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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour je souhaiterai savoir où en est mon dossier ...

Bonjour je souhaiterai savoir où en est mon dossier de crédit perso car celui ci n’apparait pas dans mon espace client.
Lopez Matthieu
11/07/1998

Par Matt621 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
Bonjour Matthieu,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.


Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure,  de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Réserve cetelem suspendue

Je suis titulaire d'une carte but depuis 1993 soit 25 ans de fidélité.
Un changement de situation professionnelle à fait que 2 incidents de paiement se sont produits et ma réserve est donc suspendue alors que tout est régularise ! Combien de temps avant de pouvoir utiliser ce crédit renouvelable que je paie au taux en vigueur sans pouvoir en bénéficier ! J'attends des réponses..

Par Soso il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
No comment.....
Par Soso il y a 5 ans
Drôle de coïncidence ! On me trouve un impayé de 16 euros qui sort de nulle part alors que tous les paiements se font par prélèvements et sur des montants identiques ! Il va falloir me les justifier et en attendant je ne récupère pas l'accès à ma réserve ! Lamentable....
Par Soso il y a 5 ans

Bonjour Soso,

Votre crédit renouvelable est suspendu pour une durée indéterminée car vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la Loi Lagarde du 1ᵉʳ juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Soso,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonne accompagnement.

Bonne accompagnement.

Par Sabrina il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Sabrina,

Votre première mensualité de 88€ est prévue le 06/02.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

delais de réponses définitive

Je consulte régulièrement mon suivi de dossier où il apparaît qu'une réponse me sera faite dans les 72 h , on me confirme par téléphone que dossiers et justificatifs demandés sont reçus et ce depuis le 23 janvier dernier, soit depuis 8 jours ,mais rien ne semble se décanter

Par Denis il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Denis,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

pas satisfaite du tout : achats fait le 3 décembre ...

pas satisfaite du tout : achats fait le 3 décembre 2018 et toujours pas livrés , carte BUT/CETELEM toujours pas reçue , mais par contre prélèvements des mensualités ,et aussi d'un montant de 103,27€.
Franchement déçue , de cette carte qui ne me servira pas puisque c'est une carte de crédits , du magasin But de Bayonne , de mes achats (dont un lit) que j attends toujours !
Mme NOLF Claudine Saint Palais 64120 le 1/2/2019

Par Claudine il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Claudine,

Je suis navré de vous lire.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, merci de m'indiquer en message privé votre date de naissance et numéro de dossier.

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Ne pas conseiller la carte réglo .A éviter,par tous les moyens.

j'avais une carte réglo visa ,pour l'annuler ça n'a pas été tout seul.ils m'ont,basculé des mensualités de paiements comptant à crédit ,sans que je le demande.Comme je contestais il mon annulé ma carte en novembre 2018 ,alors que la date anniversaire était janvier 2019.Derrière il y a cetelem paribas société de crédit comprenne qui pourra?

Par REO il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
bj laure finalement j'ai fait opposition à plus merci
Par REO il y a 5 ans

Bonjour REO,

Je prends note de votre message et annule la demande de remboursement de 9.08€.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
merci
Par REO il y a 5 ans

Je programme donc un remboursement pour ces 9.08€.

Celui-ci sera effectué à partir du 18/02/2018.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laure.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
bj c'est très bien,mais faire opposition au prélèvement me coûte environ le montant de l'opération.Donc si il est fait cetelem devra me rembourser.Je précise que j'ai envoyé le coupon de non reconduction,après que des mensualités comptant,soient passées à crédit.
Par REO il y a 5 ans
Bonjour M. Reocreux.

Après vérifications, je constate plusieurs choses sur votre dossier :
- Nous avons reçu le coupon de non reconduction de votre crédit renouvelable le 13/11/2018.
- Cette réception signifie que vous ne souhaitez plus bénéficier de votre crédit renouvelable, et que celui-ci sera annulé à sa date anniversaire, à savoir janvier 2019.
- Cela bloque l'utilisation du crédit renouvelable, d'où le passage à crédit de vos achat effectués initialement au comptant.

