Radar de confiance
·Avis client Castorama
RB976
il y a 2 ans
Achat en ligne le 23/11/2023. Demande de de retour marchandise dans les délais légaux. Le service client me demande de rapporter dans le magasin d'achat, or j'ai commandé en ligne avec livraison à dom...
Voir plusOlivier
il y a 2 ans
Nul,nous avons une maison en travaux depuis 7 ans nous passons notre carte de fidélité inutilement puisque celle-ci est périmé depuis ?!…. Tout nos avantages sont perdus et Non récupérables !!!! Honte...
Voir plusGermain
il y a 2 ans
Ce sont des nuls ils n'arrive même pas à créer une carte fidélité.....ça fait 5 fois que je vais à l'accueil et je n'ai toujours rien reçu. Ce sont des glandeurs !
Voir plusSchmid Monique
il y a 2 ans
Bonjour,
Prix excessif pour découpes simples !
Dommage que notre avis ait été supprimé 🥲🤪!
3 plaques de 2,50x60 : 45 euros
Coupées en 2 et réduites en larg : 27 euros
Contraire...
Mosin Didier
il y a 2 ans
Bonjour,
Mauvaise expérience.
Je demande à la découpe 5 plaques de stratifié pour étagères de 1,25 par 56 cm. Déjà, on nous explique d'aller chercher en rayon 3 plaques de stratifié de 2,50 pa...
M. MILLABET RENE
il y a 2 ans
SAV incompétent M'a fait acheter 2 batteries neuves pour perceuse STAINLEY en me disant que c'était normal que des batteries de 3 ans peu utilisées soient HS. Or il s'avère que c'était le chargeur qui...
Voir plusMatundu
il y a 2 ans
Sav incompétent, qui m’a fait perdre mon temps et mon argent. De plus, manque d’empathie, d’explication et de sourire!
Bref, à fuire. Si vous acheter et que vous ayez besoin de la garantie, bo...
Kevin Maillet
il y a 2 ans
J’ai acheté une porte d’entrée sur mesure il y a 2ans maintenant à Castorama BEZIERS et ça fait 1ans et demi que j’ai des problèmes infiltration d’eau car il y a un service après vente lamentable. Et...
Voir plusLepetier
il y a 2 ans
Très mauvais responsable du magasin, n'écoute pas du tout le client ce réfère qu'au régle castorama sans prendre en compte le problème, Après l'achat d'un nettoyeur haute pression Mac Allister ( marqu...
Voir plusZBOUBA
il y a 2 ans
Bonjour,
J'ai acheté un petit tube néon 24€ mon fils à déchiré l'emballage, ce néon est défectueux et la cheffe de rayon Castorama Vandoeuvre ma remballé comme si j'étais rien, aucun respect mo...
LEGRAND
il y a 2 ans
Ce magasin ma vendu en promotion 2 pots des peinture marque Résinence (teinte ALU en 0,5L) qui étaient périmés (je pense qu'ils le savaient pour les avoir mis en promo) et dont la teinte est non confo...
Voir plusMercier
il y a 2 ans
Reinsegnemenr pour un dressing ce jour...l une nous dit je vous le commande elle m envoi a son collegue qui me fait montrer un dressing en rayon en m indiquant que ces celui la ( on vouler le komete)...
Voir plusCRASSETORAMA
il y a 2 ans
magasin qui cherche tous les moyens à ne pas respecter ses CGV (Conditions Générales de Vente)
j'avais un matériel en défaut, je le ramène en magasin, CASTO répare (enfin, le fabricant),
...
Marie C.
il y a 2 ans
Mon avis ne concerne pas un article mais simplement je veux faire part de la façon de faire de Castorama. En octobre 2023, l'enseigne organise le "grand jeu castomania" en magasin et sur internet. je...
Voir plusBeauvillain
il y a 2 ans
C’est la 1ère fois que je témoigne sur Internet pour partager une expérience clients et si je prends le temps de le faire, c’est parce que je tiens à ce que les consommateurs sachent à quoi ils sont s...
Voir plusJEAN-PIERRE CHATENET
il y a 2 ans
Deux commandes passées les 14 et 16/11
Aujourd'hui 21/11 les commandes sont toujours en préparation
Magasin de Clermont-Ferrand injoignable. Tapez 1 tapez 2 tapez 5 personne ne répond....
