Je viens de vivre une expérience profondément humiliante avec l agence caisse d épargne d Avallon ( Yonne). Ayant perdu la cb, je fais opposition sur internet et me rends dans l agence la plus proche de mon domicile ( 20km) persuadée de pouvoir retirer des espèces pour subvenir à mes besoins jusqu a réception d une nouvelle cb. J arrive 15mn avant la fermeture ( me libérant de mes contraintes pro) et je tombe sur un conseiller très agréable. Or, il m explique que mon compte étant domicilié dans une agence d une autre région, il doit d abord demander à ma conseillère son autorisation pour débloquer l argent et me remettre des espèces. Sauf que ma conseillère n était pas joignable. A 18h03, une dame sort de son bureau pour savoir ce qu il se passait. Le conseiller lui a expliqué la situation; j ai aussi expliqué que je me retrouvais dans une situation difficile sans aucun autre moyen de paiement et impossibilité pour moi de repasser le lendemain. La dame en question a répondu sèchement que de toutes les façons, passé 18h00 ils ne pouvaient plus rien faire. Son attitude mesquine était affligeant. Elle n a rien voulu entendre de mon désarroi, semblant même se réjouir de la situation. Elle n a fait preuve d aucune compassion ni tenté de trouver une solution. Quand j ai demandé à voir le directeur de l agence, elle m a répondu que c était elle la directrice.
Ce genre d attitude est inacceptable et très humiliant et surtout pas à la hauteur de ce que l on peut attendre dans une relation professionnel- client.
Au final, c est ma conseillère de mon agence initiale qui a su débloquer la situation mais malgré tout, je vais changer de banque pour une banque en ligne. La au moins, pas de risque de m exposer à des attitudes de petits chefs dans la toute puissance!
Par Brunet
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 11/04/2024
bonjour , ça fait plusieurs mois que j’essaie d'avoir la e-carte , toujours quelque chose qui vas pas pour retarder , ras la bol et ras le bol . Bien sur je pourrai changer de banque , mais j'aime pas les ennuis et j'ai peur que cela en crée bien plus que j'en ai actuellement .
Date d'expérience le 10/03/2024
Très déçue. Ma grand mère a une toute petite retraite. Elle est cliente a la caisse d' épargne depuis au moins 30 ans. Pour la 1 ère fois elle a eu des rejets de prélèvements (qui en + ont été régularisé quelques jours après j ai moi même fait le versement de mon compte perso). Je demande.donc un geste commercial ( remboursement des frais bancaires occasionnés ). Ceux ci m ont été clairement refusé sans même étudier mon dossier! J ai écris a la directrice je n'ai même pas eu une réponse a mon mail . Et cerise sur le gâteau aujourd'hui encore des frais supplémentaires (sur les mêmes prélèvements qui avaient été refusé le mois dernier ) soit au total 96 EUROS OUI OUI 96 EUROS de frais pour 6 opérations! Hallucinant ! Je change ma grand mère de banque !
Par Dolomae
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/02/2024
Assurance vie MEFIANCE !
En effet, je dispose d'une assurance vie Nuance à la caisse d'épargne de Béthune et, grosse galère pour opérer un rachat partiel.
Un conseillé aux abonnés absent.
Plutôt INUTILE la caisse d'épargne, il va falloir revoir le slogan !
Date d'expérience le 19/01/2024
NE REMBOURSE PAS LES FRAUDES, MANQUE D'EMPATHIE et j'en passe .......
Je suis cliente depuis plus de 10 ans et ait obtenu un prêt récemment, tout se passait bien jusqu'à ce que je sois victime de spoofing et qu'on me dérobe 3700€ sur mon compte (alors même que n'avais pas cette somme sur mon compte).
En effet, un faux agent m'a appelé en m'informant que des hackers avaient récupéré toutes mes données, elle savait tout sur mon identité et mes détails bancaires (comptes principal, LDD, prêt ...). J'ai tout de meme vérifié le numéro d'appel via un logiciel en ligne et c'était bien la caisse d’épargne (tous les articles google pointaient vers la meme agence).
Elle ne m'a rien demandé, simplement d'annuler ensemble une transaction, j'ai donc reçu une notification via secur'pass "Validez-vous l'annulation de la transaction pour xxx€".
