AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
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Bonjour à tous, je viens ici pour raconter ma mésaventures avec le site Cdiscount,
je passe une commande sur leur site et au moment de finalisé celle-ci je m'apercois que sur les 10 articles commandés pour 90 euros environ, trois seront livrés en point relais et 7 seront livrés à mon domicile, j’essaie de tout faire livret au même lieux mais je me perd sur leur page, donc je décide de les appeler.
lors du 1er appel, j’attends 4mn on me répond et au bout de 10 secondes ça coupe, je rappelle, encore 4mn et là j'ai une personne qui m'écoute me dit que je ne suis pas au bon service, qu'il va me les passer directement mais en fait je les ait au bout de 4mn encore, une autre personne me répond, elle m'écoute mais je comprend que je l'ennuis plus qu'autre chose, cela fait 8 mn 40 s que je suis avec leur serveur, donc je lui fait remarqué qu'a 0.70 centimes la mn pour un total final de presque 17mn je suis pas trop content sur qu'elle me répond sans trop m'écouté que si je veux tous faire livré chez moi cela me fera un supplément de 6.90 euros, la je lui dis que je trouve fort déjà l'attente payante de 11.90 euros environ plus les 6.90 euros du supplément donc au final presque 20 euro s,elle finit par me dire que si je ne suis pas content elle me passe le service concerner là je lui dit que je pense que je ne vais plus passer ma commande , elle me raccroche au nez comme je vous le dit et quand je regarde mon panier sur leur site ils me l'on remit à zéro direct , donc au final cela m'a couté 20 euros mais je promet de dire au et fort que le site Cdiscount n'est pas commercial pour un sou, ils sont limites incorrects et te prennent de haut, je pense que cela est du au fait qu'en cette période d'avant les fêtes ils sont fortement consultés sur le net , n’empêche que cela n'excuse pas tous, en tous cas moi je vais écrire de partout sur les réseaux sociaux ce qu'il en ai et je ne commanderai pas de si tôt sur se site.
Si ils on cette politique de vente, ils vont droit au mur et je leurs donne quelques jours peut êtres mois mais pas sur, pour qu'ils dégringoles dans l’opinion des acheteurs.
Bonjour Bruno,
Je comprends pourquoi vous évoquez une mésaventure au vu de ce que vous racontez. Appeler le service clients est le bon réflexe pour demander de l'aide au moment de passer commande et habituellement nos conseillers font leur possible pour que tout se passe bien ! Je suis vraiment désolé que cela n'ait pas été le cas pour vous, et comme vous dites, l'affluence n'est pas une excuse.
Si différents modes et frais de livraison ont été appliqués à votre panier, c'est peut-être parce que vous aviez choisi des produits vendus et expédiés par différents vendeurs. Comme les articles ne sont pas expédiés depuis les mêmes entrepôts, les transporteurs ne sont généralement pas les mêmes. J'espère que cela vous éclaire au moins sur ce point.
Je me permets de vous contacter en message privé pour vous demander les coordonnées de votre compte client et remonter votre avis.
Bien à vous,
Damien
il y a 6 ans
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Bonjour,
Attention grosse arnaque sur la livraison, ils m'ont fait payer 50 euros (20 euros de plus) pour une livraison hors les heures de travail (entre 7h et 9h), le matin de la livraison à 8h30 je reçois un appel du livreur pour m'annoncer un retard d'une heure, quand je lui explique que j'ai payé pour recevoir le produit entre 7h et 9h il coupe l'appel et il annule la livraison.
Ensuite j'appel le service client pour leur annoncer le problème, de la même manière une fois le problème annoncé l'appel est coupé, je rappelle à nouveau et je réexplique le problème à un autre interlocuteur cette fois ils n'ont pas coupé mais ils n'ont présenté aucune solution : le retour c'était qu'il faut attendre le retour du livreur et qu'ils peuvent pas le contacter et pour avoir plus de détails il faut appeler Cdiscount.
