Custplace
Cetelem France
Partagez votre avis

Avis Cetelem France de ses clients

logo Cetelem France
  • 3/ 5
  • 3 580 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux

Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour, je voulais savoir quand les fond seront débloquer ...

Bonjour, je voulais savoir quand les fond seront débloquer merci

Par Petitecocotte il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
Bonjour Petitecocotte,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai envoyé tous les documents mercredi dernier ...

Bonjour j'ai envoyé tous les documents mercredi dernier et je n'ai tj pas de nouvelles

Par Mick il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Bonjour Mick,

Les fonds sont partis le 23/01/2019 . Vous les recevrez d'ici 2 Jours ouvrés .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour je voudrais savoir quand seront les sous sur mon compte merci
Par Mick il y a 6 ans
Bonjour,

Je voudrais aussi savoir ou en est ma demande, j'ai renvoyé tous les documents par mail et par courrier et rien ne se passe... j'ai fais ma demande depuis le 7/01...
Par Anna il y a 6 ans
D'accord merci
Par Mick il y a 6 ans

Le virement est émis ce jour, vous l'aurez sous 48h ouvrées sur votre compte bancaire.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Peut-on savoir le coût de résiliation de la carte But ...

Peut-on savoir le coût de résiliation de la carte But Cetelem BNP Paribas?

Par Montfrileux il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Je comprends Montfrileux.

Je me rapproche immédiatement de mon service en relation avec But pour régulariser la situation sur votre compte Cetelem, et pouvoir procéder au remboursement du doublon enregistré par le magasin.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Le problème est que nous avons donné la carte pour bénéficier de 15€ de réduction, et que nous avons payé à la caisse en espèces; d'ailleurs je n'ai pas utilisé mon code secret pour la carte. Donc cet achat a été payé 2 fois. J'en demande donc le remboursement.
Par Montfrileux il y a 6 ans
Je souhaite savoir à quoi correspondent les 32,30€ qui m'ont été prélevés le 21/01/2019.
Par Montfrileux il y a 6 ans

Montfrileux,

Le prélèvement du 21/01/2019 est de 38.97€ et non 32.30€ et correspond à votre achat fait chez BUT à Caen le 11/12/2018.

Ma collègue Béatrice vous avait répondu en message privé il y a une semaine.

Cet achat a été fait avec votre carte au comptant.

Sachez que nous avons un comptant à débit différé.

Voila la raison de votre prélèvement tardif.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Cela fait 2 fois que je vous envoie mon nom prénom et date de naissance, sans réponse !!
Par Montfrileux il y a 6 ans

Bonjour Montfrileux,

Je vous ai répondu en message privé pour connaître l'objet de votre demande.

Vous nous avez communiqué votre nom et date de naissance mais pas ce que vous souhaitiez.

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom,prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Plus de 20 jours d'attente et dossier toujours en cours. ...

Plus de 20 jours d'attente et dossier toujours en cours.
Mon dossier était complet, des pièces complémentaire ont été demandées , Ok.
1 semaine après nouvelle demande de pièces complémentaires cette fois ci on me redemande des pièce fournis dans mon dossier papier!..
Aujourd'hui 6 jours ce sont écoulés et toujours pas de retour sur mon dossier.

La question est donc quand est ce qu'un retour sera donné sachant que normalement il est censé être donné en 72H.

Par Vince il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Bonjour Regis,

Merci de cette bonne nouvelle.
Par Vince il y a 6 ans

Bonjour Vince,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de prêt est acceptée.

Le virement est programmé pour cette nuit.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Pas de communication, mails difficiles à envoyer.

Déçus... Taux exorbitants mais surtout, malgré le fait qu'on est à jour de paiements, on a fait une demande d'augmentation de crédit renouvelable le mois dernier, sans suite.
La semaine dernière on reçoit un coupon réponse à leur renvoyer disant qu'on a droit à 500 euros par virement. On demande 300 et on renvoie le papier il y a une semaine.
A ce jour aucune nouvelle. On aimerait bien savoir où c'en est ?
Sinon pourquoi faire des propositions aux gens pour ne même pas prendre la peine de répondre ?
Cordialement

