L’infographie ci-dessous présente les résultats d’une enquête d’une plate-forme de call center aux Etats-Unis.
Parmi les principaux enseignements,
57% des clients se tournent d’abord sur internet pour contacter la marque et trouver une solution.
et 91% des clients interrogés avouent utiliser une base de connaissances en ligne si cette dernière existe.
Une tendance de fond qui démontre le rapport de plus en plus important du web pour la résolution du problème de SAV et service client
