Radar de confiance
·Avis client Bonobo Jeans
Kirito
il y a 2 ans
Bonjour,
J'ai récemment effectué une commande en ligne et me suis rendu compte que j'avais sélectionné la mauvaise taille. Dans le but de rectifier cette erreur, j'ai cherché à effectuer un é...
Marie francoise morel
il y a 3 ans
Suite à l'achat d'un pantalon que avait été essayé en magasin mais en le réessayant pour faire les ourlets car beaucoup trop long, il posait des problèmes de formes au niveau des fesses.
Donc o...
Sabrina lallemand
il y a 4 ans
Blouson homme ( référence : 36125241620400839 TRUCKSUEDH ) porté 3 semaines et déjà décousu sour les deux bras ..!!!
Comme par hasard l’achat effectué en juillet 2021 n’apparait pas dans mon c...
Outreman
il y a 4 ans
mauvaise fois!! non réception d'un colis, dossier clos avec des excuses mais pas de colis ni de remboursement
Voir plusMethinee75
il y a 5 ans
Vient de passer une commande sur Marketplace la Redoute et cette marque a refusé d'annuler ma commande, annulation demandée un Samedi soir à 21h03 (commande passée le même jour à 19h43) ma fille ayant...
Voir plusClaire
il y a 6 ans
Colis jamais reçu, aucune prise en charge de l'enseigne ou dédommagement. Colissimo déclare mon colis livré mais ce n'est pas la réalité.
Très déçue de Bonobo marque que jaffectionnais avec la...
Sarah
il y a 6 ans
Commande en ligne arrivée nickel mais retour avant la période de confinement et livrée le 16 mars mais aucune nouvelle pour le remboursement malgré des relances mail au service client.
J accept...
Cliente_insatisfaite
il y a 7 ans
Une honte, service client à revoir complétement !! J'ai passé la commande le 06/04/2019 dans cette enseigne par le biais du site internet. J'ai effectué un retour en magasin sur un article le lendemai...
Voir plusJoy
il y a 7 ans
Comme tous les autres commentaires, j'ai été volée par l'enseigne. Commande en ligne pas honorée, numéro de suivi jamais envoyé, bref un achat qui n'est jamais arrivé à destination. Le service client...
Voir plusKalinka013
il y a 7 ans
Service après vente totalement inefficace! En attente depuis bientôt 3 semaines d'un document pour renvoyer une commande. 2 messages restés sans réponse, des conseillères inefficaces, qui promettent...
Voir plusMARC
il y a 7 ans
Carte cadeaux commandée le 6/12 toujours pas reçue. La poste indique " déposé dans la boite aux lettres" Cela signifié que l'envoi n'est pas effectué avec "remise contre signature".
Tout a fait...
Avis client Bonobo Jeans
Kirito
Pratique commercial trompeuse
Bonjour,
J'ai récemment effectué une commande en ligne et me suis rendu compte que j'avais sélectionné la mauvaise taille. Dans le but de rectifier cette erreur, j'ai cherché à effectuer un échange en magasin pour obtenir la taille correcte de l'article. Malheureusement, il m'a été précisé que cette option n'était pas envisageable et que seule la possibilité d'un remboursement était offerte. Cette situation m'a paru inhabituelle, ce qui m'a incité à contacter le service client par téléphone. Là, il m'a été expliqué que le magasin avait omis de suivre la procédure appropriée.
Suite à cette communication, j'ai de nouveau pris contact avec le magasin qui a reconnu son erreur. Je tiens à exprimer ma profonde déception à l'égard de ce magasin et de cette enseigne pour leur manque de professionnalisme. Par ailleurs, cette situation m'a fait perdre les avantages promotionnels dont j'aurais pu bénéficier. En conséquence, j'ai pris la décision de ne plus effectuer d'achats chez Bonobo.
Il est important de souligner un point : le magasin ne semble pas fournir de formation adéquate à ses vendeurs, ce qui conduit à une non-application des procédures du groupe.
Selon moi et de ce que j'ai pu apprendre lors de mes études, cela peut être qualifié de pratique commerciale trompeuse. Je vais donc faire un signalement à la DGCCRF, qui sera mieux à même de juger du caractère trompeur de l'enseigne.
Date d'expérience le 30/03/2024
Marie francoise morel
refus de reprise pour des tâches préexistante qu'une dame de 70 ans qui voit mal n'a pas vu.
Suite à l'achat d'un pantalon que avait été essayé en magasin mais en le réessayant pour faire les ourlets car beaucoup trop long, il posait des problèmes de formes au niveau des fesses.
Donc on est retourné pour le changer et o na obtenu un refus pour deux motifs;
Un qu'il était taché et secondo qu'on avait pas le ticket de caisse.
D'abord il a été acheté sur la carte de fidélité de la fille donc à quoi sert une carte de fidélité si ce n'est pour mettre sur le compte tout les achats. Donc l'excuse est bidon même si la personne a oublié le ticket de caisse.
Concernant la tâche, mystère sur son origine toutefois dans l'impossibilité de savoir quand, la moindre des choses est de donner au client le bénéfice du doute surtout quand la client à 70 ans et souffre de parkinson sans compter des problèmes de vues.
