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Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour ,
je viens vers vous pour savoir ou en etait le dossier que j'ai envoyer le 6/02
si cela valait le coup que j'attende ou bien que j'aille voir autre part.. sachant qu'on doit s'acheter une nouvelle voiture dans les plus brefs délais..
donc j'aurais voulu au moins savoir si il y 'aura une suite favorable a notre dossier ?
cordialement
Bonjour j'ai fait une demande de crédit depuis le 21 janvier et pas de réponse.
il y a 7 ans
Bonjour, voila j'ai fait une demande de crédit de 5000 euros le 30 janvier. Depuis le 7 février mon dossier a été reçu et est en cours de traitement par vos services, à quand une réponse définitive de votre part ? Sachant que j'ai eu une réponse de principe favorable. merci de votre réponse.
Cdt
Bonjour Gat16,
Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.
Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour a toute les personnes qui souhaitent réaliser des crédits chez Cetelem.
Je vous le déconseille. Cette organisation ne vise qu a servir leur intérêt.
Je suis victime d usurpation d'identité . Mais moi je suis de couleur alors tout de suite les grands stigmates. Ils vous parlent comme de la merde . Vous ne pouvez pas avoir un responsable dans ces société. Vous parlez qu avec des employés désagréable . Je suis une personne honette. Je n'ai pas besoin de leur sale argent. Je peux me payer seul mes achats. Et une femme se fait passer pour moi et l'agence qui s'occupe des crédits est Cetelem. Le pire organisme de crédit au monde. Ils n ont aucun gestion , organisation .
Je leur ai envoyer un courrier par AR . Vous vous rendez compte et ils sont incapable de répondre . Sa montre déjà a qui on a affaire. Ils me dise qu'iln ont jamais reçu mon courrier. Je boue a l intérieur de moi.
Je voudrais savoir qui a signer le recommander. Qui sont est occupé de recevoir ma lettre et ou se trouve mes papiers. C est grave d envoyer des documents dans correspondant et surtout sans savoir où il a été délivré. Je leur est même proposée de passer physiquement. Ils ont octroyé un crédit a une femme qui n est pas moi. Elle est juste noir. C est de la diffamation. Y a aucune logique. Ils sont capable de faire leur boulot ces gens là ? Pourquoi mente ils ? Pourquoi ne veulent t il pas me laisser en paix?
N o'nt ils rien d autre a faire?
Ne vous faites pas avoir.
Je voudrais savoir pourquoi un procès verbal et copie de C.I plus une lettre explicative ne sont pas suffisant pour CETELEM?
QUELS SONT LES PROCEDURE DE TRAITEMENT DU COURRIER DES USAGERS ?
ET POURQUOI AUCUN EMPLOYE NE DECLINE LEUR IDENTITÉ ?
MERCI
Bonjour Luana78,
Je comprends l'urgence de votre demande , je relance immédiatement le service qui gère votre dossier et reviens vers vous dès que possible .
Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Je suis navrée de vous lire.
En effet, Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients; et je suis très surprise des agissements que vous évoquez.
il y a 7 ans
Bonjour je souhaite savoir l'etat de ma demande en ligne identifiant : 0276882000
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement.
Laure de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour j’aimerais savoir où en est mon dossier , avoir la réponse définitive.
Mon numéro de dossier .42688213189002
Cordialement
Je relance le service concerné ce jour.
Je reviens vers vous dès que possible.
Bien cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour Jaquelinette,
Tout est réceptionné!
Votre dossier est en cours d’étude .
Je reste à votre disposition
Bien cordialement.
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour pouvez vous me renseigner mon dossier et a l etude depuis mercredi donc 84h mon n et 2783582256 cordialement
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement.
Laure de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour Nicolas,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour cela fait depuis lundi dernier que mon dossier et en étude , on m’a dit 72h seulement à ce jour je n’est toujours pas de réponse j’aimerais savoir où ma demande en est car sa devient urgent j’ai besoin de remplacer ma voiture qui es en train de m’en lacher . Merci mon numéro et le 68255757. Cordialement
Bonjour Amelilou,
Je me rapproche immédiatement de mon service financement et je reviens vers vous.
Cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour je voudrais savoir l’avancement de mon dossier datant du 31/01/19
il y a 7 ans
Demande en ligne
Bonjour Mimi03,
Je vous confirme l'enregistrement du virement de 1500€ en date du 11/02/2019.
Les fonds arriveront sur votre compte du Crédit Mutuel dans les 48 heures à 72 heures ouvrées.
Vos mensualités seront de 61€ à compter du 06/03/2019.
Je vous souhaite une excellente journée,
Laure, de Cetelem.
il y a 7 ans
Je n'ai pas de visibilité sur les opérations effectuées en ligne le jour même.
