Custplace
Cetelem France
Partagez votre avis

Avis clients Cetelem France

logo Cetelem France
  • 3/ 5
  • 3483 votants

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour , ayant fait une demande credit avec accord ...

Bonjour , ayant fait une demande crédit avec accord de principe , je souhaiterais savoir si cela est accepté ou non car cela fait plus de 72 h , merci d'avance , cordialement .

Par Rodof77 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/04/2019

Bonjour Rodof77,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour s'il vous plaît je voudrais savoir si mon crédit est accepté sa fait une semaine que j'attends et toujours pas de réponse de votre part
Par Misaa il y a 5 ans
Bonjour Misaa,

Je vous ai déjà répondu sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
Je voudrais savoir où en est ma commande de prêt
Vous avez reçu le contrat lundi dernier et le délai est dépassé et ya toujours pas de réponse de votre part

Par Misaa il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Mais le délai de traitement est dépassé ça fais une semaine que vous avez reçu le contrat et on vous a appelé vendredi vous avez dis qu'on va avoir la réponse lundi et ya toujours rien
Par Misaa il y a 5 ans

Misaa,

Mon service financement m'indique que votre dossier est pris en charge en urgence.

Nous avons actuellement un gros volume de dossiers à traiter donc les délais sont exceptionnellement un peu plus longs.

Veuillez nous en excuser.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Misaa,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
S'il vous plaît c'c'est urgent
Par Misaa il y a 5 ans

Bonjour,Je voudrais savoir ou en est l'étude de mon ... [Résolu]

Bonjour,Je voudrais savoir ou en est l'étude de mon dossier svp?

Par Nini il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
j'ai bien evidemment envoyé avec les pièces justificative
Par Thibaud il y a 5 ans

Bonjour Thibaud,

Votre contrat nous est arrivé hier, je le transfère immédiatement à notre service financement, je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Merci à vous
Par Nini il y a 5 ans
contract posté jeudi soir, surement parti vendredi, sms reçu mercredi pour me dire que ma demande est transmise au service concerné, depuis plus rien
Par Thibaud il y a 5 ans

Thibaud,

Je constate 6 simulations de prêt sur 84 mois.

Je transmets votre message à notre service financement pour savoir si un des contrats a été reçu.

Je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Merci de votre réponse,car quand je me connecte sur le compte ça me met que ma demande est sans suite alors que Jai eu un conseiller jeudi qui m'a dit qu'il avait tout reçue et que j'avais bien envoyer toutes les pièces justificatives demandees.
Par Nini il y a 5 ans

Nini,

Mon service financement m'indique que votre dossier va être étudié dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour, sms mercredi a 13 pour me dire que mon dossier est transmis au service concerné, depuis pas de réponse ni de nouvelle, l'espace client en ligne n'a pas bouger
Par Thibaud il y a 5 ans

Bonjour Thibaud,

Quand avez-vous renvoyé votre contrat accompagné des pièces justificatives ?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour,

Bonjour,

depuis des semaines impossible de me connecter à mon espace client toujours la même bug c'est lassant. Il est impensable que je paye la ligne cetelem pour résoudre un problème informatique merci de me contacter ....

Par JMD91 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
Suite à la lecture des messages sur le site jeviens de m'apercevoir d'un problème récurrent sur Chrome suite à l'utilisation de Edge j'ai accès au site donc dossier classé pour moi merci bon dimanche !!
Par JMD91 il y a 5 ans

Bonjour JMD91,

Je suis ravi que vous ayez accès à votre espace client.

Passez une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour JMD91,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Carte but pas reçu

Bonjour j'attends toujours ma carte but depuis le mois de janvier. J'ai déjà renvoyer un justificatif de domicile car cetelem m'a dit que l'adresse de livraison n'était pas la bonne. J'ai reçu un SMS me demandant de choisir un autre code. Mais je n'ai toujours pas reçu ma carte. Heureusement j'ai refait un achat chez but ils ont pu retrouver mes coordonnées grâce à mon identité donc j'ai beneficié des avantages. Donc j'aimerais savoir où est cette carte Merci

Par Pierrot il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/01/2019
idem pour moi toujours pas de carte....
Par Manon il y a 4 ans
Idem pour moi toujours pas de carte.....
Par Manon il y a 4 ans
Pareil pour moi .... toujours pas de carte....
Par Manon il y a 4 ans
Bonjour,

J'ai acheté un canapé chez BUT le 19/02 dernier mais je n'ai toujours pas reçu de carte et je n'ai aucun moyen de me connecter sur mon compte. Comment dois je procéder? Merci!
Par Alexia il y a 4 ans
ca fait plus d'une semaine que j'ai répondu pour le choix du code .Mais je n'ai toujours pas eu ma carte .Merci
Par Pierrot il y a 5 ans
Bonjour Pierrot,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Impossible de vérifier mon contrat

Je viens de faire un 20 fois sans frais dans une grosse enseigne. Je voudrai consulter mon contrat, j' ai reçu email avec un code à 10 lettres pour se connecter à l' espace contrat avec ma date de naissance et mon code postal, ça ne fonctionne pas, du coup je n' ai pas accès à mon contrat; dans ces conditions je reste perplexe!