Pour conclure refus du magasin de reprendre le pantalon.
On peut croire que c'est un magasin éthique et responsable sauf quand il s'agit de pognon et d'abuser la confiance du consommateur.
Je laisse à chacun se faire son idée sur le sujet, il suffit juste que vous sachiez bien que la seule chose qu'ils les intéressent c'est votre argent.
Date d'expérience le 03/10/2022
Sabrina lallemand
Blouson homme ( référence : 36125241620400839 TRUCKSUEDH ...
Blouson homme ( référence : 36125241620400839 TRUCKSUEDH ) porté 3 semaines et déjà décousu sour les deux bras ..!!!
Comme par hasard l’achat effectué en juillet 2021 n’apparait pas dans mon compte client.!!! Je demande au service client de m’aider à ce sujet j’ai par deux fois exactement la meme réponse !! Sauf qu’il n’y a qu’eux qui peuvent récupérer la facture dans mon historique d’achat !! Achat effectué en magasin donc évidemment depuis juillet je n’ai plus de ticket de caisse ou de mail prouvant l’achat qui normalement devrait apparaitre dans mon compte !! J’ai même donné des extraits de relevé bancaire pour prouver l'achat !! En attendant un blouson a 80e porté 3 semaines et déjà décousu: quelle arnaque !! J’attends toujours une solution ou un geste.
Date d'expérience le 23/12/2021
Outreman
mauvaise fois!! non réception d'un colis, dossier clos ...
mauvaise fois!! non réception d'un colis, dossier clos avec des excuses mais pas de colis ni de remboursement
Date d'expérience le 05/12/2021
Methinee75
Marque à éviter
Vient de passer une commande sur Marketplace la Redoute et cette marque a refusé d'annuler ma commande, annulation demandée un Samedi soir à 21h03 (commande passée le même jour à 19h43) ma fille ayant changé d'avis, sous prétexte que c'était trop tard et que ma commande était déjà préparée !!!! Chez Bonobo on travaille non stop même la nuit, sauf que la commande est livrée 1 semaine après...... Mauvaise foi évidente. De plus ils me disent de refuser la commande à la livraison sauf qu'elle est livrée avec un nom d'expéditeur différent et inconnu et évidemment personne ne m'en informe par mail. Le pire est que l'on ne voit pas pourquoi ils persistent à vous envoyer un produit qui sera refusé ! C'est incompréhensible. Marque à éviter pour son manque de considération et respect minimum lors de cette achat.
Date d'expérience le 09/10/2020
Claire
Colis disparu aucune prise en charge de Bonobo
Colis jamais reçu, aucune prise en charge de l'enseigne ou dédommagement. Colissimo déclare mon colis livré mais ce n'est pas la réalité.
Très déçue de Bonobo marque que jaffectionnais avec laquelle jai passé de nombreuses commandes.
Date d'expérience le 30/05/2020
Sarah
attente de remboursement depuis plus d un mois
Commande en ligne arrivée nickel mais retour avant la période de confinement et livrée le 16 mars mais aucune nouvelle pour le remboursement malgré des relances mail au service client.
J accepte tout à fait qu en cette période les choses soient plus lentes mais tout de même
Très déçue
Date d'expérience le 16/03/2020
Cliente_insatisfaite
Une honte, service client à revoir complétement !! ...
Une honte, service client à revoir complétement !! J'ai passé la commande le 06/04/2019 dans cette enseigne par le biais du site internet. J'ai effectué un retour en magasin sur un article le lendemain et à ce jour soit pratiquement deux mois après je n'ai toujours pas été remboursée. Malgré les multiples relances, réponse robotisée qu'on me remboursera dans 5 jours ouvrés et RIEN !!! Apparemment incident informatique... incident informatique pendant 2 mois, vous vous moquez clairement de vos clients !!! Je ne lâcherai pas et après vous entendrez plus jamais de moi.
Date d'expérience le 28/05/2019
Joy
Vol pur et simple
Comme tous les autres commentaires, j'ai été volée par l'enseigne. Commande en ligne pas honorée, numéro de suivi jamais envoyé, bref un achat qui n'est jamais arrivé à destination. Le service client téléphonique me promène, me promet de me rappeler et ne le fait jamais, me fait tourner en rond et perdre mon temps... et surtout refuse de me rembourser si je ne renvoie pas la commande que je n'ai jamais reçue. Il fallait oser, Bonobo l'a fait. A fuir absolument, incompétence totale, mépris du client, et vol.
Date d'expérience le 03/05/2019
Kalinka013
Service clients lamentable
Service après vente totalement inefficace! En attente depuis bientôt 3 semaines d'un document pour renvoyer une commande. 2 messages restés sans réponse, des conseillères inefficaces, qui promettent de me transmettre le document en question le lendemain. après 2 appels toujours rien. C'est scandaleux!
Date d'expérience le 20/02/2019
MARC
Carte cadeaux commandée le 6/12 toujours pas reçue. ...
Carte cadeaux commandée le 6/12 toujours pas reçue. La poste indique " déposé dans la boite aux lettres" Cela signifié que l'envoi n'est pas effectué avec "remise contre signature".
Tout a fait inacceptable. A fuir!!!
Date d'expérience le 05/01/2019
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