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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Cetelem clair et précis top

C est vraiment efficace

Par Flo il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/02/2019

Bonjour Flo,

Je vous remercie de votre retour positif.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Versement des fonds.

Bonjour après avoir reçu un message demande de crédit acceptée. J'avais coché la case pour recevoir sous 8 jours. Contrat signé le 30 janvier. Comment savoir si les fonds ont été versés ?

Par Didouille31 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/02/2019

Bonjour Didouille31,

Je vous ai répondu sur votre autre fil de discussion (Facebook Messenger).

Bien à vous,

Laure, de Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Comment récupérer mes identifiants perdus

Comment récupérer mes identifiants perdus
Merci

Par Marie il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/02/2019
CAUX Benjamin 26 mai 1989
Par Marie il y a 6 ans

Marie,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Marie,

Avant de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonsoir, nous avons été à un concessionnaire renault ...

Bonsoir, nous avons été à un concessionnaire renault nous avons fait une demande de crédit et le vendeur à envoyer notre dossier à cetelem le credit à été accepter. Le vendeur à envoyer notre contrat d'accord pour le credit vendredi dernier je voudrais savoir ou sa en est car nous attendons toujours d'être livré pour notre vehicule.

Par Coralie il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Je me suis rapproché du point de vente mais ils m'ont dit qu'il fallait votre accord après réception du contrat pour que la voiture me soit livre et apparemment il en est toujours rien de votre part à ce qu'il mont dit.
Par Coralie il y a 6 ans

Coralie,

Le bon à livrer est à imprimer avec le contrat par le concessionnaire.

Sans ce document, votre demande reste en attente.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour je reviens vers vous car je voudrais savoir si vous avez bien reçu le contrat car la voiture ne nous a toujours pas été livré cela fait 1 mois bientôt cordialement
Par Coralie il y a 6 ans

Bonjour Coralie,

Comme je vous l'ai indiqué la semaine dernière, vous devez vous rapprocher du point de vente qui est votre point d’entrée sur cette demande de financement.

Nous attendons le retour du concessionnaire qui nous fera la demande de paiement lorsque celui-ci vous aura livré.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je relance ce jour mon service financement automobile afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais .

Dans cette attente ,

Béatrice de l'équipe CETELEM.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour votre réponse. Je reviens vers vous pour savoir si le bon a livré à été renvoyer car j'ai appeler mon concessionnaire et il n'a rien reçu et je nest toujours pas été livrer cordialement
Par Coralie il y a 6 ans

Bonjour Coralie,

Je ne peux pas répondre à votre question dans l'immédiat.

En effet, la date du premier prélèvement est fonction de la date de déblocage des fonds.

Et dans votre cas nous n'avons pas encore payé le concessionnaire.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Questions car site défaillant

Bonjour,

Depuis près de 6 semaines le site internet de Cetelem ne me fournit plus d’information sur mes dépenses et depuis le 28.01 il m'indique que je n'ai plus effectué de dépense depuis 2 mois.

J'ai deux questions à vous poser:

- la Fnac a dû me rembourser la somme de 319.99€, pourriez-vous me confirmer ce fait

- Ma carte visa premier a été transformée a priori en Cpay, celle-ci procure t-elle toujours les mêmes avantages en termes de garanties supplémentaires pour les produits achetés avec la carte ?

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Je vous remercie de la réponse et j'en prends note
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Bonjour,

Vous ne répondez toujours pas à ma question aussi vais-je la reformuler:

- Ma carte Visa Premier Cetelem prolongeait la garantie légale et/ou contractuelle de certains achats effectués avec cette carte. Cela est-il valable également avec Cpay ?

- Les achats effectués avec ma carte Visa Premier Cetelem avant la transformation en Cpay continuent-ils à bénéficier de cette garantie supplémentaire ?

- En cas de réponse négative à ma première question et de réponse positive à ma seconde, à quelle date la transformation en Cpay s'est-elle produite avec pour conséquence que les biens achetés après cette date ne sont plus couverts au-delà de la garantie légale et/ou contractuelle. Pour être simple, j'ai acheté un appareil photo auprès de la Fnac en janvier avec paiement carte Visa Premier Cetelem, la prolongation de garantie s'applique t-elle dans ce cas ?
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

client pas satisfait,

Je transmets votre message à mon service qualité afin de vous apporter une réponse claire et précise.

Je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

client pas satisfait,

Vous conserverez bien vos prolongations de garanties, cet avantage est lié à Cetelem et non à la carte Visa.

Par conséquent, vous retrouverez les mêmes avantages avec votre carte CPAY MasterCard.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je viens de lire le document envoyé mais il ne répond pas à ma question aussi je la réitère:

- la carte Cpay attribue t-elle des garanties supplémentaires lors d'un achat (nulle part dans votre document cela n'est mentionné) ?

- qu'en est-il des garanties supplémentaires que j'ai obtenues lors de mes précédents paiements avant que la carte ne se transforme en Cpay de manière imposée ?
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

Bonjour client pas satisfait,

La carte Cpay permet de bénéficier de réductions immédiates (réductions ou services offerts, activables par coupons et code promo ) et d'offres de remboursement a posteriori en complément des avantages de votre enseigne.

