Bonjour,
J'ai récemment effectué une commande en ligne et me suis rendu compte que j'avais sélectionné la mauvaise taille. Dans le but de rectifier cette erreur, j'ai cherché à effectuer un échange en magasin pour obtenir la taille correcte de l'article. Malheureusement, il m'a été précisé que cette option n'était pas envisageable et que seule la possibilité d'un remboursement était offerte. Cette situation m'a paru inhabituelle, ce qui m'a incité à contacter le service client par téléphone. Là, il m'a été expliqué que le magasin avait omis de suivre la procédure appropriée.
Suite à cette communication, j'ai de nouveau pris contact avec le magasin qui a reconnu son erreur. Je tiens à exprimer ma profonde déception à l'égard de ce magasin et de cette enseigne pour leur manque de professionnalisme. Par ailleurs, cette situation m'a fait perdre les avantages promotionnels dont j'aurais pu bénéficier. En conséquence, j'ai pris la décision de ne plus effectuer d'achats chez Bonobo.
Il est important de souligner un point : le magasin ne semble pas fournir de formation adéquate à ses vendeurs, ce qui conduit à une non-application des procédures du groupe.
Selon moi et de ce que j'ai pu apprendre lors de mes études, cela peut être qualifié de pratique commerciale trompeuse. Je vais donc faire un signalement à la DGCCRF, qui sera mieux à même de juger du caractère trompeur de l'enseigne.
Date d'expérience le 30/03/2024
Suite à l'achat d'un pantalon que avait été essayé en magasin mais en le réessayant pour faire les ourlets car beaucoup trop long, il posait des problèmes de formes au niveau des fesses.
Donc on est retourné pour le changer et o na obtenu un refus pour deux motifs;
Un qu'il était taché et secondo qu'on avait pas le ticket de caisse.
D'abord il a été acheté sur la carte de fidélité de la fille donc à quoi sert une carte de fidélité si ce n'est pour mettre sur le compte tout les achats. Donc l'excuse est bidon même si la personne a oublié le ticket de caisse.
Concernant la tâche, mystère sur son origine toutefois dans l'impossibilité de savoir quand, la moindre des choses est de donner au client le bénéfice du doute surtout quand la client à 70 ans et souffre de parkinson sans compter des problèmes de vues.
Pour conclure refus du magasin de reprendre le pantalon.
On peut croire que c'est un magasin éthique et responsable sauf quand il s'agit de pognon et d'abuser la confiance du consommateur.
Je laisse à chacun se faire son idée sur le sujet, il suffit juste que vous sachiez bien que la seule chose qu'ils les intéressent c'est votre argent.
Par Marie francoise morel
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/10/2022
Blouson homme ( référence : 36125241620400839 TRUCKSUEDH ) porté 3 semaines et déjà décousu sour les deux bras ..!!!
Comme par hasard l’achat effectué en juillet 2021 n’apparait pas dans mon compte client.!!! Je demande au service client de m’aider à ce sujet j’ai par deux fois exactement la meme réponse !! Sauf qu’il n’y a qu’eux qui peuvent récupérer la facture dans mon historique d’achat !! Achat effectué en magasin donc évidemment depuis juillet je n’ai plus de ticket de caisse ou de mail prouvant l’achat qui normalement devrait apparaitre dans mon compte !! J’ai même donné des extraits de relevé bancaire pour prouver l'achat !! En attendant un blouson a 80e porté 3 semaines et déjà décousu: quelle arnaque !! J’attends toujours une solution ou un geste.
Par Sabrina lallemand
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2021
mauvaise fois!! non réception d'un colis, dossier clos avec des excuses mais pas de colis ni de remboursement
Par Outreman
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/12/2021
Vient de passer une commande sur Marketplace la Redoute et cette marque a refusé d'annuler ma commande, annulation demandée un Samedi soir à 21h03 (commande passée le même jour à 19h43) ma fille ayant changé d'avis, sous prétexte que c'était trop tard et que ma commande était déjà préparée !!!! Chez Bonobo on travaille non stop même la nuit, sauf que la commande est livrée 1 semaine après...... Mauvaise foi évidente. De plus ils me disent de refuser la commande à la livraison sauf qu'elle est livrée avec un nom d'expéditeur différent et inconnu et évidemment personne ne m'en informe par mail. Le pire est que l'on ne voit pas pourquoi ils persistent à vous envoyer un produit qui sera refusé ! C'est incompréhensible. Marque à éviter pour son manque de considération et respect minimum lors de cette achat.
Par Methinee75
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/10/2020
Colis jamais reçu, aucune prise en charge de l'enseigne ou dédommagement. Colissimo déclare mon colis livré mais ce n'est pas la réalité.
Très déçue de Bonobo marque que jaffectionnais avec laquelle jai passé de nombreuses commandes.
Date d'expérience le 30/05/2020
Commande en ligne arrivée nickel mais retour avant la période de confinement et livrée le 16 mars mais aucune nouvelle pour le remboursement malgré des relances mail au service client.
