Avis clients Cdiscount.com

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez eu cette impression, qui ne correspond pas à nos habitudes : le rôle du service client est bien de vous trouver une solution en cas de besoin. Dans le cas de pièces manquantes, cela peut prendre plus de temps puisque la demande transite par le fournisseur, et si il n'est pas en mesure de trouver ces pièces, le service client peut vous proposer une reprise et un remboursement. C'est ce qui s'est passé si je comprends bien. 

Pour contacter le service client, vous pouvez aussi passer par votre espace client en ligne, nous envoyer un message privé sur notre page Facebook ou notre compte Twitter, et vous disposez toujours d'un numéro non surtaxé si nécessaire. 

J'espère en tout cas que nous aurons une autre occasion de vous faire changer d'avis !

Bien cordialement,

Damien 

Bonjour,

Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, les conditions des garanties sont toujours détaillées. Si une pièce n'est pas couverte, c'est également précisé. N'hésitez pas à me donner vos coordonnées et votre numéro de commande en message privé, cela me permettra de faire suivre votre avis.

Bien cordialement,

Damien

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez rencontré un souci sur cette commande, d'autant plus que c'était l'occasion de vous revoir chez nous ! Le vendeur peut en effet annuler la commande en cas d'indisponibilité du produit, même si le service client s'assure que cela arrive le moins possible.

En ce qui concerne les avis, ils sont tous bienvenus, négatifs comme positifs. Néanmoins, si l'avis mentionne un problème rencontré au cours de la commande, c'est le service clients qui gère les choses en priorité et les avis doivent aussi respecter les CGV (que vous trouverez sur ce lien : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html). Vous recevez d'ailleurs un message vous informant pourquoi l'avis n'est pas publié s'il ne respecte pas ces conditions, pour vous permettre de le modifier et de le soumettre de nouveau si vous le souhaitez. 

En cas d'annulation de commande, le paiement est automatiquement remboursé, mais je me permets quand même de vous envoyer un message privé ici sur Custplace pour avoir quelques précisions et vérifier que tout est en ordre. 

Merci d'avance de votre retour, et en espérant avoir une autre occasion de mieux vous convaincre...

Damien 

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez rencontré un souci sur votre commande, mais je suis sûr que le service client fait au mieux pour vous trouver une solution. Visiblement le service client vous a déjà fait parvenir un geste commercial et s'occupe de votre demande, mais je leur transmet également votre message. 

Bien cordialement,

Damien 

Bonjour,

Je suis navré que vous ayez cette impression, notre service client fait justement au mieux pour vous aider dans les démarches et surtout vous proposer des solutions en cas de souci. Je transmets de mon côté votre message pour vérifier où en est le SAV sur votre cuisinière. 

Bien cordialement,
Damien 

Bonjour,

D'après les informations dont je dispose, il s'agit d'une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace. En cas de souci sur une commande passée auprès d'un vendeur, c'est lui qui doit vous proposer une solution en premier lieu et assurer le SAV de la commande. Si la solution qu'il propose ne convient pas, n'hésitez pas à recontacter le vendeur directement depuis votre espace client en ligne, en sélectionnant la commande concernée. Le service client pourra bien sûr intervenir si nécessaire.

Bien cordialement,

Damien 

Bonjour,

Je suis désolé de lire ce message, d'autant plus que ce terme ne nous correspond pas... Notre service client est bien là pour trouver des solutions lorsque la situation le nécessite. Certaines démarches peuvent être plus longues lorsque qu'un accessoire est manquant par exemple, mais si la solution proposée ne vous convient pas, n'hésitez pas à le signaler depuis votre espace client, par téléphone ou encore ou nous envoyant un message privé sur notre page Facebook ou notre compte Twitter. 

Bien cordialement,