Par Liloutte56 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Car la semaine dernière vous m'avez envoyé un coupon réponse à renvoyer c'est donc tout récent. Et finalement plus de nouvelles, pratiques honteuses pour profiter de la crédulité et vulnérabilité des gens !
Par Liloutte56 il y a 6 ans
Ah d'accord bien on n'avait rien reçu... Je maintiens mon avis négatif car pourquoi envoyer aux gens des coupons réponses disant qu'ils peuvent avoir telle somme pour finalement ne pas donner suite c'est abusif.
Par Liloutte56 il y a 6 ans

Voici le message de Régis :

Après vérifications, votre demande d'augmentation du crédit renouvelable a été étudiée le 26/12 mais malheureusement vous n'avez pas obtenu un avis favorable.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Une lettre de refus a été envoyée le 27/12 par notre service financement.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je ne vois pas où retrouver ce message... Cordialement.
Par Liloutte56 il y a 6 ans

Bonjour Liloutte56,

Régis vous a répondu en privé hier, pouvez-vous vérifier vos messages?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour,

Bonjour,

hier, j'ai souhaité faire une simulation pour un financement de 500 euros sur mon solde de 1500 euros de crédit renouvelable.
J'ai laissé quelques instants mon pc sans l'utiliser, et tout d'un coup, un fenêtre popup de déconnexion automatique pour inactivité s'est ouverte.
J'ai donc cliqué sur "annuler" afin d'éviter de me reconnecter.
Quelle a été la surprise de constater qu'une nouvelle page s'est ouverte m'informant que ma demande de financement était validée.
Il s'agit là selon moi, d'un vente forcée d'un financement dont je n'ai pas donné expressément mon accord.
Les fonds étant virés sous 48 heures, ils devraient m'être virés demain si mes calculs sont bons.
Or, je ne souhaite pas ce versement !!!!
J'ai appelé le service client aujourd'hui au 0820 710 830 et suis tombé sur un gestionnaire qui ne voyait aucun mouvement sur mon compte (il n'a d'ailleurs pas pris la peine de m'écouter convenablement), et m'a demandé de rappeler demain.
En me connectant ce soir, je m'aperçois que le solde initial de 1500 euros est passé maintenant à 1000 euros..
Je vous remercie donc d'annuler immédiatement cette demande de financement qui n'a été validée que par dysfonctionnement de votre site qui plante tout le temps.
Cordialement

Par Pascal il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/01/2019
Et le numéro de mon crédit renouvelable : 43548053731100
Par Pascal il y a 6 ans
En complément, voici mon identifiant client : 2132486752
Par Pascal il y a 6 ans

Bonjour Pascal,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir.

Après vérifications, il est impossible de stopper le virement de 500€ mais soyez rassuré, il suffit simplement de retourner les fonds par chèque dès que vous les recevrez sur votre compte bancaire.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Je m'occupe d'annuler les agios calculés.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réponse rapide

Réponse rapide

Par Al_je670 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/01/2019

Bonjour Al_je670,

Nous essayons de répondre dans les plus brefs délais.

Passez une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Prêt remboursement

Bonjour
Puis je rembourser par anticipation par virement bancaire merci

Par Laurecorse il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/01/2012
Celle qu'iis ont donnė ici, le centre de traitement.

Cest quand même assez grave que le site internet Cetelem fournisse une fausse info aux gens !
Par Virgi Nie il y a 6 ans

Bonjour Laurecorse et Viri Nie,

Je viens éclaircir certains points.☺

Nous avons 2 adresses effectives.

Pour tout règlement vous devez envoyer vos chèques à :

Cetelem centre de traitement

TSA 44868

92894 Nanterre cedex 9.

Et pour tout courrier concernant vos dossiers c'est à:

Cetelem service client

95908 Cergy Pontoise cedex 9

Qu'il  faut écrire.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Quel est l adresse alors
Par Laurecorse il y a 6 ans
Bonjour, Voici la letter type pour la résiliation d'un credit conso provenant du site Cetelem:

Modèle de lettre
Nom et prénom
Adresse
Téléphone
Date, ville

CETELEM
Service Client
95 908 Cergy Pontoise Cedex 9

Lettre recommandée avec accusé reception

Objet : Demande de résiliation du crédit renouvelable n° XXXXXXXXXXXXX
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je procède à la résiliation définitive du contrat cité en référence.
Je vous restitue également les moyens de paiement mis à ma disposition.
Préalablement à la résiliation de mon crédit, je souhaite effectuer un remboursement anticipé (partiel ou total) des sommes qu’il reste à devoir au titre du crédit. Pour cela, vous trouverez ci-joint le règlement desdites sommes.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations.
Fait à : ….
Le : ../../ ….
Signature
PJ :
- Chèque de XXXX euros
- Carte(s) découpée(s)

CETELEM indique clairement aux gens qu'il faut se baser sur ce modèle pour solder le compte et résilier.

