Client fidèle et habituée de ce magasin, je souhaite faire part de mon mécontentement suite à un incident survenu le 27/05/2025 aux alentours de 21h.
Alors que je terminais de ranger mes courses à la caisse, un agent de sécurité s’est approché brusquement de moi et m’a interpellée de manière directe et accusatrice, me reprochant de ne pas avoir payé un pack de bière présent dans mon caddie. Or, je n’avais pas encore terminé de ranger mes achats, et le code-barres du pack avait bel et bien été transmis à la caissière, qui l’a confirmé par la suite.
Ce que je déplore particulièrement, c’est le ton employé, l’attitude intrusive et l’absence totale d’excuses de la part de l’agent. Son comportement m’a mise très mal à l’aise, et je me suis sentie jugée et exposée, alors que je n’avais rien à me reprocher.
Je comprends parfaitement le rôle des agents de sécurité et l’importance de la prévention dans un commerce, mais cela ne doit pas se faire au détriment du respect et de la considération envers les clients. Une simple vérification ou l’attente de la fin de l’encaissement aurait suffi à éviter cette situation désagréable.
Je souhaite simplement que ce type d’intervention soit revu et mieux encadré à l’avenir afin de préserver la dignité des clients, même en cas de doute. J’espère que ce retour pourra être pris en compte de manière constructive.
Date d'expérience le 27/05/2025
J'ai acheté sur le site une theiere puis retiré au drive de StHerblain
Lors de mon achat, le site CARREFOUR affichait un prix de 29.90e et "14.91E de remise pour 20€ d'achat" soit une somme de 14.99€
situation Non-Conforme à la publicité sur CARREFOUR.FR, j'ai sollicité à + 4 reprises les "service Clients" qui :
- s'excuse (à chaque fois) !
- a relancé le DRIVE 44800 pour paiement des 14.91€ (! ?)
- m'assure d'un reglement rapide (?)
Rien ne se passe ... DRIVE absent ! Service CLIENTS communicant mais impuissant ! Pas glorieux dans l'ensemble ...
Par Arnaud Perquis
il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/04/2025
Le carrefour grand Var à la valette à refuse de prendre un appareil à réparé (encore sous garantie) car il avait été acheté au carrefour ollioules... Le carrefour ollioules était outré de cette décision... Heureusement que nous n'habitons pas paris sans quoi il fallait retourner à Paris pour le faire réparer... De ce fait pour le remboursement de cet appareil non réparable il a fallu encore retourner sur ollioules... Inadmissible
Par Tesoriere
il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/04/2025
Le problème c'est passer en caisse ! une longue file et au bout une dame qui nous indique à quelle caisse régler ses courses ! Cela me fait penser au paysan qui trie son bétail Enfin je me sui approché avec mes 2 articles de la caisse prioritaire où il n'y avait personne, mais j'ai été refusé alors j'ai laissé mes achats sur le tapis....
Par DYENS BERTRAND
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
Un mr à décidé nécessaire de me faire ouvrir et regarder dans mon sac à main forme sac à dos mais petit en cuir je tiens à préciser que a aucun moment je nnai ouvert mon sac dans le magasin quand je lui dimemande pourquoi moi et je me suis senti blessee jugee et offusqué il s est braque et ma ignoré et quand je me plaint auprès de la sécurité il m'a dis ha il a dut croire que c est un sac à dos mais aucune justification aucune excuse rien !!!!
C est honteux d etre traite comme ca par un jeune homme alors que j ai quand même 40ans !!!!
Date d'expérience le 19/05/2025
Employé du magasin vraiment très vulgaire non courtois non respect des clients surtout en vers personne en cituation handicap en grande précarité le fesais la manches puis un agent et venus très agressif vers mois avec son responsable pour meu dégager et quand je leur et dit que j'ai la carte cmi il on vite changé de vaucabulaire ça ne change rien je vais porter plinthe pour agression verbale sur personne vulnérable il et fous qu'à ce jour des quand donne un peut pouvoir à des employés et c'est pas la première fois que des employés de magasin ce comporte mal avec ces clients
Par Aurélien Fauvet
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
Pain rustique 3+1 immangeable depuis trop longtemps. Nous ne serons plus clients. Farines mauvaises avec un goût de vieux. Inadmissible.