Par conséquent, ce nouveau dispositif mis en place depuis novembre 2018, est plus avantageux pour nos clients que le programme de fidélité Points Cetelem qui s’est arrêté :

  • - Pour le gain de point Cetelem le 30 juin 2018
  • - Pour la transformation des points fidélité Cetelem le 31 juillet 2018

L’ensemble des offres sont disponibles sur https://www.avantagescpay.aurore.com/ avec les mêmes identifiants de connexion que l’espace personnel Cetelem.

Pour plus d’info : https://www.cetelem.fr/fr/cpay/avantages, 

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Laurent,

Effectivement j'ai bien un fianncement de 319.99€ remis sur votre carte bancaire en date du 29/01/19

Je vous joints le lien CPay qui vous explique les avantages de cette nouvelles cartes .

https://www.cetelem.fr/fr/cpay/decouvrez-cpay

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ma réponse en MP vous est-elle bien parvenue ?
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
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Appellerai moi c'est urgent

Appellerai moi c'est urgent

Par Djemel il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
C'est un crédit santé
Par Djam il y a 6 ans

Bonjour Djam,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de contrat et m'expliquer l'objet de votre demande.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Djemel,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de contrat et m'expliquer l'objet de votre demande.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrez faire un remboursement partiel de ...

Bonjour je voudrez faire un remboursement partiel de mon crédit , comment doit je procède ? Et comment va être calculée les mensualité restante ?
Montant restant 19292 somme par anticipation 10000 € échéances restantes 57 merci

Par Toumif il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/02/2019

Bonjour,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

CETELEM = CATASTROPHIQUE !!!

Bonjour, depuis 2 mois un de mes crédits renouvelable est suspendu. Il m'a été informer par vos services qu'il serait débloquer d'ici 1 mois...Toujours rien ! Maintenant vous me dites qu'en effet il est suspendu et qu'une mise à jour des mes informations pourrait le débloquer. Tout abord pourquoi me bloquer ainsi ce crédit que je PAIE ? Et j'ai déjà appeler vos services ( à mes frais ) pour mettre à jour mes informations eux-même ne sachant pas pourquoi il fallait faire cela en état que rien à changer dans ma situation. Bref ma patience a des limites. J’espère que le nécessaire sera fait et que vous répondrez rapidement à mon message.

Par flonflons il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/02/2019

Bonjour flonflons,

Effectivement, l'autre dossier est de nouveau finançable.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci de votre réponse rapide mais il ne s'agit pas de ce crédit renouvelable mais de l'autre.
Par flonflons il y a 6 ans

Bonjour flonflons,

Après vérifications, votre crédit renouvelable n'est pas suspendu.

Il est actif et la CB associée est valable jusqu'en mai 2020.

Votre disponible, en revanche, n'est que de 1.98€ donc vous devez attendre que votre réserve se reconstitue pour pouvoir l'utiliser.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour J'ai fait une demande de crédit le 22 janvier ...

Bonjour J'ai fait une demande de crédit le 22 janvier sur mon avancée de demande il es marquer demande reçu Jai fournis tous les documents et signer les contrat ? Quand aurai-je une réponse si c'est accepter?

Par Melinda il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Merci Béatrice
J'attends de vos nouvelles.
Par Dbo il y a 6 ans
Bonjour
J'ai fait une demande vous avez reçu mon dossier le 1er février mais je n'ai aucune info aucune nouvelle.
Pourriez vous me dire ce qu'il en est ?
Merci
Olivier Chaigneau
Par Dbo il y a 6 ans

Bonjour Dbo,

Je relance ce jour le service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre demande .

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour

Bien cordialement ,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
D'accord merci
Par Melinda il y a 6 ans
Jai fait plusieurs demande une à été refusé celle pour les 6000 à été refuser ???
Par Melinda il y a 6 ans

Melinda,

Votre demande de prêt de 6000€ sur 36 mois n'a pas obtenu d'avis favorable.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Melinda,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour

Bonjour

Suite à l’appel d’un conseiller me disant qu’il manquait une information pour mon dossier, information donnée le jour même, ce dernier m’a dit qu’il faisait passer mon dossier au bureau études.
C’était mercredi dernier, et depuis plus de nouvelles alors que je devais être re- contacter sous 48h .
Merci de votre réponse

Par Popie il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/02/2019

Bonjour Popie,

Votre demande a été étudiée mais celle-ci ne peut être acceptée en l'état.

Nous vous avons renvoyé un contrat ( par e-mail et courrier) en ajoutant votre conjointe en tant que co-empruntrice.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je souhaiterais recevoir mon tableau d’amortissement ...

Je souhaiterais recevoir mon tableau d’amortissement par mail

Par Jerome il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
Bonjour Jerome,

Le tableau d'amortissement n'est pas disponible sur votre espace personnel.
En revanche, nous pouvons vous l'envoyer par courrier si vous le souhaitez.
Son envoi ,n'est pas systématique car des modifications lors de la vie du crédit, comme les reports par exemple, le rendent caduc.
Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
je ne comprend pas pourquoi je ne recoit pas mon tableau d amortissement par mail et pourquoi ne pas lavoir reçu au début du contrat
Par Jerome il y a 6 ans

Bonjour ou en est ma demande de crédit ?

