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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Bon rapport dans l'ensemble des achats que j'ai effectués !!
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frais de livraisons mal annoncés. Donne un effet d'arnaque
Bonjour Emiliewyatt,
je suis désolé si vous n'avez pas vu tout de suite les frais de livraison. Vos remarques nous aident à nous améliorer dans l'information que nous donnons à nos clients.
Je transmets tout de suite votre message aux équipes dédiées et vous dis à bientôt !
Damien
il y a 6 ans
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Offer Cdiscount à moins de dix euros rapidement amorti. une offre de produit inégalable, un service client sérieux. Plus j'achète et plus j'en rachète car je me sens en confiance
Très déçu, je commande chez eux depuis des années, depuis le 11 novembre j en ai laissé pour 1 700 euro, hier je regarde ou en ai une commande passé le 8 Décembre, annulé, on téléphone a cdiscount et au bout de la cinquième personnes, elle nous apprend que comme les articles (google home mini une noir et une grise) avaient augmenté ils ont annulé ma commande mais que si on veut on clic dans la commande sur recommandé et on peut re acheter mais au prix plus élevé, c' est quoi cette politique de l arnaque, pour que a la fin cette personne nous raccroche au nez.
Aujourd’hui, 18 Décembre je reçois un sms d' un remboursement, je vai sur mon compte et cdiscount vient de m annuler une autre commande du 06 Décembre d' un iPhone 6 reconditionné et devinez ......... lui aussi a augmenté, je téléphone a cdiscount et la personne qui a été franche, pour une fois, me dit que c' est la nouvelle politique de cdiscount et qu il était navré, bien sur quand je clic sur recommander pour le iphone 6 reconditionné, il a presque doublé en prix, c' est tous simplement de l' escroquerie.
Je précise que j' ai accepté d' être enregistré donc cdiscount les a.
MOI JE VEUX MES DEUX COMMANDES ET DES EXCUSES.
J' ai fait deux signalements a la répression des fraudes, et je vai faire intervenir mon assurance et si il le faut porter plainte.
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très bon site qui propose toujours des produits meilleur et à bon prix merci pour cette marque
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Un peu long pour commander
Bonjour,
je suis désolé si votre commande a pris du temps, nous savons qu'il est précieux ! N'hésitez pas à donner plus de détails sur ce qui n'a pas fonctionné, cela nous permet de corriger rapidement le problème. Sachez aussi que le site peut connaître des ralentissements en cas de nombreuses connexions simultanées, mais que cela revient vite à la normale.
J'espère à bientôt !
Damien
il y a 6 ans
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J'habite en Allemagne, impossible d'appeler Cdiscount à Volonté pour désactiver le réabonnement depuis ce pays lointain.
Même chose sur le site internet, rubrique mon compte, gérer mon abonnement Cdiscount à volonté. Le préavis m'avait été envoyé, j'étais donc dans la période de résiliation. Et pourtant aucun moyen de m'étais offert pour me désabonner. Résultat, je suis facturé d'un année de plus. Quand je suis rentré en France, le lendemain de la date limite de résiliation..., la conseillère téléphonique n'a rien voulu entendre. Je serai donc facturé dans tout les cas. De plus, la loi n'oblige pas les sites marchands à appliquer un délai de rétractation de 14 jours lors des renouvellements, seulement un préavis d'un mois.
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre déception si vous n'avez pas pu demander la résiliation. Un mail vous est en effet envoyé 30 jours avant pour vous permettre de prendre vos dispositions pour la résiliation si vous ne souhaitez pas conserver l'abonnement. Je vous envoie un message privé, ici sur Custplace, pour avoir quelques précisions et me renseigner auprès du service client. N'hésitez pas à y répondre !
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
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très bien sur les produits mais les colis arrivent presque toujours abîmés
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Nous avons acheté un micro onde…
Nous avons acheté un micro onde encastrable avant la pose de notre nouvelle cuisine. Nous avons refait tout notre rdv et n'avons pas testé l'appareil avant la pose mais bon on l'a branché 3 semaines après l'achat. Le micro onde n'a jamais fonctionné. Cdiscount refuse de récupérer le matériel et aucune solution trouvée pour réparer l'appareil. Le technicien n'a même pas touché au micro onde il est reparti comme il est revenu, les mains dans les poches ! SAV inexistant. U' mois et demi après l'achat le micro onde est dans un carton, une vraie honte ! J'avais hésité longuement avant de l acheter chez eux plutôt que chez Amazon et bien là prochaine fois il n y aura pas d hésitations.
Bonjour Céline, je viens de relancer votre dossier pour que vous obteniez une réponse rapidement.
Je vous remercie encore pour votre patience,
Damien
il y a 6 ans
Bonjour Céline,
Après vérification et suite à votre précédent avis, votre demande est bien prise en charge par le service clients qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je reste également à votre écoute si besoin.
Merci de votre patience et à bientôt,
Damien
il y a 6 ans
J'ai acheté une télévision CONTINENTAL EDISON TV 65' (165 cm) 4K Ultra HD il y a 15 jours chez CDISCOUNT. L'image était déplorable (malgré réglage), Le son n'était pas mieux. Mais j'ai mis cela sur le compte de ma naïveté de croire que j'aurai de la qualité à bas prix.
3 jours après elle s'est mise à avoir de grande raies verticales qui sont allées crescendo jusqu'à masquer complètement l'image. De plus, le plus comique c'est que j'avais pris une extension de garantie.
