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10/10 pour l'acceil et le travail fait avec professionnalisme, ...

10/10 pour l'acceil et le travail fait avec professionnalisme, je le précise ce n'est pas contre les techniciens !!!
Par contre un ZÉRO pointé concernant les tarifs exorbitants, honteux concernant par exemple le filtre habitacle et essuie glace arrière..... Sur 2 véhicule fait le même jour j'ai payé 160 € et oui, je me suis bien fait........
55 €un filtre que l'on peut avoir pour 15€et un essuie-glace arrière vendu 25 €contre 13 €. Alors ça c'est un vrai baise couillon !!
300 %plus cher qu'un revendeur local, qui lui aussi prend sa marge, mais la c'est trop abusé. À ce tarif Carglass peut nous offrir les essuie-glace avant ou autre, on le paye largement.... Une honte j'aurais dû payer 25 € j'en ait payé 80 (par 2 véhicules)
INTOLÉRABLE. HONTEUX

Par Baboune il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2020

Carglass Antibes. A pleurer.

Carglass Antibes. A pleurer.
Ayant une voiture Ford importante carglass ne peux pas changer la vitre laterale. Pas en stok?

Commandé chez Ford et arrivé en 48h. Carglass ne pose pas les elements de vitrage qu ils ne vendent pas. Juste ridicule et nul. Pas la peine de nous "bassiner" tous les jours a la télé avec des pubs qui n ont rien a voir avec la realité.

Par Highspeed il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/02/2020

Cela fait 3 fois que Carglass me met en contentieux ...

Cela fait 3 fois que Carglass me met en contentieux pour 50€ alors que règlement à été fait par CB le jour de l’intervention ( septembre 2019)
Ils ont le culot de me mettre 2 fois au service RELANCE Recouvrement
C’est une HONTE !!! ????????????
Je les ai contacté ils ont reconnu leur erreur et cela recommence.
Obligé de passé 2 heures au téléphone avec eux.
Et la 3ème fois ce jour .
Ils sont tout simplement incompétents concernant le système de règlement , ou relance ...,...
Je déconseille Vivement de passer par eux sinon vous allez passez votre temps à régler des soucis de relances d’impayés suite à leurs erreurs. Même mon assureur ne comprend pas!!!
Le problème n’est toujours pas solutionné ce jour 02/02/2020????????????????????

Par Sacha il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2020
Il m'arrive la même chose !! J'ai du payer au contentieux 75€ alors que les 69€ on bien été débité j'attend toujours le remboursement que des problèmes avec eux ....
Par Charlye Vilanova il y a 5 mois
Bonjour,
Pareil....pour un règlement avec 2 chèques faits (au mois de décembre 2019) et en mars 2020 1 chèque n'a toujours pas été débité sur mon compte  chercher l'erreur !!!!
Le pire du pire CARGLASS me colle un CONTENTIEUX suite à la perte d'un chèque 69 € !!! ???
service relance et gestion comptabilité NUL, employés incompétents qui perds les chèques de leurs clients et direct leur colle une MISE EN DEMEURE je suis une personne honnête et c'est INNACEPTABLE  !!!! procédure malhonnête c'est très grave
Suite à leur erreur, j'ai passé tout le mois de mars à essayer de régler cette affaire entre le cabinet de recouvrement que j'ai pu heureusement contacter et qui a été compréhensif, envoyer un autre chèque, faire opposition sur le chèque perdu, refaire opposition sur un autre chèque etc... et actuellement pas de chance cause Corona impossible d'avoir le service compta de CARGLASS !!
Pour en finir j'ai fait un virement au cabinet de recouvrement ce jour !
Histoire incompréhensible ! presque la 4ème dimension !!! A FUIR
Ça vaut le coup d'en parler au Service consommateurs !
Par Patricia il y a 4 ans
Bonjour,
Pareil....pour un règlement avec 2 chèques faits (au mois de décembre 2019) et en mars 2020, 1 chèque n'a toujours pas été débité sur mon compte  chercher l'erreur !!!!
Le pire du pire CARGLASS me colle un CONTENTIEUX suite à la perte d'un chèque
69 € !!! ???
service relance et gestion comptabilité NUL, employés incompétents qui perds les chèques de leurs clients et direct leur colle une MISE EN DEMEURE je suis une personne honnête et c'est INNACEPTABLE  !!!! procédure malhonnête c'est très grave
Suite à leur erreur, j'ai passé tout le mois de mars à essayer de régler cette affaire entre le cabinet de recouvrement que j'ai pu heureusement contacter et qui a été compréhensif, envoyer un autre chèque, faire opposition sur le chèque perdu, refaire opposition sur un autre chèque etc... et actuellement pas de chance cause Corona impossible d'avoir le service compta de CARGLASS !!
Pour en finir j'ai fait un virement au cabinet de recouvrement ce jour !
Histoire incompréhensible ! presque la 4ème dimension !!! A FUIR
Ça vaut le coup d'en parler au Service consommateurs !
Par Patricia il y a 4 ans

Carglass casse mais ne remplace pas !