Date d'expérience le 15/05/2025
Mon jugement est sur la boulangerie.
Le pain est devenu immangeable. Les farines sentent le vieux. La rustique 3+1 est mauvaise et les formes sont n'importe quoi.
Date d'expérience le 08/05/2025
J’ai passé commande dimanche soir pour être livrée rapidement. Pas de créneau lundi ? Tant pis, je prends mardi matin. Lundi matin, miracle : des créneaux s’ouvrent. J’appelle, on me promet une livraison le jour même entre 16h et 19h. Parfait, surtout que je n’ai plus de lait ni de couches pour mon bébé. On me confirme plusieurs fois que tout est bon : par téléphone, par mail, par SMS… Je suis presque émue de tant d’attention.
Sauf qu’à 19h, personne. 20h30, toujours rien. 21h30, je rappelle : on m’explique qu’en fait, à cause d’un souci en entrepôt, on allait juste me livrer… des épinards. Oui, des épinards. Parce que c’est bien connu, un bébé de 4 mois se régale avec une bonne poêlée de légumes verts.
Le lendemain, rebelote : toujours rien à 11h, aucune info claire. Je suis cliente régulière, je dépense minimum 400€ par mois chez Carrefour. Résultat ? Aucun respect, aucun suivi, aucune solution. Heureusement que j’ai une voisine sympa. Merci Carrefour pour cette masterclass de logistique et ce sens du service client hors du commun. Franchement , c’est la dernière.
Par Gloria B
il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/05/2025
Acheté une barquette de couscous hier 30 avril. Emballée le 29 a consommer avant le 2 mai. Immangeable à moins de vouloir être sûr d'être malade. Une odeur d'acidité après cuisson, confirmée au goût tout jeté. Très déçue
Date d'expérience le 01/05/2025
N’étant pas au courant de la politique carrefour de remise a zéro de leur carte fidélité courant fevrier et n'ayant pas reçu ni mail ni contact, il m' été supprimé ....240 Euros sur celle-ci.
La reponse apportée a été ......c'est la procedure
Je suis très en colère au vu de l'importance de la somme ! et promets déjà plus aucun achats dans ce magasin et de faire part de leur malhonnêteté
Par Pascalou
il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2025
Venue faire des achats ce dimanche 27 Avril, je constate une pagaille sans précédent dans l'hypermarché tant au niveau de l'agencement des rayons que de la gestion des caisses, après avoir finalement trouvé un paquet de pains au lait face au rayons de beauté ce qui me paraît illogique, je me retrouve dans une énorme file d'attente, ceci à cause du manque de caissières et de la gestion sélective des caisses (cartes pass, caisses prioritaires etc, peu actives alors que d'autres caisses sont débordées)c'est bien la dernière fois que je fais des achats chez vous un dimanche dans d'aussi mauvaises conditions, gérer c'est prévoir !
Par Escande
il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/04/2025
La poissonnerie pas frais du tout celai fait maintenant 3 fois que r. Le 18 avril 2025 j'ai acheté des moules c'était horrible en goût et une odeur épouvantable
Par Anne REZARD
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2025
Client fidèle depuis plus de six ans au Carrefour Market place Françoise Dorin, j’ai vécu le 19 avril 2025 un incident très choquant.
Après avoir réglé mes achats, j’ai été bloqué à la sortie par deux agents de sécurité qui m’ont interdit d’utiliser des sacs en papier pour y mettre mes articles, alors que je le fais pour des raisons d’hygiène (les caisses étant souvent souillées par les sacs déposés par d’autres clients).
