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Carac Tourcoing

un conseil orienté pour la Carac et non le client

un conseil orienté pour la Carac et non le client
Une réactivité très mauvaise aux messages email

Par Thierry D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 14/11/2023

Bonjour Monsieur,

Nous prévenons immédiatement nos équipes afin qu'elle reviennent vers vous.

Bien à vous,

L'équipe Carac

Par Carac Carac il y a 2 ans
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Carac Paris

Besoin client non sati

Besoin client non satisfait

Par Feyte M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/07/2023

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour ce retour et prévenons immédiatement nos équipes afin qu'ils puissent vous apporter une solution face aux difficultés rencontrées.

Bien à vous,

L'équipe Carac.

Par Carac Carac il y a 2 ans
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Carac Nice

Mon compte épargne transformé en compte patrimoine ...

Mon compte épargne transformé en compte patrimoine et ouverture d'un compte obseques
alors que j en ai déjà deux .

Par Lambertrl il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/02/2023

Bonjour Madame,

Nous prévenons immédiatement nos équipes qui vont vous recontacter au plus vite pour échanger avec vous à ce sujet.

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 2 ans
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Carac Caen

Pas de suivi des contrats

Pas de suivi des contrats

Par Duperrayines il y a 2 ans
Expérience prouvée le 17/04/2023

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir alerté et prévenons immédiatement les équipes concernées des difficultés rencontrées.

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 2 ans
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Carac Nantes

Ne respecte pas vraiment ces engagements. Attention ...

Ne respecte pas vraiment ces engagements. Attention si vous êtes dans le cadre d'une succession.

Par Charron9 B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 05/04/2023

Bonjour Madame,

Afin de respecter la confidentialité de vos données, pourriez-vous nous contacter soit via notre site web Carac web ou la messagerie privée de nos réseaux sociaux afin que nous puissions échanger avec vous?

Nous vous remercions,

Bien à vous, 

L'équipe Carac.

Par Carac Carac il y a 2 ans
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nul je ne peux visualiser vos jpeg je ne peux voir ...

nul je ne peux visualiser vos jpeg je ne peux voir les documents joints a une adhésion,

Par Mariebonnouvrier il y a 2 ans
Expérience prouvée le 20/02/2023

Bonjour Madame,

Nous venons de prévenir nos équipes afin qu'elles vous recontactent au plus vite.

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 2 ans
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Carac Belfort

Nulle cette fois. Beaucoup trop longue . 1ière démarche ...

Nulle cette fois. Beaucoup trop longue . 1ière démarche début septembre 22 et fin 23. Janvier 23 . Interminable. Pa satisfaite du tout

Par Dizy J. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/01/2023

Bonjour Madame, 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées. Nous prévenons immédiatement nos équipes afin qu'elles reviennent vers vous.

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 2 ans
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Carac Caen

signature electronique nulle

signature electronique nulle

Par Gerard H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 21/11/2022

Bonjour Monsieur,

Nous prévenons de suite nos équipes afin que nous puissions vous apporter des solutions rapides suite aux difficultés rencontrées avec la signature électronique.

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 3 ans
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Carac Marseille

Conseiller et son supérieur ne m’ont jamais recontactée ...

Conseiller et son supérieur ne m’ont jamais recontactée et cela depuis plusieurs mois

Par Mcjugele il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/09/2022

Bonjour Madame, 

Nous prévenons immédiatement nos équipes afin que vous soyez recontactée et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées.

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 3 ans

A fuir! Impossible de récupérer l assurance vie de ...

A fuir! Impossible de récupérer l assurance vie de mon père après son décès.
Carac ne respecte pas les délais légaux du code des assurances.

Par Fpno il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2022

Bonjour Monsieur,

Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées et allons faire remonter cette information auprès de nos services. Si vous souhaitez échanger avec nous plus en détail à propos de votre expérience, nous sommes à votre disposition via le formulaire de réclamation de notre site web ou la messagerie privée de nos réseaux sociaux. 

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 3 ans
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Carac Rodez

très mauvaise gestion de mon dossier (apport de fonds) ...

très mauvaise gestion de mon dossier (apport de fonds)

Par Marie J. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/09/2022

Bonjour Monsieur,

Nous allons de suite alerter nos équipes au sujet des difficultés rencontrées. Nous revenons vers vous rapidement.

Bien à vous,

L'équipe Carac.

Par Carac Carac il y a 3 ans
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Carac LA Rochelle

Vraiment déçue, la carac s'adresse maintenant à des ...

Vraiment déçue, la carac s'adresse maintenant à des clients qui ont de bons revenus !

Par Attane M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/05/2022

Bonjour Madame,

Nous nous efforçons d'être au plus près des besoin de chacun de nos adhérents : pourriez vous nous en dire plus sur les difficultés rencontrées avec nos services? 

Nous vous remercions,

bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 3 ans
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Carac Marseille

Très décevant

Engagements pris lors du rdv non tenus. Conseiller peu joignable

Par Dupontjl il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/12/2021

Bonjour Monsieur,

Afin de pouvoir remédier au plus vite à cette situation, pourriez-vous nous contacter soit par téléphone au 0 969 32 50 50, ou via notre site web, ou encore via la messagerie privée de nos réseaux sociaux afin que nous puissions échanger avec vous ?

Nous vous remercions,

L'équipe Carac.

Par Carac Carac il y a 3 ans
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J’ai eté rappelé pour me dire que j’allais etre rappelé. ...

