Cetelem compte personnel indisponible. Après plus tentatives ...
Cetelem compte personnel indisponible. Après plus tentatives
Le 12/01/2019 nous avons réalisé des achats chez BUT on nous a proposé de prendre la carte "BUT" afin de bénéficier de facilités de paiements, or de retour chez nous, nous nous sommes rendus compte que nous avions reçu un mail de la part de CETELEM. Problème : lorsque l'on nous a proposé cette carte jamais notre interlocutrice n'a mentionné le fait que nous nous engagions dans le remboursement d'un crédit renouvelable ni même que cette carte allait nous coûter 14.90 euros à l'année puisque aucun document nous a été remis. C'est profondément malhonnête de la part de l'enseigne...De plus, dans le mail reçu de CETELEM on nous donne le code d'accès afin de visualiser le contrat or celui-ci ne fonctionne pas de ce fait nous ne savons même pas ce à quoi nous nous sommes engagés ni s'il y a des frais supplémentaires...en résumé nous sommes profondément mécontents de ces méthodes de ventes abusives et malhonnêtes!
Bonjour Luclem,
Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Cetelem, marque commerciale principale de BNP Paribas Personal Finance, s’engage à promouvoir le développement d’un crédit responsable.Concernant votre demande d'achat en 10 fois sans frais, votre interlocutrice aurait dû vous préciser que celle-ci s'accompagne de l'ouverture d'un crédit renouvelable puisque le financement provient de son montant disponible.
Pour la VISA BUT, vous pouvez nous la restituer coupée en deux dès réception afin que la cotisation annuelle vous soit remboursée.
Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé pour plus de confidentialité.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour Fati niame,
Notre espace client est actuellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.
Soyez certain, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.
En quoi puis-je vous aider ?
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans