Google Business Profile : Pourquoi et comment l’utiliser ?

Dans l’ère numérique actuelle, la visibilité en ligne est la clé du succès pour toute entreprise, qu’elle soit petite ou grande. Au cœur de cette quête de visibilité se trouve le Google Business Profile, anciennement connu sous le nom de « Google My Business« . Ce n’est pas simplement une fiche d’informations en ligne, c’est bien plus que cela. C’est votre vitrine virtuelle, votre carte de visite numérique, et votre moyen de vous connecter avec les clients locaux et au-delà.

Dans cet article, nous allons explorer en profondeur ce qu’est un profil Google Business, pourquoi il est essentiel pour toute entreprise, comment le créer et le gérer efficacement, ainsi que des conseils pour maximiser son impact. Nous plongerons également dans des sujets connexes tels que la fiche d’établissement Google, le Local Pack de Google, et le « Profile Strength » (niveau de complétude du profil), pour vous aider à développer une stratégie complète de présence en ligne.

Le Google Business Profile est bien plus qu’une simple inscription en ligne. Il est le reflet de votre entreprise sur l’une des plateformes les plus visitées au monde. Pour en tirer pleinement parti, il est essentiel de comprendre son fonctionnement, ses avantages et ses limites, et de développer une stratégie adaptée. Commençons par plonger dans les bases de ce puissant outil de marketing en ligne.

1. Google Business Profile : C’est quoi ?
2. Pourquoi créer un Google Business Profile ?
3. Comment créer un profil Google Business ?
4. Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google ?
5. Qu’est ce qu’un Google Local Pack ?
6. Profile Strength – Niveau de complétude du profil
7. Comment gérer votre Google Business Profile ?
8. Les limites de l’affichage de vos avis sur Google
9. L’intégration de Custplace dans votre stratégie d’e-réputation

1. Google Business Profile : C’est quoi ?

Un profil Google Business, anciennement connu sous le nom de « Google My Business », est une fiche d’informations en ligne qui représente votre entreprise sur Google. Il s’agit essentiellement d’une vitrine numérique pour votre entreprise, où vous pouvez afficher des informations essentielles telles que :

• Le nom de votre entreprise.
• L’adresse physique de votre entreprise.
• Les horaires d’ouverture.
• Le numéro de téléphone de contact.
• Des photos de votre entreprise, de vos produits ou de vos services.
• Des avis et des commentaires des clients.

Google Business Profile apparaît dans les résultats de recherche Google lorsque les utilisateurs recherchent des entreprises locales ou des services similaires à ceux que vous proposez.  En France, il existe plus de 2 millions de fiches Google Business Profile. (Google)

2. Pourquoi créer un Google Business Profile ?

Avant de plonger dans les aspects techniques, il est essentiel de comprendre pourquoi la création d’un Google Business Profile est si importante. Pensez à votre entreprise comme à un magasin physique. Le profil Google Business est l’équivalent de votre vitrine en ligne. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles il est essentiel de créer un profil :

• Visibilité en ligne accrue : Un profil Google Business permet à votre entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche locaux lorsque les utilisateurs recherchent des produits ou des services similaires à ceux que vous proposez.
• Informations essentielles : Votre profil affiche des informations vitales telles que votre adresse, vos horaires d’ouverture, votre numéro de téléphone et des liens vers votre site web.
• Avis clients : Les clients peuvent laisser des avis et des commentaires sur votre profil, ce qui renforce la crédibilité de votre entreprise et influence les décisions d’achat d’autres personnes.
• Statistiques et données : Google Business vous fournit des données sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre profil, ce qui vous aide à adapter votre stratégie marketing.

3. Comment créer un profil Google Business ?

Maintenant que vous comprenez pourquoi c’est important, passons aux étapes pratiques pour créer un Google Business Profile :

• Connectez-vous à Google : Assurez-vous d’être connecté à votre compte Google. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un gratuitement.
• Accédez à Google My Business : Rendez-vous sur la page Google My Business (https://www.google.com/business/) et cliquez sur « Gérer maintenant ».
• Ajoutez les informations de base : Commencez par saisir le nom de votre entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone, la catégorie d’activité principale, et choisissez si vous souhaitez que votre adresse soit visible sur Google.
• Vérifiez votre entreprise : Google vous demandera de vérifier que vous êtes le propriétaire ou le gestionnaire de l’entreprise. Cela peut se faire par courrier postal, par téléphone ou par e-mail, en fonction de la méthode que vous choisissez.
• Optimisez votre profil (fiche d’établissement Google) : Une fois vérifié, ajoutez des informations complémentaires comme des photos, des horaires d’ouverture, et une description détaillée de votre entreprise. Plus vous fournissez d’informations, mieux c’est.

4. Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google?

