L’amélioration de l’expérience client est un enjeu important pour les sites e-commerce. Une expérience client positive renforce la fidélité des clients, améliore l’e-réputation de votre site et incite les clients à laisser des avis positifs et à revenir sur votre site.
Voici 6 astuces pour améliorer l’expérience client sur votre site d’e-commerce :
1. Améliorez la navigation sur votre site
La navigation doit être intuitive pour que les clients puissent trouver facilement ce qu’ils cherchent.
Les éléments visuels qui influencent la navigation d’un site internet sont un atout important. Les images, les couleurs de votre site web sont des paramètres importants à prendre en compte.
Attention : trop d’éléments visuels sont désagréables et ruinent l’expérience client de vos visiteurs.
Le Mobile First est décisif pour votre stratégie de e-commerce. 70% du trafic mondial provient d’un appareil mobile et 48% des Français effectuent des achats e-commerce depuis leur mobile. Il faut que votre site soit responsive pour n’importe quel appareil.
2. Offrez une bonne description des produits
Les catégories de produits doivent être claires et bien organisées.
Les descriptions des produits doivent être claires, complètes et accompagnées de photos de qualité. Cela aidera les clients à prendre une décision d’achat éclairée.
3. Simplifiez et sécurisez les options de paiement
Il faut que le processus de paiement soit simple, rapide et sécurisé. Les clients peuvent être rebutés par un processus de paiement compliqué ou long.
4. Offrez un excellent service client
Assurez-vous que votre service client soit disponible, efficace et amical. Les clients apprécient les entreprises qui se soucient de leur bien-être et qui sont prêtes à résoudre les problèmes rapidement.
5. Surveillez votre e-réputation
Gardez un œil sur ce qui se dit sur votre site et sur les réseaux sociaux. Les actions, les déclarations, la qualité et la tonalité de ces interactions avec les internautes, son positionnement sur les questions politiques, sociales, sociétales et environnementales sont tout ce qui fait l’e-réputation.
Une image positive influence, dans la majorité des cas, la décision d’achat. Une image négative a, par contre, un effet inverse décuplé. L’importance de gérer son e-réputation est nécessaire pour protéger sa crédibilité et sa réputation. Pour en savoir plus sur l’e-réputation en 2023.
6. Encouragez les avis clients
Les avis clients sont importants pour les futurs visiteurs qui souhaitent acheter sur votre site. Il faut solliciter les clients à laisser des commentaires en leur fournissant une plateforme facile à utiliser pour le faire. 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat. Les avis clients sont devenus la meilleure source d’informations et de retour d’expérience pour les acheteurs potentiels, et une source d’informations et de données récoltables, quantifiables et exploitables pour les business.
En résumé
En adoptant ces astuces, vous pouvez améliorer significativement l’expérience client sur votre site e-commerce. Cela aidera à renforcer la fidélité des clients, à améliorer votre e-réputation et à inciter les clients à laisser des avis positifs. L’expérience client est un élément clé de votre stratégie pour faire le succès de votre site e-commerce, il est donc important d’y investir en conséquence.