En vacances sur Valence j'ai dû faire changer mon pare brise au centre Carglass de Valence en juillet 2019. Ils m'ont changé les essuies glace et ont cassé la tringlerie. Je m'en suis rendu compte un mois après à l'occasion de pluie. Depuis, Carglass a ouvert un dossier sinistre… mais mon essuie glace côté chauffeur est toujours hors d'usage ! On ne cesse de les rappeler mais rien ne bouge. C'est scandaleux ! Dangereux et malhonnête !

Par Mariefrance il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/07/2019

"N'avancez pas les frais, quel que soit votre assureur, Carglass s'en charge !"

"N'avancez pas les frais, quel que soit votre assureur, Carglass s'en charge !"
C'est la devise qu'ils utilisent, associée à toute la publicité qu'ils diffusent.

Et pourtant ... 960 euros de remplacement de pare-brise m'ont été demandés car ils ont considéré qu'ils avaient envoyé la facture à mon assureur, l'obligeant ainsi à débloquer le fond d'indemnisation afin que je puisse les payer à mon tour.

Or, la Maif n'étant pas partenaire, souhaitait obtenir une facture acquittée comme preuve avant de procéder à ce mode de fonctionnement imposé par Carglass.

Réponse de Carglass et après quatre déplacements sur place ainsi que par la plateforme : néant.
Des mails ont été envoyés, mais rien n'y fait. Merci Carglass pour votre non-écoute.

A noter que si votre assureur ne vous vire pas l'argent, vous n'avez que 20 jours pour les rembourser, sur VOS deniers !
Quid alors du slogan "N'avancez pas les frais, quel que soit votre assureur, Carglass s'en charge !" ?
Publicité mensongère.

Je ne recommanderai pas Carglass et ne le ferai pas de la pub.
Pour votre gouverne : un client mécontent = cent clients perdus !

Par VALENTIN il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/07/2019

Pour un pare brise à 800€ , posé à domicile , 1ère ...

Pour un pare brise à 800€ , posé à domicile , 1ère question du poseur : je vous change les balais ? Ma réponse : non car vous allez me les offrir comme vous nous le rabâchez à la télé ! Réponse : ah non , la promo est finie depuis ..hier !
Je conteste auprès de carglass qui doit toujours me rappeler depuis ......février 2019 ! Bravo la com ! Vehicule non nettoyé comme il était prévu ... Bref je suis fort mécontent alors ...FUYEZ ....

Par Marco il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/07/2019

Avis client 1/5

Avis client 1/5

Publicité mensongère: Carglass ne suis pas ses clients (sur place et hotline inclus) et laisse pour ma part un arrière gout de structure mal géré. Comment peut-on laisser un client pendant 5 mois sans information alors qu'il fait la démarche en face à face et au téléphone, vous êtes tout simplement nul. Entreprise à éviter. Vous ne mérité aucune étoile, ni de remerciement.
le 23/07/2019 par EDDY J suite à une commande du 28/06/2019

Par Prodige il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/07/2019
Carglass® Coignieres Coignières, Lieu Dit du Pont d'Aulneau 83 Route Nationale 10

A FUIR

Réparation de pare-brise: j'avais pourtant prévenu que ma peinture était neuve et récente, mais en arrivant chez moi, et en regardant de plus près, je me suis aperçu que mon capot et une aile avant était rayé. Même, mon pare-brise a des rayures! À FUIR, aucun respect pour le véhicule du client, passez votre chemin, je ne recommande surtout pas.

Par Flubbeur il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/05/2019

Se faire traiter de menteur d escroc par des commerçants ...

Se faire traiter de menteur d escroc par des commerçants cela semble impensable Mais si rien ne les arrêtes après une réparation sur une voiture de collection Rolls Royce de 1956 un impact qui a fissure 10 jours après leur intervention .Aucun interlocuteur pas de rappel de leur service( garantie a vie dans leur pub) LAMENTABLE

Par Pierre il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/02/2019

Expérience déplorable, deux rendez vous pris pour rien. ...

