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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Connexion impossible

J'ai un crédit auto chez Cetelem et j'ai besoin d'avoir le tableau d'amortissement d'urgence pour un crédit immobilier.
Cependant je n'arrive pas à me connecter ni à contacter le service client.
Décevant...

MàJ 30/01 : Réaction très rapide de la part du Service client, merci !

Par Clémentine il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/03/2018

Bonjour Clémentine,

Je viens de vous renvoyer votre code confidentiel par SMS.

Attention, ce code est provisoire, il faudra le changer lors de votre première connexion.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Clémentine,

Je viens de vous renvoyer votre code confidentiel par SMS.

Attention, ce code est provisoire, il faudra le changer lors de votre première connexion.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Merci pour le tableau d'amortissement.

Je n'arrive toujours pas à me connecter et mon compte a été bloqué à cause de trop de tentatives de connexion.
Je n'ai pas réussi à réinitialiser mon mdp, et je n'arrive pas à joindre le service client.

Cette fois j'ai besoin de savoir si je peux solder mon crédit auto. Si oui, comment ?

Merci d'avance,
Par Clémentine il y a 7 ans

Bonjour Clémentine,

Je vous ai répondu sur votre autre fil de discussion,

Afin que j'accède à votre dossier et vous envoie votre tableau d'amortissement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Dans cette attente, Laure, de ll'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

refus sans motif et service client pitoyable

Je me rends chez maisons du monde, on me propose de faire une carte jusqu’à 1500 euros sans frais; je décide de la faire mais cetelem me refuse. Je ne suis ni fichée banque de France et je gagne plus de 5000 euros/mois dont 900 de loyer; de plus je venais de terminer un achat en 3 fois via cetelem qui s’est déroulé sans problème. Je leurs envoie un courrier pour obtenir le motif du refus, bien évidemment on ne m’explique rien. Service client pitoyable.

Par Mala il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
Bonjour Mala,

Nous ne communiquons pas sur les motifs de refus.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Si vous souhaitez avoir des informations quant au motif de refus, je vous invite à faire un courrier au service consommateur, à l'adresse suivante:
Service Consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 9

Pensez à inscrire vos références sur le courrier


Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Nous avons fait une demande de regroupement de crédit et on a d'abord eu un accord de principe, puis le contrat nous a été envoyé, nous l'avons retourné avec les justificatifs demandés. c'était le 15/01/2019 et depuis rien. Sur notre espace client, il a été "dossier reçu "le 17/0/2019 puis il est passé à "dossier enregistré" depuis aujourd'hui. Quand j'appelle Cetelem, on me dit à chaque fois que la réponse sera pour le lendemain ou le lundi suivant si j'appelle le vendredi, bref j'aimerais savoir si c'est positif ou négatif car cela fait plus de 14 jours que l'on a signé le contrat .
Par Cathy il y a 7 ans
Bonjour Cathy,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

j'ai un crédit auto chez vous et souhaite recevoir ...

j'ai un crédit auto chez vous et souhaite recevoir un tableau d'amortissement d'urgence pour un crédit immobilier, je n'arrive pas à me connecter, on ne me retrouve pas sur le chat, mais pourtant vous prélevez bien. Je n'arrive pas à obtenir de réponse.
Je suis prêt à revoir mon avis négatif si j'arrive à avoir l'information demandé rapidement,
Yannick Fougeron

Par Yannick77 il y a 7 ans
Date d'expérience le 27/01/2019

Bonjour Yannick77,

Meryl vous a envoyé sur votre ligne de discussion privée le numéro de notre responsable, avez-vous pu le récupérer ?

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Vive CETELEM !!!! Un vendeur dans lequel vous avez fait un achat à crédit demande le changement de RIB à CETELEM à votre demande et CETELEM change le RIB sur tous les crédits que vous avez chez eux !!!! Vive la sécurité, n'importe qui peut demander un changement de RIB.... TROP TOP CETELEM, TROP fort
Par Yannick77 il y a 7 ans
envoyé en privé où ?
Par Yannick77 il y a 7 ans

Bonjour Yannick77,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin de faire le point avec mon responsable, si vous le souhaitez, vous pouvez le recontacter sur sa ligne directe que je vous ai envoyé en privé.