L'app et la banque on été hackee mais à ce jour la banque refuse TOUTE responsabilité et m'a meme à plusieurs reprises demander d'assumer toute la faute. Aucune empathie...
BANQUE A FUIR !!!!
Par Lydia Nesic
il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour! Je vous déconseille cette banque et je vais vous expliquer pourquoi.
Après plus de 15 ans à la caisse d'épargne. Je n'ai jamais eu de problème jusque là tout était parfait.
Je souscris à une carte visa premier depuis une dixième d'année spécialement pour ces assurances car je voyage beaucoup.
Lors d'un voyage à l'étranger (bali),je me fais pirater ma carte bleu après avoir retiré dans un ATM (distributeur de billet). Je ne connais pas les techniques de piratage local. Mais je suis toujours en possession de ma carte.
Des que je me suis aperçu des retraits consécutifs sur mon compte en banque, j'ai directement fais opposition et j'ai envoyé un message à ma banque pour les prévenir de la fraude en cour sur mon compte bancaire. Évidemment c'était un dimanche donc la banque étant fermée. J'ai du attendre le mardi pour avoir une réponse.
On m'a répondu que je devais appeler un autre service qui s'occuper des problème de fraude,(Ce qui évidement n'était pas évident sachant que j'étais en Indonésie et que j'étais injoignable par téléphone à moins de payer des frais conséquents chaque appel reçu ou émis),et qu'il était nécessaire de remettre mon compte qui était donc en négatif à zéro sous peine de payé des frais d'agio et des refus de paiement chaque début de mois . Bref j'ai fais toute les démarches et on m'annonce que la fraude s'élève à 1600 euros. Que le service des fraudes aller s'occuper de tout ça. Quelques semaines plutard je reçois un mail m'annonçant que le service des fraudes rejete ma demande d'indemnisation car ma carte avait été inséré et mon code confidentiel a été saisi. Que j'avais le devoir et la responsabilitée de ne pas donner ma carte bleu et de saisir mon code à l'abri des regards indescret. Ce qu'évidement j'ai fais et je fais toujours.
J'ai donc renvoyé une message de mécontentement à se service qui m'a renvoyé sans chercher vers ma banque en me disant que la caisse d'épargne avait 1 mois pour répondre à mon message de mécontentement.
Je suis toujours dans les démarches de remboursement et j'espère encore avoir gain de cause sachant que depuis 10 ans je paye une carte bleu visa premier dans le but de m'assurer pour des problèmes du genre.
Mais non tant que tout va bien et que l'on paye, il n'y a aucun problème. Mais dès que quelque chose se produit on te mets la responsabilitée dessus et on te dit que ta demande est rejetée.
Depuis je n'ai plus de nouvelle de ma banque qui me laisse dans une position très délicate. Sans moyen de payement, sans solution adapté dans un pays étranger et sans billet de retour que je ne peux pas acheter.
Tant que l'on paie et que l'on a pas de problème tout va bien, en revanche des que tu as un problème. Il 'n'y a plus personne et on te demande même de renflouer ce compte rapidement sous peine de payer en plus des frais.
Je vous tiendrai informé dès avancés de cette histoire mais pour le moment je vous déconseille fortement de faire appel à cette banque qui prend soin de ces clients seulement quand tout va bien....
Cordialement.
Thomas.
Par Termont
il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/12/2023
Accueil très mal reçu, suite à incident qui s'est produit sur mon compte bancaire où je me suis fait pirater et de la on m'a dit que s'était presque ma faute suite à sa l'assurance à mis 8mois à me rembourser de la somme de 10000€ ,il a fallu que je prenne l'association Que Choisir et l'argent est arrivée sur mon compte de la ma conseillère me dit qu'elle voulait plus de moi dans votre banque étant chez vous depuis 35ans suite à ce problème elle me dit qu'elle me garde mais je ne pouvais plus faire de paiement avec ma carte bancaire sur internet bloquer et dernièrement elle m'interpelle voulant discuter de tous cela mais je pense que cela est nouveau chez vous sur le trottoir devant la banque où j'ai refusé de discuter dans s'est conditions, j'appelle sa règlement de compte personnel par rapport à une cliente et suite à sa demande nouveau à l'intérieur de la banque elle voulait plus discuter du problème !! Ce qui est dommage pour vous je pars de chez vous pour allez au Gredit Agricole.
