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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Cetelem crédit impayé

Bonjour,

J'ai un crédit sur 36 mois avec cetelem. Je paie 101 de mensualité par mois. Aujourd'hui ma situation personnel à changer et je suis actuellement au RSA, ca fait 4 mois que j'essai de trouvée une solution et a chaque fois un conseiller different me donne une réponse differente. je m'explique, j'ai demander à modifié mon pret hors d'après cetelemn mon contrat est trop vieux ( 2014) et il ne peut pas etre modifié, or chaque mois mon prelevement est refusée au pret de ma banque ( frais d'agio) et des frais de retard avec cetelem de 8 euros et le mois suivant on me cautionne le retard soit 109 euros ( 101 euros + 8 euros de retard) et le mois de crédit en cours. ce qui fait que chaque mois je suis dans le rouge et j'ai des frais de découvert très imposant. Je souhaiterais payée mon crédit mais j'aimerais que mon taux soit modifiable. Au près de quel organisme dois je me retourné afin que l'on trouve une solution. Mon crédit je veux bien le payé mais actuellement je ne peux pas payé 101 euros par mois.
Merci pour vos retours.

A bientot,
D.

Par Lafillemit il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Bonjour Lafillemit,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

La demande de crédit était en traitement depuis 1 semaine ...

La demande de crédit était en traitement depuis 1 semaine et là il n'y a plus rien dans le suivi aucun moyen de savoir si c'est accepte ou pas.

Par Kari57150 il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/02/2019

Je vous confirme que votre demande est refusée sous le numéro 41691318749001.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Avez vous bien vérifier avec ce numéro?
41691318749001 car j'ai d'autres demande refuser je oense que vous confondez peut etre
Par Kari57150 il y a 5 ans

Bonjour Kari57150,

Je suis navré de vous confirmer que votre dossier est refusé.

Bonne journée.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Je viens de parler avec une personne sur le chat qui a également vérifier et me dit quelle est en cour
Par Kari57150 il y a 5 ans
Attendez car il y a eu plusieurs demande voici la référence de ma demande 41691318749001 si vous pouviez vérifier svp
Par Kari57150 il y a 5 ans
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cetelem partenaire de crédit

Bonjour,
Mercredi 20 février j'ai fait une demande de crédit en ligne, j'ai téléchargé les documents et signé les contrats. Mais je ne le vois pas apparaître dans les suivi de demandes. Je vois en attente de réception.
Je voulais savoir si mon dossier avait bien été pris en compte et quand vais je recevoir une réponse..

Merci, cdlmt

Par Deacity2 il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
Bonjour Deacity2,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Aucune communication possible

Bonjour j'ai fais une demande de crédit le 11/02, envoyé les justificatifs et d'après la conseillère mon dossier est complet, mais jusqu'à ce jour aucune réponse et aucun moyen de suivre la demande puisque aucun identifiant pour y accéder et lorsque vous mettez le numéro de dossier, ils ne reconnaît pas.
C'est vraiment très long par rapport aux autres organismes...

Date d'expérience le 25/02/2019
vu la longévité de votre réponse à nos demandes, que je trouve lamentable, je viens d'apprendre par un membre de ma famille qu'on a essayé de me contacter téléphoniquement et comme je ne peux répondre, on refuse de communiquer la réponse.
Je suis militaire et malheureusement parti pour plusieurs mois sans pouvoir communiquer avec l'extérieur,sauf par mail. Si vous aviez téléphoné aussitôt après le 11/02 je vous aurais répondu, mais je trouve dommage que vous ne compreniez pas la difficulté que peut rencontrer vos militaires et qui n'ont pas beaucoup de choix sur leur vie, comme vous pouvez l'avoir.
Merci pour votre aide auprès de nous, pauvres soldats........
Par Loire il y a 5 ans

Bonjour Loire,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Loire,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

BONJOUR DISPONIBLE SUSPENDU ALORS QUE AUCUN RETARD ...

