Je suis très très mécontent de mon expérience client chez BOULANGER.
Depuis un an j'économise pour m'acheter une TV Samsung QLED 75 pouces.
Je l'ai donc commandé le 18/11 (Offre intéressante chez BOULANGER une semaine avant le Black Friday) livrable sous 3/5 jours (Super ça) !!!
Le 23/11 je reçois un mail m'indiquant qu'il y aura du retard (ok pourquoi pas tant que je suis livré).
LE BLACK FRIDAY PASSE et pleins de belles offres par exemple chez Darty le 27/11 QLED QE75Q83B à 1349€ + 15% en carte cadeau (j'en pleure encore de vous avoir fait confiance).
Le 28/11 je prends des nouvelles et là, on me dit que ma commande est annulée depuis le /!\ 25/11 sans que je n'en soit informé par mail ou autre...
Je me dis c'est pas grave on va me proposer un geste une tv identique ou supérieure pour rectifier cet impaire.
RIEN de RIEN, aucun produit ne m'a été proposé, BOULANGER m'a donc fait louper toutes les offres du BLACK FRIDAY, la TV à pris +650€ depuis tout est NORMAL.
Et le meilleur pour la fin nous sommes le 10/12 après 4 appels au service client je n'ai toujours pas été remboursé des ~1200€ de la TV !!!
Et jamais rappelé !!!
Sympa comme expérience client Boulanger non ?
Date d'expérience le 18/11/2022
Pas de mise en service, four encastrable non fixé, tiroirs télescopiques non installés, pas d'explication de fonctionnement et pas de notice !!!!
Date d'expérience le 19/11/2022
offre promotionnelles = escroquerie !
J'ai passé pour presque 4000€ de commande le 12/10/22. Je devais bénéficier d'une offre promotionnelle. Aucune remise appliquée. j'appelle le SAV : réponse : M. on ne peut pas vous appliquer 2 remises en parallèle. Ok, normal, malheureusement aucune remise appliquée. Après plusieurs appel, on m'invente une soi-disant remise de 161€. lorsque j'en demande la preuve car cela n'apparait pas sur la facture où l'on constate bien le tarif catalogue appliqué, on me dit qu'on ne peut rien me transmettre. Je peux prouver que le mensonge et l'escroquerie de Boulanger, quand je leur demande de prouver et d'expliquer ce qu'il auraient fait, on ne peut rien pour moi et je dois les croire sur parole avec une fin de non recevoir lorsque je demande à parler à quelqu'un d'autre. ESCROCS, MALHONNETES
F905BY65780; F905BY65779; F905BY65782; F905BY65784
Date d'expérience le 12/10/2022
Commande F905BM77260 du lundi 15 août…
Commande F905BM77260 du lundi 15 août 2022 Cuisinière électrique vitrocéramique. Livraison ET MISE EN SERVICE comprises dans le prix.
Pour les appareils lourds, je suis câblé en 400 Volts triphasé. Le mercredi 17, livraison. Le livreur jette un coup d'oeil à la prise électrique, coupe le fil sous cette dernière au lieu de le démonter, et déclare "que mon installation est incompatible avec l'appareil" J'appelle Boulanger qui m'envoie un "expert" le vendredi suivant, lequel reste 1 minute 30 et me confirme qu'il faut que je retourne l'appareil car "ça ne marchera jamais". Avant de m'exécuter, je contacte mon électricien qui vient le lundi suivant et met l'appareil en service en 30 minutes. Il me montre la brochure du constructeur où il est très clairement indiqué comment câbler la cuisinière en triphasé 400 Volts, schéma à l'appui. Cette brochure était sous blister. Le livreur ne l'a même pas ouverte !
Mortifié, Boulanger m'a promis de me rembourser les 45 euros payés à l'électricien. Entre temps, je reçois des mails me demandant "si je suis satisfait de Boulanger". Je réponds "non" et là, quand je veux envoyer "une erreur est survenue" !
Ne voyant rien revenir, je les ai rappelés (à chaque fois, au minimum 30 minutes d'attente avec la musiquette). Quelques jours plus tard, je recevais ceci:
"Bonjour M.MORNE
Nous revenons vers vous suite à l'intervention d'un technicien externe à nos services Boulanger concernant la Cuisinière vitrocéramique ESSENTIELB ECV506n et sa mise en service.
Après vérification auprès de notre service dédié, nous avons constaté que l'installation de la prise murale triphasée n'était pas conforme aux normes en vigueur.
Le raccordement électrique du produit ne convenait pas à votre installation, par conséquent nous ne pourrons pas donner une réponse favorable à votre demande d'indemnisation suite à l'intervention du technicien externe auquel vous avez fait appel"
Et la rédactrice conclut en espérant "me revoir bientôt. Du vrai foutage de g....! !