Je trouve sa irrespectueux et pas très sympathique aux niveaux clients.
Cordialement
Date d'expérience le 07/12/2023
CAISSE D’EPARGNE : REFUS DE CLOTURE DE COMPTE, BLOCAGE D’ACCES A VOS COMPTES, OUVERTURES DE COMPTES A VOTRE NOM SANS VOTRE ACCORD POUR EN TIRER PROFIT…
La caisse d’épargne refuse depuis bientôt huit ans de clôturer mon compte courant et celui ouvert au nom de mon fils mineur. Pour m’empêcher de les vider, cette banque a même cru bon de bloquer mon accès à tous mes comptes y compris les comptes d’épargne et compte titres.
Pour continuer à faire fonctionner ces comptes, la caisse d’épargne a mis en place un véritable stratagème fait de mensonges et de fausses excuses afin de garder le plus longtemps possible de la trésorerie et générer des frais de fonctionnement à mes dépens, en réalisant sans mon autorisation des actes substantiels en mon nom et celui de mon fils, comme l’ouverture de nouveaux comptes sur lesquels elle réalise des opérations fictives telles que des placements avantageux pour elle que je n’aurais jamais autorisés, des souscriptions à ses propres produits et services pour lesquels elle me facture et prélève des frais bancaires et cotisations afférents.
De nombreux clients sont victimes comme moi des pratiques déloyales de la caisse d’épargne qui agit délibérément avec l’intention malhonnête de spolier les honnête gens et de les empêcher de disposer de leur argent. J’ai saisi le médiateur caisse d’épargne après avoir relancé de très nombreuses fois en vain ma conseillère, le directeur de l’agence et le service clientèle caisse d’épargne.
Client de la caisse d’épargne ? VOUS ALLEZ ETRE SPOLIE, notamment de l’épargne de vos enfants.
AGISSEZ AVANT QU’IL SOIT TROP TARD
Date d'expérience le 05/08/2023
FUYEZ !!
Ils attirent avec leur belles paroles et vous perdez un temps précieux à travailler avec eux.
Plus de 8 mois pour créer notre dossier de A à Z. Nous avons signé nos assurances de prêt 4 fois et changé 4 fois d’interlocuteur. Toujours de bonnes excuses. Aucun suivi.
Nous avons perdu au moins 20h de notre temps mon mari et moi à leur écrire, les contacter, venir en agence….
Nous avons été pris de haut par le directeur lui-même!! Heureusement ce dernier a été transféré ailleurs. Nous avons été pris en charge ensuite par le nouveau directeur et son adjoint… cela n’a pas changé grand chose.
A ce jour, je demande un dédommagement suite à notre temps perdu et à leur manquements et leur réponse est la suivante:
“Bonjour Madame BONDON,
Comme indiqué dans notre réponse qui vous a été adressée le 10 mai 2023, notre établissement ne donnera pas de suite favorable à votre demande : l’ensemble des interlocuteurs de votre agence ayant répondu à vos interrogations par divers échanges tout au long de la constitution de votre dossier.
Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.
Cordialement
Mme CLERC”
Merci à Mme Clerc, Mme Destailleur et M.Pringuet et toute l’agence caisse d’épargne de Niort d’avoir mis en lumière vos façons de travailler.
J’ose imaginer comment ils traitent les autres clients et les professionnels.
Dans le contexte actuel qui est incertain, si nous ne pouvons compter sur notre banque… je pense qu’il est temps d’en changer.
Je vous DECONSEILLE de travailler avec eux.
une étoile c'est beaucoup trop à mon sens tellement mon expérience est désastreuse.
J'aurai mis - 10 étoiles.
Par Coralie bondon
il y a 6 mois
Date d'expérience le 10/10/2023
44 ans que j'étais a cette banque , jamais a découvert , jamais de crédit chez eux , mis a part les 10,80 euros par mois qu'ils me volaient , je ne leur ai jamais rien rapporté.