Expérience déplorable, deux rendez vous pris pour rien. Le premier ils n'avaient pas noté les informaions sur notre acces parking, et ils n'ont pas pu intervenir. Je prends RV dans leur centre, j'arrive sur place (30mn de route), le RV n'avait pas été noté.
AZucune proposition commerciale du style, on vient chez vous cet après midi ou autre... rien
Service de réservation nul, service clienbt nul.
C'est bien la peine de faire autant de pub à la télé.

Par PIERRE il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/04/2019

Très mauvaise expérience avec le service client téléphonique ...

Très mauvaise expérience avec le service client téléphonique carglass. La personne quant à elle est très gentille et compréhensive. Lors d’une intervention on m’a enlevé le vernis autour de la vitre, on m’annonce une prise en charge totale de l’intervenrkon ( 550€) et 2 semaines après, on me rappelle pour le dire que ça ne sera que 50% de la prise en charge. Je le retrouve avec 225€ de frais pour une réparation de leur faute.
Service à revoir.

Par Rotales il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/01/2019

Problème d'intervention

Problème d'intervention
j'ai pris rendez-vous sur car glass par téléphone afin de changer mon pare-brise sur mes 307 CC, rends-vous pris à mon domicile car je suis dans l'incapacité de me rendre dans un centre.
le technicien du centre de carglasss du Bouscat dans le 33 me contacte deux jours avant pour me dire qu'il faut deux personnes pour me le changer il qu'ils sont dans l'incapacité d'intervenir et qu'il faut que je me deplace pour le faire, de plus il me prenne pour un blaireau en me disant MR vous ne trouverez personne pour vous le changer à domicile. il faudra expliquer à ce technicien que la raison de vivre professionnellement de cette entreprise c'est le client

Par Mvagusta il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/01/2019

Intervention et service client déplorable

Lors d'une manœuvre, la vitre arrière de mon véhicule a été brisée le 27 juillet.
> Un premier rendez-vous a été fixé le 3 août et annulé pour cause de fissure sur la vitre de remplacement
> Le second - possible qu'une semaine plus tard - a été annulé par le réparateur
> Ce n'est que le 14 août que ma vitre a enfin été réparée

Au final, mon véhicule a été immobilisé du 3 au 14 août, période pendant laquelle j'avais des déplacements prévus. Aucune solution temporaire ne m'a été proposée par Carglass, j'ai du faire moi même la demande de la pause d'une vitre provisoire (aucun conseiller ne m'en avait parlé) pour laquelle je devais me déplacer au centre, avec une vitre arrière cassée!

Lorsqu'un technicien est enfin intervenu :
> je n'ai pas été prévenu 20 minutes en avances de sa venue, un minimum alors que je dois rester disponible toute une demi-journée
> il n'avait pas de terminal de paiement à disposition
> des bris de glace avaient été laissés par terre (j'ai donc du rappeler le centre pour qu'il vienne à nouveau).

Un dossier de remboursement avait été ouvert cependant je n'ai plus eu de retour de la part de Carglass depuis plus de 1 mois, date à laquelle la conseillère m'avait dit que mon dossier allait être pris en compte.

MAJ 27/12/2018: Après maintenant plus de 4 mois, aucun dédommagement n'a été fait et le service client ne semble plus daigner me répondre..

Par Arnaud il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/08/2018

980€ de réparation

Pour toute intervention vitrage dans votre centre carglass Vernon (27) nous vous offrons la destruction de la carrosserie de votre voiture, un devis gratuit à faire chez le carrossier du coin et l'avance personnelle des frais de réparation (980€) si vous voulez choisir un carrossier compétent, profitez en !

PS : nous vous enverrons un chèque de remboursement dans un délai de 4 semaines

Par JJDUVAL27 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
Carglass 85 route de Provins - RN4, Chennevières-sur-Marne

HONTEUX !!!!!!!!!!!!!!!

