Les entreprises ont de plus en plus de mal à se différencier vis à vis de leurs concurrents, sur un marché particulièrement compétitif, avec des clients de moins en moins fidèles et de plus en plus regardant sur les questions de prix, de qualité et d’impact écologique, le tout exacerbé par un flux incessant d’informations sur les sites web spécialisés et les réseaux sociaux.
Soigner sa marque employeur et être à l’écoute de ses employés est désormais un inconditionnel pour garantir la compétitivité et la réussite de toute entreprise moderne. Cela permet d’enclencher un cercle vertueux où les meilleurs talents sont attirés vers l’entreprise pour soutenir son développement, influencer positivement le reste des collaborateurs et devenir des réels ambassadeurs.
Sommaire
C’est quoi la marque employeur ?
- Définition de la marque employeur
- Pourquoi la marque employeur est si importante ?
- Les enjeux de la marque employeur
D’où vient l’intérêt pour les avis salariés ?
- Pourquoi collecter les avis des salariés ?
- Comment collecter les avis des salariés ?
- Quels sont les indicateurs-clés des avis des salariés ?
Comment développer une marque employeur forte ?
- Définir la proposition de valeur employeur (EVP)
- Lancer des enquêtes de satisfaction
- Effectuer un travail de veille en ligne
- Créer une culture d’entreprise positive
- Mettre en place des canaux de communication efficaces pour permettre aux employés de s’exprimer
C’est quoi la marque employeur ?
1. Définition de la marque employeur
La marque employeur désigne l’image que projette une entreprise en tant qu’employeur, sa réputation sur le marché et son identité auprès de ses salariés, de ses employés potentiels et du grand public. Ce terme englobe un grand nombre de notions concrètes ou immatérielles telles que les valeurs, la culture, les pratiques, les avantages sociaux, les plans de carrière, la qualité de vie au sein de l’entreprise, etc.
Ce qu’il faut surtout retenir, c’est que la marque employeur est désormais un enjeu clé pour attirer et fidéliser les meilleurs talents, et pour renforcer l’image de marque et la notoriété d’une marque ou d’une entreprise.
2. Pourquoi la marque employeur est si importante ?
La marque employeur est importante parce qu’elle permet à l’entreprise qui soigne son image de se démarquer par rapport à la concurrence et d’attirer puis de fidéliser les meilleurs talents. Une entreprise dont la gestion de ses ressources humaines est jugée attractive possède un avantage concurrentiel lors du recrutement des candidats potentiels, avec un taux et une qualité de recrutement plus élevés.
Une marque employeur perçue de manière positive permet également de fidéliser ses collaborateurs les plus talentueux et de booster leur pourcentage de rétention. Un salarié qualifié de perdu est une ressource gagnée par un concurrent. Il est donc primordial de renforcer l’attractivité de l’entreprise et de créer un environnement de travail favorable, qui offre des possibilités de développement professionnel et qui met en avant des avantages sociaux attractifs.
Enfin, une marque employeur solide renforce la réputation de l’entreprise auprès du grand public et de ses partenaires commerciaux, ce qui peut conduire à de nouveaux partenariats et à une croissance économique durable.
3. Les enjeux de la marque employeur
La marque employeur repose sur 3 enjeux capitaux, à la fois qualitatifs et quantitatifs, qui sont la réputation, l’engagement et la fidélisation :
- L’entreprise doit être reconnue comme un « bon » recruteur pour attirer les meilleurs profils.
- L’entreprise doit également offrir le meilleur environnement pour entretenir l’engagement des salariés.
- Enfin, l’entreprise doit fidéliser ses collaborateurs ont leur offrant des perspectives de développement claires et ambitieuses.
D’où vient l’intérêt pour les avis salariés ?
1. Pourquoi collecter les avis des salariés ?
Collecter, traiter et analyser les avis des salariés est particulièrement important parce que cela offre aux entreprises un accès direct aux retours d’expérience de leurs collaborateurs. Une telle démarche permet d’identifier les points forts et les faiblesses d’une structure, tant au niveau de sa culture interne qu’aux pratiques managériales et aux politiques de ressources humaines.