Les agents m’ont tutoyé, provoqué, et se sont physiquement interposés. Leur attitude était totalement disproportionnée. J’ai appris qu’ils agissaient sur instruction des gérants, ce qui me semble d’autant plus grave.
J’ai été profondément choqué par ce traitement. Je considère que la façon dont la direction du magasin a géré cette situation est problématique, surtout envers un client fidèle.
Je vais signaler cette situation par courrier à la direction nationale de Carrefour et à la société de sécurité concernée, car cela dépasse ce que je peux accepter comme simple malentendu.
Je souhaite simplement que les clients soient traités avec respect et que de telles pratiques cessent.
Date d'expérience le 19/04/2025
Très déçu de la société de sécurité en termes d' accueil et de courtoisie.A cause d un agent à l'entrée du magasin impolie et Très nerveux j'hésiterai à revenir dans ce magasin crainte de me faire agressé par cette agent pour dépenser mon argent. Je vais contacter son employeur pour le mettre en garde,ce genre d'agent attire les problèmes plutôt que de les résoudre....à bonne entendeur.
Par Jean François
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2025
Carrefour st ambroix les promotions ne passe pas toujours en caisse faut tout le temps vérifier cela devient pénible.
Certaines personnes en caisse sont trés désagréable limite elle vous envoie balader pur être polis quand on leur fait la remarque sur les prix.
Je pense que je vais finir à Intermarché beaucoup plus agréable.
Par Evelyne M.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/04/2025
Malheureusement, je ne peux pas mettre zéro étoile, sinon je l’aurais fait.
Je suis profondément choqué par le comportement de l’agent de sécurité lors de ma dernière visite dans votre magasin. Il s’est montré extrêmement désagréable, et sans aucune justification, il s’est permis de fouiller les poches de ma veste.
Je suis un client fidèle de Carrefour, j’y fais mes courses régulièrement depuis des années. Je n’ai jamais eu de problème auparavant, mais ce genre d’attitude est tout simplement inacceptable.
Je comprends que la sécurité soit importante, mais cela ne justifie en aucun cas un manque de respect envers les clients. Il aurait pu me parler avec courtoisie, expliquer calmement la raison de son intervention, au lieu de me traiter comme un suspect.
Je vous invite à revoir la formation et l’attitude de votre personnel de sécurité. Ce genre d'expérience ternit gravement l’image de votre enseigne.
Date d'expérience le 16/04/2025
Service client déplorable et annulations abusives !
Après quatre annulations successives de ma précommande par Carrefour, sans explication satisfaisante ni solution concrète, je suis extrêmement déçu par leur gestion des commandes. Chaque fois, on m’informe que le produit est "indisponible", alors qu’il était en stock au moment de l’achat.
Aucune alternative ne m’a été proposée, si ce n’est un remboursement automatique sous 72h. Aucune prise en charge sérieuse du problème, aucun effort pour honorer la commande ! Pourtant, en tant que vendeur, Carrefour a des obligations légales qu’il semble ignorer.
Si vous comptez sur eux pour respecter leurs engagements, fuyez ! Je déconseille fortement cette enseigne pour toute précommande.
Date d'expérience le 10/04/2025
Ça serait bien de changer les horaires énoncées sur le répondeur!car être pressée de faire ses courses par un vigile quand on arrive à 19h30 en croyant que le magasin ferme à 21h alors que c'est 20h,c'est vraiment très très désagréable et inconfortable surtout pour une personne handicapée 🤬🤬🤬🤬
Par Vanessa DA SILVA
il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/04/2025
Comment une supérette gagne de l'argent,un oignon pesé seul sur une balance de market indique 0,354 kg alors que ma balance m'indique 118 gr ,soyez vigilants lors de vos achats au rayon légumes de ce Market . 1,27€ l'oignon cela fait un peu cher.
Par Blanquet
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/04/2025
