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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

un espace client qui ne sert à rien, impossible d'accéder ...

un espace client qui ne sert à rien, impossible d'accéder à quoi que se soit, vraiment pénible

Par Pénible il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019
bien sur que j'ai mes codes d'accès mais une fois dans l'espace client on ne peut rien voir ni même lire des message dans la boite reception
Par Pénible il y a 6 ans

Bonjour Pénible,

Afin de transmettre votre message à notre service informatique pour analyser vos logs de connexion, pourriez-vous nous envoyer des captures d'écran de votre espace client à : [email protected].

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Pénible

Avez vous vos codes d'accès?

Dans cette attente

Béatrice del'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, SAID CHARMANE 04/06/1984. 1548448554
Par Pénible il y a 6 ans
Bonjour Pénible,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Explications exigées

Bonjour,

Cela fait plus de trois mois que je n'ai plus accès à mon détail des opérations Cetelem.
De plus aujourd'hui je viens de recevoir un SMS qui indique : Votre demande est transmise au service concerné. Une réponse vous sera apportée prochainement.

Quelle demande ? Aucune n'a été faite hormis que votre service fonctionne enfin. Plus de trois mois sans accès c'est plus qu'inadmissible. Accepteriez-vous cela de votre banque ?

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019

Bonjour  client-pas-satisfait,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte.

Je reviendrais vers vous dès que possible concernant le 2ème compte qui n'est pas encore visible.

Cordialement,


Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

je n'ai toujours pas accès à mes comptes et normalement deux montants, dont l'un de 82.07 et l'autre de 3 euros (il me semble) ont dû m'être remboursés. Pourriez-vous me confirmer ce fait.
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

Bonjour Client-pas-satisfait,

Nous venons d'avoir un retour de notre service informatique.

A leur niveau, il n'y a pas d'erreur.

Pour savoir pourquoi vous ne parvenez pas à suivre vos dossier, il faudrait qu'ils reproduisent l'erreur.

Pour cela pouvez-vous nous communiquer en message privé vos identifiants et passwords.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Client-pas-satisfait,

Nous avons relancé le service informatique hier, je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Sur firefox, internet explorer ou sur l'application de mon portable, même réponse : Vous n'avez réalisé aucune opération sur votre compte depuis 2 mois
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
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Bonjour j'ai fait une demande d'augmentation de crédit ...

Bonjour j'ai fait une demande d'augmentation de crédit renouvelable après accord de principe j'ai renvoyé le dossier et les pièces justificatives j'aimerais savoir si vous aviez reçu mon dossier et comment cela se passer pour la suite de ma demande

Par amlee il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019

Bonjour amlee,

Votre financement a été versé sur votre compte bancaire ce jour .

Vous recevrez les fonds d'ici 2 jours ouvrés

Bonne réception

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je viens décevoir un email pour m'indiquer que mon augmentation a été acceptée mais quand je vais sur mon espace client Cetelem rien a changé et l'augmentation n'a pas été pris en charge ! Pourriez vous m'indiquer si cela est normal merci
Par amlee il y a 6 ans
Bonjour Amlee,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

j'ai posté mon dossier lundi je ne sais pas si cela ...

j'ai posté mon dossier lundi je ne sais pas si cela est accepeter

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019
D accord merci beaucoup,
Par E76 il y a 6 ans

Bonjour E76,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

une réponse définitive vous sera apportée dans les prochains jours.

Bien cordialment,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Renseignements

Bonjour,

Puis-je avoir si mon dossier de demande d'augmentation a été traité svp.
Cordialement.

Par Loulou91 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019

Bonjour Loulou91,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai envoyé une lettre en recommandé pour exercer mon ...

J'ai envoyé une lettre en recommandé pour exercer mon droit de rétractation le 14 Mars avec une réception le 15 Mars et je n'ai toujours pas eu retour sur la bonne fermeture de mon contrat ni le remboursement des 15 euros liés à la carte Aurora que je n'ai jamais reçue et jamais utilisée !
Ne recommande pas du tout !!!