Soyez assuré que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Je viens d'avoir votre soit disant service client au téléphone 0 820 00 99 00 car le prélèvement de mon crédit qui a lieu le 5 de chaque mois n'est toujours pas passé sur mon compte. Je voulais savoir ce qu'il en était, ils ont été incapable de répondre et me disent que j'aurais une réponse sous 3 jours !!!!!!!!!!!!! mais c'est quoi ce service client qui est incapable de répondre et qui plus est est fortement payant. Merci de me répondre urgemment
Par Yannick77 il y a 7 ans
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Pas mal mais taux un peu él

Pas mal mais taux un peu élevé

Par Alexandre il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/01/2019

Bonjour Alexandre,

Pour toute demande effectuée jusqu'au 28 janvier 2019, Cetelem propose des prêts personnels avec un TAEG fixe à partir de 1%. Pour bénéficier de ce taux, le montant du prêt doit être d'au moins 4.000 euros sur une durée de remboursement de 12 mois.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

En attente d'une reponse

En attente d'une reponse

Par Lily il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/01/2019
Bonjours j'ai perdu mes identifiants j'aimerais savoir comment les récupérer?
Par Lily il y a 7 ans

Bonjour Lily,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Après un bug informatique du 31 /12/2018 chez Cetelem ...

Après un bug informatique du 31 /12/2018 chez Cetelem 3200 euros au lieu de 12oo euros paye sur le site par CB., Carte suspendue aucun moyen de débloquer 1600 euros, en débit sur mon compte bancaire, j appelle tous les 2 jours et presque 1 mois aucune réponse à mes reclamation

Par Raymonde il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/01/2019
Oui mais comment vous joindre enmp
Par Raymonde il y a 7 ans
Bonjour Raymonde,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit, j'ai renvoyé ...

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit, j'ai renvoyé le dossier il y a deux semaines et je viens de recevoir me précisant que je vais recevoir un contrat à dater et signer ainsi qu'un code de confidentialité a 6 chiffres. Que cela veut dire ?

Par Vic il y a 7 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Bonjour Vic,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour demande effectuer il y a plus de 2 semaine ...

Bonjour demande effectuer il y a plus de 2 semaine et toujours pas de réponse avez vous du retard en ce moment ?

Par JoelC il y a 7 ans
Date d'expérience le 24/01/2019

Bonjour JoelC,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délais très long

Bonjour,
J’ai envoyé tous les documents le 07/01. On m’a demandé des documents complémentaires que j’ai renvoyé plusieurs fois par mail et par courrier. On me pose sans cesse les mêmes questions et à ce journal je n’ai pas de nouvelles..

Par Anna il y a 7 ans
Date d'expérience le 24/01/2019

Bonjour Anna,

Votre dossier est toujours auprès de mon service financement qui en finalise l'étude en ce moment-même.

Une réponse vous sera apportée d'ici 48heures ouvrées maximum.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez vous me confirmer que ma demande est bien acceptée svp ?
Merci
Par Anna il y a 7 ans
Merci pour votre réponse
Par Anna il y a 7 ans
Bonjour,
Je n’ai toujours pas de réponse, j’ai appelé vendredi je n’ai pas eu plus d’informations.
Par Anna il y a 7 ans

Bonjour Anna,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci bien
Par Anna il y a 7 ans
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mandat refusé comme mode de paiement

j'ai du me faire aider et utiliser la CB d'un proche à qui je ne souhaitais pas parler de mes problèmes, car le service de recouvrement a refusé que je règle par mandat en insistant pour que je paie avec ma CB ou chèque ou celle d'un proche. Si j'avais pu utiliser ma CB ou chèque, il n'y aurait pas eu de problèmes de paiement. Très déçue de leur façon de procéder, je rappelle que c'est mon premier incident.

Par Marie34 il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Bonjour Marie24,

Je suis navrée de votre retour avec notre service recouvrement.

Soyez certaine que Cetelem est trés attaché à la satisfaction de ces clients .

Je fais remonter votre message au service afin de les informer sur votre mécontentement.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe CETELEM.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J'ADHERE A CETELEM POUR LA DEMANDE DE PRET

J'ADHERE A CETELEM POUR LA DEMANDE DE PRET

Par NONO il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
Merci beatrice
Par Muco74 il y a 7 ans

Bonjour NONO,

Merci! ☺

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour tjrs pas de réponse pour le credit
Par Muco74 il y a 7 ans
Bonjour Muco74,

Pouvez vous me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance pour que je puisse accéder à votre dossier ?

Dans cette attente
Béatrice de l'équipe cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, je voulais savoir quand les fond seront débloquer ...

Bonjour, je voulais savoir quand les fond seront débloquer merci

Par Petitecocotte il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
Bonjour Petitecocotte,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai envoyé tous les documents mercredi dernier ...