Saviez-vous, qu’en moyenne, une fiche d’établissement Google est consultée 120 fois par mois en France ? La fiche d’établissement est la partie de votre profil qui affiche des informations clés sur votre entreprise lorsque quelqu’un recherche votre nom sur Google. Elle comprend généralement :

• Le nom de votre entreprise : Assurez-vous qu’il soit précis et correspond à celui utilisé sur votre site web et dans d’autres listes en ligne.
• L’adresse : Soyez précis pour aider les clients à vous trouver facilement.
• Les horaires d’ouverture : Indiquez les heures pendant lesquelles vous êtes ouvert afin d’éviter toute confusion.
• Le numéro de téléphone : Permet aux clients de vous contacter rapidement.
• Des photos de qualité : Ajoutez des photos de votre entreprise, de votre équipe, de vos produits ou de vos services pour donner une image positive.
• La fiche d’établissement est souvent la première impression que les clients potentiels ont de votre entreprise, alors prenez le temps de la rendre aussi attrayante et informative que possible.

5. Qu’est ce qu’un Google Local Pack ?

Une autre composante essentielle de la visibilité en ligne de votre entreprise est le Google Local Pack. Il apparaît souvent en haut des résultats de recherche lorsque les utilisateurs recherchent des entreprises locales. Il affiche généralement trois entreprises locales pertinentes sur une carte, accompagnées de leurs coordonnées et d’avis.

Pour apparaître dans le local pack, suivez ces conseils :

• Optimisez votre Google Business Profile : Assurez-vous que toutes les informations de votre profil sont complètes et précises.
• Demandez des avis : Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur votre profil.
• Utilisez des mots-clés locaux : Intégrez des mots-clés spécifiques à votre région dans la description de votre entreprise.
• Publiez régulièrement : Utilisez les fonctionnalités avancées de Google Business pour publier des actualités, des événements et des offres spéciales.

6. Profile Strength – Niveau de complétude du profil

En plus de ces conseils, il est essentiel de surveiller le niveau de complétude de votre profil Google Business. Google attribue un « Profile Strength » (niveau de complétude) à chaque profil, ce qui indique à quel point votre profil est complet. Plus votre profil est complet, plus il est susceptible de bien performer dans les résultats de recherche.

Pour améliorer votre « Profile Strength, » assurez-vous de :

• Ajouter toutes les informations essentielles, y compris des photos de qualité.
• Vérifier votre entreprise.
• Répondre aux avis des clients.
• Publier régulièrement des actualités et des offres spéciales.
• Mettre à jour les informations lorsque cela est nécessaire.
• Un profil complet et bien entretenu a de meilleures chances de figurer en haut des résultats de recherche locaux, ce qui est bénéfique pour votre entreprise.

7. Comment gérer votre Google Business Profile ?

La création de votre profil n’est que le début. Pour en tirer le meilleur parti, vous devez le gérer et le maintenir régulièrement. Voici quelques conseils pour vous aider :

• Mises à jour régulières : Veillez à ce que vos informations restent à jour, en particulier les heures d’ouverture et les coordonnées.
• Répondez aux avis : Répondez aux avis des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous appréciez les retours et que vous êtes engagé à améliorer votre service.
• Utilisez les fonctionnalités avancées : Explorez les fonctionnalités avancées de Google Business, telles que les publications d’actualités, les événements et les offres pour maintenir l’engagement de vos clients.

Utilisation avancée du Google Business Profile

Outre les informations de base, votre profil Google Business offre de nombreuses fonctionnalités avancées pour améliorer votre visibilité et votre engagement. Certaines de ces fonctionnalités incluent :

• Publications d’actualités : Partagez des actualités, des promotions et des mises à jour importantes avec vos clients.
• Événements : Annoncez des événements à venir et encouragez les clients à y participer.
• Offres spéciales : Créez des offres spéciales pour inciter les clients à visiter votre entreprise.
• Messages : Communiquez directement avec les clients via des messages texte.

En utilisant ces fonctionnalités de manière stratégique, vous pouvez maintenir un engagement constant avec vos clients et attirer de nouveaux clients potentiels.

8. Les limites de l’affichage de vos avis sur Google

L’affichage des avis Google présente de nombreux avantages pour votre entreprise, mais il comporte également certaines limites et enjeux à prendre en considération :

• Limitation de la base d’utilisateurs :Il est important de noter que tous vos clients ne sont pas nécessairement titulaires d’un compte Google. En conséquence, ceux qui n’en disposent pas ne sont pas en mesure de laisser des avis sur votre entreprise via Google.
• Absence de contrôle total : Vous n’avez aucun pouvoir sur les avis Google, car vous ne les possédez pas. La gestion de ces avis est limitée.
• Optimisation du référencement naturel : Les avis Google ne contribuent pas pleinement à l’optimisation de la visibilité de votre Store Locator sur votre site web, ce qui peut affecter votre référencement.
• Référencement local vs. national : Les avis Google sont spécifiques à chaque point de vente, ce qui améliore la visibilité locale mais ne contribue pas à la visibilité nationale de votre marque.
• Fiabilité des avis : Les avis Google ne sont pas toujours fiables, car ils peuvent être laissés par des personnes n’ayant pas nécessairement testé vos produits ou services.
• Changements à venir : Avec l’arrivée du Digital Market Act (DMA), Google Business Profile subira des changements importants concernant la gestion de la fiche d’établissement, le référencement local, le Store Locator, le Local Pack, et même les avis Google.
• Intégration de l’IA : L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) pourrait modifier la façon dont les requêtes de recherche sont traitées, ce qui nécessite une anticipation constante des changements liés à Google.