Par Audrey il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/03/2019

Bonjour Audrey ,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bon réponse à nos questions

Bon réponse à nos questions

Par Rammstein21 il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/03/2019
Bonjour je n.arrive plus a me connecter à mon espace personnel
Par Alex Carpreau il y a 6 ans

Bonjour Alex Carpreau,

Votre demande d'augmentation de crédit renouvelable a été validée hier.

Vous recevrez les fonds sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés ( au plus tard mardi ).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ok merci
Par Alex Carpreau il y a 6 ans
Comment aller en message priver svp
Par Alex Carpreau il y a 6 ans
Bonjour j.aurai voulu savoir ou en était ma demande d'augmentation de credit merci
Par Alex Carpreau il y a 6 ans

Bonjour Alex Carpeau,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j.aurai voulu savoir ou en était ma demande d'augmentation de credit merci
Par Alex Carpreau il y a 6 ans
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Augmentation du crédit renouvelable

Bonjour,
J'ai fait une demande d'augmentation de mon découvert en ligne
Dans combien de temps je vais avoir une réponse
Cordialement

Par Divine il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/03/2019

Bonjour Divine,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Perdu mes identifiants comment les recuperer

Perdu mes identifiants comment les recuperer

Par Marie il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/03/2019

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par mail et votre code secret par SMS

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Marie,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Récurent

Bonjour,
Très déçue par Cetelem. Ils me doivent de l'argent mais il me trouve pas dans leur fichier, Bizarre non.
Par contre si c'était le contraire on vous trouve.
En plus quand vous les avez au téléphone, on vous coupe de la conversation ou ra croche au nez.
Faites attention si vous avez affaire à eux ( prévention )
Annie

Par Annie59 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/03/2019
Bonjour Régis,

Je vous fais confiance, mais pourquoi avoir reçu ce message?
Cordialement.

Annie
Par Annie59 il y a 6 ans

Annie59,

Vous pouvez me faire confiance. La commande est bien annulée.

L'e-mail de rappel que vous avez reçu n'a pas tenu compte de l'annulation du 28/03.

Veuillez ne pas en tenir compte.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Béatrice et Meryl,

J'ai reçu ce message aujourd'hui, pouvez-vous voir à ce que je ne suis pas débité de cette somme.

Merci.

Cordialement.

Bonjour Madame FIEVET,

Vous avez effectué le 12/03/2019 un achat de 111,26 euros sur le site conforama.fr en bénéficiant d'un paiement en 4 fois avec votre Carte Bancaire et nous vous en remercions.

Nous vous informons que le deuxième prélèvement de 27,82 euros va avoir lieu sur votre compte le 11/04/2019.

Pour toute question relative à votre commande et/ou à la livraison, nous vous remercions de vous adresser directement au service client conforama.fr (en rappelant la référence de votre commande).

Pour toutes vos questions sur le fonctionnement de votre paiement en 4 fois par Carte Bancaire pensez à consulter la FAQ sur notre site Cetelem.
Vous pouvez aussi poser vos questions par email à l’adresse [email protected]

Bien cordialement,
Votre conseiller
Par Annie59 il y a 6 ans

Bonjour Annie59,

Je vous confirme que votre commande en 4 fois a bien été annulée le 28/03.

Aucun prélèvement ne va se présenter sur votre CB.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

@ Annie59,

Merci pour votre réponse.

Je suis ravie que tout se soit passé comme convenu.


Cordialement,


Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,

Je tiens à vous présenter toute mes excuses, en effet j'ai été crédité des 27.80€

Désolée pour ce malentendu.

Cordialement.

Annie59
Par Annie59 il y a 6 ans
Bonjour,

Je tiens à vous présenter toute mes excuses, en effet les 27,80€ sont en crédit.
Je suis entièrement désolée pour ce malentendu.

Cordialement.