Après 4 jours, entre multiples emails au SAV de CONTINENTAL EDISON et contact avec les chargés de clientèle de CDISCOUNT on vient de me prévenir que peut être un technicien passerait dans les 5 jours, mais s'il ne passe pas sous 8 jours revenir vers le SAV CONTINENTAL EDISON.
Minable le professionnalisme, URGENT: n'achetez pas CONTINENTAL EDISON et évitez CDISCOUNT!!!!!!
Bonjour, je comprends votre mécontentement mais je peux vous assurer que nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer une solution rapide qui peut vous convenir. Je viens de m'assurer que votre dossier était toujours en cours de traitement.
Merci pour votre patience,
Damien
il y a 6 ans
Bonjour,
Je ne peux que comprendre votre déception si vous ne pouvez pas profiter normalement de votre produit et si vous êtes en attente d'une solution. Après renseignement, je vous confirme que votre demande est bien prise en charge, et le service clients reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à votre écoute si besoin.
Damien
il y a 6 ans
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Aucun soucis pour les commandes et la livraison est généralement très bien.
J'ai commandé le 28 novembre un four et une machine à laver avec livraison et installation à domicile. Livraison prévue pour 5 décembre. Le jour de la livraison je reçois un appel en me disant qu ils me livrent que la machine et pour le four ils savent pas encore. Ensuite pendant 5 jours ils me font balader en disant que le four va être livré ultérieurement jusqu'à 10 décembre où je reçois un mail que le colis était perdu et je vais être remboursé au montant de 279,99 alors que le four déjà m'a coûté 299,99 !!!sans parler des frais livraison au montant de 79,99!!! J'appelle le conseiller qui me dit qu il peut rien faire et je devait être content parce que je suis remboursé et si je veux je peux en commander un autre! Alors j'ai pas de four et en plus j'ai perdu d'argent dans cette histoire. Je trouve ca inadmissible...
Bonjour Paul,
Votre demande avait bien été prise en charge, je me permets de vous envoyer un message privé pour faire le point.
Damien
il y a 6 ans
Bonjour Paul,
Effectivement ce que vous racontez ne me semble pas normal et je suis désolé pour cette mauvaise expérience. Je fais remonter votre avis au service clients grâce à votre numéro de commande, je suis sûr que nous pourrons trouver une solution.
Merci de votre patience,
Damien
il y a 6 ans
Site de merde à fuir des voleurs remboursement toujours en avoir pour recommander toujours chez eux produit toujours défectueux du vol interdiction de rembourser que en avoir un politiques de merde
Bonjour,
Je comprends tout à fait que vous soyez déçu si vous avez rencontré un souci sur une commande, néanmoins ces termes ne sont pas nécessaires. Je vous envoie un message privé, ici sur Custplace, pour avoir des précisions sur votre commande et vous trouver une solution constructive.
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
Le PIRE service clients que je connaisse sur Internet. Vos conseillers ne comprennent rien à nos demandes, et n'ont qu'une envie : se débarasser du client le plus vite possible quitte à lui raconter des mensonges.
Je m'explique:
Appel n°1: J'appelle car le délai de livraison n'est pas respecté (Livraison sur RDV prevue le 10/12 entre 08h et 10h - Prevenue la veille que ca ne sera pas possible malgrè un premier sms de confirmation de livraison 2 jours avant... Je demande à la conseillere que j'ai en ligne de me trouver une solution pour une livraison dans la semaine, quitte à payer plus ou à passer sur un autre produit. Elle me dit que ce n'est pas possible, mais qu'elle me rembourse les frais de port et me fait un bon d'achat des 59€ de frais de port payé. Je lui demande qu'elle me passe un responsable. Elle me dit ok. Me transfere ... et ca raccroche. Je suis sur mon lieu de travail, et ne peux donc pas rappeler de suite. Je recois alors l'information que ma commande est annulée!!!! Je me retrouve avec une commande que j'attendais pour le lendemain, annulée et sans bon d'achat!!!
Appel n°2: Environ 2 heures plus tard. Je tombe sur un Monsieur qui me dit qu'il ne peut rien faire que ma commande est annulée, que c'est comme ça!
Appel n°3: Le soir. Le conseiller me dit de ne pas m'inquiéter qu'ils sont en train de trouver une solution pour me livrer le plus rapidement, que j'aurais toutes les informations le lendemain matin
LENDEMAIN MATIN:
Je recois un message que ma commande est annulée et que je vais avoir le remboursement.
Et cela sans bon d'achat des 59€ que la premiere conseillere m'avait indiqué!
Appel N°4: J'appelle pour résilier mon Cdiscount à volonté qui devait se renouveller au mois de Janvier. Je suis balader de conseiller en conseiller à 2 reprises. J'attends 19 minutes, et au final ça me raccroche sans avoir eu de personne capable de prendre en compte ma resiliation.
De qui vous moquez-vous?
Il est certain que c'est ma dernière commande chez Cdiscount alors que j'étais cliente depuis plusieurs années, me promettant de favoriser un site Français plutôt qu'Amazon.
Mais au dire de mon entourage, le service clients d'Amazon est beaucoup plus compétent, vraiment rien à voir.
Bonjour,
Le service client fait au mieux pour que les livraisons soient assurées dans les délais prévus, et dans les conditions prévues. Néanmoins il peut y avoir des imprévus et tout est fait pour vous prévenir le plus rapidement possible. Visiblement il y a eu un malentendu sur la prise en charge de votre demande, après que la livraison ait été reportée. Je transmets vos remarques au service client pour vérifier ce qui s'est passé, et pour qu'une solution puisse être trouvée.
Je reste disponible si besoin,
Damien
il y a 6 ans