Bonjour j'ai envoyé tous les documents mercredi dernier et je n'ai tj pas de nouvelles

Par Mick il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Bonjour Mick,

Les fonds sont partis le 23/01/2019 . Vous les recevrez d'ici 2 Jours ouvrés .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour je voudrais savoir quand seront les sous sur mon compte merci
Par Mick il y a 7 ans
Bonjour,

Je voudrais aussi savoir ou en est ma demande, j'ai renvoyé tous les documents par mail et par courrier et rien ne se passe... j'ai fais ma demande depuis le 7/01...
Par Anna il y a 7 ans
D'accord merci
Par Mick il y a 7 ans

Le virement est émis ce jour, vous l'aurez sous 48h ouvrées sur votre compte bancaire.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Peut-on savoir le coût de résiliation de la carte But ...

Peut-on savoir le coût de résiliation de la carte But Cetelem BNP Paribas?

Par Montfrileux il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Je comprends Montfrileux.

Je me rapproche immédiatement de mon service en relation avec But pour régulariser la situation sur votre compte Cetelem, et pouvoir procéder au remboursement du doublon enregistré par le magasin.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Le problème est que nous avons donné la carte pour bénéficier de 15€ de réduction, et que nous avons payé à la caisse en espèces; d'ailleurs je n'ai pas utilisé mon code secret pour la carte. Donc cet achat a été payé 2 fois. J'en demande donc le remboursement.
Par Montfrileux il y a 7 ans
Je souhaite savoir à quoi correspondent les 32,30€ qui m'ont été prélevés le 21/01/2019.
Par Montfrileux il y a 7 ans

Montfrileux,

Le prélèvement du 21/01/2019 est de 38.97€ et non 32.30€ et correspond à votre achat fait chez BUT à Caen le 11/12/2018.

Ma collègue Béatrice vous avait répondu en message privé il y a une semaine.

Cet achat a été fait avec votre carte au comptant.

Sachez que nous avons un comptant à débit différé.

Voila la raison de votre prélèvement tardif.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cela fait 2 fois que je vous envoie mon nom prénom et date de naissance, sans réponse !!
Par Montfrileux il y a 7 ans

Bonjour Montfrileux,

Je vous ai répondu en message privé pour connaître l'objet de votre demande.

Vous nous avez communiqué votre nom et date de naissance mais pas ce que vous souhaitiez.

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom,prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Plus de 20 jours d'attente et dossier toujours en cours. ...

Plus de 20 jours d'attente et dossier toujours en cours.
Mon dossier était complet, des pièces complémentaire ont été demandées , Ok.
1 semaine après nouvelle demande de pièces complémentaires cette fois ci on me redemande des pièce fournis dans mon dossier papier!..
Aujourd'hui 6 jours ce sont écoulés et toujours pas de retour sur mon dossier.

La question est donc quand est ce qu'un retour sera donné sachant que normalement il est censé être donné en 72H.

Par Vince il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Bonjour Regis,

Merci de cette bonne nouvelle.
Par Vince il y a 7 ans

Bonjour Vince,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de prêt est acceptée.

Le virement est programmé pour cette nuit.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas de communication, mails difficiles à envoyer.

Déçus... Taux exorbitants mais surtout, malgré le fait qu'on est à jour de paiements, on a fait une demande d'augmentation de crédit renouvelable le mois dernier, sans suite.
La semaine dernière on reçoit un coupon réponse à leur renvoyer disant qu'on a droit à 500 euros par virement. On demande 300 et on renvoie le papier il y a une semaine.
A ce jour aucune nouvelle. On aimerait bien savoir où c'en est ?
Sinon pourquoi faire des propositions aux gens pour ne même pas prendre la peine de répondre ?
Cordialement

Par Liloutte56 il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Car la semaine dernière vous m'avez envoyé un coupon réponse à renvoyer c'est donc tout récent. Et finalement plus de nouvelles, pratiques honteuses pour profiter de la crédulité et vulnérabilité des gens !
Par Liloutte56 il y a 7 ans
Ah d'accord bien on n'avait rien reçu... Je maintiens mon avis négatif car pourquoi envoyer aux gens des coupons réponses disant qu'ils peuvent avoir telle somme pour finalement ne pas donner suite c'est abusif.
Par Liloutte56 il y a 7 ans

Voici le message de Régis :

Après vérifications, votre demande d'augmentation du crédit renouvelable a été étudiée le 26/12 mais malheureusement vous n'avez pas obtenu un avis favorable.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Une lettre de refus a été envoyée le 27/12 par notre service financement.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je ne vois pas où retrouver ce message... Cordialement.
Par Liloutte56 il y a 7 ans