Comme nous avons reçu votre chèque et prélevé une mensualité, je vous confirme que votre compte est soldé.

Étant donné les délais de traitement, un prélèvement de 9.08€ est enregistré pour se présenter sur votre compte bancaire.
Aussi, je vous invite à y faire opposition.

Je reste à votre disposition, et peux vous contacter par téléphone si vous souhaitez des précisions.
Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Mme BRUEL Huguette lot les pissades 15130 Arpajon sur ...

Mme BRUEL Huguette lot les pissades 15130 Arpajon sur cere
Je voudrais changer mon numéro de voie dans mon adresse postale
9 a la place de 10
Mais j’ai perdu mon identifiant et mot de passe comment faire

Par Brubru il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Brubru,

Je viens de mettre à jour votre adresse postale.

Veuillez nous envoyer un justificatif de domicile de moins de 3 mois validant cette adresse.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Je souhaiterai avoir mon tableau d’armortissement ...

Bonjour , je souhaiterai avoir mon tableau d’armortissement s’il vous plais .
Cordialement

Par Aurel il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Avez vous besoin de mon identifiant ?
Par Aurel il y a 5 ans

Aurel,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

J'ai fait le nécessaire ce jour.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Aurel,

Je vous envoie ce jour, par courrier, votre tableau d'amortissement.

Vous le recevrez prochainement selon les délais postaux habituels.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, j’ai envoyée par courrier mon dossier. Pouvez ...

Bonjour, j’ai envoyée par courrier mon dossier. Pouvez vous me confirmer la réception de celui ci et s’il a été accepter ? Merci
Mon nom est Izabelle de Andrade Kaufman et ma date de naissance 19/09/1996

Par Izabelle il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/01/2019

Bonjour Izabelle,

Etant Cetelem France, je n'ai pas de visibilité sur les dossiers Cetelem Belgique.

Je vous invite à les contacter par téléphone au +32 2 508 02 01, ou via le site www.cetelem.be.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Non c’est une demande que j’ai fais sur Cetelem.be
Par Izabelle il y a 5 ans
Bonsoir
Par Izabelle il y a 5 ans

Bonjour Izabelle,

Je ne retrouve pas votre dossier avec votre nom et date de naissance.

Pouvez-vous me donner plus d'informations sur cette demande de prêt en message privé svp?

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Chèque en attente encaissement remboursement par anticipation

Bonjour,

J'attends toujours votre retour concernant mon chèque perdu pour le remboursement de mon crédit, cela fait approximativement un mois maintenant (AR au 03/01) j'ai signalé que le chèque DOIT être encaissé au plus tard aujourd'hui le 31/01, Je souhaite rembourser par un autre moyen je ne peux plus attendre, paiement par CB ou virement, merci de revenir vers moi dans les plus bref délais !

Par Michael59552 il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Bonjour Michael59552 ,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Pire site internet, on ne peut rien faire dessus à ...

Pire site internet, on ne peut rien faire dessus à part des simulations de crédit.. Je voulais juste le détail de mon crédit. L'assistance est totalement incompétente et ne comprends pas vos demandes. J'ai rarement eu une si mauvaise expérience

Par Maydie il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/01/2019

Bonjour Maydie,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir mais soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Nous déployons depuis le 28/01 le nouvel espace client CPAY :

  • - relevé de compte disponible depuis le panorama des comptes et la page Crédit Renouvelable.

  • - Histogramme des prélèvements

  • - Bouton modification de la mensualité dès le panorama des comptes

  • - Simulation du cout de la bascule à crédit

Si vous souhaitez une réponse personnalisée, veuillez m'indiquer en message privé l'objet de votre demande.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, le 19 janvier 2019 j'ai fait une demande de ...