Il est essentiel de tenir compte de ces limites et enjeux dans votre stratégie d’e-réputation, en particulier à la lumière du RGPD, du DMA (Digital Markets Act), de l’IA, et des changements à venir dans le paysage numérique. Vous pourriez envisager de combiner votre stratégie Google avec une solution de gestion d’avis client pour une approche plus complète.

9. L’intégration de Custplace dans votre stratégie d’e-réputation

Face aux défis et aux limites des avis Google, il est essentiel d’explorer des solutions complémentaires pour renforcer votre réputation en ligne. C’est là que Custplace entre en jeu. Custplace propose une solution puissante pour la gestion d’avis clients et la collecte de retours d’expérience authentiques.

Comment Custplace complémente votre stratégie Google ?

Collecte d’avis authentifiés : Custplace vous aide à collecter des avis authentiques directement de vos clients, même auprès de ceux qui ne possèdent pas de compte Google. Vous pouvez solliciter des avis après chaque achat ou expérience, garantissant ainsi des retours véritables.

Gestion centralisée : La plateforme vous permet de gérer tous vos avis clients, y compris ceux de Google, depuis un seul tableau de bord. Cela simplifie la gestion et la réponse aux avis.

Personnalisation : Custplace vous offre la possibilité de personnaliser la manière dont les avis sont affichés sur votre site web, renforçant ainsi la confiance des visiteurs. 

Suivi des performances : Custplace propose des outils d’analyse et de suivi des performances pour vous aider à comprendre comment les avis impactent votre entreprise et où des améliorations sont nécessaires.

Réputation globale : Contrairement aux avis Google qui sont spécifiques à chaque point de vente, Custplace vous permet de renforcer la réputation de votre marque dans son ensemble, en agrégeant les avis de toutes vos succursales.

La ReviewBoxⓒ de Custplace : collectez et diffusez les avis de tous

Au cœur de la stratégie de Custplace réside une innovation puissante : la ReviewBoxⓒ. Cette solution ouvre de nouvelles perspectives en matière de collecte et de diffusion des avis clients, en particulier pour ceux qui ne possèdent pas de compte Google.

Qu’est-ce que la ReviewBoxⓒ de Custplace ?

La ReviewBoxⓒ de Custplace est une technologie avancée conçue pour simplifier la collecte d’avis clients authentiques et faciliter leur diffusion sur votre site web, quelle que soit la plateforme utilisée par vos clients. Elle permet de briser les barrières liées aux comptes Google en donnant la parole à tous vos clients.

Collectez les avis de tous vos clients

L’un des avantages majeurs de la ReviewBoxⓒ est sa capacité à collecter les avis des clients qui n’ont pas de compte Google. Contrairement à la limitation de 27% des Français possédant un compte Google, la ReviewBoxⓒ permet à tous vos clients, qu’ils aient ou non un compte Google, de laisser leur avis sur leur expérience avec votre entreprise.

Cela signifie que vous ne laissez personne de côté. Les clients qui préfèrent ne pas s’inscrire sur Google ou qui utilisent d’autres plateformes peuvent toujours partager leurs retours d’expérience avec vous. Cette ouverture à un public plus large renforce la crédibilité de vos avis en montrant que vous valorisez les opinions de tous vos clients.

Diffusez facilement vos avis clients sur votre site web

Une autre caractéristique impressionnante de la ReviewBoxⓒ est sa facilité d’intégration sur votre site web. Elle vous permet d’afficher les avis de manière élégante et personnalisable, renforçant ainsi la confiance des visiteurs. Vous pouvez choisir d’afficher les avis de manière globale ou spécifique à chaque point de vente, selon vos besoins.

Cette intégration transparente des avis clients sur votre site web crée une expérience utilisateur conviviale et donne aux visiteurs une vision précise de la qualité de vos produits ou services, renforçant ainsi leur confiance dans votre entreprise.

 

En conclusion, votre présence en ligne est cruciale pour le succès de votre entreprise. Votre profil Google Business est votre atout clé, mais il ne doit pas être envisagé comme une simple formalité. Exploitez pleinement ses fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de votre vitrine en ligne.

L’utilisation intelligente de Google Business Profile ne se limite pas aux informations de base. En optimisant votre profil, en publiant régulièrement des actualités pertinentes et en encourageant les avis clients authentiques, vous pouvez maximiser votre visibilité et influencer positivement les décisions d’achat de vos clients potentiels.