C'est ce que j'ai fait depuis la semaine dernière or il s'avère que ma demande n'a pas été prise en compte. J'ai appelé et on m'a dit que ce n'est pas au Service Client qu'il faut envoyer le courier … Ainsi, Cetelem induit les gens en erreur …
Merci de bien vouloir me contacter en privé afin que je vous donne plus de renseignements pour que le credit soit soldé et que les résiliations soient effectives!

Cordialement,

Virginie G
Par Virgi Nie il y a 6 ans

bonjour j ai recu mon identifiant et mon code mais ...

bonjour j ai recu mon identifiant et mon code mais impossible de me connecter et je n arrive pas a vous joindre comment faire ?

Par Soso il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
Perso ils m ont envoyé identifiant et code et au final j' ai eu la dame au téléphone et le crédit est refusée
Par Soso il y a 6 ans

Bonjour Soso,

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'ai reçu un éditantfiant comment faire pour la suite
Par Ylane il y a 6 ans

Bonjour Ylane,

Après vérifications, vous n'avez malheureusement pas obtenu d'avis favorable concernant votre demande de prêt.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

titulaire d un contrat d assurance sur mon prêt personnel ...

titulaire d un contrat d assurance sur mon prêt personnel cetelem je souhaite que cette assurance prenne en charges mes mensualités.
En effet j ai était en arrêts de travail du 5/09/2018 au 30/11/2018 et j ai été mise en invalidité 2 ieme catégorie a partir du 1/12/2018 avec incapacité de reprendre une activité professionnelle.
mon invalidité étant de 778 euro brut il m est difficile d honorer les mensualité de 340,97 euro le montant a ce jour restant est de 2009,22 euro.
Pour rappel :La garantie d'Invalidité Permanente Totale (IPT) permet une prise en charge des échéances du crédit à partir d'un seuil d'invalidité de 66 %, qui correspond au taux d'invalidité de 2ème catégorie fixé par la Sécurité Sociale, ne permettant plus à une personne d'exercer une activité professionnelle, quelle qu'elle soit. je ne sait pas ou je dois envoyer ma demande au service clientèle de cetelem au 20 avenue georges Pompidou a levallois perret ou bien a service clientele a cardif assurance?merci de m aider. cordialement j ai essayé d appeler et d envoyer un mail de mon espace client...en vain

Par Sophie il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
et je n arrive pas a joindre le centre d assurance ....toutes les lignes sont occupes. merci de pouvoir répondre a ma demande. cordialement
Par Sophie il y a 6 ans
bonjour je vous remercie de m avoir répondu rapidement .mais quel dossier que vous avez transmis? a ce jour je n ai rien envoyé vu que je ne sais pas ou envoyer mon dossier je demande seulement ou je dois envoyer mon dossier et quel documents je doit fournir pour que l assurance prenne en charge mes mensualités. cordialement
Par Sophie il y a 6 ans

Bonjour Sophie,

Conformément à votre demande de prise en charge de vos mensualités, je vous confirme avoir transmis votre dossier à notre assureur.

Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter le Centre Assurance au 01 40 87 89 60.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
J’aimerais savoir le délai d’attente pour recevoir ma carte aurore après avoir choisi mon code , car j’ai vraiment besoin de cet argent rapidement

Par Morgane24 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/01/2019

Bonjour Morgane24,

Vous recevez votre carte dans un délai maximal de 3 semaines.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

J ai le même soucis, je n'arrive pas à accéder à mon tableau d'amortissement sur mon espace client.

Pourriez vous remédier à cela?

Cordialement.