Me suis fait pirater ma carte aucune aide pour récupérer les sommes , et ils m'ont refacturé une nouvelle carte . dernièrement j'ai demandé l'activation du Google play et pendant 2 mois ce rigolo de conseiller a fait le mort ,
Ils ont donc clôturé mes comptes et livret sur le champ sans me prévenir , ayant reçu le recommandé après la clôture preuve avec la signature ! Puis je les attaquer en justice ???
Par Alexcorps
il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/09/2023
Agende de Nice Saint Roch, désastre.
Des conseillers qui n'ont aucune réponse aux questions posées.
Attention ils vous font un forcing dingue pour souscrire à des assurances dont la résiliation est un enfer ensuite.
Automates en panne une fois sur deux.
Un naufrage cette agence.
Par Jérome Chombard
il y a 8 mois
Date d'expérience le 24/08/2023
ma chef d'agence cloture mon compte sans un preavis , en 24 heure apres un rejet dun cheque de 500€ entre le 4/07 et le /07 elle me fait fichet a la banque de france
Date d'expérience le 09/07/2023
Cliente depuis 40 ans, aucune possibilité de joindre mon conseiller, qui plus est, directeur de l'agence grand Clément à Villeurbanne du nom de tereygeol.
Ce monsieur ne répond ni aux mails, ni aux demandes de rdv pour solutionner un problème ni même aux appels téléphoniques.
Du jamais vu !
Date d'expérience le 20/06/2023
Agence de la caisse d'Epargne des Hauts de France située à Villeneuve d'Ascq (V2) à éviter absolument:
- Absences répétées de la conseillère et aucun suivi des mails envoyés par un collègue ou directeur d'agence
- Aucun retour aux mails envoyés via l'application mobile Banxo, même après relances
- suppression des messages envoyés dans l'application pour effacer toute tracer de leur incompétence et mauvaise gestion des réclamations
- Aucune gestion suite à la fraude bancaire subie avec préjudice à 1600€ suite à divulgation de données à caractères personnels du fait de failles de la banque
- transmission de mauvaises informations au service fraude engendrant un retour négatif de prise en compte de demande de remboursement du préjudice subi, le service client prenant les clients pour des demeurés dans leur courrier de retour au bout de 2 mois
- aucune bienveillance, aucun savoir être et savoir-faire pour dialoguer avec leurs clients en détresse subissant un accident de la vie, alors que je suis cliente depuis plus de 35 ans dans cette banque
- engendre des situations financières compliquées en faisant des forçages de compte et de prélèvement , des blocages de carte bleue et compte bien qu'étant revenu dans le découvert autorisé, nous mettant encore plus en difficulté sans aucun moyen de paiement pendant 10j pour faire vivre une famille avec 2 adolescents
- et LE TOUT SANS AUCUN COURRIER NI APPEL TELEPHONIQUE POUR DIALOGUER AVEC NOUS POUR COMPRENDRE LA SITUATION ET POUR ESSAYER DE TROUVER UNE SOLUTION, leur solution étant de bloquer tous les moyens de paiements rejetant les prélèvements et virements de compte tout en étant dans le découvert autorisé, pour facturer ensuite des frais de forçage qui vont nous arriver dans quelques semaines
- suite à déplacement ce matin à l'agence, aucune considération de l'agent d'accueil qui nous laisse dans le désarroi total, sa seule préoccupation était que nous devions remettre le compte en positif pour récupérer les accès nominaux de nos comptes et moyens de paiement.
Par Floh399
il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/06/2023
Plus de réponse de la banque sur plusieurs sollicitations. Fuit carrément les sollicitations.
Date d'expérience le 14/04/2023
A FUIR !!! DES VOL EURS.
BANQUE QUI VOUS COÛTERA DE L'ARGENT.
15 ANS DE FIDÉLITÉ, ON VOUS TRAITE COMME UNE
VACHE A LAIT.
AUCUN SERVICE ICI ENCORE MOINS UNE BANQUE.
REGRETTABLE.
Par Florent T.
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2023
Un service bancaire de plus en plus nul, une filiale de crédit (Natixis) aux comportements de voyous.