Bonjour, le 19 janvier 2019 j'ai fait une demande de crédit pour l'achat d'un canapé chez le vendeur mais j'ai changé d'avis et je n'ai plus besoin. Comme j'ai avance un acompte de 478,50 € et je voudrais bien être remboursé, pour annuler la demande de crédit ils m'ont dit de vous envoyer par recommandé cette demande de rétractation. Est ce que c'est valide aussi par mail ou pas? Le 2 février le délais de 14 jour terminera du coup je voudrais bien connaître les temps de votre réponse pour l'envoyer au magasin et avoir mon remboursement.
Merci

Par Mari il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/01/2019

Bonjour Mari,

Vous devez renvoyer votre bordereau de rétractation si vous ne souhaitez pas donner suite à votre demande de crédit.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

verimemt exprès hier par erreur. ...

Bonjour, j’ai fait un verimemt express hier par erreur. Comment annuler? veriment express tombera-t-il sur mon compte d crédit agricole? Merci

Par Filipe il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/01/2019
Merci beaucoup
Mais si je garde l'argent sur ma compte , je paierai ce montant comme? 36 mois? Comment ça marche? Merci
Par Filipe il y a 5 ans

Filipe,

Vous pouvez moduler la durée de remboursement comme vous le souhaitez.

Actuellement, votre mensualité est à 33€ sur une formule 36 mois.

Vous pouvez augmenter le montant de la mensualité selon votre envie.

Pour plus de confidentialité, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Filipe,

Nous n'avons plus la possibilité de stopper le virement.

Les fonds seront bien virés sur votre compte bancaire du Crédit Agricole.

Dès réception des fonds, vous pourrez nous les retourner par chèque.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Problème pour récupérer les contrats et tableaux d'amortissement

Bonjour,

Comment faire pour récupérer les tableaux d'amortissement des crédits ainsi que les contrats si le lien disponible sur le site est toujours indisponible??!!! Ne s'agit-il pas d'une obligation légale de la part de Cetelem?!

Par Datoune75 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/01/2019
Bonjour Datoune75,

Depuis sa mise à jour, notre espace client rencontre des dysfonctionnements.

De plus, le tableau d'amortissement et les contrats ne sont pas téléchargeables depuis l'espace personnel.

Si vous souhaitez que je vous envoie un document par courrier, je vous remercie de m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références
- le document demandé
- le motif de votre demande (en effet, si vous souhaitez solder par anticipation, le tableau d'amortissement ne permet pas de calculer le montant restant du).

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Connexion impossible

J'ai un crédit auto chez Cetelem et j'ai besoin d'avoir le tableau d'amortissement d'urgence pour un crédit immobilier.
Cependant je n'arrive pas à me connecter ni à contacter le service client.
Décevant...

MàJ 30/01 : Réaction très rapide de la part du Service client, merci !

Par Clémentine il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/03/2018

Bonjour Clémentine,

Je viens de vous renvoyer votre code confidentiel par SMS.

Attention, ce code est provisoire, il faudra le changer lors de votre première connexion.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Clémentine,

Je viens de vous renvoyer votre code confidentiel par SMS.

Attention, ce code est provisoire, il faudra le changer lors de votre première connexion.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour,
Merci pour le tableau d'amortissement.

Je n'arrive toujours pas à me connecter et mon compte a été bloqué à cause de trop de tentatives de connexion.
Je n'ai pas réussi à réinitialiser mon mdp, et je n'arrive pas à joindre le service client.

Cette fois j'ai besoin de savoir si je peux solder mon crédit auto. Si oui, comment ?

Merci d'avance,
Par Clémentine il y a 5 ans

Bonjour Clémentine,

Je vous ai répondu sur votre autre fil de discussion,

Afin que j'accède à votre dossier et vous envoie votre tableau d'amortissement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Dans cette attente, Laure, de ll'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

refus sans motif et service client pitoyable

Je me rends chez maisons du monde, on me propose de faire une carte jusqu’à 1500 euros sans frais; je décide de la faire mais cetelem me refuse. Je ne suis ni fichée banque de France et je gagne plus de 5000 euros/mois dont 900 de loyer; de plus je venais de terminer un achat en 3 fois via cetelem qui s’est déroulé sans problème. Je leurs envoie un courrier pour obtenir le motif du refus, bien évidemment on ne m’explique rien. Service client pitoyable.

Par Mala il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
Bonjour Mala,

Nous ne communiquons pas sur les motifs de refus.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Si vous souhaitez avoir des informations quant au motif de refus, je vous invite à faire un courrier au service consommateur, à l'adresse suivante:
Service Consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 9

Pensez à inscrire vos références sur le courrier


Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Nous avons fait une demande de regroupement de crédit et on a d'abord eu un accord de principe, puis le contrat nous a été envoyé, nous l'avons retourné avec les justificatifs demandés. c'était le 15/01/2019 et depuis rien. Sur notre espace client, il a été "dossier reçu "le 17/0/2019 puis il est passé à "dossier enregistré" depuis aujourd'hui. Quand j'appelle Cetelem, on me dit à chaque fois que la réponse sera pour le lendemain ou le lundi suivant si j'appelle le vendredi, bref j'aimerais savoir si c'est positif ou négatif car cela fait plus de 14 jours que l'on a signé le contrat .
Par Cathy il y a 5 ans
Bonjour Cathy,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

j'ai un crédit auto chez vous et souhaite recevoir ...

j'ai un crédit auto chez vous et souhaite recevoir un tableau d'amortissement d'urgence pour un crédit immobilier, je n'arrive pas à me connecter, on ne me retrouve pas sur le chat, mais pourtant vous prélevez bien. Je n'arrive pas à obtenir de réponse.
Je suis prêt à revoir mon avis négatif si j'arrive à avoir l'information demandé rapidement,
Yannick Fougeron

Par Yannick77 il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/01/2019

Bonjour Yannick77,

Meryl vous a envoyé sur votre ligne de discussion privée le numéro de notre responsable, avez-vous pu le récupérer ?

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Vive CETELEM !!!! Un vendeur dans lequel vous avez fait un achat à crédit demande le changement de RIB à CETELEM à votre demande et CETELEM change le RIB sur tous les crédits que vous avez chez eux !!!! Vive la sécurité, n'importe qui peut demander un changement de RIB.... TROP TOP CETELEM, TROP fort
Par Yannick77 il y a 5 ans
envoyé en privé où ?
Par Yannick77 il y a 5 ans

Bonjour Yannick77,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin de faire le point avec mon responsable, si vous le souhaitez, vous pouvez le recontacter sur sa ligne directe que je vous ai envoyé en privé.

Soyez assuré que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour,

Je viens d'avoir votre soit disant service client au téléphone 0 820 00 99 00 car le prélèvement de mon crédit qui a lieu le 5 de chaque mois n'est toujours pas passé sur mon compte. Je voulais savoir ce qu'il en était, ils ont été incapable de répondre et me disent que j'aurais une réponse sous 3 jours !!!!!!!!!!!!! mais c'est quoi ce service client qui est incapable de répondre et qui plus est est fortement payant. Merci de me répondre urgemment
Par Yannick77 il y a 5 ans
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Pas mal mais taux un peu él

Pas mal mais taux un peu élevé

Par Alexandre il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/01/2019

Bonjour Alexandre,

Pour toute demande effectuée jusqu'au 28 janvier 2019, Cetelem propose des prêts personnels avec un TAEG fixe à partir de 1%. Pour bénéficier de ce taux, le montant du prêt doit être d'au moins 4.000 euros sur une durée de remboursement de 12 mois.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

En attente d'une reponse

En attente d'une reponse

Par Lily il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/01/2019
Bonjours j'ai perdu mes identifiants j'aimerais savoir comment les récupérer?
Par Lily il y a 5 ans

Bonjour Lily,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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