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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour,

Bonjour,
Suite à l'envoi de mon dossier papier j'attends la réponse à ma demande. Avez vous des informations à me fournir
Cordialement, Mlle Degaugue.

Par Gwenaelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019

Gwenaelle,

Pour des raisons de sécurité, pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer vos nom, prénom et date de naissance?

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Gwenaelle,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl  de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai déposé mon dossier vendredi et à ce jour ... [Résolu]

Bonjour j'ai déposé mon dossier vendredi et à ce jour aucune réponse.

Par Morgane il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Etes
Par Morgane il y a 6 ans
Vous vraiment sur ?
Par Morgane il y a 6 ans

Morgane,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande d'augmentation de crédit renouvelable est acceptée. Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé(1).

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Morgane,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
C'est qu'elle organisme
Par Morgane il y a 6 ans
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Demande d'augmentation du crédit renouvelable depuis ...

Demande d'augmentation du crédit renouvelable depuis 10 jours. Aucune transparence, aucune réponse autre que "votre dossier est soumis au service octroi", aucun délai respecté...je ne peux rien planifier ni engager des dépenses pour mon projet... déjà une opportunité de prix loupée.

Par Peter86 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2019

Bonjour Peter86,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Dossier N° 09903007
Crédit demandé : 11000€
Pouvez-vous me dire l'état d'avancement de mon dossier.le prêt est destiné à l'achat d'une voiture. je n'ose pas effectuer les démarche de réservation auprès de la concession tant que je n'ai pas de réponse de votre part.
De plus j'ai laissé un message car je souhaite ouvrir un compte épargne en parallèle chez vous et personne ne m'a recontacté...

Par Tifanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2019

Bonjour Tifanie,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, où en est ma demande? Le dossier est il d-finalisé?

Bonjour,
J'ai fait une demande le 10/04 et depuis, pas de réponse alors que le délai indiqué est 72h.
Un bouton "poursuivre ma demande" est présent à droite de la demande.
Ai-je bien finalisé la demande?

Par Zebu il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2019

Bonjour Zebu

Je viens de relancer le service concerné .

Nous vous tenons au courant

L'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,
C'est moi à nouveau. J'aimerais savoir quand j'aurai une réponse à ma demande. La personne que j'ai au téléphone mercredi m'a dit que la réponse arriverait soit mercredi soit jeudi mais toujours rien
Par Zebu il y a 6 ans

Assurance protexxio

Bonjour
J'ai deux assurance protexxio mais à quoi correspond tas1 8.30 et ae12 20e

Par Nicolas il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/04/2019

Bonjour Nicolas,

Les prélèvement de 8.30€ et 20€ correspondent à votre Protexxio Assistance et à votre Protexxio Garantie+.

Je vous envoie par courrier les conditions générales.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Une réponse ?

J'attends une réponse depuis 1 semaine pourtant dans le contrat c'est bien spécifié 72 h . Merci de me tenir au courant rapidement

Par Alice buisson il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/04/2019
Je suis ingénieur j'ai jamais fait de crédit et vous me le refuser ??
Par Alice buisson il y a 6 ans

Alice buisson,

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Je tiens également à vous préciser que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué à des fins d’obtention d’un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ah bon et pourquoi m'avoir fait attendre tout se temps alors ?
Par Alice buisson il y a 6 ans
08400020 numéro de dossier
Par Alice buisson il y a 6 ans
Alice buisson,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Alice buisson ,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Identifiant introuvable

Bonjour,
Suite à un emménagement, je ne retrouve plus mon identifiant ainsi que mon mot de passe. Je n'ai également plus le mail. Pas de réponse au téléphone et aucune réponse par email. Pouvez-vous me le renvoyer par mail avec le code ?
Cordialement,

Par Meilinia il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/04/2019

Bonjour Meilinia,

Après vérifications, vous n'avez qu'un achat en 3 fois sans frais effectué chez notre partenaire BUT avec votre propre CB..

Ce type d'achat n'est pas visible depuis l'espace client.