Les avis salariés aident également l’entreprise à améliorer la satisfaction et l’engagement de ses collaborateurs, à réduire le turnover de ses effectifs, à attirer de nouveaux talents et à renforcer sa marque employeur. Une entreprise « à l’écoute » a plus de chance de séduire les profils les plus qualifiés et les lauréats les plus prometteurs, de détecter les problèmes internes (harcèlement, discrimination, mauvais management, etc.) et d’y remédier efficacement.
Les avis salariés sont donc un outil précieux pour les entreprises souhaitant améliorer leur performance et leur attractivité sur le marché du travail.
2. Comment collecter les avis des salariés ?
Il existe plusieurs moyens pour collecter les avis salariés :
- Utiliser des enquêtes de satisfaction en ligne (formulaires en ligne, sites spécialisés, plateformes internes, etc.)
- Utiliser des enquêtes de satisfaction sur papier
- Mettre en place des canaux de communication efficaces pour permettre aux employés de s’exprimer librement
- Installer des boites à suggestions ou à idées anonymes
- Organiser des séances de discussion physiques (focus group, panel, table ronde, formation, atelier, etc.)
L’essentiel est que les moyens ne manquent pas si la volonté y est. Les outils technologiques ayant l’avantage de faciliter la collecte, mais aussi le traitement et l’exploitation des données recueillies. Il est ensuite nécessaire d’utiliser des outils d’analyse pour comprendre et interpréter ces données, et pour en ressortir avec un scoring de la marque employeur, ainsi qu’un listing des points forts et des faiblesses à surveiller. Arrive enfin l’étape de mise en place de plans d’action pour répondre aux préoccupations des employés et améliorer leurs conditions de travail.
3. Quels sont les indicateurs-clés des avis des salariés ?
Une multitude d’indicateurs-clés, qui varient d’une entreprise à une autre, peuvent être utilisés pour mesurer l’engagement et la satisfaction des employés. Mais les indicateurs les plus couramment utilisés restent :
- le taux de participation à une enquête de satisfaction,
- le score de satisfaction globale des salariés,
- et le score de recommandation de l’entreprise en tant qu’employeur.
D’autres critères existent et peuvent être pris en considération comme les scores spécifiques aux domaines d’activité de l’entreprise, notamment la communication interne, la reconnaissance, les opportunités de développement, la rémunération et les avantages sociaux.
Plus importants encore, les commentaires et les verbatims laissés par les salariés fournissent des insights précieux et orientent les managers vers les meilleures stratégies à adopter afin d’améliorer certains aspects internes de leurs entreprises.
L’ensemble des indicateurs-clés des avis des salariés permettent aux entreprises de mesurer leur performance en matière de bien-être des collaborateurs et de suivre périodiquement l’efficacité de leurs initiatives en la matière.
Comment développer une marque employeur forte ?
1. Définir la proposition de valeur employeur
La proposition de valeur employeur (PVE) est une énumération claire et concise des avantages que l’entreprise offre à ses salariés en échange de leur travail. Son principal objectif est d’attirer et de retenir les meilleurs talents en offrant une vision globale de l’expérience employé.
La PVE prend en compte les éléments cités plus haut dans la définition de la marque employeur (culture, avantages, opportunités, etc.) et incorpore d’autres aspects de la vie professionnelle, liés davantage au contexte actuel, tels que la possibilité de télé-travailler, la flexibilité des horaires, la semaine de 4 jours, etc.
La PVE doit être cohérente avec la stratégie d’entreprise et refléter l’identité de la marque employeur. Elle est souvent utilisée pour communiquer avec les candidats potentiels et renforcer l’engagement des collaborateurs existants.
