Parce qu’il est souvent « agaçant d’entendre répéter comme incantation » des termes du CRM mal utilisés, découvrez les 10 mots pour un «non dictionnaire» de la Relation Client sous forme de billets d’humeur.
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L’univers de la relation client et du CRM évolue sans cesse : de nouveaux mots surgissent, des concepts apparaissent, des problématiques émergent, obligeant les entreprises à se poser de nouvelles questions et à imaginer des réponses. A l’écoute de ces évolutions, l’éditeur CRM easiware a réuni dans ce petit ouvrage 10 articles consacrés à 10 mots et expressions qui ont fait l’actualité du CRM et de la relation client en 2013.
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