Bonjour Liloutte56,

Régis vous a répondu en privé hier, pouvez-vous vérifier vos messages?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Bonjour,

Bonjour,

hier, j'ai souhaité faire une simulation pour un financement de 500 euros sur mon solde de 1500 euros de crédit renouvelable.
J'ai laissé quelques instants mon pc sans l'utiliser, et tout d'un coup, un fenêtre popup de déconnexion automatique pour inactivité s'est ouverte.
J'ai donc cliqué sur "annuler" afin d'éviter de me reconnecter.
Quelle a été la surprise de constater qu'une nouvelle page s'est ouverte m'informant que ma demande de financement était validée.
Il s'agit là selon moi, d'un vente forcée d'un financement dont je n'ai pas donné expressément mon accord.
Les fonds étant virés sous 48 heures, ils devraient m'être virés demain si mes calculs sont bons.
Or, je ne souhaite pas ce versement !!!!
J'ai appelé le service client aujourd'hui au 0820 710 830 et suis tombé sur un gestionnaire qui ne voyait aucun mouvement sur mon compte (il n'a d'ailleurs pas pris la peine de m'écouter convenablement), et m'a demandé de rappeler demain.
En me connectant ce soir, je m'aperçois que le solde initial de 1500 euros est passé maintenant à 1000 euros..
Je vous remercie donc d'annuler immédiatement cette demande de financement qui n'a été validée que par dysfonctionnement de votre site qui plante tout le temps.
Cordialement

Par Pascal il y a 7 ans
Date d'expérience le 20/01/2019
Et le numéro de mon crédit renouvelable : 43548053731100
Par Pascal il y a 7 ans
En complément, voici mon identifiant client : 2132486752
Par Pascal il y a 7 ans

Bonjour Pascal,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir.

Après vérifications, il est impossible de stopper le virement de 500€ mais soyez rassuré, il suffit simplement de retourner les fonds par chèque dès que vous les recevrez sur votre compte bancaire.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Je m'occupe d'annuler les agios calculés.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réponse rapide

Réponse rapide

Par Al_je670 il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/01/2019

Bonjour Al_je670,

Nous essayons de répondre dans les plus brefs délais.

Passez une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Prêt remboursement

Bonjour
Puis je rembourser par anticipation par virement bancaire merci

Par Laurecorse il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/01/2012
Celle qu'iis ont donnė ici, le centre de traitement.

Cest quand même assez grave que le site internet Cetelem fournisse une fausse info aux gens !
Par Virgi Nie il y a 7 ans

Bonjour Laurecorse et Viri Nie,

Je viens éclaircir certains points.☺

Nous avons 2 adresses effectives.

Pour tout règlement vous devez envoyer vos chèques à :

Cetelem centre de traitement

TSA 44868

92894 Nanterre cedex 9.

Et pour tout courrier concernant vos dossiers c'est à:

Cetelem service client

95908 Cergy Pontoise cedex 9

Qu'il  faut écrire.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Quel est l adresse alors
Par Laurecorse il y a 7 ans
Bonjour, Voici la letter type pour la résiliation d'un credit conso provenant du site Cetelem:

Modèle de lettre
Nom et prénom
Adresse
Téléphone
Date, ville

CETELEM
Service Client
95 908 Cergy Pontoise Cedex 9

Lettre recommandée avec accusé reception

Objet : Demande de résiliation du crédit renouvelable n° XXXXXXXXXXXXX
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je procède à la résiliation définitive du contrat cité en référence.
Je vous restitue également les moyens de paiement mis à ma disposition.
Préalablement à la résiliation de mon crédit, je souhaite effectuer un remboursement anticipé (partiel ou total) des sommes qu’il reste à devoir au titre du crédit. Pour cela, vous trouverez ci-joint le règlement desdites sommes.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations.
Fait à : ….
Le : ../../ ….
Signature
PJ :
- Chèque de XXXX euros
- Carte(s) découpée(s)

CETELEM indique clairement aux gens qu'il faut se baser sur ce modèle pour solder le compte et résilier.

C'est ce que j'ai fait depuis la semaine dernière or il s'avère que ma demande n'a pas été prise en compte. J'ai appelé et on m'a dit que ce n'est pas au Service Client qu'il faut envoyer le courier … Ainsi, Cetelem induit les gens en erreur …
Merci de bien vouloir me contacter en privé afin que je vous donne plus de renseignements pour que le credit soit soldé et que les résiliations soient effectives!

Cordialement,

Virginie G
Par Virgi Nie il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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