Jai été livrée hier pour mon lave vaisselle.Les deux livreurs ressemblaient à des déménageurs de seconde zone et je suis affligée de la négligence de Boulanger quant au choix et la sélection des "postulants".Pas très propres ni soigneux qui m'ont affirmé qu'ils ne pouvaient mettre l'appareil en fonction,seulement vérifier que la connection électrique était faite.Je n'avais qu'à contacter le SAV pour tout renseignement supplémentaire...J'ai constaté ensuite qu'ils n'avaient pas enlevé la bande protectrice en plastique et l'appareil était encastré..Ils étaient prêts à marcher avec leurs godillots mouillés sur le parquet de mon salon( suite aux fuites d'eau de l'ancien appareil qu'ils devaient reprendre)Je leur ai donné des protections plastique ce qui les a offusqué!! de vrais sagouins...J'ai du passer plus d'une heure au téléphone avec le SAV pour régler la dureté de l"eau apres avoir eu deux personnes soi disant qualifiées (qui découvraient le mode d'emploi avec moi..)Bref,une très mauvais expérience et je ne commanderai plus chez Boulanger! la concurrence existe..lLe seul point positif était l'achat en boutique et l'amabilité du vendeur
Par Robitaillie
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2022
En septembre 2018 on a acheté une cuisine et l’électroménager chez Boulanger…
Alors déjà, la commande et la livraison des meubles de cuisine, cela a été un bordel sans nom… commande en Août pour livraison fin octobre, finalement livrée fin novembre! Sauf que coupe de plan de travail pas aux bonnes dimensions et c’était flagrant, je l’ai vu directement !
Donc rappel du SAV et on nous renvoi un nouveau plan de travail on vous offre celui aux mauvaise dimension en guise de dédommagement ! Finalement Reçu en janvier 2019!! Tout ce temps sans cuisine avec deux enfants en bas âge! Le rêve !!
Entre temps on avait Quand même reçu les éléments électroménagers…
Parlons-en de leur électroménager !
Nous sommes en 2021, le four est déjà en ruine, les vis à l’intérieur se sont oxydés et la résistance du grill est entrain de tomber…
Les ressorts du lave vaisselle ont lâchés et le service après-vente pas capable de donner un horaire de rendez précis pour la réparation (a priori faut pas travailler pour le recevoir dans la journée NDLR)
En résumé, Pour vendre ils sont gentil mais alors le SAV est à pleurer pour rester polie!!
Date d'expérience le 13/08/2018
La seule chose qui puisse les contraindre à prendre tout à leur charge c’est de votre part un dépôt de plainte au tribunal d’instance près de chez vous pour « injonction de payer » ou « injonction de réparer » pour malfaçons. C’est une procédure très simple, gratuite et rapide, il suffit de remplir un formulaire au bureau du tribunal et de vous munir de vos factures.
Garantie « tampon » ou garantie tout court, vous êtes bien sous garantie, vous avez payé pour cela. Le terme « tampon » qu’ils ont institué ne leur sert qu’à vous mener en bateau.
Ils ont changé le câble qui a de nouveau cassé au bout de 2 mois… et du coup j’attends de nouveau qu’on vienne le réparer… en attendant on mets la poubelle devant le lave-vaisselle (très pratique) pour éviter que nos enfants (4 et 5 ans) se prennent la porte du lave-vaisselle. Tout en sachant qu’on est sur la garantie « tampon » de la réparation mais le réparateur n’est même pas sûr que la réparation ne soit pas à nos frais…
Une cuisine équipée c’est un prix important ! Et tout ça pour de la camelote ! Quelle a été la prise en charge de réparation de Boulanger ?
Services SAV très moyen niveau empathie. A la suite d'un dégât des Eaux dans mon immeuble (bailleur social), je demande de faire apposer "demande de devis suite dégât des Eaux " sur le document pour que je puisse être remboursé si besoin par mon assurance ensuite (demande de leur part pour y avoir le droit) du devis et réparations ou remboursement du téléphone endommagé acheté chez eux, et Jean-Luc n'a rien voulu savoir, prétextant ne pas vouloir faire un faux (refus de voir le constat que je proposais de montrer). On parle d'un nom sur un devis, pas de la cause pour le téléphone. De toute façon, il m'annonce aussi que le technicien ne mettra pas que le téléphone a un problème par rapport à un dégât des Eaux ( ce que là je comprends ... le technicien n'est pas devin ni mon voisin pour savoir cela), ou usure naturelle (euh ... plaisanterie là, non ?), qu'il notera juste oxydation si c'est le cas. j'ai payé les 39e de demande de devis, sans la mention demandée de ma part.
On a juste un peu autre chose à faire de son temps dans ces moments là, plutôt que de batailler pour le nom d'un document pour une assurance.
Bref, bien refroidie, pas prête de retourner à Boulanger Barentin pour un achat
Par shirleyV
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/03/2021
Bonjour,
Je viens pousser un coup de colère ! Ayant acheté en mai 2017 un ordi portable de marque HP modéle HP 17-X 109 NF, garantie 2 ans plus extension de garantie de 1 an, donc toujours en garantie en mai 2020 ! acheté d'une valeur de 698,65 euros plus 124,99 euros extension de 1 an !!..