HONTEUX !!!!!!!!!!!
Rdv pris sur le site internet pour le samedi 18 août. On me rappelle pour m'indiquer qu'ils n'ont pas le pare-brise en stock donc que ce sera pour le 21 9h30. Pas de possibilité de faire le changement à domicile donc on doit se déplacer en centre. OK passe encore. Nous posons une matinée et lorsqu'on arrive le 21 on nous indique qu'il manque des techniciens et qu'ils ne peuvent pas procéder au remplacement. Bien sûr, il aurait été tellement simple de nous prévenir la veille mais NON, le service on ne sait pas ce que c'est chez Carglass !!!! RDV repris pour aujourd'hui 23 14h. Nous reposons un après-midi et là STUPEFACTION, nous sommes mangés à la même sauce que le 21 : pas assez de technicien pour poser le pare-brise !!!!!!! De qui se moque t'on ????? Bilan : 2 demi-journées perdues, aucun geste commercial de la part de Carglass ni d'appel d'un responsable et pas de pare-brise changé !! Merci Carglass !!!!!

Par cachmon il y a 5 ans

Apres avoir changé a deux reprises les pare-brises ...

Apres avoir changé a deux reprises les pare-brises sur deux voitures différentes, il se trouve que sur les deux des petits éclats sont apparus très rapidement. Je tiens à signaler que mes habitudes de conduites sont restées les mêmes après les changements. En faisant de plus amples recherches sur internet, j'ai découvert qu'il existe plusieurs qualités de pare-brise. Et bien-sur la société Carglass utilise les moins bon !!! Mon garagiste m'a confirmé mes recherches et même précisé que les pare-brises déclassés par les constructeurs comme Renault, Citroën sont revendu a des sociétés comme Carglass...
Le mieux dans tout ça, c'est que de faire changer son pare-brise par son garagiste ne coûte pas plus cher, peut être un peu plus long mais pour une meilleure qualité

Par Jerome7761 il y a 5 ans

Du vent !

Du vent !
A la télé c'est parfait , Carglace est meilleur en PUB qu'en tant que réparateur de pare brise , a déconseiller , je me suis présenté au centre de réparation de Belfort , la réparation d'impact datait de 2 ans 1/2 , un trou est apparu à l'endroit de la réparation , la résine était manquante , je me suis fait jeté , très mauvaise enseigne que Carglace à fuir !

Par Micou908 il y a 5 ans

Agence de Montélimar, j'ai donné ma voiture pour changer ...

Agence de Montélimar, j'ai donné ma voiture pour changer le pare brise, au final ils ont abîmés le joint et le contour chromé. Ma voiture malgré son âge est en parfait état, du reste ils ont signé le bulletin de réception quand je l'ai déposée. Ne trouvant plus les pièces c'est moi qui ai du les chercher et trouver une société pour le chromage. Prix 449 € sans parler des courses et de mon temps perdu. Une première proposition de Carglass 100 €, puis 175 €, je leurs demande 250 € ce qui est quand même assez peu et normal vu qu'ils ne s'occupent de rien, et là réponse négative. Je précise quand même que nous discutons depuis plus d'un an. A FUIR

Par Tamy0731 il y a 6 ans
Carglass Zone Commerciale - La Cavaille Nord, Bergerac

À peine croyable : au départ il ne s'agissait que de ...

À peine croyable : au départ il ne s'agissait que de changer une vitre avant à domicile. Après 2h de travail poussif, le technicien m'a demandé d'amener la voiture à l'atelier à 20km de là pour que son patron puisse l'aider car il n'arrivait pas changer la vitre lui-même. Cela devait durer 5 minutes, j'ai attendu 2h de plus pendant lesquelles ils se sont acharnés à deux sur la portière. Il leur aura donc fallu plus de 4h pour changer la vitre.
Le lendemain, je mets le contact, baisse la vitre en question, et là court-circuit général : les voyants clignotent dans tous les sens, impossible de démarrer ni de relever la vitre !!
J'appelle Carglass (vendredi soir) qui me dit d'attendre lundi pour contacter le centre en question. Plusieurs coups de fil passé à différents n°, on dit qu'on me rappelle dans la journée et j'attends toujours. 3 jours plus tard, le réparateur me rappelle et m'indique que le service conso me rappellera prochainement, peut être le lendemain, peut être la semaine prochaine pour proposer une solution. En attendant, je n'ai plus de possibilité de me déplacer, donc de me rendre au travail ni même de faire des courses (je suis à la campagne) et je n'ai aucune idée du temps que ça va encore durer, pas plus que de ce qui va m'être proposé. Incompétents, menteurs et dépourvus de tout sens professionnel sur toute la ligne, que ce soit le centre de réparation, le service assistance ou le service conso. Une arnaque dangereuse qui risque de me faire perdre mon emploi.

Par Bece il y a 6 ans
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