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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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livraison problématique,c est a moi de savoir ou était mon colis,.chronopost incapable de donner une raison .attendu le 04/12 toujours en expedition le 07/12 c est moi qui doit appeler pour savoir !!! pas de soucis je suis remboursé mais en colère !!!
Bonjour,
Je comprends tout à fait que cela soit décevant, nous sommes bien conscients que certaines commandes sont très attendues... et c'est d'ailleurs pour cela que nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos attentes. Néanmoins, on n'est jamais à l'abri d'un souci sur le suivi d'une livraison. Tant mieux si le service client a pu vous proposer une solution.
J'espère que nous pourrons faire meilleure impression une prochaine fois !
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
Offre de carte bancaire casino avec une remise de 30% sur la commande cdiscount :
Finalement mon problème s'est résolu. Juste quelques conseils à ceux qui veulent tenter cette offre :
- Déjà, vu le nombre de plaintes j'ai l'impression qu'ils durcissent leur critères d'accès pendant cette offre. Du coup mieux vaut ne pas avoir de difficulté financière si on ne veut pas un refus juste après la date de rétractation.
- N'achetez qu'à 1 seul vendeur (cdiscount ou vendeur marketplace) pour éviter de ne recevoir qu'une partie de la commande.
- En cas de soucis, contactez plutôt le service client de la banque Casino (0969391151). Sur une douzaine de conseillers cdiscount, deux ont été aimables et compétents, 2 autres vraiment désagréables ("on n'a pas à vous donner d'explication" et "on vous l'a déjà dit, on ne validera pas votre commande"). Les autres (téléphone, tchat ou messagerie) ne maîtrisent pas le sujet et n'ont fait que me renvoyer vers la banque ou me dire que c'était foutu.
- Ajoutez un tout petit objet à votre commande. En cas de blocage, l'annuler peut peut-être relancer le workflow de validation et redemander la validation à la banque.
- N'oubliez pas qu'on a 14 jours pour tout annuler. Pour se retracter : retractation @ services.banque-casino.fr + tel.
Bonjour,
Je comprends tout à fait que ce délai vous semble long, mais il peut en effet s'écouler quelques jours le temps que le dossier soit validé (et la commande aussi). Je me permets quand même de vous envoyer un message privé ici sur Custplace pour avoir les références de cette commande. Et n'oubliez pas que vous pouvez suivre l'avancement de votre demande de carte sur votre espace privé Banque Casino. Plus d'informations sur ce lien : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
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très bon produits il en a pour tous les goûts et pour tout le monde
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Je viens de m'apercevoir aussi que ça fait 2 ans que je paye un abonnement que je n'ai jamais souscrit, c'est incroyable. L'abonnement a été prélevé bien après une commande que j'avais fait... je ne comprends même pas que cdiscount peuvent se servir comme ça sur un compte bancaire. Ils m'ont reprélevé avant les 1 an d'ancienneté... je ne vais presque jamais sur mon compte cdiscount car je ne commande que très rarement chez eux vu que j'avais eu des déboires avec le service client mais la je suis encore plus écœuré par ce vol. Comme je peux arrêter ça? En portant plainte et en faisant opposition ?
Pour bénéficier de la livraison express ou de la livraison Cdiscount à Volonté sur votre commande, il faut bien sélectionner les articles qui y sont éligibles, et vous trouverez des précisions sur ces deux liens : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html et https://www.cdiscount.com/cdav.
De mon côté, je transmets votre message au service client.
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
Bonjour,
Il s'agit de l'abonnement Cdiscount à Volonté, qui est un abonnement renouvelable chaque année par tacite reconduction. Il est visible sur votre espace client bien sûr, mais vous recevez également un mail 30 jours avant le renouvellement pour vous informer de la reconduction et pour vous permettre de le résilier si vous le souhaitez. Je comprends tout à fait votre surprise si vous n'avez pas fait attention à ce mail et ces informations, néanmoins il ne s'agit pas d'un vol...
Je vous envoie un message privé, ici sur Custplace, pour avoir quelques précisions et transmettre votre demande.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 6 ans
Première commande passée, articles débités 2 fois, ensuite les articles sont annulés sans raison, soi-disant à cause de PayPal, très bien. Je réitère la commande sur un autre compte, et là aucune commande n'apparait par contre le paiement lui est bien passé!
Bonjour et merci de nous avoir fait part de votre situation. Je viens de me renseigner et rassurez vous vous allez être remboursé rapidement.
