Appel ce jour au sujet du pack Norton facturé 5 euros par mois.
Aucune réponse à mes interrogations et questions.
Conseillère nulle.
Ayant été moi même chargée de clientèle pendant des années je ne supporte pas une telle méconnaissance des produits.
Ce n est pas la première fois que je suis déçue du 614.
On n est bon qu à payer mais des qu il y a une petite question aucune réponse correcte.
Heureusement j ai trouvé la réponse avec mon conjoint sur le net.
Je vais résilier bientôt.
Cordialement.
Par Bea Laurentin
il y a 7 ans
Suite a la dernière augmentation tarifaire j'ai décidé de quitter Bouygues Telecom. J'étais alors encore engagé quelques mois, mais la loi autorise a résilier sans frais si une augmentation du tarif a été effectuée. Ma ligne est maintenant résiliée mais j'ai reçu une facture 90€. J'ai découverts en appelant le service client que celle-ci correspondait au fait que j'étais engagé chez eux. La personne au bout du fil ne retrouvait pas mon mail de résiliation justifiant mon départ pour cause d'augmentation tarifaire... Après un second appel, je tombe sur quelqu'un de plus compétant qui retrouve bien mon mail et m'indique que son supérieur va m’appeler dans la semaine pour régler le problème car je ne dois normalement pas payer ces 90€. Ca fait maintenant plus d'une semaine et je n'ai toujours pas reçu d'appel...
Évitez cette société d'arnaqueurs! Je n'ai toujours pas été remboursé de mes frais de résiliation ni du remboursement du retour du matériel.
Leur technique : Effectuer les virement sur un vieux compte bancaire que j'ai fermé depuis le mois d'avril. Ils arrivent tout de même à me prélever sur l'autre compte!
Autre astuce : Faire des prélèvements plutôt que des versements à cause d'une "erreur de manipulation"!
Ça fait maintenant plusieurs mois que je bataille avec eux pour un remboursement d'une de leurs erreurs!!!
Par Alexandre Wambre .
il y a 8 ans
Je suis moi-même cliente chez Bouygues pour la box/TV/fixe/mobile, mais je songe sérieusement à changer d'opérateur après la mésaventure de ma tante (petite anecdote, c'est elle qui m'avait convaincue de changer d'opérateur pour aller chez Bouygues!)
Ma tante est partie un mois à Saint-Martin en novembre dernier, et se retrouve à ce jour avec une facture de 243,98€ (non, vous ne rêvez pas!) de dépassement, alors qu'elle est toujours restée du côté français.
L'explication de Bouygues? L'opérateur français a basculé automatiquement (et sans prévenir, bien sûr!) vers un opérateur néerlandais, et ce dysfonctionnement de réseau est évidemment la faute de ma tante, qui tout au long de son voyage est restée du côté français. Honte à elle, elle aurait du savoir qu'il est apparemment normal de payer des surcoûts étrangers lorsqu'on voyage dans des îles françaises, côté français!
Je précise qu'elle y était déjà partie deux fois auparavant et n'avait eu aucun problème!
Ma tante a donc à ce jour une facture de 243,98€ (en plus de son abonnement) parce qu'un opérateur néerlandais a pris le relai lorsqu'elle était côté français, et ce, je le répète, sans prévenir!
Elle qui avait choisi Bouygues pour ses prix bas et son réseau efficace, quelle blague!
Bouygues menace de la mettre en recouvrement si elle ne paye pas, elle ne peut actuellement plus passer d'appels (son téléphone est son outil de travail!) et sa ligne va probablement être coupée.
Ma tante est en train de faire les démarches nécessaires pour le côté légal, quant à moi, étudiante en journalisme, je rassemble des témoignages afin de dénoncer ce racket, je n'ai pas d'autres mots!
Je vous tiendrai informé de l'aboutissement de ce litige, mais d'ici là, j'en appelle à toutes celles et tous ceux qui pourraient me lire, n'hésitez pas à partager votre mauvaise expérience avec cet opérateur, ce site est fait pour, et cela évitera peut-être à de potentiels futurs clients de perdre leur temps et leur argent avec Bouygues telecom!
Par Rebère N.
il y a 8 ans