J'appel le numéro 3979 de Cdiscount, après 5 minutes d'attente j'explique mon problème à l'interlocuteur et de la même façon le retour c'était : le service informatique est en maintenance on peut pas prendre la demande en compte; je leur demande d'avoir une solution pratique à mon problème à la place de proposer des excuses pour éviter; encore appel raccroché.
Je recommande surtout pas ce site, leur intérêt c'est juste de passer la commande et ensuite le client est humilié par toutes les manières.
Bonjour Ahmed,
Je suis désolé pour cette mauvaise expérience qui ne reflète pas le service que nous voulons proposer à nos clients. Je vous ai répondu sur une autre plateforme, mais comme vous avez laissé votre n° de commande ici, je me permets de remonter votre avis directement au service clients.
Je reste à votre écoute,
Damien
il y a 6 ans
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Devant la carence du vendeur,Cdiscount m'a remboursé la totalité du prix d'achat de mon smartphone,tombé en panne pendant la période de garantie
Il a fallu négocier un peu,mais le résultat est là
Bonjour,
Ravi que nous ayons pu vous trouver une solution alors ! Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
Cdiscount ne fait aucun état d'âme de ses engagements et est même méprisant envers ses clients.
Commande passée d'un smartphone en promotion, produit reçu dans les temps mais au déballage du colis, le produit n'est pas conforme à la commande (produit ouvert et déjà utilisé - enregistrement du numéro de série impossible auprès du fabriquant).
Contact est pris au service client par téléphone. Confirmation qu'il s'agit d'une erreur de préparation. Seul proposition du conseillé retourner le produit pour un remboursement.
La réponse m'est insatisfaisante, je souhaite le produit préalablement commandé.
Je recontacte le service client via Messenger. Après trois échanges on me propose une ré-expédition. Je suis ravis.
Je retourne le produit non conforme et là, surprise : pas de ré-expédition mais un remboursement.
Plus de 8 interlocuteurs différents, des conseillers qui vous raccroche au nez, des explications à n'en plus finir et environ 1h30 de téléphone. On vous propose de repasser une nouvelle commande à un prix à la hausse et de nouveaux frais de ports. Seul compensation un avoir commercial de 10€. Mais impossible de repasser une nouvelle commande car votre COMPTE CLIENT est BLOQUE personne ne peut "officiellement" vous aider.
Je suis écœurer du manque de considération de Cdiscount envers ses clients.
Bonjour,
Des erreurs peuvent en effet se produire lors de la préparation d'une commande, et visiblement c'est le cas. J'en suis désolé, et n'y voyez pas un manque de considération... je vous ai déjà envoyé un message privé sur une autre plateforme pour avoir les références de votre commande et pour vérifier ce qui se passe. N'hésitez pas à y répondre.
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
Bonjour je viens de me rendre compte que mon 3 ème prélèvement n'est pas passé pourtant j'ai les sous sur le compte est mon 4eme prélèvement est marqué anuler j'aimerais payé svp merci
Bonjour,
Je vous invite à contacter directement le service concerné dans ce cas, ils pourront vous répondre à ce sujet. Je vous envoie leurs coordonnées en message privé, ici sur Custplace.
Je reste disponible si besoin.
Damien
il y a 6 ans
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livraison problématique,c est a moi de savoir ou était mon colis,.chronopost incapable de donner une raison .attendu le 04/12 toujours en expedition le 07/12 c est moi qui doit appeler pour savoir !!! pas de soucis je suis remboursé mais en colère !!!
Bonjour,
Je comprends tout à fait que cela soit décevant, nous sommes bien conscients que certaines commandes sont très attendues... et c'est d'ailleurs pour cela que nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos attentes. Néanmoins, on n'est jamais à l'abri d'un souci sur le suivi d'une livraison. Tant mieux si le service client a pu vous proposer une solution.