Deconinck
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience pour notre achat, nous prenons cette référence, espérant ne pas être embêtés, malgré la somme de 649€ nous sommes surpris de ne pas trouver toutes les pièces prévues dans l’em...
Voir plusSylvie prat
il y a 2 ans
J’ai commandé un dressing avec pose pour un tarif de 1200€ J’ai attendu 2 mois et demi ! Et le jour de la pose le menuisier a trouvé le moyen de trop couper les portes en largeurs . Inadmissible pour...
Voir plusPhilippe CATTANÉO
il y a 2 ans
Ne louez surtout jamais de camionnette chez Castorama car les prix sont exorbitants ! J’ai payé 59€, sans en être clairement et préalablement informé, pour avoir fait 39km et utilisé la camionnette de...
Voir plusChristian
il y a 2 ans
Je commande en ligne 6 lot de 6 prises Legrand dooxie donc au total 36.
Lors du retrait on me donne que 6 prises. En fin de compte les photos ne correspondent pas au produit photos trompeuse ou...
Avis client Castorama
RB976
Pas de remboursement suite à retour achat en ligne
Achat en ligne le 23/11/2023. Demande de de retour marchandise dans les délais légaux. Le service client me demande de rapporter dans le magasin d'achat, or j'ai commandé en ligne avec livraison à domicile, donc je demande à quelle adresse renvoyer le colis. Réponse, l'adresse est sur le courrier, qui soit dit en passant n'est pas vraiment un bordereau de retour. Je réexpédie donc à l’adresse du courrier qui semble être le siège social à Wattignies. Depuis lors aucun remboursement malgré de multiples relances par mail où l'on m'assure "je vous confirme la prise en charge de votre demande et vous informe que Castorama Fréjus a été relancé pour votre demande de remboursement". Cela dure depuis 3 mois...
Inacceptable à mon sens.
je vais saisir UFC que Choisir pour activer une procédure amiable et plus si nécessaire. Pour une soixantaine d'euros c'est lamentable.
Date d'expérience le 23/11/2023
Olivier
Nul, carte périmé mais pas d’infos 🤬🤬
Nul,nous avons une maison en travaux depuis 7 ans nous passons notre carte de fidélité inutilement puisque celle-ci est périmé depuis ?!…. Tout nos avantages sont perdus et Non récupérables !!!! Honteux Leroy Merlin vient de gagner un nouveau client…..😕
Date d'expérience le 24/06/2023
Germain
Ce sont des nuls ils n'arrive même pas à créer une ...
Ce sont des nuls ils n'arrive même pas à créer une carte fidélité.....ça fait 5 fois que je vais à l'accueil et je n'ai toujours rien reçu. Ce sont des glandeurs !
Date d'expérience le 23/03/2024
Schmid Monique
Bonjour,
Bonjour,
Prix excessif pour découpes simples !
Dommage que notre avis ait été supprimé 🥲🤪!
3 plaques de 2,50x60 : 45 euros
Coupées en 2 et réduites en larg : 27 euros
Contrairement à votre réponse :
- aucune découpe n'a été offerte (2 gratuites?)
- nous n'avons pas vu de PLV indiquant : 3 euros pour une découpe (concurrent direct : 1 euro)
- enfin, la seule info du vendeur a été la remise d'un papier avec un code pour la caisse
Je ne manquerai pas d'échanger avec vous lors de notre prochain passage à Kingersheim
Date d'expérience le 21/03/2024
Mosin Didier
Découpes étagères prohibitives
Bonjour,
Mauvaise expérience.
Je demande à la découpe 5 plaques de stratifié pour étagères de 1,25 par 56 cm. Déjà, on nous explique d'aller chercher en rayon 3 plaques de stratifié de 2,50 par 0,60. Bonjour le service client.
Après quoi, sans explication sur le surcoût, l'opérateur récupère les plaques. Moi, naïvement, je me dis "peut-être que la prestation est offerte pour promotionner la vente de leurs plaques de stratifié". 5 minutes plus tard, il nous remet 6 morceaux aux dimensions souhaitées.