Il a y 3 semaines de cela, mon ordi ma lâché par l'écran et le contour, emmené à SAV à Boulanger a Bron Saint-Priest, le constat du technicien c'est un défaut de l'ordi HP.
Donc envoyé à HP pour réparation, résultat HP ne me le prend pas en garantie, car ce n'est pas une panne !!! coût de la réparation 456 euros !!! je dit bien 456 euros de ma poche !!! HONTEUX !!! en étant en garantie ?!?
Alors à quoi sert l'extension de garantie ??? c'est du vol, 124,99 euros extension !!! pour rien !!!
Quand je suis retourné la 2èmes fois pour récupérer mon ordi à boulanger Bron Saint-Priest (69) car j'avait refusé la réparation à ce prix !! en plus l'accueil à Boulanger zéro !! j'ai posé la question au technicien son nom commence par un " A " (ne veut pas dire son nom), au sujet de extension, à quoi elle sert finalement, j'avait l'air de l'embarrasser avec mes questions, rien à faire !!! pas avenant !!!..
Un conseil ne prenez pas d'extension c'est de l'escroquerie !!..on paye, et après on trouve des excuses pour la réparation..
Faut pas oublié, que le prix de l'extension c'est boulanger qui encaisse et en retour, boulanger ne se mouille pas !! je dirait " personne se mouille " un scandale !!!
Depuis XXX d'années nous sommes clients chez vous, et une carte de fidélité, mais nous reviendrons plus chez vous !! j'ai parlé autour de moi, dans mon entourage de votre extension !!!..et pour HP de même, et je vous fait une bonne pub !!! ( compter sur moi )......
Quoi que vous dites, le mal est déja fait..!!
Date d'expérience le 29/01/2020
Service client aimable mais inefficace. Après l'achat d'un article au magasin Boulanger d'Orléans- Saran le 16 avr 2019, je devais recevoir la facture par internet. Mais pas reçu de facture. J'ai du appeler le numéro surtaxé pour obtenir un duplicata. Double peine : Boulanger fait une erreur et c'est moi qui paye pour que Boulanger la corrige !!!! Pas d'autres possibilités que ce numéro surtaxé car aucun autre numéro disponible... pas de ticket de caisse, pas de facture.... Mon interlocuteur au téléphone était très aimable, me comprenait mais.... je dois payer !
Par Jean-Marc
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
J ai acheté un lave vaisselle essentiel b avec garantie 5 ans pour info c est le premier lave vaisselle ou il faut laver la vaisselle avant de le mettre il n a jamais lavé correctement très déçu j ai demandé pour bénéficier de l offre soit - 20 % sur un neuf le magasin de noyelles a accepté à condition qu il le récupère malgré tout je comprends j ai demandé un geste 10 fois sans frais pas ok attention un taux ! Je pense que l expérience boulanger c est terminé
Par Daniel b
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
Boulanger Beaugrenelle / Paris : Au niveau de la vente, avis positif ! Mais pour le SAV, catastrophe ! Ai acheté un PC portable, plus une prestation de mise en service (de 3 h – 299 €) devant comprendre le transfert de toute ma messagerie sous Windows Live Mail. Total facturation : 898 €. Le prestataire de mise en service s’est révélé être un sous-traitant (BDOM), ce qui permet à Boulanger de prétendre ne pas en être responsable, ce qui est illégal !! : car il se trompe de fichier messagerie et transfère une sauvegarde de
2016 (que je lui avait signalée) au lieu des fichiers du jour... A partir de là, galères téléphoniques et en magasin, refus de reconnaître l’erreur, indifférence totale, en bref zéro professionnalisme. Même chose pour ma lettre RAR de plainte, restée sans suite aucune. Donc, vendre, ils savent faire. Mais si erreur de leur côté, ne pas vous attendre à être ni bien accueilli ni remboursé. Je vais donc définitivement boycotter Boulanger !
Date d'expérience le 09/01/2019
J'ai vécu la même chose , et mes 2 lettres au PDG sont restées aussi sans suite. Ils sous-traitent pour dégager leur responsabilité, c'est trop simple......
IL FAUT FUIRE CETTE ENSEIGNE MALHONNETE ENVERS SES CLIENTS
Par Plusjamaisboulanger
il y a 5 ans
Bonjour,
J ai fais reparer une chaine hifi philips BTM3160 achetée le 27/09/2017....Panne no disc lecteur CD.
J ai confie un appareil IMPECCABLE , appareil rendu repare 20 jours ouvres apres et dont la façade noire brillant est complètement RAYEE !
Aucun soin apporté au mareriel presque neuf....
Par Jean-Luc Berthelot
il y a 6 ans
Commande passée en janvier.Mesures vérifiées par Bolanger.Tout devait être terminé en mars 2017.En fait fin de la pose en septembre 2017 parce que j'ai annulé une partie de la commande et l'ai achetée ailleurs.Le SAV doit s'occuper de vos problèmes mais c'est à nous d'aller chercher les renseignements pour savoir quand les problèmes seront résolus.Je ne recommande pas boulanger pour l'achat d'une cuisine.