Bien à vous,
Damien
il y a 6 ans
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exelent tous les article que j'ai commander fonctionne a merveille merci a l'equipe cdicount
Si le serveur cdiscount vous indique une erreur à l'issue du règlement, surtout ne pas suivre leur instruction: "réessayez" : vous aurez droit à deux commandes identiques, impossible à annuler (même après intervention de leur conseiller), et surtout débitées deux fois(via paypal ou cb) et pour finir, leur solution finale: refuser la livraison...et vous serez remboursé quelques semaines plus tard, après leur avoir adressé de multiples réclamations. Inutile de préciser: pour moi, ce site est désormais proscrit.
Bonjour,
Je suis navré que vous ayez rencontré un souci au moment du paiement, ce genre de dysfonctionnement ne doit pas se produire en effet et si jamais c'est le cas, le service client fait le nécessaire pour rétablir la situation. Je transmets d'ailleurs votre message pour vérifier ce qui s'est passé et vous trouver une solution.
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
Arnaque cdiscount à volonté. Je viens de me faire prélever 29€ sur mon compte, je pense comme les autres qu'il s'agit d'une arnaque bien rodée car je n'ai reçu aucun courrier ni aucun mail me proposant de résilier leur service, j"ai reçu un appel il y a quelques semaines mais c'était pour me vendre un produit que j'avais recherché sur leur site. J'ai alors demandé à ne pas être joint par téléphone. Il n"était nullement question de mettre fin à l'abonnement cdiscount à volonté. Le pire est que je cherche partout sur le site comment me désabonner et me faire oublier de leur base de données, mais il n'y a aucun lien pour cela. J'ai envoyé un message facebook de mise en demeure et j'attends d'avoir une réponse. Il y a dans tous les cas une volonté de leur part de fournir une mauvaise information afin de tromper les consommateurs moyens que nous sommes.
Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez cette impression : l'abonnement Cdiscount à Volonté est renouvelé chaque année par reconduction tacite et un mail est envoyé 30 jours avant la date de renouvellement, pour que vous puissiez en demander la résiliation si vous le souhaitez. Si vous n'avez pas reçu ce mail, il est probablement arrivé dans vos spams. Je me permets de vous envoyer un message privé, ici sur Custplace, pour avoir des précisions et me renseigner. Vous devriez également avoir une réponse sur Facebook d'ailleurs :)
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 6 ans
30 mn d'attente pour savoir si ma commande peut être livrée à une date précice à 0,70 e la minute...soit mini 20 e de tel...problème pour le paiement par carte ,le seuil est dépassé donc l'opératrice qui me guide divise la commande ,le pack de 15 m2 est payé ,le paiement de l'autre pack reste impossible,l'opératrice doit me rappeler en début de semaine ,j'ai une autre solution possible mais je ne peux joindre la personne qui m'a guidé ,un répondeur dit que celle ci me joindra....un peu inquiet car ma commande n'est pas complète ...j'attends ....pas simple
Bonjour,
Si vous n'avez pas pu finaliser votre commande, n'hésitez pas à recontacter le service client dans ce cas. Vous pouvez les joindre au 3979 en effet, mais vous pouvez également passer par la discussion en ligne sur le site si vous avez besoin de précisions sur un article... et vous pouvez également envoyer un message privé sur notre page Facebook ou notre compte Twitter. Il y aura toujours quelqu'un pour vous renseigner !
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
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on trouve toujours ce que l'on cherche à prix imbattable
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Je suis assez satisfaite . Je regrette juste qu'il n'y est pas plus de choix pour le black friday. ;-)
Bonjour,
Merci de votre message ! Rassurez-vous, nous allons vous proposer encore plus d'offres dans les semaines à venir.
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
Bonjour 3 bouteilles de champagne et un relais colis choisi en Cdiscount à volonté sauf que ça n a pas du tout été livré dans mon relais colis donc je me suis tapé 2 relais colis dont l un assez loin pour le récupérer donc pas satisfait du tout
Bonjour,
C'est décevant en effet, et je suis désolé si cela vous a contraint à vous déplacer. Certains relais colis peuvent être saturés en période de soldes ou avant les fêtes de fin d'année, et le transporteur peut dans ce cas opter pour le point relais le plus proche. Cela évite que vous n'attendiez trop longtemps votre commande, et vous recevez d'ailleurs automatiquement des informations sur votre espace client en ligne.
J'espère que votre commande vous convient quand même, et que nous aurons une autre occasion de rattraper cela !
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
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Produit trouvé très facilement, certes plus cher que la concurrence ... alors que le vendeur Marketplace est le même présent sur d'autres sites .... avec 5€ d'écart au moins constaté