Suprise à la caisse : 27 euros de coupe en supplément de l'achat des 3 plaques de stratifié. Après étonnement et vérification, non non, il n'y a pas d'erreur : 9 coupes à 3 euros l'unité. 3 euros par coupe. Vous avez bien lu. Chaque plaque a été coupée en deux soit 3 x 3 euros. Puis chaque morceau a été réduit de 4 cm sur un côté soit 6 X3 euros. Et voilà, nous y sommes bien : 9 x 3 = 27 euros.
Défaut d'information, prestations prohibitives...
Exigez un devis préalable pour une découpe pour éviter toute mauvaise surprise.
Pour ma part, à fuir définitivement !
Vous êtes prévenus.
Date d'expérience le 21/03/2024
M. MILLABET RENE
SAV incompétent
SAV incompétent M'a fait acheter 2 batteries neuves pour perceuse STAINLEY en me disant que c'était normal que des batteries de 3 ans peu utilisées soient HS. Or il s'avère que c'était le chargeur qui était HS. a 115€ la batterie SVP . C'est le SAV de Leroy Merlin qui m'a trouvé la solution alors que j'avais acheté la perceuse chez CASTORAMA. SUPER !!! Si vous voulez être déçu vous êtes a la bonne adresse. Plus jamais chez CASTO!!
Date d'expérience le 07/02/2024
Matundu
Sav incompétent, qui m’a fait perdre mon temps et mon ...
Sav incompétent, qui m’a fait perdre mon temps et mon argent. De plus, manque d’empathie, d’explication et de sourire!
Bref, à fuire. Si vous acheter et que vous ayez besoin de la garantie, bon courage !
Date d'expérience le 12/02/2024
Kevin Maillet
A FUIR!!!!!!
J’ai acheté une porte d’entrée sur mesure il y a 2ans maintenant à Castorama BEZIERS et ça fait 1ans et demi que j’ai des problèmes infiltration d’eau car il y a un service après vente lamentable. Et je ne vous parle même pas du responsable régional du service pose!!!! A FUIR!!!!!
Date d'expérience le 05/02/2024
Lepetier
Nettoyeur haute pression thermique
Très mauvais responsable du magasin, n'écoute pas du tout le client ce réfère qu'au régle castorama sans prendre en compte le problème, Après l'achat d'un nettoyeur haute pression Mac Allister ( marque castorama) toujour sous garantie de 2 ans Le tuyau à percé mai comme cette marque n'a pas de pièce de rechange. Alors on vous propose un avoir du prix de l'appareil 259€, que j'ai refusé après une discussion houleuse un tuyau était disponible dans un autre magasin. Castorama garantie des produits sans pouvoir trouver des solutions en qu'à de panne sauf le fameux avoir pour pouvoir dépenser dans le magasin, il devrait y avoir la possibilité d'un remboursement. Donc vive la concurrence adieux castorama
Date d'expérience le 27/01/2024
ZBOUBA
Bonjour,
Bonjour,
J'ai acheté un petit tube néon 24€ mon fils à déchiré l'emballage, ce néon est défectueux et la cheffe de rayon Castorama Vandoeuvre ma remballé comme si j'étais rien, aucun respect moi qui suis cliente depuis des années.
Inadmissible? Casorama de Vandoeuvre les Nancy
Date d'expérience le 27/01/2024
LEGRAND
TRES MECONTENT QUE CASTO M AIT VENDU DES PEINTURES NON CONFORMES
Ce magasin ma vendu en promotion 2 pots des peinture marque Résinence (teinte ALU en 0,5L) qui étaient périmés (je pense qu'ils le savaient pour les avoir mis en promo) et dont la teinte est non conforme après application du 1 er pot !!
Ils m'ont échangé le 2 ème pot, ce qui me paraît la moindre des choses, sans tenir compte du travail à recommencer pour poncer tous mes meubles !!
LAMENTABLE !! Le sourire du vendeur n'est pas une fin en soi !! La qualité de service et des produits vendus à ces prix là devraient être assurés. MANQUE DE SERIEUX.
Date d'expérience le 17/01/2024
Mercier
Reinsegnemenr pour un dressing ce jour...l une nous ...