BONJOUR DISPONIBLE SUSPENDU ALORS QUE AUCUN RETARD PUIS JE SAVOIR POURQUOI,

Date d'expérience le 25/02/2019
Quoi ?? ...ça veux dire quoi ...du jour au lendemain sans changement de situation de ma part je y est plus droit ...
Par elluma il y a 5 ans

Elluma,

Nous devons nous soumettre aux règles imposées par les textes législatifs en terme de crédit à la consommation.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
De plus je vois marque résolu en haut de mon post ..alors que rien n est fait
Par elluma il y a 5 ans

Bonjour Elluma,

Après vérifications, vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la Loi Lagarde du 1ᵉʳ juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Par conséquent, votre crédit renouvelable est suspendu pour une durée indéterminée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Toujours aucune nouvelle de.vos service après trois appel et deux email ...c est incroyable ...impossible de.me.dire la raison de la suspension du compte
Par elluma il y a 5 ans
Merci car pour le moment après trois appel personne ne a su me donner la.raison
Par elluma il y a 5 ans

Bonjour

je me rapproche du service concerné et reviens vers vous dès que possible.

Dans cette attente,

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Je suis pas satisfaite du tout. Avec mon compagnon, ...

Je suis pas satisfaite du tout. Avec mon compagnon, nous avons effectué un achat chez but avec un crédit de 5 mois. On nous dit qu'on va recevoir une carte bancaire mais on nous explique rien du tout. Du coup, je reçois la carte bancaire qu'on n'utilisera jamais. Ma question est, pour les virements du crédits se font elles sur cette carte bancaire ? Et est ce que c'est possible d'annuler cette carte bancaire sans annuler le crédit ?

Par Mariefunny il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/02/2019
Parfait, merci pour votre réponse rapide et claire
Par Mariefunny il y a 5 ans

Bonjour Mariefunny,

Si vous ne souhaitez pas la CB, je vous invite à nous la retourner coupée en 2 à :

BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Si vous faîtes une demande de financement, les fonds sont virés directement sur votre compte bancaire.

Je tiens à vous préciser que le fait d'annuler votre crédit renouvelable n'a aucun impact sur votre financement en 5 fois.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

j'ai eu très mauvais opinion de cet organisme

j'ai eu très mauvais opinion de cet organisme

Par Ficicampus76 il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/02/2019
le service contentieux n'a aucune compréhension n'y d'empathie c'est grave
Par Ficicampus76 il y a 5 ans
Bonjour Ficicampus76,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Crédit en ligne

Bonjour,
Lundi 18 février j'ai fait une demande de crédit en ligne, j'ai téléchargé les documents et signé les contrats. Mais je ne le vois pas apparaître dans les suivi de demandes. J'ai juste reçu un mail avec le code de connexion.
Je voulais savoir si mon dossier avait bien été pris en compte et quand vais je recevoir une réponse..
Num dossier : 04904109
Merci, cdlmt

Par Marioon16 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/02/2019

Bonjour Marioon,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance  en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Je reçois un mail de Cetelem qui me dit de me connecter ...

Je reçois un mail de Cetelem qui me dit de me connecter à mon compte pour lire un nouveau message important. Je tente de me connecter avec mes pass habituels (que je note soigneusement sur mon contrat...), le site me dit qu'il sont mauvais, je retente, tout est bloqué... Je contacte une conseillère par Chat, elle me demande une tonne d'infos...que je donne. Puis elle m'annonce que ma banque ne serait pas la bonne (XD) elle me demande la précédente...La aussi ce n'est pas la bonne... Moment de blanc... (ne connaitrais-je pas ma banque?) , je n'ai mm pas le temps de répondre qu'elle se déconnecte et me laisse la bien avancé...

Date d'expérience le 22/02/2019
Bonjour je vous ai communiqué les infos mais pas de retours depuis, merci d'avance pour votre réponse
Par Effix il y a 5 ans

Bonjour Effix,

Je vous ai envoyé votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS, les avez-vous eu ?

Bien cordialemet.

Julie de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Effix,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées  vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Dossier enregistré le 12 février 2019 par cetelem, ...

Dossier enregistré le 12 février 2019 par cetelem, aucune toujours aucunes réponses le 21 février 2019.

Comment fait t’il faire pour avoir une réponse car par téléphone il faut toujours patienter !!!

