Avis clients Cdiscount.com

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez rencontré un souci sur votre commande, mais je suis sûr que le service client fait au mieux pour vous trouver une solution. Visiblement le service client vous a déjà fait parvenir un geste commercial et s'occupe de votre demande, mais je leur transmet également votre message. 

Bien cordialement,

Damien 

Bonjour,

Je suis navré que vous ayez cette impression, notre service client fait justement au mieux pour vous aider dans les démarches et surtout vous proposer des solutions en cas de souci. Je transmets de mon côté votre message pour vérifier où en est le SAV sur votre cuisinière. 

Bien cordialement,
Damien 

Bonjour,

D'après les informations dont je dispose, il s'agit d'une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace. En cas de souci sur une commande passée auprès d'un vendeur, c'est lui qui doit vous proposer une solution en premier lieu et assurer le SAV de la commande. Si la solution qu'il propose ne convient pas, n'hésitez pas à recontacter le vendeur directement depuis votre espace client en ligne, en sélectionnant la commande concernée. Le service client pourra bien sûr intervenir si nécessaire.

Bien cordialement,

Damien 

Bonjour,

Je suis désolé de lire ce message, d'autant plus que ce terme ne nous correspond pas... Notre service client est bien là pour trouver des solutions lorsque la situation le nécessite. Certaines démarches peuvent être plus longues lorsque qu'un accessoire est manquant par exemple, mais si la solution proposée ne vous convient pas, n'hésitez pas à le signaler depuis votre espace client, par téléphone ou encore ou nous envoyant un message privé sur notre page Facebook ou notre compte Twitter. 

Bien cordialement,

Bonjour,

L'accès à votre espace personnel sur le site est sécurisé, tout comme les paiements le sont aussi. Cdiscount prend votre sécurité très au sérieux : chaque jour nos équipes travaillent à préserver la confidentialité de toutes vos données. D'importants moyens sont investis et de nombreux partenaires de confiance participent avec nous à la mise en oeuvre d'une protection optimale de vos données et de votre identité sur notre site.
Si votre carte bancaire a été utilisée à votre insu, il est conseillé de le signaler auprès de votre banque le plus rapidement possible. Si vous avez opté pour l'enregistrement de votre carte bancaire sur le site, vous pouvez également supprimer cette option directement depuis votre espace client, rubrique infos personnelles / mes cartes bancaires. 
Je transmets de mon coté votre message au service client pour vérifier ce qui s'est passé.  

Bien cordialement,

Damien 

Bonjour,

Je suis vraiment désolé pour ce délai qui n'est pas représentatif du service que nous proposons. Je viens de vérifier et votre demande est bien prise en charge par le service clients qui va vous recontacter.

Tous les avis, bons comme mauvais, sont publiés dès lors qu'ils répondent aux conditions suivantes : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Bien cordialement,

Damien

Bonjour Olivier,

Je suis désolé pour cette mauvaise expérience. Comme je vous le disais en réponse à votre avis sur un autre site, le dépôt d'un colis dans un autre point relais que celui que vous avez choisi a toujours une bonne explication. Je vous écris ici aussi en privé pour vous demander les références de cette commande et faire le point.

Bien à vous,

Damien

Vous pouvez le contacter depuis votre Espace Client en ligne.

- Connectez-vous sur votre Espace Client, puis choisissez la commande concernée

- Cliquez sur le bouton de droite correspondant à votre demande

- Sélectionnez le produit concerné

- Puis rédigez et envoyez votre message

Bien cordialement,
Damien

Bonjour,

Je comprends votre inquiétude, mais visiblement votre commande a été acceptée par le Vendeur : il n'y a donc pas de raison pour que cela se passe mal. Pour toute question, je ne peux que vous encourager à contacter le Vendeur directement depuis votre Espace Client car il est le mieux placé pour vous renseigner sur l'évolution de votre commande. Le service clients peut aussi prendre le relais en cas de besoin, rassurez-vous.

J'espère que cette commande vous donnera satisfaction !

À bientôt,

Damien

Bonjour,

Je comprends votre déception, mais dans un cas comme celui-ci il ne faut pas hésiter à nous relancer. Si une information est mal passée, cela nous permet de rectifier la situation au plus vite.
Je fais suivre votre avis au service clients pour voir quelle solution nous pouvons vous apporter.

Bien à vous,

Damien

Bonjour,

Effectivement, il vaut mieux vérifier l'état du colis et du produit reçu le plus tôt possible après la livraison afin de pouvoir faire d'éventuelles démarches dans les délais. Cela fait partie des conditions générales de vente que vous acceptez en passant commande.
Je vais me renseigner à nouveau pour voir ce qu'il est possible de faire.

Bien cordialement,

Damien

Bonjour,

Il aurait effectivement été préférable de vous donner cette information dès le début, mais il y a forcément une explication. Je me permets de vous envoyer un message privé pour vous demander les références de cette commande et vérifier ce qu'il s'est passé.

Bien à vous,

Damien

Bonjour,

Je suis désolé que votre commande ne se soit pas déroulée selon vos souhaits et que vous n'ayez pas pu obtenir les bonnes informations. Lorsque vous passez commande auprès d'un vendeur de la marketplace, c'est lui qui est responsable de l'expédition du produit et du traitement du service après-vente. C'est lui qu'il faut contacter en premier lieu car c'est lui qui est en mesure de vous apporter une solution, même si le service clients peut aussi prendre le relais si nécessaire. Vous pouvez d'ailleurs contacter le vendeur à tout moment depuis votre Espace Client pour avoir des précisions sur votre commande.

Je vois que vous avez eu un geste commercial, et j'espère que cette expérience ne vous dissuadera pas de repasser commande chez nous.

Bien à vous,

Damien