Reinsegnemenr pour un dressing ce jour...l une nous dit je vous le commande elle m envoi a son collegue qui me fait montrer un dressing en rayon en m indiquant que ces celui la ( on vouler le komete) ça ne correspondent pas ....tant en une qui se prend pour je ne ses qui elle (petite brunette avec une queue de cheval super désagréable arrive en nous disant pas disponible je lui explique que ça collègue m'a dit en commande je peux vous l avoir elle la elle m'a parler comme une m.....
honteux un tel personnel ...elle devrait savoir qu'il y a un minimum de respect et encor plus avec une tel enseigne bien decu
Date d'expérience le 14/01/2024
CRASSETORAMA
magasin qui cherche tous les moyens à ne pas respecter ...
magasin qui cherche tous les moyens à ne pas respecter ses CGV (Conditions Générales de Vente)
j'avais un matériel en défaut, je le ramène en magasin, CASTO répare (enfin, le fabricant),
je le récupère (c'est lourd, volumineux, je le déballe chez moi),
il manque 1 pièce, 1 autre est endommagée => retour magasin, CASTO répare (le fabricant)
matériel dispo, mais je dois aller le rechercher ( 3ème A/R à mes frais)
pas d'extension de garantie (6 mois supplémentaires prévus aux CGV, mais, NON > rien)
je demande le remboursement intégral = NON, une diminution du prix = NON,
pourtant, tout ça est écrit aux CGV => ça va finir au tribunal,
MAIS, je vais tenter une conciliation (en justice)
Date d'expérience le 27/12/2023
Marie C.
Mon avis ne concerne pas un article mais simplement ...
Mon avis ne concerne pas un article mais simplement je veux faire part de la façon de faire de Castorama. En octobre 2023, l'enseigne organise le "grand jeu castomania" en magasin et sur internet. je joue sur internet et gagne 5 e! je sais cela n'est rien mais c'est la façon d'agir qui me révolte! jamais reçu le prix malgré les mails à Castorama, leur rappel avec des promesses,... facile ainsi d'organiser des jeux pour attirer les clients si les prix n'arrivent pas!!
Date d'expérience le 18/10/2023
Beauvillain
Service clients indigne de ce nom
C’est la 1ère fois que je témoigne sur Internet pour partager une expérience clients et si je prends le temps de le faire, c’est parce que je tiens à ce que les consommateurs sachent à quoi ils sont susceptibles de s’exposer en achetant un produit en ligne chez Castorama.
Fin novembre 2022, j’ai acheté un sèche-serviette soufflant Acova sur le site Internet de Castorama ; achat pour lequel la livraison à domicile m’a coûté 49 euros.
Moins d’un an plus tard, le sèche-serviette ne fonctionne plus. Je contacte alors le service clients de Castorama qui me dit que pour retourner le produit ou l’échanger je dois me rendre en magasin, et que je si je choisis la 2ème option, c’est à moi d’appeler les magasins Castorama près de chez moi pour savoir lesquels ont de ce modèle de sèche-serviettes en stock.
Après plusieurs appels, je trouve un magasin (Cormeilles-en-Parisis) où le produit est disponible et qui m’assure que si je viens (j’avais dû louer une voiture pour l’occasion), l’échange pourra se faire. Une fois sur place, les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu car je dois « négocier » un bon moment pour que le magasin accepte de procéder à l’échange.
Arrivée chez moi, je déballe le sèche-serviette et me rends compte qu’il a plusieurs défauts dont un de fabrication : l’une des branches de fixation de la soufflerie est inadaptée et fait que la soufflerie penche d’un côté et n’est donc pas droite, et de plus, la soufflerie est fissurée sur un de ses côtés latéraux.
Dès le lundi (le remplacement du produit a été réalisé un samedi), je contacte le Service clients de Castorama pour leur expliquer mon problème. Je leur indique qu’étant donné la situation, j’estime que cette fois-ci, sachant que le produit avait été initialement acheté en ligne et que j’avais payé 49 euros pour qu’il me soit livré, c’est à eux de prendre en charge l’échange du matériel défectueux à mon domicile. Ils me promettent que le nécessaire sera fait dès lors qu’ils recevront les photos montrant les défauts du sèche-serviette.
Je leur envoie les photos demandées immédiatement après avoir raccroché et suite à cet envoi, hormis un mail automatique accusant réception de mon mail, je n’ai plus de nouvelles du service clients.
