Avis clients Cap Adrénaline

Bonjour Monsieur, 

Nous allons répondre publiquement point par point à votre commentaire fallacieux et nous avons bien compris votre volonté de nuire à notre réputation sur toutes les plateformes d'avis existantes.

Tout d'abord, vous avez acheté un bon cadeau pour un Stage de Pilotage en Formule Renault 2.0 sur le Circuit de la Ferté-Gaucher le 20 décembre 2021. Sur la fiche produit où vous avez effectué cet achat, il était clairement indiqué que cette activité est accessible uniquement quelques dates dans l'année et que nous invitons nos clients à prendre connaissance du planning et réserver le plus rapidement possible. Le calendrier des disponibilités est par ailleurs ouvert à tous, et donc à vous. Les disponibilités sont limitées car chaque partenaire opérant sur un circuit donné, dispose de peu d'autorisations par an pour réaliser ses prestations. Vous avez fait le choix de cette prestation parmi plus de 10000 formules d'activités proposées sur notre site, tel était votre choix de cadeau. Donc votre qualificatif sur le circuit ne peut nous être reproché.

Ensuite, vous évoquez des impondérables et notamment la crise sur les ravitaillements en carburants que nous vivons depuis le 27 septembre 2022. Nous ne sommes pas responsables de cette situation et nous la déplorons. Cependant, toute réservation nécessite un minimum d'organisation.

La date de prestation était fixée au 15 octobre 2022 et notre Service client a été contacté le 13 octobre 2022 vers 17h25. Malgré l'achat de l'option Liberté lors de la réservation, et comme toute option report ou assurance lambda sur n'importe quelle plateforme ou organisme, des conditions s'appliquent. Notre Service client vous a indiqué que pour un tel delta, soit moins de 48h avant la réservation, seul le prestataire peut être en mesure d'accepter ou non un report ou une annulation de l'activité. Ce dernier a refusé et il est dans son droit, comme n'importe quel organisme qui gère des réservations. Il engage des frais pour réaliser ses prestations et tout désistement à la dernière minute ne peut lui être incombé, tout comme à Cap Adrénaline.

Pour rappel, l'option Liberté permet l'un des bénéfices suivants :

• Report de la date d’activité (une fois par souscription) sans justificatif jusqu’à 15 jours avant la date de l’activité

• Report de la date d’activité (une fois par souscription) avec un justificatif employeur ou un certificat médical dans les 15 derniers jours et jusqu’à 48 heures avant la date de l’activité

• Changement du nom du Bénéficiaire indiqué sur le Bon (une seule fois par souscription)

La crise des carburants était connue et s'est installée sur les 15 derniers jours avant la date de la prestation, il ne s'agit pas d'un motif valable.

Nous avons connu des périodes très compliquées avec le Covid et nous avons tout mis en œuvre pour que des milliers de clients puissent profiter de leur activité. Et encore aujourd'hui.

Nous gérons quotidiennement des annulations et des reports avec nos partenaires et pour diverses raisons, tant que cela est possible et dans des délais suffisants.

Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients et nous mettons tout en œuvre pour réaliser l'impossible chaque jour mais face à la mauvaise foi ou l'incapacité de s'organiser, nous sommes impuissants. Cap Adrénaline n'a pas et n'aura jamais la vocation d'arnaquer ses clients.

Sportivement,

L'équipe Cap Adrénaline

Bonjour Monsieur,

Comme notre Service client et notre fiche activité l'indiquent ce vol est une "activité soumise aux conditions météo" et également nous indiquons que "le vol se fera exclusivement sous réserve de remplissage car ce sont des vols groupés et non individuels".

Nous ne comprenons donc pas la teneur de votre avis alors que ces informations sont accessibles clairement.

La réalisation des vols en hélicoptère sont totalement dépendantes des conditions météorologiques, confirmées la veille pour le lendemain, mais aussi très souvent dépendantes du remplissage de l'appareil ou de son bon fonctionnement. Ce type d'activité engendre des frais de carburant importants et le vol ne peut pas se faire s'il n'est pas complet.