Date d'expérience le 21/02/2019

Bonjour Bnj,,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées, nom prénom et date de naissance  en message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente ,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Attente de réponse
Par Bnj il y a 5 ans

Peut-on vraiment se fier à Cetelem?! URGENT RECLAMATION

Bonjour,

J'ai 2 crédit en cours chez Cetelem. J'avais fait une demande de rachat de crédit auprès de ma banque actuelle sur ces 2 crédits. Cependant je me suis rétractée auprès de ma banque. Mais les 2 chèques étaient déjà partis. Ma banque me dit de contacter Cetelem pour leur demander de ne pas encaisser les 2 chèques et les renvoyer (chose qui à priori est assez commune vu qu'ils le font régulièrement avec d'autres organismes de crédit et même Cetelem). Réponse de Cetelem: impossible à réaliser, ce qui est faux vu que ma banque a déjà fait cela avec eux! J'ai passé ma journée à faire l'intermédiaire entre les 2 banques (et j'ai vraiment autre chose à faire comme travailler!) Service réclamation Cetelem impossible à joindre. Ma banque a envoyé un mail à Cetelem pour leur demander de ne pas prendre en compte les chèques, j'espère que cela va fonctionner mais j'en doute fort , vu le talent des conseillers Cetelem pour me répondre: ex: on en peut rien faire c'est de la faute de votre banque...ou alors mieux "Vous devriez appeler un avocat"!!!!!!!!!
J'ai toujours rembourser mes traites, je demande même l'annulation d'un contrat de rachat de crédit au profit de Cetelem et maintenant je me retrouve à devoir trouver des solutions pour ces 2 entités bancaires! C'est vraiment le comble!
J'aimerai pouvoir parler à quelqu'un du service réclamation rapidement afin de trouver une solution!

Merci

Par Datoune75 il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Bonjour Datoune75,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjours, j’ai reçu un sms que notre crédit a était ...

Bonjours, j’ai reçu un sms que notre crédit a était accepté.
Que les fonts seront virée après le délai l’égale, j’ai cocher la case pour les 8jours.
Quand es que les fonts seront sur notre compte ?

Merci. Georger Ludovic

Par Meggyrch il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
bonjour regis , exuser moi c est moi je ne comprend pas le site et je ne voi pas les reponse en privee !! vous me dite m avoir repondu au sujet de ma demande de virement car sur mon espace client je ne voi rien !! vous me confirmer cela ?

merci et exuser moi encore
Par Limpac90 il y a 5 ans

Limpac90,

Le virement a été effectué le 30/04.

Les délais d'un virement interbancaire sont compris entre 48h et 72h ouvrées donc les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard lundi.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Avez vous eu mon message ?
Par Meggyrch il y a 5 ans

Bonjour Meggyrch,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

montant disponible est suspendu ...

Je suis déçu car mon montant disponible est suspendu alors que je suis à jour pourquoi ?

Par Nenette69 il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Suite à notre conversation téléphonique , votre dossier a été mis à jour

Cependant , pour l'instant votre disponible reste suspendu .

Je reste à votre disposition,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Il faut remettre à jour votre dossier, c'est pourquoi ce dernier est temporairement suspendu.

Quand seriez-vous disponible pour qu'un conseiller vous appelle?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Nenette69,

Pour que j'accède à votre dossier pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

depuis le 28 janvier, j'ai fait une demande d'un prêt ...

depuis le 28 janvier, j'ai fait une demande d'un prêt auto, au bout d'une semaine je prend contact avec eux et me disent qu'il y a un souci avec mon nom de jeune fille, heureusement que j'ai appelé car l'attente aurait pu être très longue... Je renvoie le dossier le 14 février, ils le reçoivent le 15 février et à ce jour je n'ai toujours pas le virement. Je les appelle, je tombe sur une personne vraiment désagréable et me dit mais madame le virement se fera le 22 février et l'argent sera sur votre compte le 25 ou 26 février... heureusement que j'ai coché la case "Express" !!! c'est une honte, c'est la 1ère fois que je fais un prêt chez vous et la dernière fois... Vous n'êtes pas aimable mais en plus vous vous foutez litéralement de vos clients ... très très déçue.

Date d'expérience le 21/02/2019

Bonjour Minat,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
j'ai fait un paiement en ligne par carte bancaire ce matin mais je n'ai par reçu d'accuse de reception de votre part est ce normal.
Par Mumudu il y a 5 ans
Bonjour Mumudu,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je viens vers vous pour avoir la réponse définitive de mon projet ,
J ai besoin d avoir une réponse rapidement pour commencer mes travaux, le 1er accord de principe est accepté mais la définitive? Sinon que je vois avec ma banque.. car c est urgent
N dossier 44659841749002
Merci
Cordialement

Par Aurelie il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Vous recevrez un sms et un mail pour vous en informer.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
D accord, je vous remercie, pourriez vous me poster la réponse ici des que ce sera étudiée en plus du tel?
Cordialement
Aurélie
Par Aurelie il y a 5 ans