Par Kos il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/01/2019
Bonjour Kos,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

CARTE BUT

CARTE BUT
Bonjour,
Je me suis fait refusé la création de ma carte BUT sans raison. Je n'ai aucun crédit en cours et j'ai un travail.
De plus, j'avais prit et rembourser entièrement un crédit voiture chez vous (donc montant plus important).
Je suis déçu et dans une incompréhension total !
En vous remerciant par avance de vos réponses,
Cordialement

Par Fleur18 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/01/2019

Bonjour Fleur18,

Je suis navrée mais nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus.

Sachez que chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour combien de temp après envoi du chèque pour ...

Bonjour combien de temp après envoi du chèque pour clôturer mon dossier de crédit ?

Par Adrien il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/01/2019
OK merci beaucoup
Par Adrien il y a 6 ans

Vous pouvez tout à fait faire une demande de LOA , Il y aura une étude pour la validation de votre dossier.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
OK. Mais je pourrait faire ma demande de LOA semaine prochaine sans soucis ?
Par Adrien il y a 6 ans

Votre dossier sera remboursé cependant pour avoir une confirmation écrite de notre part il vous faudra attendre 20 jours révolus.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je dois faire une demande de LOA pour une voiture semaine prochaine. Le vendeur attend mon feu vert. Dès que le chèque est encaisser je peut faire ma demande LOA sans stipuler ce crédit on est d'accord ?
Par Adrien il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

J’ai demander un financement par mois à mon concessionnaire ...

J’ai demander un financement par mois à mon concessionnaire il m’a dit que le dossier et accepter sous réserve ? Cela veut dire quoi ?

Par Sousou il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/01/2019
Sayez j’ai eu une réponse favorable je suis vraiment contente
Par Sousou il y a 6 ans

Bonjour Sousou,

Normalement votre concessionnaire aurait du vous indiquer quelles sont les réserves, il peut y avoir de nombreux cas...

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Aucunes explications ni informations sur mon dossier ...

Aucunes explications ni informations sur mon dossier dont le compte est suspendu depuis plusieurs mois après plusieurs et différents moyens de contacts mais en vain / service très médiocre désolé !!!!!!!

Par Kikou il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/01/2019

Bonjour Kikou,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour la réponse. Sur le principe c’est pas grave. Mais au moins en être informer pour savoir.
Et savoir si mes documents me sont retournés également.
Par Arco74 il y a 6 ans
Bonjour,
Je crois que c’est considéré comme refus malheureusement.. c’est penible le fonctionnement !!! Courage !!
Par Kikou il y a 6 ans
Bonjour
Pareil de mon côté , j’ai fait une demande de trésorerie et sur l’état de mon suivi il est indiquer
«  vous n’avez pas donner suite à cette demande »
Hors que je n’ai rien dit du tout.
Que doit je penser ? Que ma demande est refusée ?
Merci
Par Arco74 il y a 6 ans
Bonjour Arco74,

Pouvez-vous s'il vous plait créer votre propre message et m'indiquer en privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Client mécontent

Bonjour,

J'ai contacté Cetelem sur le site mais comme d'habitude pas de réponse aussi je vous expose mon problème.

Depuis quelques jours je ne parviens pas à obtenir des précisions sur les mouvements de mon compte cetelem ce qui est très gênant car j'attends un remboursement d'Amazon effectué le 03/01 et j'ignore si ce remboursement a été effectué sur mon compte.

De plus un précédent remboursement a été affecté dans la catégorie "Montant que nous vous devons" et c'est tout alors qu'il devrait figurer sur mon compte et je ne comprends pas cette rétention de la part de Cetelem.

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/01/2019
Bonjour,

Je vous ai fait part de mes problèmes de connexion il y a deux semaines. Depuis la situation a empiré puisque actuellement votre site internet m'indique : Vous n'avez réalisé aucune opération sur votre compte depuis 2 mois. Et pourtant j'ai effectué plusieurs paiements avec mes cartes.

J'ai deux questions à vous poser :

- Quand le site internet sera t-il enfin opérationnel ?

- J'attends des remboursements sur ma carte Visa Premier, pourriez-vous m'indiquer si des remboursements ont été effectués et de la part de quels organismes.