Par Sebastien il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/04/2019

Bonjour Sebastien,

Je me rapproche immédiatement du service concerné mais je vois bien votre dossier en validation.

Je reviens vers vous des que possible .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour, 48h après toujours pas de contrat, ni sur boîte mail (spam ect..) ni sur mon espace personnel cetelem..je commence à me poser des questions, cela fait 7 jours que j ai signé ce contrat et que je ne l ai jamais vu!! Je n ai jamais ouvert l'achat, en fin de journée j'irai ramener la débrouissailleuse et ferai une lettre recommandé pour me rétracter si je n ai pas mon contrat dès aujourd hui. C est quand même un monde!!! Je me demande si je ne devrais pas aller voir une association consommateurs ou un avocat.
Par Sebastien il y a 5 ans
Bonjour, merci Meryl
Par Sebastien il y a 5 ans

Bonjour Sebastien,

Ce contrat vous sera adressé demain par email.

Le numéro de dossier est le 41703010609001

Cordalement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Sebastien,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

강원출장안마★강원출장샵후불{카톡tum77♧}강원출장안마3? ...

강원출장안마★강원출장샵후불{카톡tum77♧}강원출장안마3? 강원출장샵추천★ 강원출안마 ★강원출장안마★강원출장샵♧(외국인출장안마) T강원출장아가씨U강원출장안마 강원출장아가씨 강원출장만남#강원출장샵 #강원출장안마 #강원출장아가씨 D강원출장안마

Par Tum77 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Tum77,

En quoi puis-je vous aider exactement?

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Suite à un remboursement anticipé de mon credit Cetelem ...

Suite à un remboursement anticipé de mon credit Cetelem envoyé par lettre A/R le cheque a bien été encaissé le 3 avril, et je viens quand meme d’etre débité ce jour (5 avril) de ma mensualité alors que mon crédit est soldé !!
J’essaye le formulaire de contact par mail pour formuler ma demande de remboursement de ma mensualité prélevée injustement mais impossible, après avoir reformulé différement 3 fois ma demande cela me met en gros « format incorrect » !

Par Mp01 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Mp01,

Le prélèvement de votre échéance d'avril était déjà programmé lorsque nous avons reçu votre chèque de solde par anticipation.

Par conséquent, nous vous rembourserons le trop-perçu par virement après le prochain arrêté des comptes à savoir le 26/04.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Problème informatique

Bonjour,

Lorsque je demande un virement, tout fonctionne bien jusqu'a la validation final ou j'ai un "indisponible pour le moment" pourriez vous me dire quand le problème informatique sera réparé ?
Merci

Par Bakara22 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Bakara22,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Afin que votre virement soit traité ce jour, vous pouvez contacter un conseiller au 09 69 32 05 03 avant 19h afin qu'il y procède.

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour je voudrais savoir j'ai envoyé mon dossier ...

Bonjour je voudrais savoir j'ai envoyé mon dossier le 1er avril vous l avez reçu le 2 avril quand est ce que je vais avoir la réponse svp Merci

Par Vero il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Vero,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit. Cetelem ...

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit. Cetelem me doit une certaine somme. Malgré mail et courrier. Aucune réponse.

Par Dgael il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/04/2019
Merci. Cordialement Mr Delsol
Par Dgael il y a 5 ans
Bonjour Dgael,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour je voudrais savoir où on est ma demande de ...

Bonjour je voudrais savoir où on est ma demande de crédit c'est urgent s'il vous plaît

Par Misaa il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Bonjour,peut etre ai je mal compris car je pensais qu'un accord de principe était decider au bout de 48h et ensuite 48h Après l'accord definitif.
Hors mon dossier est arrivée mercredi dernier et je n'ai aucune nouvelle.
Merci par avance de votre reponse.
Cordialement.
Par Nini il y a 5 ans

Bonjour Virginie,

Le service financement a été relancé, nous revenons vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
….Bonjour je souhaiterais connaitre l'avancé de ma demande de credit ?? merci d'avance
Par Rodof77 il y a 5 ans
Bonjour,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour , dans l'attente de la reponse pour l'acceptation d'un credit , j'aimerais savoir si vous aviez statué dessus et qu'elle était l'issue accepté ou non ...merci d'avance
Par Rodof77 il y a 5 ans