Or, l'électricien m'a confirmé que la prise pentapolaire était parfaitement aux normes , mais que c'était le personnel de Boulanger qui ne l'était pas.
Conclusion: Boulanger se f... du monde, ment effrontément, escroque ses clients et son personnel est totalement incompétent.
Date de l'expérience: 15 août 2022
Date d'expérience le 15/08/2022
Hier j'ai acheté une platine vinyle rega et comme il s'agissait du modèle d'exposition je l'ai eue à un bon prix. Je la retire, rentre chez moi, la déballe, et surprise : pas d'alimentation, pas de contrepoids. Même pas un coup de chiffon, histoire d'avoir l'air de faire du bon boulot.
Je retourne au magasin et personne ne retrouve les pièces manquantes.
Quel professionnalisme ! S'ils se sont excusés (c'est le moins) pas un n'a eu l'idée de me proposer un prix sur modèle neuf de la même marque.
Pas à dire vous savez fidéliser les clients!
Par Jean Christophe G
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2022
1mois, que je n’ai rien reçu. 1 mois que le colis est censé être arrivé. Plusieurs semaines que j’attends mon remboursement mais toujours rien.
Dommage que l’on ne peut mettre des étoiles negatives
Ne faites pas confiance en Boulanger !!
Date d'expérience le 19/09/2022
Service client avec des infos contraires, des rendez-vous non honorés et déplaçés sans prévenir et aucune excuse présentée dans les différents échanges! Une honte!!!!
Date d'expérience le 27/09/2022
à fuir absolument ... 3 expériences desastreuses ... une imprimante renvoyée 3 fois au fabricant et échangée ... et 2 lave vaisselle en rade au bout de 3 et 4 ans ... Un SAV long et incompétent commande de pièces ne correspondant pas à la panne .. et le pire un réparateur pour un devis de 79E qui casse autre chose et demande un reparation complémentaire de 200E Pour moi plus jamais boulanger
Date d'expérience le 06/07/2022
il y a 8 mois j ai eu comme cadeau des airpods 2. ils viennent de tomber en panne ,aprés retour du devis on m annonce une dénonciation de garantie ,materiel oxydé . les utilisant seulement pour faire mon footing ou promener mon chien . dans les informations pour l utilisation je n ai toujours pas trouvé d interdiction au footing et à la balade de votre animale domestique ,je suis donc étonné de cette panne . après retour du devis les réparations coutes plus chères que des airpods neuf (devis à 246€). je trouve celà scandaleux . j aime leur petit phrase : Boulanger, entreprise précurseur dans la protection de l environnement .
Par GUERIN anthony
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2022
Pitoyable un iPhone 13 acheter sur leur site pas reçu puis me disant que le colis a été volé et que j allais être rembourser l affaire dure depuis presque 20 jours et toujours pas de remboursement de leur part pour un achat de 850 euro
Date d'expérience le 23/05/2022
Réfrigérateur en panne deux mois après l'achat. Un chemin de croix pour faire intervenir le SAV (3 semaines d'attente) et plus aucune nouvelles depuis. Lettre de mise en demeure pour obtenir le remplacement d'un appareil de 2 mois sans aucun retour (le service juridique doit étudier votre demande ... sans doute chercher comment la débouter). Visiblement souci de série sur l'appareil car d'autres consommateurs rapportent le même problème (Modèle Hotpoint Ariston : HAFC9TA23SX03 )
En résumé souci avéré sur l'appareil - ca peut arriver - mais surtout AUCUN GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE assurée par l'enseigne.
Ah, et avis google supprimé du fil des avis après une réponse fallacieuse du responsable du magasin (84 Le Pontet) indiquant "le problème doit être résolu..."
Bravo Boulanger
Date d'expérience le 07/06/2022
Boulanger Atlantis Saint Herblain à éviter sur le SAV . J acheté un ordinateur en novembre, il est apparu sur l écran des bandes anormales sur le côté. Je l'ai renvoyé au Sav, la réponse est une facture de plus 423.08€, avec comme expertise écran cassé. Cela est faux, j ai contesté sans résultat, et quand j ai voulu récupérer l ordinateur, je n' ai pas pu, soi disant qu il n avait pas encore été retourné. Ce qui était faux puisque nous avons reçu le message env 15 mn après avoir quitté le magasin. Je les trouve irrespectueux, et pas correct.