Je vous invite à appeler le service au 0820 00 50 40 car la deuxième échéance est en impayée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Numéro de dossier introuvable

Bonjour,
âgée de 73 ans, et ayant été démarchée à domicile par une personne de France Pac environnement qui, sous couvert d'étude sans engagement, m'a en réalité fait signer un bon de commande de 30000€ adossé à un crédit Cetelem, je souhaite exercer mon droit de rétractation à ce crédit. Je précise que j'ai déjà envoyé une LRAR pour me rétracter du bon de commande. Néanmoins, il n'est nulle par indiqué de numéro de dossier sur le contrat de crédit, et il est bien spécifié que celui-ci est obligatoire pour pouvoir se rétracter. Par ailleurs, tout contact à Cetelem par téléphone nécessite au préalable ce numéro de dossier.
Comment puis-je faire pour récupérer ce numéro de dossier ?
Merci pour votre aide. C'est relativement urgent, le délai de 14 jours expire bientôt.

Par VvePR il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/04/2019
Bonjour VvePR,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j ai fait un crédit je voudrais savoir dans ...

Bonjour j ai fait un crédit je voudrais savoir dans combien de temps j aurai les sous merci cordialement

Par Lolo51 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/04/2019
Ils ont reçu le dossier ce matin donc les fond seront débloquer que la semaine prochaine ou on peut l avoir à la fin de la semaine
Par Lolo51 il y a 6 ans

Lolo51,

Je transmets votre message à notre service financement.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Lolo51,

A quelle date avez-vous renvoyé votre contrat accompagné des pièces justificatives ?

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai régularisé un impayé en payant directement ...

Bonjour j'ai régularisé un impayé en payant directement sur le site... Sauf que 4 jours après vous m'avez redébité cette même somme.... Comment ça se passe ? Vous me remboursez où vous sautez un prélèvement ??? Ça fait 2 mails que j'envoie et pas de réponse, je ne peux pas appeler la journée je travaille !

Par Finesse62 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/04/2019
Bonjour Finesse62,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je n'ai toujours pas reçu la réponse de ma demande de credit alors que les documents ont été réceptionnés mardi.
Puis je avoir la réponse ?

Ref : 08615476
Née le 01/06/1996

Par Gzxs il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019

Bonjour Gzxs,

Je relance immédiatement mon service pour connaitre l'état d'avancement de votre dossier.

Je reviens vers vous dès que possible

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Plusieur mensualite de retard du a arret maladie et ...

Plusieur mensualite de retard du a arret maladie et on a trouver un arangement le service recouvrement de cetelem est au top les personnes sont adorable au telephone est tres comprehensif jai jamais vu sa ailleur encore merci a eux

Par Mariondelisle il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
Bonjour ayant une échéance de retard j'ai donc réglé celle ci via mon espace personnel le 21/05 et je m'aperçois que mon dossier a été transmis au service recouvrement en date d'aujourd'hui le 23/05 comment cela se fait il?
Par f.idri15 il y a 6 ans

Merci Mariondelisle!

Je  transmets votre message au service !

Bien sincèrement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Délais supérieurs à ce qui est annoncé.

Délais supérieurs à ce qui est annoncé.
48h voire 72h annoncé alors qu'en réalité plus d'une semaine et encore pas de réponse.

Par Me75 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
8 jours que mon contrat a ete recu toujours aucune reponse. Merci de me dire où cela en est.
N° client 00887440
Par Piopio5212 il y a 6 ans

Bonjour Piopio5212,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Me 75,

Je suis navrée de vous lire et de votre expérience au sein de notre société.

Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ces clients et je fais immédiatement remonter votre post au service concerné pour que cette situation ne se reproduise plus .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
service client très pauvre. Le chat avec une personne inutile qui après m'avoir demandé mes informations m'a juste envoyé un numéro payant à appeler et s'est déconnecté sans explications!
J'ai eu une réponse favorable de hello bank en 3 jours je me suis retracté de cetelem et je n'y retournerai jamais.
Par Me75 il y a 6 ans

J'ai mon disponible cetelem suspendu . Que faire?