Je ne peux donc pas vous renseigner avant demain.
Quel est le montant que vous avez demandé?
Laure.
il y a 7 ans
Espace pour les virements toujours indisponible depuis 2 jours.
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de recevoir un prélèvement de 14,90 au 06 février 2019 que je n ai pas sollicité sur mon compte . Après des recherches auprès de ma banque cela correspond à un carte cetelem(BUT) que je n ai jamais utilisée . Je trouve cela fort du café et demande le remboursement de cette somme au plus vite. Contactez-moi par MP. Cdt
il y a 7 ans
C est vraiment efficace
Bonjour Flo,
Je vous remercie de votre retour positif.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour après avoir reçu un message demande de crédit acceptée. J'avais coché la case pour recevoir sous 8 jours. Contrat signé le 30 janvier. Comment savoir si les fonds ont été versés ?
Bonjour Didouille31,
Je vous ai répondu sur votre autre fil de discussion (Facebook Messenger).
Bien à vous,
Laure, de Cetelem.
il y a 7 ans
Vraiment top
Bonjour Toto123,
Merci ☺
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Comment récupérer mes identifiants perdus
Merci
Marie,
Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.
Bonne réception.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonsoir, nous avons été à un concessionnaire renault nous avons fait une demande de crédit et le vendeur à envoyer notre dossier à cetelem le credit à été accepter. Le vendeur à envoyer notre contrat d'accord pour le credit vendredi dernier je voudrais savoir ou sa en est car nous attendons toujours d'être livré pour notre vehicule.
Coralie,
Le bon à livrer est à imprimer avec le contrat par le concessionnaire.
Sans ce document, votre demande reste en attente.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour Coralie,
Comme je vous l'ai indiqué la semaine dernière, vous devez vous rapprocher du point de vente qui est votre point d’entrée sur cette demande de financement.
Nous attendons le retour du concessionnaire qui nous fera la demande de paiement lorsque celui-ci vous aura livré.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Je relance ce jour mon service financement automobile afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais .
Dans cette attente ,
Béatrice de l'équipe CETELEM.
il y a 7 ans
Bonjour Coralie,
Je ne peux pas répondre à votre question dans l'immédiat.
En effet, la date du premier prélèvement est fonction de la date de déblocage des fonds.
Et dans votre cas nous n'avons pas encore payé le concessionnaire.
Bien à vous,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour,
Depuis près de 6 semaines le site internet de Cetelem ne me fournit plus d’information sur mes dépenses et depuis le 28.01 il m'indique que je n'ai plus effectué de dépense depuis 2 mois.
J'ai deux questions à vous poser:
- la Fnac a dû me rembourser la somme de 319.99€, pourriez-vous me confirmer ce fait
- Ma carte visa premier a été transformée a priori en Cpay, celle-ci procure t-elle toujours les mêmes avantages en termes de garanties supplémentaires pour les produits achetés avec la carte ?
client pas satisfait,
Je transmets votre message à mon service qualité afin de vous apporter une réponse claire et précise.
Je reviens vers vous dès que possible.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
client pas satisfait,
Vous conserverez bien vos prolongations de garanties, cet avantage est lié à Cetelem et non à la carte Visa.
Par conséquent, vous retrouverez les mêmes avantages avec votre carte CPAY MasterCard.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour client pas satisfait,
La carte Cpay permet de bénéficier de réductions immédiates (réductions ou services offerts, activables par coupons et code promo ) et d'offres de remboursement a posteriori en complément des avantages de votre enseigne.
Par conséquent, ce nouveau dispositif mis en place depuis novembre 2018, est plus avantageux pour nos clients que le programme de fidélité Points Cetelem qui s’est arrêté :
L’ensemble des offres sont disponibles sur https://www.avantagescpay.aurore.com/ avec les mêmes identifiants de connexion que l’espace personnel Cetelem.
Pour plus d’info : https://www.cetelem.fr/fr/cpay/avantages,
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour Laurent,
Effectivement j'ai bien un fianncement de 319.99€ remis sur votre carte bancaire en date du 29/01/19
Je vous joints le lien CPay qui vous explique les avantages de cette nouvelles cartes .
https://www.cetelem.fr/fr/cpay/decouvrez-cpay
Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe cetelem.
il y a 7 ans
Appellerai moi c'est urgent
Bonjour Djam,
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de contrat et m'expliquer l'objet de votre demande.
Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour je voudrez faire un remboursement partiel de mon crédit , comment doit je procède ? Et comment va être calculée les mensualité restante ?
Montant restant 19292 somme par anticipation 10000 € échéances restantes 57 merci
Bonjour,
Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.
Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem
il y a 7 ans