Bonjour ou en est ma demande de crédit ?

Par Julaju38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
Bonjour Julaju38,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

CETELEM = CAUCHEMAR !

Bonjour, mon credit renouvelable a été suspendu suite à un rejet de prélèvement en date du 10/12. LA mensualité a été régularisé et on m'a informé que celui-ci sera débloqué au bout d'un mois. Hors à ce jour celui-ci est toujours suspendu ! Dois-je moi aussi suspendre mes mensualités ? Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.

Par flonflons il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Bonjour flonflons,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je souhaiterai savoir où en est mon dossier ...

Bonjour je souhaiterai savoir où en est mon dossier de crédit perso car celui ci n’apparait pas dans mon espace client.
Lopez Matthieu
11/07/1998

Par Matt621 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
Bonjour Matthieu,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.


Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure,  de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réserve cetelem suspendue

Je suis titulaire d'une carte but depuis 1993 soit 25 ans de fidélité.
Un changement de situation professionnelle à fait que 2 incidents de paiement se sont produits et ma réserve est donc suspendue alors que tout est régularise ! Combien de temps avant de pouvoir utiliser ce crédit renouvelable que je paie au taux en vigueur sans pouvoir en bénéficier ! J'attends des réponses..

Par Soso il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
No comment.....
Par Soso il y a 6 ans
Drôle de coïncidence ! On me trouve un impayé de 16 euros qui sort de nulle part alors que tous les paiements se font par prélèvements et sur des montants identiques ! Il va falloir me les justifier et en attendant je ne récupère pas l'accès à ma réserve ! Lamentable....
Par Soso il y a 6 ans

Bonjour Soso,

Votre crédit renouvelable est suspendu pour une durée indéterminée car vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la Loi Lagarde du 1ᵉʳ juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Soso,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonne accompagnement.

Bonne accompagnement.

Par Sabrina il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Sabrina,

Votre première mensualité de 88€ est prévue le 06/02.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

delais de réponses définitive

Je consulte régulièrement mon suivi de dossier où il apparaît qu'une réponse me sera faite dans les 72 h , on me confirme par téléphone que dossiers et justificatifs demandés sont reçus et ce depuis le 23 janvier dernier, soit depuis 8 jours ,mais rien ne semble se décanter

Par Denis il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Denis,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

pas satisfaite du tout : achats fait le 3 décembre ...

pas satisfaite du tout : achats fait le 3 décembre 2018 et toujours pas livrés , carte BUT/CETELEM toujours pas reçue , mais par contre prélèvements des mensualités ,et aussi d'un montant de 103,27€.
Franchement déçue , de cette carte qui ne me servira pas puisque c'est une carte de crédits , du magasin But de Bayonne , de mes achats (dont un lit) que j attends toujours !
Mme NOLF Claudine Saint Palais 64120 le 1/2/2019

Par Claudine il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Claudine,

Je suis navré de vous lire.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, merci de m'indiquer en message privé votre date de naissance et numéro de dossier.

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ne pas conseiller la carte réglo .A éviter,par tous les moyens.

j'avais une carte réglo visa ,pour l'annuler ça n'a pas été tout seul.ils m'ont,basculé des mensualités de paiements comptant à crédit ,sans que je le demande.Comme je contestais il mon annulé ma carte en novembre 2018 ,alors que la date anniversaire était janvier 2019.Derrière il y a cetelem paribas société de crédit comprenne qui pourra?

Par REO il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
bj laure finalement j'ai fait opposition à plus merci
Par REO il y a 6 ans

Bonjour REO,

Je prends note de votre message et annule la demande de remboursement de 9.08€.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
merci
Par REO il y a 6 ans

Je programme donc un remboursement pour ces 9.08€.

Celui-ci sera effectué à partir du 18/02/2018.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laure.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
bj c'est très bien,mais faire opposition au prélèvement me coûte environ le montant de l'opération.Donc si il est fait cetelem devra me rembourser.Je précise que j'ai envoyé le coupon de non reconduction,après que des mensualités comptant,soient passées à crédit.
Par REO il y a 6 ans
Bonjour M. Reocreux.

Après vérifications, je constate plusieurs choses sur votre dossier :
- Nous avons reçu le coupon de non reconduction de votre crédit renouvelable le 13/11/2018.
- Cette réception signifie que vous ne souhaitez plus bénéficier de votre crédit renouvelable, et que celui-ci sera annulé à sa date anniversaire, à savoir janvier 2019.
- Cela bloque l'utilisation du crédit renouvelable, d'où le passage à crédit de vos achat effectués initialement au comptant.

Comme nous avons reçu votre chèque et prélevé une mensualité, je vous confirme que votre compte est soldé.

Étant donné les délais de traitement, un prélèvement de 9.08€ est enregistré pour se présenter sur votre compte bancaire.
Aussi, je vous invite à y faire opposition.

Je reste à votre disposition, et peux vous contacter par téléphone si vous souhaitez des précisions.
Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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