J'ai mon disponible cetelem suspendu . Que faire?

Par Popo il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
J'ai mon disponible suspendu, j'appelle cetelem au téléphone , personne n'a une solution à mon problème. A quoi bon appeler un Conseiller si celui-ci est incapable de trouver une solution? Incapable de savoir même qui peut donner une solution avec mon problème ? !!!
Par Popo il y a 6 ans
NSONGI Paul
date naissance : 22/01/1967
Par Popo il y a 6 ans

Bonjour Popo,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Espérant avoir une réponse aujourd'hui.

Espérant avoir une réponse aujourd'hui.

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019

Bonjour E76,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 16/04/2019

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,mon dossier est en cours de finalisation,hier on m'a appelé pour une piece justificative qui manquait.
Je n'arrive pas à joindre un conseiller par telephone.
Pouvez vous me dire si vous avez bien recue la piece manquante et si j'aurais une reponse aujourdhui ayant rdv a la banque demain matin.
Cordialement.
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Votre pièce a bien été réceptionnée .

Vous allez recevoir prochainement une réponse définitive.

Bien cordialement,

Béatrice de équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai reçu il y a quelque jour le mail pour dire que ... [Résolu]

J'ai reçu il y a quelque jour le mail pour dire que mon relevé était disponible et quand je vais sur mon compte a me dit que je ne suis pas "adhérent" au relevé de compte en ligne. J'avais déjà depuis quelque jours des difficultés a me connecter , je ne peux d'ailleurs plus rien voir si je me connecte via google chrome alors que je n'avait aucun soucis avant. Je suis donc obligé de passer par internet explorer

Par Angie il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019
Ça y est j'ai de nouveau accès à tous même avec Google chrome
Par Angie il y a 6 ans
Non même avec internet explorer je n'ai pas accès à mes releves.
Par Angie il y a 6 ans

Bonjour Julien,

Effectivement, nous avons quelques souci pour certaines connexion via google chrome.

Vous êtes pourtant bien abonné au relevé en ligne .

Avec internet explorer avez vous accès à vos relevés ?

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Résilation Protexxio

Bonjour, j'ai contracté, le 01/03/2019 au près de cofica bail, par le biais de Hyundai, une LOA par une I2O. Je me suis rétracté, comme stipulé dans l'article 15-renonciation, pour l'option facultative PROTEXXIO via un recommandé dont vous avez accusé réception le 11/03/2019. Hors je m’aperçois que le montant de la mensualité ne tient pas compte de ma renonciation à l'option PROTEXXIO. Comment faire pour joindre la société sans passer par les numéros surtaxés ?

Par MR Le Blond il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019
Je vous remercie de votre réactivité, j'ai enfin eu une personne, peu aimable certes mais j'ai pu parler de mon problème. Je dois rappeler la semaine prochaine car la personne ne pouvais pas me répondre, mais bon, j'ai un numéro de dossier et un numéro de téléphone. On avance !!! vous avez bien fais votre travail, encore merci.
Par MR Le Blond il y a 6 ans

Je viens de me renseigner et vous pouvez donc appeler le service au 09.69.32.33.80

en leur communiquant votre numéro de dossier switch&go : 8014706456651

Je reste à votre disposition

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je viens d'appeler, l'opérateur automatique on me demande un numéro client, numéro que je ne possède pas. Donc impossible d'aller plus loin. Pouvez vous m'indiquer comment faire pour les joindre sans avoir à donner un numéro client. Cofica bail ne possède pas de ligne où on peut les joindre directement ? Il n'existe nulle part de numéro ou d'adresse mail pour pouvoir les joindre.....j'ai comme l'impression que c'est volontaire...
Par MR Le Blond il y a 6 ans

M.Le blond

Malheureusement, je ne gère pas le service des LOA .

Vous pouvez appeler le 09.69.32.05.03 et demandez le service Cofica Bail.

Je reste à votre disposition

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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