Aujourd’hui, cela fait un mois que j’attends des nouvelles du service clients de Castorama. Je les relance régulièrement par téléphone et à chaque fois, malgré que je communique mon numéro de commande, mes prénom/nom, etc. je dois leur réexpliquer toute ma mésaventure et les chargé(e )s clients me donnent des informations contradictoires à celles entendues lors de mon appel précédent. Une fois, je suis parvenue à entrer en contact avec une responsable qui m’a promis de me rappeler à un jour et une heure précise et cet appel n’est jamais venu.
Aux vues de ces événements, mon avis est que le service clients de Castorama manque très franchement de sérieux. J’ai d’ailleurs été très surprise de constater qu’une entreprise pourtant si connue et si bien implantée sur le territoire ait un service clients si dégradé.
Date d'expérience le 09/12/2023
JEAN-PIERRE CHATENET
Deux commandes passées les 14 et 16/11
Deux commandes passées les 14 et 16/11
Aujourd'hui 21/11 les commandes sont toujours en préparation
Magasin de Clermont-Ferrand injoignable. Tapez 1 tapez 2 tapez 5 personne ne répond. Jingle en boucle.
2 appels téléphoniques au service client. 3 relances par mail au service client. Toujours rien.
CASTO le magasin qu'il vous faut... FUIR.
Date d'expérience le 14/11/2023
Deconinck
Très mauvaise expérience pour notre achat, nous prenons ...
Très mauvaise expérience pour notre achat, nous prenons cette référence, espérant ne pas être embêtés, malgré la somme de 649€ nous sommes surpris de ne pas trouver toutes les pièces prévues dans l’emballage.
Suite à ça nous appelons les services dédiés qui se renvoient tous la balle et au finale sans trouver de solution.
Sans parler du faite que nous avions loué du matériel de levage pour l’installation du chauffe-eau, cela ne nous a vraiment pas arrangé.
Nous y repenserons à deux fois avant de refaire la même commande.
Date d'expérience le 14/11/2023
Sylvie prat
Installation dressing raté
J’ai commandé un dressing avec pose pour un tarif de 1200€ J’ai attendu 2 mois et demi ! Et le jour de la pose le menuisier a trouvé le moyen de trop couper les portes en largeurs . Inadmissible pour un pro donc à nouveau un délai ! J’espère que tout cela sera termine avant 2024.
Date d'expérience le 05/09/1923
Philippe CATTANÉO
Ne louez surtout jamais de camionnette chez Castorama ...
Ne louez surtout jamais de camionnette chez Castorama car les prix sont exorbitants ! J’ai payé 59€, sans en être clairement et préalablement informé, pour avoir fait 39km et utilisé la camionnette de 10h30 a 11h50 !! A la moitié de ce prix, j’aurais loué la même chez Leclerc ou Super U pour la journée ! Et surtout lorsque vous les appelez pour manifester votre colère, ils en ont rien à battre à part vous répéter que tout était indiqué clairement dans le contrat , ce qui est totalement faux ! Sans compter que vous validez le paiement après avoir rendu la camionnette et que vous recevez la facture finale par sms une demi heure après ! Une belle affaire qui est corroborée par le fait que les 2 seuls véhicules du parc peuvent être loué très facilement et très rapidement car personne ne doit justement les louer !
Date d'expérience le 15/11/2023
Christian
Je commande en ligne 6 lot de 6 prises Legrand dooxie ...
Je commande en ligne 6 lot de 6 prises Legrand dooxie donc au total 36.
Lors du retrait on me donne que 6 prises. En fin de compte les photos ne correspondent pas au produit photos trompeuse ou l'on voit 6 prises
Je fais remonter l'information au responsable du magasin. Il constate le soucis et me fait attendre 1 heure en me faisant croire à un geste commercial.
Au final il me rembourse et me dit qu'il peut m'enlever 10 euros sur les 6 prises qui sont a 45 euros
donc 35 euros au lieu de 6 € sur le site
Publicité mensongère et foutage de gueule après midi perdu
Bravo, je n'y allais pas souvent maintenant je n'irai plus tout simplement
Date d'expérience le 05/11/2023
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