Date d'expérience le 04/06/2022
Le 26/4/2022 J'ai passé une petite commande sur le site internet de Boulanger. j'ai payé (autorisation de ma banque ok), n'ayant pas reçu de confirmatIon de ma commande par mail, je contacte le service client; Réponse pas de commande a votre nom. Suite à ça je recois un mail du service client (mail du 27/4/2022 à 13h13) qui precise que la commande n° F905AS47871 a été retrouvée et sera mise a disposition au magasin de Leers ?????? on me previendra par SMS. Pas de nouvelles, je recontacte le service client qui me répond qu'il n'y a pas de commande a mon nom. Ma carte bancaire va t -elle etre débitée ? on m'assure que non mais dois je le croire, tout cela ne parait pas du plus grand sérieux. Qu'est donc devenue cette maison, je vous laisse juge de la réponse. Quant à moi, je raye le nom de Boulanger de ma mémoire
Date d'expérience le 26/04/2022
impossible d avoir un facture a son nom apres plus d'un mois de demande
inadmissible
Date d'expérience le 13/04/2022
Le smartphone Xiaomi 11 lite 5G J'ai eu en août 2021 comme cadeau . Il ne fonctionne plus au bout de 6 mois, il s'éteint tout seul, il s'éteint quand je suis en ligne et même quand il est en veil...J'ai déposé la 1ère fois au SAV de Boulanger Montévrain le 08/02/22 (aller-retour 70km), ils ont changé défaut lecteur d'empreinte défectueux. Le SAV m'a contacté le 11/02/22 pour venir récupérer mon smartphone(aller-retour 70km),en rentrant je remets tous mes applications, il refait la même chose, il s'éteint.... rien n'a changé!!! Je les ai appelé, il me dit qu'il faut retourner, je suis retournée le 14/02(aller-retour 70km), la personne à l'accueil SAV me dit si ça ne fonctionne pas la prochaine fois, on vous rembourse ou vous échange. Le 23/02 j'ai reçu un sms pour revenir récupérer mon smartphone(aller-retour 70km), rebelote, je remets tous mes applications... Il refait la même chose, il s'éteint tout seul comme tout au début c'est comme si le SAV n'a rien fait du tout!!! Et rebelote je les ai recontacté, il faut retourner pour redéposer le 24/02(aller-retour 70 km), là la personne de l'accueil m'a bien confirmé que le SAV n'a rien fait et il faut que mon smartphone soit réparé 3 fois et s’il ne fonctionne toujours pas là il procèdera à me rembourser mais c'est dingue ça!!! Où va-t’on??? J'ai reçu un sms le 07/03(aller-retour 70km) pour revenir récupérer mon smartphone, là j'ai demandé de voir le responsable , le responsable ne daigne même pas venir et là on me dit de laisser mon smartphone à leur technicien, je leur laisse encore et encore mon smartphone et le technicien me confirme qu'il faut compter 2 à 3 jours, je repars en bredouille sans d'explication et aucun geste de commercial...Et me voilà sans nouvelle de leur part, je leur ai contacté le 25/03, la seule chose qu'on me sort il faut compter 2 à 3 semaines pour réparer, c'est inadmissible et lamentable de leur part!!!Je n'ai jamais vu un SAV aussi incompétent et il se moque royalement leur client!!! Et actuellement ça fait plus de 2 mois sans portable depuis le 08/02/22, c'est du jamais vu!!!Pour ma part, c'est fini, je raie totalement l'enseigne Boulanger de ma liste définitivement. Ils ne méritent même pas que je leur mets une étoile, c'est vraiment nul, incompétent et laisse à désirer...Le pire dans tout ça, c'est que j'ai 4 numéros de dossier(N°R010354158,N°R010399407,N°R0104566781 et N°R010515702) juste pour mon smartphone, c'est normal ça!!! Malgré 6 aller-retours pour mon smartphone, aucune solution n’a été trouvé, je suis exaspérée par leur manque de considération et surtout écœurée par les faits…Je n’ai pas pu profiter mon smartphone le 08/02/2022, on me fait miroiter un éventuel remboursement ou remplacement mais personne n’agit réellement en ce sens. Voilà on est le 12 avril toujours pas solution de leur part, ils me font poireauter...
Par MOUROUGAYA
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/02/2022
J 'ai acheté une enceinte Bose il y a 1 an, ca fait 2 fois que je l'emmène au SAV de Boulanger
La 1ere fois le 15 décembre 2021 retour le 3 janvier 2022 soit disant réparé avec essais complet, en fait rien n'a été fait j'ai du la rapporter le 5 janvier, retour le 26 janvier ( suite du dossier R010026993)
et devinez quoi elle ne fonctionne toujours pas
J'ai précisé depuis la 1 ere panne que c'est mon outil de travail pour qu'elle soit remplacée pendant la réparation qui dure à chaque fois 3 semaines, réponse négative
je souhaite un dédommagement sachant que ca impacte directement mon travail et
un remplacement complet d'une nouvelle enceinte Bose
Cdt
Par Besset macha
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2022
livraison le lendemain complètement faux, deuxième commande même problème commande no livré le lendemain il dise cela arrive jamais menteur, on bloque une journée pour rien ! fuyez boulanger, apres on s'étonne pourquoi on passe plus de commande sur amazon et bien c est normal, et puis biensur pour etre avertie du retard c est a nous de nous renseigner il n'envoie même pas un message pour pour revenir...