J’ai eté rappelé pour me dire que j’allais etre rappelé. Depuis… rien

Par Boyaval F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/12/2021

Bonjour Monsieur,

Nous prévenons immédiatement nos équipes des difficultés rencontrées et revenons très rapidement vers vous.

Bien à vous,

L'équipe Carac

Par Carac Carac il y a 3 ans
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expérience très décevante, le chèque établi mi octobre ...n'est pas encaissé le 17 novembre

expérience très décevante, le chèque établi mi octobre n'est pas encaissé

Par Daniel S. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 27/10/2021

Bonjour Madame,

Afin de pouvoir remédier au plus vite à cette situation, pourriez-vous nous contacter soit par téléphone au 0 969 32 50 50, ou via notre site web, ou encore via la messagerie privée de nos réseaux sociaux afin que nous puissions échanger avec vous ?

Nous vous remercions,

L'équipe Carac.

Par Carac Carac il y a 4 ans
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Ce permet de prélever les échéances pour certains contrats ...

Ce permet de prélever les échéances pour certains contrats sans autorisation

Par Drahonnet G. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/08/2021

Bonjour Monsieur,

Nous prévenons immédiatement nos équipes afin que vous soyez recontacté.

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 4 ans
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J'attends depuis plus de 2 mois que l'opération d'ouverture ...

J'attends depuis plus de 2 mois que l'opération d'ouverture de plan faite chez vous en juin se fasse

Par Rousselot F. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/08/2021

Bonjour Monsieur,

Nous prévenons immédiatement nos équipes afin que vous soyez recontacté au plus vite.

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 4 ans
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je n'ai pas d'avis tellement mauvais en gestion

je n'ai pas d'avis tellement mauvais en gestion

Par Lana P. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 14/08/2021

Bonjour Monsieur,

Afin de pouvoir remédier au plus vite à cette situation, pourriez-vous nous contacter soit par téléphone au 0 969 32 50 50, ou via ce formulaire (https://www.carac.fr/contact/conseiller?posez_question=ok) ou encore via la messagerie privée de nos réseaux sociaux afin que nous puissions échanger avec vous ?

Nous vous remercions,

L'équipe Carac.

Par Carac Carac il y a 4 ans

Toujours pas l'ombre d'une évolution du dossier. Heureusement ...

Toujours pas l'ombre d'une évolution du dossier. Heureusement que la Carac propose une nouvelle assurance vie sans droit d'entrée. Vu qu'il est impossible d'en sortir! Pouvez-vous d'ailleurs me communiquer les coordonnées de ce service indépendant chargé de régler les contentieux et qui est mis en exergue dans le précédent rapport d'activités , dont j'ai pu prendre connaissance via linkedin? Merci par avance de votre sollicitude!
Agnès Péronne

Par Agnès il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/06/2021

Bonjour Madame,

Vous trouverez à partir de ce lien toutes les coordonnées du service Réclamations: https://www.carac.fr/contact/reclamation#:~:text=Par%20courrier%20%C3%A0%20l'adresse,du%20Service%20r%C3%A9clamations%20ci%2Ddessous.

Bien à vous,

L''équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 4 ans

Un processus de réclamation revu
Par ailleurs, dans le cadre de la réorganisation,
un pôle réclamations a été créé pour prendre en
charge les demandes des adhérents mécontents.
Selon les recommandations de l’ACPR, ce pôle
devient indépendant du service gestion et du
réseau commercial, pour résoudre avec impartialité les réclamations des adhérents. Désormais,
un accusé de réception est envoyé dans les
dix jours suivant une réclamation, avec la garantie d’un traitement dans les meilleurs délais.
LE RÉSEAU CARAC, C’EST
4 RÉGIONS COMMERCIALES
85 CONSEILLERS MUTUALISTES
ET 40 ASSISTANTS COMMERCIAUX.
En outre, une procédure spécifique a été mise
en œuvre pour les adhérents qui contactent la
Carac via les réseaux sociaux, afin qu’ils soient
réorientés vers les bons interlocuteurs. À la fin de
l’année 2019, grâce aux nouvelles procédures
de gestion, le nombre de réclamations a fortement diminué, tout comme celui des dossiers en
déshérence.


C'est à ce pôle dont je faisais référence qui est dans le rapport d'activités. Pouvez-vous donc communiquer les coordonnées ? Merci!
Par Agnès il y a 4 ans

Bonjour Madame,

Au vu de votre message, nous supposons qu'il s'agit du médiateur des assurances. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur ce site : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur/

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 4 ans

Des suites de mon précédent commentaire. Nous avons ...

Des suites de mon précédent commentaire. Nous avons fini par recevoir des documents. Un document au départ qui nous a été envoyé en double sur les deux que nous devions recevoir. Et les montants étaient erronés. Donc ça a été signalé. Deux fois plus de sommes à déclarer que ce qui doit nous être reversé.
Plus rien depuis. De quoi s'inquiéter sur la gestion des contrats! Agnès Péronne

Par Agnès il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/06/2021
Reponse faite suite à la réponse de cet organisme ci-dessous Je vous remercie de votre diligence à répondre aux avis et remercie les conseillers pour leur amabilité. Mais en attendant, en attendant ...c'est le statu quo. En attendant, précisément, il n'y a aucune avancée du dossier.
Par Agnès il y a 4 ans

Bonjour Madame,

La demande de rectification a été réalisée mais nous prévenons à nouveau nos équipes pour que vous soyez recontactée pour être informée de l'avancée de votre dossier. 

Bien à vous,

L'équipe Carac. 

Par Carac Carac il y a 4 ans
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