Après plus de 45 ans chez eux, (eh oui je fais partie de la génération des enfants à qui on ouvrait un livret A pour y mettre ses économies !) et de bons souvenirs de première carte de retrait puis de paiement, de chéquier, mon crédit immobilier à la Caisse d'Épargne (pas leur actuelle société de crédit Natixis !!!) ... Je me suis fait lourder comme un malpropre il y a 2 ans. Pourquoi ? Parce que je leur avais fait part de mon mécontentement quant à leurs "services" internet qui buguaient intempestivement ! Ils ont solutionné le problème, non pas en rectifiant leurs erreurs mais en virant le client ! L'écureuil vieillit très mal !
Merci la caisse d'Épargne de m'avoir viré ! Je suis actuellement client d'une banque en ligne et ... que d'économies sur les frais de services gratuits, pour un service plus efficace ! Merci d'avoir initié ce changement petit rongeur rabougri ! Cela m’a fait faire plusieurs centaines d’euros d’économies depuis moins de 2 ans !
Je croyais en avoir fini avec eux MAIS ... Natixis me harcèle depuis quelques temps !!! J'explique : en 2015, mon épouse a souscrit un crédit de 3.000€ juste avant de me quitter. Comme elle ne l'honorait pas ils se sont retournés contre moi. J'ai donc dû palier à ses manquements menacé de saisi par Natixis, du fait de mon mariage sans contrat, sous la communauté des biens (hou là quelle grave erreur !). Sauf que mon avocat pour le divorce me dit alors que ce crédit je n'avais pas à le rembourser ... ce qu'a confirmé le médiateur de la Banque de France ! Pendant plusieurs mois, les traites avaient été payées en double par mon ex-épouse et moi !!! Natixis n'a jamais remboursé ! L'écureuil est devenu un rat !
Nullement échaudé par le manquement de la malhonnête ex-épouse, Natixis lui a encore accordé un crédit à la consommation en 2021 (3 ans après que mon divorce fût prononcé, et interdiction faite à mon ex-épouse d'user de mon patronyme dès lors). Et là, depuis quelques temps, Natixis ne cesse de me harceler au téléphone pour remédier à la défection de cette emprunteuse malhonnête qui a pris ce crédit, qu'elle ne rembourse plus ; crédit contracté en 2021 (dixit Natixis) où je suis désigné en tant que "co-emprunteur" sans aucune signature de ma part, et sans raison maritale désormais (ouf !) !!!! Natixis affirme que Mme Marie B(mon patronyme !!!!!) a souscrit un emprunt qu’elle n’honore plus et qu’en ma qualité de mari sous la communauté des biens … je suis co-emprunteur d'office !!!!
Je les ai renvoyés sur les roses, en leur expliquant que je ne suis plus aucunement lié par le mariage depuis 2018. Rien à faire ces margoulins de Natixis insistent avec du harcèlement téléphonique ! L'écureuil n'a plus aucun panache, même sa queue n'est plus que celle d'un rat !
La Caisse d'Épargne qui appartenait à mon histoire personnelle, avec de beaux souvenirs comme sa magnifique agence de Bordeaux-Mériadeck à côté de mon école Anatole France, se retrouve dirigée par des gens qui n’ont plus d’humanité, des prédateurs financiers qui n'étaient même pas nés alors que j'y étais déjà client. Des personnes qui déconsidèrent les clients lambda. Contrairement au slogan publicitaire de l'un de ses concurrents, la Caisse d'Épargne n’est vraiment pas "la banque qui appartient à ses clients !".
Date d'expérience le 01/01/1975
Je suis cliente de la caisse d'epargne depuis une trentaine d'année, je sollicite ce jour "mon " banquier, pour trouver une solution et un geste de sa part , il me répond que quoi qu'il en soit je vais devoir payer aucun arrangement est possible car c'est dans le contrat, je lui dis que je vais quitter la caisse d'epargne il me répond, super partez ! je n'ai jamais aucun souci bancaire ni aucun découvert, je ne suis pas millionnaire ... sans doute cela ! et bien en revoir la caisse d'epargne,
Date d'expérience le 09/12/2022
La pire banque qui n'ecoute pas ses clients , ne traite pas leurs demandes et fait tout pour qu'ils ne puissent pas récupérer leur argent, le tout en facturant des frais de gestion sans rendre le moindre service.
Date d'expérience le 01/01/2022
Une banque très très mauvaise vraiment je déconseille je ne suis pas la seule il n’y cas regarder les avis sur les autres sites qui sont autant désastreux
Par Alice Siron
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2022