Annie59
Par Annie59 il y a 6 ans
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Bonjour,

Bonjour,
J’ai fait une demande de crédit depuis le 14/03/2019 le dossier a été reçu le 18/03/2019 mais à ce jour j’en n’esr Aucune réponse on m’a dis que je devait recevoir une réponse hier ou aujourd’hui mais toujours rien cela m’inquiète. Cordialement
KUBIAK ANAÏS 20/04/1995

Par Anaisk il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/03/2019
Bonjour Anaisk.,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour comment puis je demander un nouveau code pour ...

Bonjour comment puis je demander un nouveau code pour suivre l'évolution de mon dossier j'ai effacer le sms et sans premier collection je ne peux pas utilisé code perdu

Par Gaelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

Bonjour Gaelle,

Notre informatique est actuellement partiellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Je ne peux malheureusement pas vous renvoyer de code dans l'immédiat.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Soyez certaine, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

Pour que je revienne vers vous dès le rétablissement de nos outils, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom

-votre date de naissance

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

.......................

.......................

Par Julie.vrwd il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

Bonjour Julie.vrwd,

Suite à notre conversation téléphonique , nous attendons le retour de votre dossier et la pièce d'identité recto verso demandée .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j’ai reçu un mail comme quoi vous aviez bien reçu mon dossier, et qu’il sera traité sous 72 heures hors à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelle
Par Julie.vrwd il y a 6 ans

Bonjour Julie.vrwd,

Que puis-je faire pour vous?

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je n'ai pas reçu mon identifiant et mon code ... [Résolu]

Bonjour je n'ai pas reçu mon identifiant et mon code secret suite à une demande de crédit. Merci

Par Titi8519 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

Pour l'identifiant je vous invite éventuellement à consulter vos spams.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Pouvez vous me dire où en est mon dossier en attendant de pouvoir le consulter merci
Par Titi8519 il y a 6 ans
Bien reçu code secret par SMS mais pas reçu identifiant par mail
Par Titi8519 il y a 6 ans

Bonjour Titi8519,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'attends réponse de cetelem merci
Par Titi8519 il y a 6 ans
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Bonjour je voudrais me connecter a mon compte mais ...

Bonjour je voudrais me connecter a mon compte mais je n'est pas reçu le code provisoire, impossible d’accéder au formulaire pour recevoir le mot de passe impossible aussi de vous joindre par tchat, merci de m'aider.Bonne journée

Par Michele il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

Bonjour Michele,

Notre informatique est actuellement partiellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Je ne peux malheureusement pas vous renseigner dans l'immédiat.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Soyez certaine, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

Pour que je revienne vers vous dès le rétablissement de nos outils, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom

-votre date de naissance

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

J'ai reçu mon identifiant de cetelem mais pas de code provisoire.
Comment puis-je me connecter ?

Merci d'avance.

Par Maanon59b il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

Bonjour Maanon59b

Notre informatique est actuellement partiellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Je ne peux malheureusement pas vous renseigner dans l'immédiat.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Soyez certaine, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

Pour que je revienne vers vous dès le rétablissement de nos outils, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom

-votre date de naissance

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonsoir, j'ai fais une demande de crédit le vendredi ...

Bonsoir, j'ai fais une demande de crédit le vendredi 22/03 mais je n'ai reçu aucun Sms mais dans mon espace client c'est noté accepté pouvez-vous me dire si cela est bien accepté et quand j'aurai le virement.merci

Par Celie il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/03/2019
Je ne me rappel pas l'heure de ma demande
Par Celie il y a 6 ans
Bonjour Celie,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

CETELEM injoignable

Bonjour,
Cetelem a accepté ma demande de crédit la semaine dernière et m’a indiqué q’un Virement serait fait dans les 72h mais ça fait 7 jours et depuis rien du tout !
J’ai essayé de joindre cetelem via la hotline ou le chat mais ils sont injoignables...

Par Alexcap il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/03/2019
Bonjour Alexcap,

Je suis navrée de vous lire.
Afin que j'accède à votre dossier et vérifie la date de départ du virement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Infos

Bonjour pourriez vous m'indiquer si vous avez bien reçu mon contrat de crédit ?
Jeremy renault

Par Jeremy il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/03/2019
Bonjour Jeremy,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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