J'espère que nous pourrons faire meilleure impression une prochaine fois !
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
Offre de carte bancaire casino avec une remise de 30% sur la commande cdiscount :
Finalement mon problème s'est résolu. Juste quelques conseils à ceux qui veulent tenter cette offre :
- Déjà, vu le nombre de plaintes j'ai l'impression qu'ils durcissent leur critères d'accès pendant cette offre. Du coup mieux vaut ne pas avoir de difficulté financière si on ne veut pas un refus juste après la date de rétractation.
- N'achetez qu'à 1 seul vendeur (cdiscount ou vendeur marketplace) pour éviter de ne recevoir qu'une partie de la commande.
- En cas de soucis, contactez plutôt le service client de la banque Casino (0969391151). Sur une douzaine de conseillers cdiscount, deux ont été aimables et compétents, 2 autres vraiment désagréables ("on n'a pas à vous donner d'explication" et "on vous l'a déjà dit, on ne validera pas votre commande"). Les autres (téléphone, tchat ou messagerie) ne maîtrisent pas le sujet et n'ont fait que me renvoyer vers la banque ou me dire que c'était foutu.
- Ajoutez un tout petit objet à votre commande. En cas de blocage, l'annuler peut peut-être relancer le workflow de validation et redemander la validation à la banque.
- N'oubliez pas qu'on a 14 jours pour tout annuler. Pour se retracter : retractation @ services.banque-casino.fr + tel.
Bonjour,
Je comprends tout à fait que ce délai vous semble long, mais il peut en effet s'écouler quelques jours le temps que le dossier soit validé (et la commande aussi). Je me permets quand même de vous envoyer un message privé ici sur Custplace pour avoir les références de cette commande. Et n'oubliez pas que vous pouvez suivre l'avancement de votre demande de carte sur votre espace privé Banque Casino. Plus d'informations sur ce lien : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
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très bon produits il en a pour tous les goûts et pour tout le monde
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Je viens de m'apercevoir aussi que ça fait 2 ans que je paye un abonnement que je n'ai jamais souscrit, c'est incroyable. L'abonnement a été prélevé bien après une commande que j'avais fait... je ne comprends même pas que cdiscount peuvent se servir comme ça sur un compte bancaire. Ils m'ont reprélevé avant les 1 an d'ancienneté... je ne vais presque jamais sur mon compte cdiscount car je ne commande que très rarement chez eux vu que j'avais eu des déboires avec le service client mais la je suis encore plus écœuré par ce vol. Comme je peux arrêter ça? En portant plainte et en faisant opposition ?
Pour bénéficier de la livraison express ou de la livraison Cdiscount à Volonté sur votre commande, il faut bien sélectionner les articles qui y sont éligibles, et vous trouverez des précisions sur ces deux liens : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html et https://www.cdiscount.com/cdav.
De mon côté, je transmets votre message au service client.
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
Bonjour,
Il s'agit de l'abonnement Cdiscount à Volonté, qui est un abonnement renouvelable chaque année par tacite reconduction. Il est visible sur votre espace client bien sûr, mais vous recevez également un mail 30 jours avant le renouvellement pour vous informer de la reconduction et pour vous permettre de le résilier si vous le souhaitez. Je comprends tout à fait votre surprise si vous n'avez pas fait attention à ce mail et ces informations, néanmoins il ne s'agit pas d'un vol...
Je vous envoie un message privé, ici sur Custplace, pour avoir quelques précisions et transmettre votre demande.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 6 ans
Première commande passée, articles débités 2 fois, ensuite les articles sont annulés sans raison, soi-disant à cause de PayPal, très bien. Je réitère la commande sur un autre compte, et là aucune commande n'apparait par contre le paiement lui est bien passé!
Bonjour et merci de nous avoir fait part de votre situation. Je viens de me renseigner et rassurez vous vous allez être remboursé rapidement.
Bien à vous,
Damien
il y a 6 ans