J accepte tout à fait qu en cette période les choses soient plus lentes mais tout de même
Très déçue
Date d'expérience le 16/03/2020
Une honte, service client à revoir complétement !! J'ai passé la commande le 06/04/2019 dans cette enseigne par le biais du site internet. J'ai effectué un retour en magasin sur un article le lendemain et à ce jour soit pratiquement deux mois après je n'ai toujours pas été remboursée. Malgré les multiples relances, réponse robotisée qu'on me remboursera dans 5 jours ouvrés et RIEN !!! Apparemment incident informatique... incident informatique pendant 2 mois, vous vous moquez clairement de vos clients !!! Je ne lâcherai pas et après vous entendrez plus jamais de moi.
Par Cliente_insatisfaite
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/05/2019
Comme tous les autres commentaires, j'ai été volée par l'enseigne. Commande en ligne pas honorée, numéro de suivi jamais envoyé, bref un achat qui n'est jamais arrivé à destination. Le service client téléphonique me promène, me promet de me rappeler et ne le fait jamais, me fait tourner en rond et perdre mon temps... et surtout refuse de me rembourser si je ne renvoie pas la commande que je n'ai jamais reçue. Il fallait oser, Bonobo l'a fait. A fuir absolument, incompétence totale, mépris du client, et vol.
Date d'expérience le 03/05/2019
Service après vente totalement inefficace! En attente depuis bientôt 3 semaines d'un document pour renvoyer une commande. 2 messages restés sans réponse, des conseillères inefficaces, qui promettent de me transmettre le document en question le lendemain. après 2 appels toujours rien. C'est scandaleux!
Par Kalinka013
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Carte cadeaux commandée le 6/12 toujours pas reçue. La poste indique " déposé dans la boite aux lettres" Cela signifié que l'envoi n'est pas effectué avec "remise contre signature".
Tout a fait inacceptable. A fuir!!!
Date d'expérience le 05/01/2019
Bonjour, ne commandez surtout pas par internet!!
C'est une arnaque, commande passée il y a 3 semaines, montant débité 3 jours après et je n'ai toujours rien reçu. Pire le service client n'a même pas trace de mon colis et donne des faux numéros de suivi (en mettant la faute sur le transporteur). On est à la limite de l'escroquerie. Obligée de cliquer sur une étoile mais cela vaut un -10...
Date d'expérience le 15/12/2018
Bonjour,
Peut-on échanger un vêtement dans un autre magasin que celui dans lequel on l'a acheter? Merci
Acheteur depuis quelques années, je commence à délaisser cette enseigne pour de marques un peu plus chères mais qui durent ! Les jeans se détendent au bout de 6 mois, les poches se décousent, et ne parlons pas des pulls et des gilets ! La couleur passe, mais surtout les tissus se détendent et ne se remettent jamais en place même après un lavage .. les manches deviennent trop longues, les cols roulés sont devenus énormes ... je remarque aussi que les coutures ne sont mal faites au niveau des manches et bonjour lors du repassage ... je suis très déçu ... je veux bien payer le prix fort mais encore faut il que la qualité soit au rdv, ce qui n'est malheureusement plus le cas aujourd'hui...
Par Ludo3762
il y a 7 ans
Je vous déconseille bonobo toison d'or, quand on voit l'attitude de la grande girafe! Celle au cheveux court;il doit s'agir de la responsable
Pour commencer elle devrait changer de métier car vu la gueule qu'elle tire, elle a rien à foutre dans le commerce et vu la façon dont elle parle à son équipe, attitude 0, bonobo devrait revoir sa manière de considérer son personnel elle mérite un coup de pied dans le cul les gens ne sont pas des chiens !
Je vous déconseille bonobo toison d'or, quand on voit l'attitude de la grande girafe! Celle au cheveux court;il doit s'agir de la responsable
Pour commencer elle devrait changer de métier car vu la gueule qu'elle tire, elle a rien à foutre dans le commerce et vu la façon dont elle parle à son équipe, attitude 0, bonobo devrait revoir sa manière de considérer son personnel elle mérite un coup de pied dans le cul les gens ne sont pas des chiens !
Des produits qui déteignent toujours après plus de dix lavages et ils répondent que c'est pas possible parce que leurs vêtements sont toujours testés et n'ont jamais aucun problème.... Aucun sens du commerce et en plus c'est cher pour ce que c'est devenu, de la m...e. Terminé
Bonobo avait pour moi une réputation de bonne qualité. Cependant, voilà deux achats que je fais : une veste en jersey (+ de 50€) + un débardeur en jersey et les tissus s'abîment très très vite. Après 2/3 lavages, le tissu peluche et on dirait que je possède les vêtements depuis très longtemps alors qu'ils sont presque neufs. Attention au choix de vos tissus, je n'ai plus envie de revenir chez vous alors que les coupes sont originales, dommage !
bonjour je suis allé à bonobo 66330 perpignan y a de ça une semaine environ vendeuse peu sympa malgré ça j'ai trouvé ce que je voulais je recommande
bonne journée