plus jamais chez boulanger
Par Zanjacques
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/01/2022
Refus d’échange d’un produit défectueux à l’achat. ANNONCES TROMPEUSES SUR LE SITE BOULANGER : « Déposez votre appareil au service SAV du magasin Boulanger de votre choix. Un technicien effectuera des tests pour évaluer l’intervention nécessaire et décider de la prise en charge adaptée. »
« VOTRE PRODUIT ACHETÉ EN MAGASIN OU COMMANDÉ SUR LE WEB NE VOUS CONVIENT PAS? Le délai de retour est prolongé jusqu’au 31 janvier 2022 pour vos achats* effectués entre le 12 novembre 2021 et 03 janvier 2022. Rendez-vous dans le magasin Boulanger de votre choix, muni de votre facture, avec votre produit en bon état, dans son packaging d’origine, accompagné de ses accessoires »
« Remboursement ou échange ? En cas de retour de votre produit en magasin, vous serez remboursé immédiatement ou vous aurez la possibilité de procéder directement à un échange si vous le souhaitez »
AUCUNE DE CES RÈGLES N’A ÉTÉ APPLIQUÉE.
1-Nous nous sommes déplacés spécialement ce 12 janvier où le technicien était présent au SAV Boulanger de Montévrain: aucun test ńa été effectué pour décider de la mesure adaptée au retour de mon robot vitres HOBOT 298 défectueux. Commandé le 29 novembre, qualifié disponible puis décalé, livré avec retard le 17 décembre à la suite de ma réclamation, tombé en panne dans la semaine d’utilisation à mon retour de Noël et Nouvel An, a été rapporté comme il se doit, complet impeccable dans son emballage d’origine le 12/01/2022 avec sa facture. Pourtant il sera envoyé directement en réparation sans le diagnostic d’évaluation du technicien sur place.
2-Le délai de retour annoncé prolongé au 31 janvier n’a pas été respecté. Mon bien a été acheté dans l’intervalle imparti, Il ne m’a pas été permis de bénéficier de l’avantage d’échange ou de remboursement ou même d’avoir. Mon matériel prématurément repris en réparation à peine sorti de sa boîte ne sera plus le produit acheté au prix du neuf, mais désormais un matériel d’occasion.
Le SAV téléphonique est toujours aimable et rassurant mais pas suivi d’effet en réalité.
Acheter chez Boulanger c’est un parcours de combattant qui s’ensuit. Rien n’est fait pour conserver un bon client. Les annonces attractives du site sont mensongères et trompeuses. Darty est juste en face en traversant la rue, à comparer ! J’attends des regrets avec une solution satisfaisante pour le remplacement pur et simple de mon achat par le même produit neuf.
Date d'expérience le 12/01/2022
Aujourd’hui 14 janvier grand soleil dans ma région, mes vitres de fenêtres auraient besoin d’un nettoyage, je suis privé de mon robot parti en réparation pour au moins 15 jours parce que le SAV BOULANGER a refusé de me le remplacer à un peu plus des deux semaines réglementaires après l’achat. Aucune tolérance n’est admise pour le consommateur victime des déboires sanitaires actuels ! Une panne sérieuse sur un matériel neuf de quelques jours semble être normal. Pas d’échange, pas de prêt, le client n’est plus rien après avoir payé.
Bonjour, j'ai acheté des écouteurs Elite 65t Jabra vendus comme du neuf mais en réalité reconditionnés (déjà utilisés, boite ouverte). J'ai fait une réclamation à Boulanger et n'ai pas de retour sauf si je relance et ils ne veulent rien faire (à minima un petit geste commercial). De plus, même avec des photos à l'appui, le service client met en cause ma bonne foi. C'est
Date d'expérience le 02/12/2021
Il faut éviter d'acheter sur le site boulanger.com, mauvaise expérience...
J’ai passé une commande de 3 électroménagers et programmé la livraison, 2 semaines plus tard la veille de livraison boulanger m’a appelé pour m’annonce que le lave-vaisselle n’est plus à la vente, ils vont l’annuler, et le réfrigérateur est indisponible et ils n’ont pas une date pour le moment, ils vont me recontacter plus tard. Puis je leur ai demandé de rembourser le lave-vaisselle ils ont dit OK. Puis une semaine plus tard je leur ai rappelé pour demander où en est le remboursement, ils m’ont dit qu’ile ne peuvent pas me rembourser parce que la commande n’est pas encore terminée, faut attendre le réfrigérateur soit livré, et la date d'approvisionnement est dans 2 semaines.
Date d'expérience le 24/11/2021
Avez-vous eu votre livraison du réfrigérateur et le remboursement du lave-vaisselle finalement ?? Ou bien ils ont mis en avant le délai des 15 jours dépassé ?