Bonjour Rodof77,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
bonjour comment vous contacter en privé pour un suivi de demande de credit ?? merci d'
avance
Par Rodof77 il y a 5 ans
S'il vous plaît j'arrive pas à voir votre réponse
Par Misaa il y a 5 ans

Misaa,

Je vous ai répondu en message privé.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Suite au remboursement anticipé de mon crédit Cetelem, ... [Résolu]

Suite au remboursement anticipé de mon crédit Cetelem, j’attends toujours le remboursement du trop percu sur mon compte bancaire.....mais apparemment c'est une chose fréquente helas

Par Pistache77b il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Bonjour Pistache77b,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour [Résolu]

Bonjour
J'ai reçu le numéro identifiant mais pas le code secret par dms., pouvez vous m'aider.?
Cdlt

Par Frédéric il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/04/2019

Bonjour Frédéric,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour je voudrais savoir si mon prêt a été acceptée
Par Frédéric il y a 5 ans

Je fais une demande de crédit en ligne et c'est favorable ...

Je fais une demande de crédit en ligne et c'est favorable et la je reçois un mail me disant que je vais recevoir mon contrat par courrier et je doit le renvoyé avec compléter et signer et le renvoyé ça veut dire quoi

Par Seb il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/04/2019

Bonjour Seb,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour numéro non valide

Bonjour numéro non valide

Par Caramelle il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/04/2019
Bonjour Caramelle,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour. J'ai un crédit avec la carte but ... Puis-je ...

Bonjour. J'ai un crédit avec la carte but ... Puis-je régler tout le crédit? Merci

Par Filipe il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/04/2019
Merci!
Par Filipe il y a 5 ans
Merci pour la réponse! Pouvez-vous me dire quand de l'argent peut venir sur mon compte? Merci
Par Filipe il y a 5 ans

Filipe,

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Merci pour la réponse! Cependant, j'ai une autre question. J'ai fait une demande de crédit pour 4500 €. Je dois signer le contrat et l'envoyer à Cetelem. mais n'a pas imprimé le contrat. Comment puis-je accéder au contrat pour pouvoir signer? Merci
Par Filipe il y a 5 ans

Bonjour Filipe,

Je vous envoie votre contrat de prêt par courrier.

Vous le recevrez prochainement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Filipe,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Traitement bancal de dossier, service client ne répond pas !

J'ai des infos contradictoires sur mon dossier ('dossier reçu, en traitement', puis 'non reçu'), mon projet avance à grands pas, j'ai besoin d'un retour donc j'appelle un numéro surtaxé, au bout de 20 minutes d'attente toujours rien ! Il y a un grave soucis avec votre service client. Merci de me faire un retour sur mon dossier urgemment.

Par Avis A. il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/04/2019

Bonjour Avis Avis,


Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

Vous aurez une réponse définitive lundi au plus tard.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
On devait me donner une réponse ce jour, au final on me demande une pièce que j'avais déjà envoyé, je l'ai renvoyée. Pourriez-vous svp me donner une réponse ce jour ?
Par Avis A. il y a 5 ans
Est ce que je peux avoir une réponse sur mon dossier svp ?
Par Avis A. il y a 5 ans

Bonjour Avis Avis,

Je relance immédiatement le service de l'octroi des prêts.

Je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Avis Avis ,

J'ai bien noté le caractère urgent de votre demande .

Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre dossier.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour

Cordialmeent

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client ...

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client depuis. Plusieurs mois et quand jappel votre service il me dise que ma. Banque n'existe pas.

Par Celine il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2018

Bonjour Céline,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
J'ai demandé ce jour aux services informatiques de vérifier votre accès et de le rétablir.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais leur réponse.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés. 

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Céline,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
Cela fait 3 semaines que mon dossier est envoyé
a l'etude depuis 1 semaine

j'aimerai savoir ou nous en sommes

merci

Par FLO il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/04/2019
merci pour votre reponse :)
J'ai du me tromper d'adresse a l'envoi .
Car le dossier a etait envoyé le 11 MARS

Merci pour le suivi , le document manquant a etait envoyé hier matin
Par FLO il y a 5 ans
toujours aucune nouvelle , Presque un mois que nous attendons !
Par FLO il y a 5 ans

FLO,

Votre dossier est en cours de finalisation d'étude.

En revanche, votre dossier a été reçu le 25/03 et non il y a 1 mois.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
comment je fais pour envoyer en privé?
Par FLO il y a 5 ans
Bonjour

J^'aimerai savoir ou en est mon dossier ?
Cela fait 3 semaines qu'il a etait envoyé
1 semaine aujourd hui a l'etude

Merci
Par FLO il y a 5 ans

Bonjour FLO,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
​