2. Lancer des enquêtes de satisfaction
Les enquêtes de satisfaction font partie des moyens les plus simples et les plus courants, et à la portée des entrepreneurs, pour collecter en internes diverses données relatives aux avis salariés. Elles permettent de mesurer la satisfaction globale et de noter individuellement la communication entre les différents niveaux hiérarchiques, la rémunération, les conditions de travail, les avantages sociaux ou la qualité de vie au sein de l’entreprise.
Les enquêtes de satisfaction peuvent être menées régulièrement, par exemple une fois par an, et les résultats peuvent être comparés d’une année à l’autre pour suivre les évolutions et l’efficacité des initiatives mises en place pour améliorer l’expérience salarié.
Les commentaires et les verbatims laissés par les employés fournissent également des informations précieuses qui aident à comprendre les raisons des scores obtenus et à identifier les axes d’amélioration.
3. Effectuer un travail de veille en ligne
Il est nécessaire d’allouer des ressources humaines et techniques afin de surveiller les mentions de l’entreprise sur internet, notamment sur les réseaux sociaux, les plateformes en ligne de notation des employeurs et les forums de discussion. Cela permet de mesurer la perception de l’entreprise en tant qu’employeur et de savoir ce qu’en pensent les salariés, les candidats et les collaborateurs. Cela permet également de diagnostiquer les gisements de force et les points de faiblesse, et d’identifier rapidement les opportunités d’amélioration.
Ce travail peut donc être manuel, notamment lorsqu’il s’agit de répondre aux critiques et aux accusations, ou de remercier les commentateurs élogieux. Comme il peut être automatisé pour les tâches rébarbatives et redondantes comme le tri des messages par importance, tonalité et provenance, ou l’élimination des spams, et cela grâce aux nombreux outils de surveillance de l’e-réputation disponibles sur le marché.
4. Créer une culture d’entreprise positive
Si tout le monde s’accorde à dire qu’une marque employeur robuste passe par une culture d’entreprise positive, la créer et l’entretenir nécessite une approche globale qui implique tous les niveaux hiérarchiques, du dirigeant aux simples collaborateurs.
Mais la première chose à faire est de définir des valeurs claires qui font consensus parmi tous les salariés. Ces valeurs positives par définition, doivent être communiquées régulièrement et refléter la mission même de la structure. Il faudra ensuite favoriser la communication interpersonnelle pour créer un climat de confiance et de collaboration. Les dirigeants doivent encourager la prise de parole et écouter les avis et les idées, tandis que les collaborateurs doivent prendre l’initiative de partager leurs expériences et leurs impressions.
Il faut également favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, reconnaître et récompenser les succès d’autrui, et offrir des opportunités de développement professionnel à travers des formations, des missions externes et des plans de carrière ambitieux mais réalistes.
5. Mettre en place des canaux de communication efficaces
Tout ceci ne peut être possible sans la mise en place de canaux de communication efficaces au sein de l’entreprise. Ces moyens de collecte d’avis salariés doivent être suffisamment diversifiés pour permettre à chaque employé de choisir celui qui leur convient le mieux. Si certains préfèrent les emails et les applications de messagerie instantanée, d’autres seront plus à l’aise dans des face-à-face en présentiel lors de réunions physiques, ou à distance via divers outils de visioconférence.
Il est néanmoins important de communiquer autour de l’existence de ces solutions, d’en expliquer le but et le fonctionnement, et d’en établir des règles d’utilisation claires afin d’éviter les malentendus et les conflits. Il faut aussi faire preuve de transparence en partageant les résultats des enquêtes, et favoriser la participation des salariés en les encourageant à s’exprimer et à prendre part activement aux discussions et aux prises de décision.
Conclusion
La marque employeur est un enjeu important pour les entreprises qui sont désormais dans l’obligation de déployer des stratégies visant à soigner et à entretenir leur image. C’est dans ce contexte que les avis salariés jouent un rôle essentiel dans le suivi et l’amélioration de la satisfaction des employés, et constituent le pilier central de la marque employeur.
