques situées à l'étranger qui se contredisent sur le suivi de votre dossier. Site à éviter !
Par Fabienne
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/06/2022
J'ai renvoyé un article trop grand fin janvier, le 10/2/2022, je n'ai toujours pas reçu le remboursement après déjà 2 réclamations. Il y a une étiquette spéciale RETOUR lu par téléphone code, mais pas de RECU. ATTENTION exiger un reçu. Site à éviter
Date d'expérience le 10/02/2022
MENSONGE OU VOLONTAIREMENT FAUX ??? J'ai commandé 10 tapis de bain avec black friday pour les faire broder ensuite. je reçois des tapis de WC. au téléphone une employée me dit que c'est ce que j'ai commandé.!! je me positionne sur leur site, et à l'article en question je vois bien mon tapis gris perle rectangulaire avec deux motifs rectangles faisant des contours plus petits jusqu'au centre. je pensais faire la broderie sur le petit rectangle du centre. nul part dans le format 50x40 il n'est dit que c'est pour les WC. il est juste écrit contour 50x40 d'autant que j'ai bien juste en cliquant sur le rectangle du tapis l'image d'un rectangle et non pas un contour de WC. c'est à mon sens volontairement frauduleux et mensonger. PLUS JAMAIS CHEZ BLANCHEPORTE.........
Date d'expérience le 06/12/2021
J'ai commandé pas mal de choses sur ce site.
Récemment j'ai renvoyé un chemisier extrêmement mal taillé dans les délais et contre remboursement via le point relay indiqué (loin de chez moi !). Cette procédure est prévue sur leur site et la procédure est très simple. Je l'ai parfaitement respectée.
Je n'ai JAMAIS ETE REMBOURSEE malgré les relances. J'ai d'abord pensé que le COVID 19 y était pour quelque chose. Cela fait maintenant 3 mois. Je n'y compte plus.
Mais JE CESSE D'ETRE CLIENTE chez eux et ne recommande pas ce site
Date d'expérience le 06/05/2021