Vous comprendrez aisément mon agacement grandissant car je n'apprécie pas beaucoup de n'avoir aucun contrôle sur mon compte depuis plus d'un mois !!!
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

Nous déployons depuis le 28/01 le nouvel espace client CPAY :

  • - relevé de compte disponible depuis le panorama des comptes et la page Crédit Renouvelable.

  • - Histogramme des prélèvements

  • - Bouton modification de la mensualité dès le panorama des comptes

  • - Simulation du cout de la bascule à crédit

Concernant vos avoirs porteurs de 35.99€ et 6.01€, ces derniers se sont déduits du montant de vos achats pour la période du 28/12 au 24.01.

Le prélèvement a été réajusté à 806.49€ au lieu de 848.49€.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je vous remercie de votre intervention efficace et je regrette que tous les conseillers cetelem n'aient pas votre réactivité et qu'ils ne soient pas plus nombreux.

Je déplore cependant les problèmes informatiques récurrents de cetelem car même si je reçois un relevé papier mensuel (et heureusement ) je ne dispose d'aucun autre moyen actuellement afin de savoir si des mouvements non désirés interviennent sur mes cartes bancaires cetelem et je suis dans un flou absolu peu rassurant.
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

client-pas-satisfait,

Pouvez-vous m'expliquer de manière détaillée en message privé les problèmes techniques que vous rencontrez sur l'espace client?

Je transmettrai votre message à notre service informatique afin d'analyser vos logs de connexion.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
je tiens également qu'avoir porteur a été inscrit le 16/11 pour l'annulation d'une commande du 13/11 en date de valeur
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Qu'en est t-il pour le montant de 0,52 qui est conservé par cetelem sans raison et qui aurait dû être restitué depuis longtemps ?

Quand pourrais-je de nouveau avoir accès au détail de mes achats et de mes remboursements ? La situation est telle que face au manque d'information de manière globale je vais finir par renoncer à ma carte cetelem car j'hésite à effectuer des achats, ne sachant pas s'ils me seront remboursés.

Au mois de juin une personne de cetelem m'avait dit que les cartes cadeau suite aux achats allaient être remplacées par un autre système mais depuis je n'ai rien vu venir.
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

client-pas-satisfait,

Je viens d'effectuer le virement des 0.52€. La somme sera sur votre compte bancaire d'ici 48h ouvrées.

Le détail de vos achats et remboursements figure sur vos relevés de compte mensuels que vous recevez par courrier.

Actuellement, une lettre d'information expliquant le nouveau crédit renouvelable et ses avantages est envoyée à tous nos clients. Si vous ne l'avez pas encore reçue, cela ne devrait pas tarder.

Concernant les mouvements du 16/01, nous en aurons la visibilité que demain.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

Après vérifications, vous avez bien reçu un avoir porteur d'Amazon de 35.99€ en date du 04/01.

En revanche, le prélèvement de vos achats de décembre étant programmé pour le 21/01, nous pourrons effectuer le remboursement des 35.99€ qu'à compter du 01/02 (après les délais d'encaissement).

Un virement est programmé automatiquement pour cette date.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

impossible de me connecter avec Cetelem pour leur donner ...

impossible de me connecter avec Cetelem pour leur donner mes nouvelles coordonnées bancaires ! Injoignables si vous n’avez pas votre identifiants et mot de passe.

Par Docmarteen il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/01/2019

Bonjour Docmarteen,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

BONJOUR J AI BESOIN DE REPONSE EFFECTIVEMENT MON COMPTE ...

BONJOUR J AI BESOIN DE REPONSE EFFECTIVEMENT MON COMPTE A ETE SUSPENDU MON COMPTE NE PRESENTE AUCUN RETARD DE PAIEMENT

Par SAB il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/01/2019

Bonjour SAB,

Votre crédit renouvelable est suspendu en raison de vos impayés du mois de décembre. Votre dossier ne doit présenter aucun incident de paiement pendant 3 mois.

De plus, la dernière échéance de vos commandes en 4 fois sans frais Conforama n'a pas été réglée ( 478€ le 07/12/17, 149.99€ le 23/12/2017, 129.99€ le 0901/2018)

Merci d'appeler nos services au 0820 00 50 40 pour régulariser ces 3 montants ( 119.50€, 37.50€ et 32.50€).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux
​