Bonjour Aurélie,

Votre dossier est en cours d'étude, vous devriez avoir la réponse définitive demain au plus tard.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Problème de délais de réponse suite à une demande de crédit

Bonjour,
Suite à une demande de paiement en plusieurs fois via cetelem sur un site marchand (07/02) et à l'envoi de mon contrat avec l'ensemble des pièces demandées (reçues le 14/02 par cetelem) je n'ai toujours pas de réponse de confirmation sur mon espace personnel (20/02). Pourtant Cetelem, annonce une réponse sous 48h. J'ai alors téléphoné au numéro proposé et l'on m'a confirmé par deux fois que ma demande de crédit était acceptée. Pourtant rien n'apparait sur mon espace personnel et le site marchand n' a pas non plus reçu de confirmation définitive.
Je reste dans l'attente d'une réponse... et le site marchand également ...

Par Emmanuel043 il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019

Je viens de vérifier votre dossier.

Le service financement e-business à été relancé ce jour suite à votre appel.

La réponse vous sera apportée très prochainement.

clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Emmanuel043,

Pouvez-vous m'adresser en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Carte annulée

Bonjour,
J ai reçu un remboursement sur ma carte qui a été annulé...comment cela se passe t il? Vais je avoir le report sur ma nouvelle carte?

Par Kapista il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Merci beaucoup
Par Kapista il y a 5 ans
Bonjour Kapista,
Je viens de vous répondre en privé .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe CETELEM



Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour. J’ai envoyé mon dossier lundi avez vous bien ...

Bonjour. J’ai envoyé mon dossier lundi avez vous bien reçu les documents ?

Par Marine A il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Pourtant j’ai mis un courrier avec le chèque sur lequel apparaissait mon numéro client. Je vous remercie
Par Marine A il y a 5 ans
Le recommandé a été réceptionné chez vous le 5 mars 2019
Par Marine A il y a 5 ans

Marine A,

Votre chèque a bien été reçu par notre centre d'encaissement.

Pour information, il manquait votre numéro de dossier au dos donc il était impossible de vous identifier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Concernant le prélèvement il est noté « prélèvement SEPA CARDIF assurance vie » en suite pour le recommandé le numéro d’envoi est le 1A 153 191 7948 4
Par Marine A il y a 5 ans

Marine A,

Je comprends votre mécontentement et je m'excuse de cette gêne occasionnée.

Pouvez-vous me communiquer, en message privé, le numéro du recommandé s'il vous plait, afin de pouvoir continuer nos recherches ?

En ce qui concerne le prélèvement de 9.90 €, pouvez-vous me donner les réfèrences qui apparaissent sur la ligne du prélèvement, s'il vous plait.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Allez-vous suspendre cette assurance vie ? Et avez-vous retrouvé mon chèque ?
Par Marine A il y a 5 ans
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Des problèmes en ligne

Des problèmes en ligne

Par Audrey57 il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Pour passer en mode privé, vous avez une réglette en dessous du bouton publier.

Clément de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
D'accord comment en message privé ?
Par Audrey57 il y a 5 ans

Bonjour Audrey57,

Je peux effectuer le virement si vous le souhaitez.

Il suffit que vous m'adressiez en message privé vos nom, prénom et date de naissance.

Je reste à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Rien je souhaite juste pouvoir me faire un virement. Ce n'est pas la première fois qu'il yva ce soucis, c'est très souvent.
Par Audrey57 il y a 5 ans

Nous savons que nous rencontrons actuellement des difficultés de connexions sur notre espace client .

Nos équipes informatiques font au mieux pour rétablir la situation au plus vite .

Que voulez vous savoir sur votre dossier ?

Bien cordialement ,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Bonjour,

Bonjour,

J’ai remis mon dossier ce lundi 18 février 2019.

Je n’est toujours pas eu de réponse à ma demander .
Dans combien de temps puis je avoir ma réponse ?

Date d'expérience le 20/02/2019

J'espère que vous aurez une réponse rapidement .

Nous faisons le suivi .

Très bien , nous attendons votre règlement pour solder votre dossier électroménager

Dans cette attente,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
A super merci beaucoup donc du coup normalement demain j’aurai une réponse ? Dis j’aurai voulut anticipé le remboursement de l’électroménager .

J’ai préparé le chèque ainsi que la lettre . Je vous l’envoie samedi .

Bien à vous
Par Max59 il y a 5 ans

Bonjour Max59,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans