Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Très bien

Très bien

Date d'expérience le 12/03/2019

Bonjour Kevin,

Je suis sincèrement désolée que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Ces formalités ne reposent sur aucune discrimination particulière. Elles procèdent uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt, sans préjuger d’une décision différente qui pourrait être prise lors d'une nouvelle demande de prêt, en fonction de l'évolution de votre situation.

Je tiens également à vous confirmer que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué aux fins d’obtenir un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour combien j aurez le droit en crédit avec ma situation
Par Kevin il y a 7 ans
Bonjour Kevin,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Pour quoi a til étais refuser ?
Par Kevin il y a 7 ans
Kevin,

J'ai transmis votre dossier en traitement prioritaire.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Surtout si vous êtes pressés, ne faites pas de demandes ...

Surtout si vous êtes pressés, ne faites pas de demandes chez eux ! Ils vous promettent de traiter rapidement votre demande mais c'est que des belles paroles ! Demande faite le 21 février et on m'annonce la réception de mon dossier le 8 mars... une conseillère vous promet de gérer votre dossier des sa réception mais c'est faux ! Elle veut juste vous vendre la carte !

Date d'expérience le 11/03/2019

Bonjour Lucie,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Pour que je puisse vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance, s'il vous plait.

Bien cordialement. 

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
vous avez reçu mon contrat et les documents afférents il y a maintenant 14 jours... Cela fait donc 14 jours que ma demande doit être "étudiée dans les 72 heures".
Si jamais il manquait quoi que ce soit à mon dossier... s'il contenait une erreur, s'il manquait le moindre document, j'aimerais qu'on me le dise et qu'on m'explique aussi pourquoi je ne reçois aucune demande d'infos complémentaires.
Si tel n'est pas le cas, alors pourquoi pas de réponse, même défavorable?...
N°client: 2807960693

Par Jackfrost41 il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Bonjour Rodrigue,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonne expérience

Bonne expérience

Date d'expérience le 10/03/2019

Bonjour Lison.

Merci de votre message.

Passez une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit renouvelable ...

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit renouvelable de 2500€ qui a été acceptée. J'ai reçu un mail lundi 4 mars pour m'en informer et me disant que je "recevrais la somme sur mon compte bancaire sous 3 jours ouvrables maximum". Or, nous sommes samedi 9 mars et je n'ai toujours rien reçu...pourrais-je savoir ce qu'il se passe ?
Merci
Contrat n° 4461 191 733 4100

Par Cloclo il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/03/2019

Bonjour Cloclo,

Le virement a été effectué dans la nuit du 07/03 au 08/03.

Les délais d'un virement interbancaire étant de 3 jours ouvrables, vous devriez recevoir les fonds au plus tard mardi.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Code perdu et contact impossible

Bonjour,
J'ai perdu mn code et verrouillé mon compte après 2 fois 10MN d'attente pour avoir un conseiller, impossible de les joindre.
Comment vous joindre autrement ?

Par PICOU21 il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/03/2019
Bonjour PICOU21,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

j ai demander une augmantation de mon credit renouvelable ...

j ai demander une augmantation de mon credit renouvelable vous avez recu mon dossier le 5/03/2019 pourriez vous me dire ou cela en est merci

Date d'expérience le 09/03/2019
Bonjour Isa,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Paiement plusieurs fois Cetelem Presto avec électro dépôt

Bonjour
J'ai fait une demande de paiement en 30 fois pour un pc gamer, j'ai reçu le contrat et j'ai retourné les documents via la poste vous avez normalement reçu et vous êtes entrain d'étudier mon dossier ... Pensez-vous que je vais recevoir une réponse samedi ou lundi ?
Et quand est ce je peut récupérer mon produit ? Directement après votre accord ( le jour même ) ?

Par Idriss.o il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/03/2019

Idriss.o,

Je vous ai répondu sur votre fil de discussion privé.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Idriss.o,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mon compte est suspendu depuis janvier. Alors que celui ... [Résolu]

Mon compte est suspendu depuis janvier. Alors que celui ci est totalement remboursés. Pourrai je savoir combien de temps dur la suspension d une réserve d argent. Merci par avance de votre réponse

Par Laetitia il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Merci par avance. Cordialement
Par Laetitia il y a 7 ans

Je m'en occupe Laetitia.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Donc autant clôturer définitivement le compte .
Par Laetitia il y a 7 ans

Oui effectivement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Donc je ne pourrai plus bénéficier de ma réserve d argent. Su b ai bien compris .
Par Laetitia il y a 7 ans
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arnaque but

Bonjour,

j'ai acheté chez but une tv a 499e comptant je pensais etre débité directement de la somme mais je me suis rendu compte que c'est un crédit renouvelable.

Je voudrais cloturer cette achat et la carte visa aurore but afin de payer cette tv et j'ai envoyé 3 mails pour annuler cette carte durant la durée légale de 14 jours de rétractation et toujours pas de réponse.

Pouvez vous faire quelque chose?

Merci

Par Jeremy18100 il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/03/2019

Bonjour Jeremy18100,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai envoyé un chèque du montant total de ...

Bonjour, j'ai envoyé un chèque du montant total de ce que j'avais à rembourser moins le prélèvement qui était en cours.
Cependant dans mon espace personnel je constate qu'une mensualité est prévue en avril.
Pourquoi dans ma lettre tout me semblait clair. Est ce un automatisme le temps de régulariser mon compte ?
Cette mensualité va t elle disparaître ?

Date d'expérience le 08/03/2019

Trés bien Dounia.

N'hésitez pas.

Bonne fin de journée et bon week end.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Si j'ai la possibilité de le faire par le site internet ça devrait aller. En cas de difficultés je vous recontactetai
Par Dounia il y a 7 ans

Bonjour Dounia,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonsoir

Bonsoir

L'accès à mon espace personnel est indiqué comme indisponible pourquoi ?

Par Dariana il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/03/2019

Bonjour Dariana,

Nous avons eu un problème technique, je m'excuse pour cette gêne occasionnée.

Aujourd'hui tout est rétabli.

Que puis-je faire pour vous ?

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour. Pourriez vous m'aider, je n'ai plus ni identifiant ...

Bonjour. Pourriez vous m'aider, je n'ai plus ni identifiant ni mot de passe.
Cordialement.

Par Stephy2893 il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/03/2019

Stephy2893,

Je viens de vous envoyer sur votre boite mail votre identifiant et par SMS votre code à réinitialiser.

Bonne réception.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Stephy2893,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
Une personne de chez vous m’a contacté pour mon prêt de voiture.
Nous avons fait le dossier ensemble au téléphone il s’agit d’un prêt de 25 000 €.
Votre collaboratrice m’envoie le contrat par mail que je signe de suite et que je renvoie le lendemain signature vendredi 1 mars renvoyer le samedi 2 mars.
J’ai l’exemplaire que j’ai envoyé le taux de crédit et 3,39%.
Je reçois un nouveau contrat aujourd’hui 07 mars daté du 02 mars et là le taux est de 4,69% merci de me recontacter en urgence car je ne signerai pas ce contrat.

Par Thierry il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Bonjour
tjrs aucune réponses de cetelem bravoooooooooooooo
Par Thierry il y a 7 ans

Bonjour Thierry,

Je viens d'avoir le retour de mon service de l'octroi des prêts.

Il nous manque un document pour finaliser l'étude de votre dossier.

Je vous communique cette information sur notre fil de discussion privé.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Thierry,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai fait une demande d'augmentation de ma ...

Bonjour j'ai fait une demande d'augmentation de ma carte mais j'aimerais recevoir le contrat par mail ces possible?. Merci

Date d'expérience le 07/03/2019

Bonjour Alime,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

bonjour étant client chez Cetelem suite a un changement ...

bonjour étant client chez Cetelem suite a un changement de situation je demande une diminution des mensualité ils me répondent impossible donc j ai des difficulté a paye mon crédit ils préfèrent que les clients soient en difficultés que les aider donc et harcèlement téléphonique avec certaines personnes au service contentieux ayant d énorme difficulté je vais m adresser a une assistante sociale de mon quartier car je demande une baisse de mensualité pour pouvoir honorer mes remboursement

Par Coquelicot il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/03/2019

Bonjour Maria Judite,

Je n'ai pas la gestion de votre dossier.

Vous pouvez appeler votre conseiller au 02.40.71.05.20

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Coquelicot,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, que se passe t'il avec cetelem en ce moment, ...

Bonjour, que se passe t'il avec cetelem en ce moment, injoignable sur internet comme au téléphone?

Par Clarsyl il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/03/2019

Bonjour Clarsyl,

Nous rencontrons un problème technique sur notre site. L'incident est en cours de résolution, nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente de fonds

Bonsoir,
J’ai reçu par mail une acceptation définitive, et il y a 6 jours je reçois un mail pour m’informer que l’ordre de virement des fonds est effectué ce jour. Cependant toujours rien à se jour, est ce normal?

Date d'expérience le 27/02/2019

Bonjour Dje85,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?