Votre réservation ayant été annulée, votre bon cadeau reste donc valable sur cette activité mais aussi sur toutes les activités du site.

Vous pouvez tout à fait réserver une autre activité moins dépendante de la météo si l'organisation est compliquée pour vous, ou le céder à quelqu'un d'autre.

Sportivement,

L'équipe Cap Adrénaline

Merci pour votre avis !

Bonjour,

Nous allons répondre publiquement à votre commentaire.

Votre bon cadeau est valable du 16 décembre 2021 au 16 octobre 2022, pour un stage de pilotage Ferrari sur le circuit de Mérignac.

Vous avez contacté le Service client le 14 juin 2022 et nous vous avons répondu le jour même.

Le circuit de Mérignac a subi une fermeture début avril qui a été très soudaine, soumise à une décision de justice à application immédiate. Les exploitants du circuit ont été expulsés du jour au lendemain alors qu’ils devient disposer des lieux jusqu’à fin 2022, là où notre calendrier des disponibilités se terminait. Ainsi, les partenaires sur place ont multiplié les dates ouvertes sur le début d’année pour ramasser les disponibilités de leur saison. Cette activité disposait donc de nombreuses disponibilités avant sa fermeture et nous conseillons vivement de réserver une date dès que possible lorsque le bénéficiaire dispose de son bon cadeau.

Pour vous permettre de tout de même bénéficier du bon cadeau, nous vous avons indiqué dans notre réponse qu’il était également ouvert à toutes les activités de notre site. De plus, nous vous avons également proposé un remboursement partiel de 85% de la valeur du bon cadeau (25% de frais). Seule la Garantie Zen, souscrite au moment de l’achat du bon cadeau, peut permettre le remboursement total dans ce cas particulier.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, que vous avez acceptées lors de votre achat :

« En cas d'utilisation d'un Bon Prestation (Bon cadeau pour une Prestation déterminée chez un Prestataire déterminé et valable un an) plus de 1 mois après son achat et dans le cas où le Partenaire n'est définitivement plus dans la capacité de proposer la prestation et à l'exclusion de circonstances exceptionnelles et inévitables étrangères aux parties, CAP ADRENALINE mettra l'ensemble des moyens à sa disposition pour proposer une prestation similaire chez un autre prestataire dans un rayon de de 300KM du lieu de celle initialement choisie. Le bénéficiaire disposera alors de la possibilité, soit d'accepter la proposition, soit d'utiliser son bon en sélectionnant une autre activité de son choix sur le site www.cap-adrenaline.com. Un remboursement total de la valeur du bon pourra être demandé uniquement dans le cas où le bénéficiaire aurait souscrit à la Garantie Zen au moment de l'achat du bon. »

Malheureusement, compte tenu de ces éléments, nous ne pouvons que maintenir notre proposition.

Le terme de « malhonnêteté » ne peut nous être reproché pour ce que vous invoquez.

Vous avez ainsi toujours le choix entre l’utiliser sur une autre activité avant la fin de validité et un remboursement partiel.

Selon votre choix, n’hésitez pas à en informer le Service clients.

Sportivement,

L‘équipe Cap Adrénaline

Bonjour Monsieur,

Nous ne comprenons pas la véhémence de vos propos. cap-adrenaline.com n’est en aucun cas un site qui a pour vocation d’arnaquer ses clients et bénéficiaires.

Au contraire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux les demandes de nos milliers de clients chaque jour.

La réclamation que vous avez adressée à notre Service client est bien en cours de traitement.

À ce stade, toutefois, nous tenons à préciser que votre demande concerne deux bons cadeaux dont l’un qui est périmé et l’autre a été prolongé. Aucune demande de réservation n’a été faite pendant leur période de validité.

Nous espérons trouver une solution qui vous convienne dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension,

Sportivement,

L’équipe Cap Adrénaline