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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Comment avoir enfin mes codes pour me connecter à mon espace perso?

Bonjour, après presque 1h à attendre au téléphone et être passée entre plusieurs conseillers, je n'ai pas pu avoir mes identifiants pour pouvoir me connecter à mon compte. Une seule conseillère a tenté de m'envoyer vers le bon service mais ça m'a dit de rappeler. Ce serait bien que dans le courrier que vous envoyez par rapport au crédit que vous marquiez tous les identifiants pour pouvoir nous connecter ça éviterait de vous appeler pour ça. Comment puis-je avoir mes identifiants svp? Merci.

Par Honolulu il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/09/2019

Double paiement et mensonge cetelem !!!

Bonjour
Suite à des soucis financier j'ai régler mes 3 mensualitées par chèque. La réception de ceux ci devenant trop longue je me suis encore vu une fois harceler par leur service recouvrement et leur méthode très peu scrupuleuse. Ils ont été jusqu'à appeler ma belle mère bref.
N'ayant pas reçu les chèques je régularise d'une autre façon et la dame me dit que si elle reçoit les chèques bien évidemment qu'ils ne les présenteront pas à la banque.
Malheureusement ils ont encaisser les chèques j'ai donc donné 450e de trop ce qui fait un énorme trou dans mon budget et me met dans une galère financière sans nom !!! J'aimerai donc à ce jour que cetelem rembourse mon trop verser de 450euros. Pensez vous que sera est possible ??
Je suis outrée et choqué à la place d'eux je dormirai très mal le soir avec ce genre de méthode.
Bonne soirée.

Par Cdrine287 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/09/2019

Service clients incompétent

Voilà près d'une heure que j'appelle le service clients pour une réclamation, personne ne répond à ma demande. Au mois d'août j'ai eu un rejet de prélèvement, après de nombreux appels du service recouvrement qui s'apparente à du harcèlement, j'explique à la conseillère qu'à la fin du mois je ferai le paiement par carte. Ce paiement effectué, je me rends compte que sur l'échéance de septembre on m'a prélevé mon retard d'août en plus! Personne n'est capable de me dire quoi faire et on me bascule d'un service à un autre! J'attends très sérieusement qu'on réponde à ma demande et qu'on me trouve une solution...service clients vraiment pas serieux !!!

Par Alexia70 il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/09/2019

D3mande d'information.

Bonjour

Je ne retrouve plus ou. Identifiant et mon code secret serai t'il possible de l'avoir s'il vous plaît

Par Ninou du 38 il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/09/2019

Délai de 72 heures non respecté

Notification de réception de la demande le 2 septembre 2019 à 13h40. Pas de réponse à ma demande.
Je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone.

Par Lisa3006 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

On est en 2019, et impossible d'avoir un tableau d'amortissement ...

On est en 2019, et impossible d'avoir un tableau d'amortissement par email ou depuis l'espace client CETELEM.

Je me demande à quoi sert l'espace client et la messagerie CETELEM ?
Les opérateurs à chaque soit ils me raccrochent au nez soit ils me disent que mon dossier est introuvable, et à la dernière appel l'opérateur me dit que c'est impossible d'envoyer le tableau d'amortissement via messagerie CETELEM (espace client)

Ral bol de CETELEM , j'ai l'impression qu'il gère des dossiers papier comme les années 80 avant l'arrivée d'internet et des systèmes d'information.

Par Siko il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/09/2019

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une demande de crédit de 500 euros le 23.08 acceptée (sms et mail) le 27.08
Mais à date je n'ai pas eu le virement des fonds et je ne le trouve pas sur mon espace
Sur le mail qui me confirme que mon crédit est accepté, mon identifiant est le suivant :
2891096181 (impossible de me connecter avec) alors que mon identifiant habituel est le :
2519900416

Que se passe t il ?
Mon crédit est il oK ? quand aurais-je les fonds ?

merci

Par coucou22 il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/09/2019

Carte conforama impossible à résilier

Bonjour, j'ai acheté en 2013 des meubles chez Conforama en 10x sans frais, j'avais fait la carte confo à l'époque qui n'a pas été renouvelée. A l'échéance, et sans nouvelle CB j'ai bloqué les prélèvements de cotisation pour cette CB qui n'existait pas. S'en suit des échanges depuis cette date avec le service client de Cergy, le service client téléphonique et le service recouvrement de CETELEM. Tous mes interlocuteurs m'indiquent systématiquement que le dossier est réglé et que je ne serai plus importuné ( car je reçois des relances papiers, mails et SMS).

Impossible de trouver un interlocuteur qui clôture mon dossier une bonne fois pour toute, et je recois courant Juillet une nouvelle carte Conforama. Alors que je tente désespéramment de me tirer de cette situation on cherche à me forcer à utiliser cette carte...je ne sais plus comment m'en sortir

Par François il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/09/2019

Bonjour

Bonjour
Demande faite en ligne avec 1er accord de principe ensuite un conseiller ma tel (1j apres) pour faire le point sur ma demande deuxième accord par tel puis il me dit que j aurais la réponse définitive dans 72h maxi. A ce jour 1 demain toujours aucune nouvelle sur le site il y a écrit signature réalisée. Alors je ne sais pas si c'est un oui définitif ou si au final vu le temps que ça prend c'est un non. Après c'est les vacances dont les délais sont peut être plus long. Par contre au tel conseiller au top

Par Lena il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/08/2019

Tableau d'amortissement difficile à obtenir

Bonjour, nous avons contracté un crédit cetelem, nous tentons en vain d'avoir un tableau d'amortissement, malheureusement nos interlocuteurs nous disent que cela est impossible, suite à des retards. Nous en avons besoin de toutes urgences, voici 3 mois que nous nous battons pour ce document.

Par Audrey il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Bonjour Audrey,,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, si je retourne l'offre de prêt depuis l'espagne, ...

Bonjour, si je retourne l'offre de prêt depuis l'espagne, dois je l'affranchir ou pas ?

Par Myriam il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/08/2019
Bonjour Myriam,
Effectivement l'enveloppe retour n'est que pour la France.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, pas de réponse de ma demande depuis 1 semaine

Bonjour,
Pas de retour encore depuis le 20 août 2019. Est ce normal?

Par Rayray il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/08/2019
Malheureusement je n ai pas eu de surprise de recevoir un virement ni une réponse d ailleurs
Par Rayray il y a 5 ans
Bonjour demande de crédit faites le 12/08 et pas de réponse ???
Par Natacha55800 il y a 5 ans
Bonjour Rayray,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Il est indiqué 72h, et comme je suis mal entendant je n ai pas mis de tél
Par Rayray il y a 5 ans
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